Технологии регулирования конфликта

В процессе регулирования конфликтов важно учитывать некоторые технологии, которые представлены в табл. 2.

Таблица 2

В реальной практике по управлению конфликтами важно учитывать предпосылки, формы и способы их разрешения.

Предпосылки разрешения конфликта:

• · достаточная зрелость конфликта;
• · потребность субъектов конфликта в его разрешении;
• · наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта.

Формы разрешения:

• · уничтожение или полное подчинение одной из сторон (уступка);
• · согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс, консенсус);
• · взаимное примирение конфликтующих сторон (уход);
• · перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному преодолению противоречий (сотрудничество).

Способы разрешения:

• · административный (увольнение, перевод на другую работу, решение суда и т. п.);
• · педагогический (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.).

Алгоритм управления конфликтом

Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами

Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами зависит от многих факторов — содержания самого конфликта, условий его возникновения и развития и многих других.

Поэтому универсальный алгоритм деятельности руководителя по управлению конфликтами предложить невозможно. Но какие-то основные, целесообразные шаги в таком алгоритме можно выделить. Их мы представим в табл. 3. конфликт провокация управление.

В процессе управленческой деятельности по разрешению конфликтов и в выборе алгоритма такой деятельности для руководителя важно учитывать следующие принципы управления конфликтами:

• · объективности и адекватности оценки конфликта;
• · конкретно-ситуационного подхода;
• · гласности;
• · демократического воздействия, опоры на общественное мнение;
• · комплексного использования способов и приемов воздействия.

Таблица 3

Не менее важным для руководителя в управлении конфликтами является учет некоторых негативных факторов принятия конструктивных решений, которые представлены в табл. 4, а также использование различных видов психологической власти по разрешению конфликтов, разработанных Х. Корнелиус и Ш. Фэйр и отраженных в табл. 5.

Таблица 4 Негативные факторы принятия конструктивных решений по конфликту

Таблица 4.5 Различия в подходах к применению власти по разрешению конфликтов, по Х. Корнелиус и Ш. Фэйр.