Анализ основных направлений инновационной деятельности на примере туристического предприятия «розовый слон»

Общая характеристика туристического предприятия «Розовый слон» и основных направлений его деятельности

Туристическая компания «Розовый слон» была основана в апреле 1998 года. Каждый из пятнадцати лет существования нашей фирмы, выросшей в крупнейшую сеть турагентств ЮФО — это вклад в развитие туризма на юге России.

Результат нашего труда — богатый опыт работы в туризме, создание профессиональной команды, заслуженное доверие партнеров и признание клиентов. Мы всегда помним о наших обязательствах перед партнерами и туристами, имея репутацию одной из самых надежных туристических компаний: «Розовый слон» ответственно подходит к выбору туроператоров для совместной работы, а о готовности нашей компании оказать реальную помощь туристам и субагентам в любых проблемных ситуациях не понаслышке знают и сотрудники, и клиенты ростовских и региональных турфирм.

Сегодня сеть турагентств «Розовый слон» состоит более чем из 60 представительств в Ростове и области, Краснодарском крае, Ставрополье, Архангельской, Пензенской, Белгородской областях; мы не останавливаемся на достигнутом, постоянно наращивая объемы продаж, прирастая новыми офисами и обзаводясь новыми друзьями. Будучи ведущей компанией по оказанию туристских услуг на юге России, мы неуклонно расширяем географию сети.

«Розовый слон» — трудолюбивый и ответственный партнер. Мы занимаем лидирующие позиции по объемам продаж у всех крупных туроператоров, доказательство чему — наши награды.

ООО ТК «Розовый слон» является членом объединения туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».

Эти дипломы и сертификаты — свидетельство и самой главной нашей награды — вашего доверия. «Розовый слон» работает для того, чтобы у каждого из вас была возможность украсить долгожданный отпуск лучшими впечатлениями — воплотить в жизнь романтические грезы, увидеть чудеса света, услышать шум прибоя, прикоснуться к истории — прочувствовать всю красоту нашего мира, заразившись Любовью к Путешествию.

Каждый сезон богат на выбор: вы можете бронировать у нас отдых на море, горнолыжные, оздоровительные, экскурсионные туры; важный сегмент нашей работы — VIP-отдых.

На сайте компании «Розовый слон» представлены все ценовые предложения ведущих туроператоров. Выберите страну, получите всю необходимую информацию по условиям авиаперелета, проживания, питания, дополнительным возможностям и закажите тур; наши опытные менеджеры помогут вам определиться с точностью выбора.

Туристическое предприятие ИП «Розовый слон» основано в 2000 году в форме общества с ограниченной ответственностью. Юридический адрес: г. Азов, 25.

Офис «Розовый слон» располагается в жилом девятиэтажном здании, на одной из центральных улиц г. Азова.

На мой взгляд, расположение фирмы достаточно выгодное. Огромным плюсом является:

— расположение рядом с центром города близкое расположение автобусных остановок;

Процесс продажи туристского продукта в «Розоввй слон» проходит следующим образом. Для того, чтобы приобрести путевку, потребителю необходимо прийти в офис компании, где ему предложат тот продукт, который удовлетворит его потребность. В офисе менеджер помогает клиенту определиться с направлением, отелем и временем отдыха. Затем клиент оформляет заявку на визу. В заявке клиент обязательно указывает свои ФИО, адрес, контактные телефоны, место работы, а также в какую страну (туристическое направление) и отель он хочет приобрести путевку, на сколько человек и на какой период.

«Розовый слон» реализует путевки по следующие туристическим направлениям :

Основные летние направления: Болгария, Турция, Черногория, Хорватия, Греция, Тунис, Испания.

Основными зимними направлениями являются: Болгария (горы и лечение), Египет, Греция, Израиль, Индия, Малайзия, Шри Ланка, Куба, Мальдивские острова, Куба, Сингапур, Чехия, Польша, Австрия, Андорра.

Также разработаны экскурсии для школьников по г. Барановичи и другим городам Беларуси [Приложение А].

После того, как клиент оставил свою заявку, она поступает к ведущему специалисту. По мере поступления заявок специалист бронирует требуемые номера и по телефону информирует клиента о возможности выкупа путевки. Путевка может быть выкуплена уже в течение двух недель после бронирования.

Путевка также может быть реализована по безналичному расчету. Для этого после бронирования номера клиенту выставляется счет, который он должен оплатить в течение трех банковских дней.

Сотрудники предприятия осуществляют оказание туристских услуг в соответствии с утвержденными директором Правилами предоставления туристских услуг, инструкциями о мерах пожарной безопасности и по охране труда.

Сотрудники ОДО «РОЗОВЫЙ СЛОН» знают и выполняют:

• -нормативные правовые акты, другие руководящие и методические документы, определяющие направление деятельности туристской организации;
• -порядок оформления договоров;
• -правила бронирования билетов и услуг;

правила страхования туристов;

правила оформления туристской документации (страховых полисов и др.);

правила и нормы охраны труда и техники безопасности;

• -правила перевозки туристов и багажа, инструкции по обеспечению безопасности на маршруте, рекомендации по предупреждению инфекционных заболеваний;
• -соблюдают профессиональную этику в процессе обслуживания потребителей, обладают способностью избегать конфликтных ситуаций.

