Контроль качества деятельности предприятия

Во многих ситуациях, связанных с менеджментом, доступны не все данные, нужные для решения проблемы. В этом плане показательна разработка новой продукции. Идеальным методом ее создания было бы выявление требований потребителя, их перевод на язык технических характеристик и последующая трансформация в требования к производству. То же должно происходить и при разработке нового способа производства, обеспечивающего более высокую производительность. В обоих случаях нужные данные не всегда доступны, — а те, что доступны, часто выражены не в виде математических показателей, а представляют собой субъективные суждения тех, кто заинтересован в данной продукции. Такие вербальные данные нужно преобразовать в поддающуюся интерпретации форму для принятия обоснованного решения.

Целью создания семи инструментов контроля качества было получение возможности применения методов контроля качеством всем персоналом организации, фирмы на любом участке работы. Оставшиеся проблемы должны были решаться с помощью каких-то других методов.

Множество ситуаций в менеджменте, связанных с решением проблем, требуют сотрудничества персонала разных подразделений. В этом случае также часто недостает достоверных данных, а доступные сведения весьма субъективны. контроль качество персонал инструмент В этих обстоятельствах надо выйти за рамки аналитического подхода и использовать проектный подход к решению проблем. Семь новых инструментов КК (которые часто называют — Семь новых), используемых в проектном подходе, оказались полезными в таких сферах, как повышение качества продукции, снижение затрат, разработка новой продукции и развертывание политики. Семь новых представляет собой комплекс весьма эффективных инструментов для сегодняшних менеджеров, сотрудников и инженеров.

Диаграмма родственных связей;

Диаграмма взаимоотношений;

Древовидная диаграмма;

Линейная диаграмма;

Матричная диаграмма;

Анализ матричных данных;

Схема программы процесса решения.

Проектный подход — это современный системный подход к решению проблем, который характеризуется вниманием к деталям. Другая его особенность — привлечение к участию персонала, компетентного в различных областях, что позволяет повысить эффективность решения межфункциональных проблем и вопросов, касающихся взаимоотношений разных подразделений.

Диаграмма связей (Relations diagram). Эта диаграмма показывает взаимосвязи в сложных ситуациях, характеризующиеся наличием комплекса взаимосвязанных факторов, и используется для прояснения их причинно-следственных связей.

Диаграмма сродства (Affinity diagram). В сущности, она представляет собой метод мозгового штурма, в основе которого лежит групповая работа. Каждый участник записывает свои идеи, а затем они группируются и перестраиваются в соответствии с предметом обсуждения.

Древовидная диаграмма, Дерево (Tree diagram). Это развитие концепции функционально-стоимостного анализа в рамках функционального анализа. Она применяется для иллюстрации взаимосвязей между целями и средствами.

Матричная диаграмма (Matrix diagram). Этот формат используется для установления взаимосвязи между двумя разными факторами. Матричная диаграмма часто применяется при структурировании требований качества сначала в виде соответствующих технических данных, а затем в виде требований к производству.

Диаграмма анализа матричных данных (Matrix data-analysis diagram). Такая диаграмма используется, когда матричная диаграмма не обеспечивает достаточно подробной информации. Это единственный метод среди Семи новых, который опирается на анализ данных и дает количественные результаты.

Блок-схема процесса принятия решений (БППР) PDPC (Process De cision Program Chart). Используется при исследовании операций. Поскольку реализация программ внедрения для достижения конкретных целей не всегда идет по плану и возникновение непредвиденных обстоятельств может иметь серьезные последствия, PDPC была раз разработана не только для получения оптимальных результатов, но и для того, чтобы избежать неожиданностей.

Стрелочная диаграмма (Arrow diagram). Часто применяется в рамках метода PERT (метода оценки и пересмотра планов) и метода СРМ (метода критического пути). Она представляет этапы, нужные для реализации плана, в виде сетевого графика.

«Семь новых инструментов контроля качества» относятся к методам обработки главным образом словесных (описательных) данных. Применение этих инструментов особенно эффективно, когда их используют как методы наиболее полной реализации планов на основе системного подхода в условиях сотрудничества всего коллектива предприятия. Эти инструменты были составлены обществом IUSE (Союз японских ученых и инженеров) в 1979 году.

Рассмотрим содержание этих методов и возможности их применения.

Диаграмма родственных связей

Диаграмма родственных связей — это своего рода форма «мозгового штурма». Диаграмма используется как средство сбора данных в результате обсуждения (идеи, взгляды, мнения) и группирования информации по естественным признакам взаимоотношений. Это созидательный инструмент.

Диаграмма родственных связей.

Диаграмма взаимоотношений

Диаграмма взаимоотношений — диаграмма раскрывает логические связи и последовательность следования описываемых факторов. Она предназначена для выявления логических связей между идеями, сгруппированными в диаграмме родственных связей. Это созидательный инструмент, в котором присутствуют и логические аспекты.

Диаграмма взаимоотношений.

Древовидная диаграмма

Древовидная диаграмма — данная диаграмма препятствует тенденции скачкообразного движения в решении проблемы. Она используется для: отображения полного перечня видов деятельности, необходимых для достижения желаемой цели; определения факторов, связанных с проблемой.

Строится в виде многоступенчатой древовидной структуры, элементами которой являются средства и способы решения.

Древовидная диаграмма.

Линейная диаграмма

Линейная диаграмма (стреловидная диаграмма, сетевой график) — используется на этапе составления оптимальных планов тех или иных мероприятий после того, как:

• — определены проблемы, требующие решения;
• — намечены необходимые меры;
• — определены сроки и размечен ход осуществления запланированных мер.

С помощью этого инструмента можно провести анализ повторяющихся операций для повышения их эффективности.

Приведен пример линейной диаграммы процесса очистки управляющего клапана. При ее построении используются некоторые условные обозначения.

Линейная диаграмма (стреловидная диаграмма, сетевой график).

Матричная диаграмма

Матричная диаграмма — назначение этого инструмента: продемонстрировать взаимоотношения между задачами, функциями и характеристиками и оценить их относительную значимость. Требования потребителей базируются на основе заменяющих характеристик качества. Данная диаграмма является ключевым моментом Дома качества. На образце диаграммы оценивается деятельность компании «Х» сравнительно с двумя конкурентами.

Конкурент 1 Конкурент 2 Компания «Х».

Требования Гибкие сроки поставки 7 6 3.

потребителя Продукция без дефектов 8 5 3.

Эффективная система работ 9 6 2.

с рекламациями Матричная диаграмма .

Приведенные цифры — результат исследования мнений потребителей. Показатели выведены по 10-ти бальной системе. Очевидно, компании «Х» есть чему поучиться.

Анализ матричных данных

Анализ матричных данных. Это единственный из семи инструментов управления, который предназначен для анализа числовых данных. Он требует статистических сведений. Наглядно представляет данные матричной диаграммы. На образце представлены результаты исследования взаимоотношения эффективности и воздействия на внутренние органы пациентов болеутоляющих средств. В частности, из примера следует, что аспирин «Generic» малоэффективен как болеутоляющее и может дать побочные эффекты, а «Tylenol» значительно эффективнее и легче переносится организмом.

Анализ матричных данных.

Схема программы процесса решения.

Схема программы процесса решения. Данная схема применяется для описания каждого события и непредвиденных обстоятельств, которые могут возникнуть на пути следования от констатации проблемы к ее разрешению.