Конкретно ни планового ни экономического отдела фирма не имеет, в виду немногочисленности персонала. Поэтому всеми перспективными планами занимается директор совместно с менеджером «РОЗОВЫЙ СЛОН».

Со слов директора — «сезонность бизнеса — самая большая опасность, которая подстерегает агентство». У них имеется своя статистика — количество людей, едущих отдыхать летом, несравнимо с зимой. Пики продаж приходятся на вторую половину апреля, июль — начало августа, сентябрь, конец ноября — начало декабря.

И для того, чтобы стартовать весной, подготовку надо начинать еще осенью. Соответственно, чтобы выжить в зимнее время года, персонал агентства начинает весной планировать туры на осенне — зимние месяцы. Это и горнолыжные курорты, и лечебно — оздоровительные, и экстремальные, а также деловые и познавательные.

В офисе предприятия созданы комфортные условия для работы, и имеются оборудованные рабочие места для персонала.

Необходимо отметить, что компания «РОЗОВЫЙ СЛОН» уже завоевала свою нишу в туристическом бизнесе, что следует из большого количества клиентов и их хороших отзывов. Как уже отмечалось, ОДО «РОЗОВЫЙ СЛОН» было основано в 1991 г. и за годы своего существования имело и имеет много конкурентов, но по-прежнему получает прибыль. Основными конкурентами компании являются: «Гулливер», «Колумб», «Горизонт-Тур», «XX1 век», «Ветразь».

В городе Барановичи сосредоточено множество других туристских фирм, что, с одной стороны, способствует усилению конкуренции, а с другой стороны, позволяет оперативно решать возникающие вопросы, поскольку некоторые из них являются важными партнерами. По сравнению с другими туристическими компаниями «РОЗОВЫЙ СЛОН» имеет преимущества: многолетний опыт работы, индивидуальный подход к каждому клиенту, высококлассные специалисты, разработка программ по индивидуальным пожеланиям клиента, сотрудничество только с самыми надежными операторами, возможность расчета как VIP, так и эконом-варианта любого тура, работа как за наличный, так и за безналичный расчет, заключение договора на комплексное туристическое обслуживание организаций, предприятий и их сотрудников. Расположение предприятия выгодно с позиции транспортной доступности. Наличие развитой транспортной сети предоставляет потенциальным потребителям возможность достигнуть места назначения без особых трудностей из разных точек города.

Отдел маркетинга ОДО «РОЗОВЫЙ СЛОН» ведет активную работу по поддержанию конкурентоспособности своей организации. Для оценки своих сравнительных преимуществ перед конкурентами специалисты тщательно продумывают и учитывают следующие факторы конкурентоспособности:

• 1. Наружная реклама и информация;
• 2. Внешний вид менеджеров;
• 3. Интерьер офиса;
• 4. Энтузиазм и отзывчивость;
• 5. Профессионализм;
• 6. Знание направлений;
• 7. Объяснения страхования, визовых требований;
• 8. Условия оплаты;
• 9. Использование компьютера;
• 10. Использование каталогов;
• 11. Соответствие запросу клиента;
• 12. Использование кредитных карточек.

Особое внимание ОДО «РОЗОВЫЙ СЛОН» уделяет рекламе. Услуги турфирмы рекламируются на телеканале «Интекс», в различной периодической печати, а так же на рекламных щитах в центре города. Основной статьей расходов на рекламу является пресса. В области печатной рекламы планируется изготовление листовок, визиток, конвертов для путевок и т. д. для работы с клиентами и партнерами. Почтовые рассылки отдел маркетинга планирует провести как для постоянных клиентов (к летнему сезону и Новому году), так и для потенциальных корпоративных клиентов.

Отдел маркетинга ОДО «РОЗОВЫЙ СЛОН» проводит рекламные мероприятия как в местном, общереспубликанском, так и в международном масштабе, что позволяет максимально охватить потенциальную целевую аудиторию и сделать эту работу более эффективной.

Направления рекламных мероприятий:

• — подготовка и размещение в печатных средствах массовой информации блоков и статей о направлениях деятельности ОДО «РОЗОВЫЙ СЛОН» в области туризма. Основными средствами размещения выступают специализированные издания «Туризм и отдых», «Отдых»;
• — проведение прямых почтовых рассылок информации о направлениях деятельности турпредприятия в области туризма;
• — участие ОДО «РОЗОВЫЙ СЛОН» в международных туристских выставках на территории Республики Беларусь.

Основными органами, регулирующими деятельность ОДО «РОЗОВЫЙ СЛОН» являются: Министерство спорта и туризма, горисполком и райисполком.

Предприятие несет ответственность перед органами исполнительной власти и населением за выполнение установленных нормативов государственных стандартов в области туризма, являясь основным туристическим предприятием, осуществляющим туристические услуги.

Таким образом, важной ответственной задачей для туристических предприятий, в том числе ОДО «РОЗОВЫЙ СЛОН», является создание репутации предприятия высокого качества обслуживания. Высокое качество обслуживания клиентов обеспечивается коллективными усилиями работников всех служб предприятия, постоянным и эффективным контролем со стороны администрации, проведением работы по совершенствованию форм и методов обслуживания, изучению и внедрению передового опыта, новой техники и технологии, расширению ассортимента и совершенствованию качества предоставляемых туристических услуг.