Специфика организации конкурентнои? разведки

При оперативном планировании КР используется анализ конкретных ситуации? или реализуемых проектов. Например, при назначении нового руководителя конкурирующеи? фирмы собирается следующая информация: деловая репутация, кредитная история, опыт его работы, образование, деловые и личные связи, взаимоотношения с руководством и подчиненными (включая конфликты и др.), особенности коммуникации? и др. По данным экспертов, существуют два основных подхода к организации процесса КР — централизованныи? и децентрализованныи?. Однои? из первых компании? США, создавших централизованную КР, стала Motorola, в которои? функционирует специальныи? отдел (около 10 чел.). В дальнеи? шем возникла «гибридная организация» конкурентнои? разведки, сочетающая централизацию с децентрализациеи? (общеи? численностью КР до 30 чел.). При децентрализованнои? системе организуется горизонтальныи? обмен информациеи?, что повышает эффективность работы, ценность результатов и оперативность их использования. Такая организация способствует настрои? ке на решение долгосрочных перспективных задач, однако лишь в рамках функциональных или региональных интересов. Ведомственная КР ориентирована в основном на сбор информации из закрытых источников и баз данных. Такие мероприятия не совсем этичны или даже противозаконны. Чаще всего риск несет не сама крупная компания, а ее отдельныи? сотрудник, нарушившии? соответствующие нормы права (в таких случаях следует таи? ное вознаграждение сотрудника). Для противодеи? ствия КР конкурирующая компания может использовать дезинформацию: введение в заблуждение конкурента относительно истинного времени начала тех или иных крупных мероприятии? на рынке (новое производство, рекламная акция, маркетинговое исследование и др.); создание иллюзии подготовки крупномасштабных операции? на ложном направлении; распространение сведении? о «неразрешимости» корпоративных проблем; «утечка» заведомо заниженных или завышенных экономических и производственных показателеи?; преувеличение ресурсов компании и способностеи? руководителеи? (экономических, политических, социальных, административных и др.); демонстрация «серьезных намерении?» на направлении, которое заведомо бесперспективно, и т. д. Для выявления дезинформации необходимо перепроверять полученные данные, а также надежность источников и каналов информации. По мнению экспертов, данные КР — это не только специфическии? информационныи? продукт для доверительного информирования руководства, но и товар для возможного приобретения заинтересованными сторонними лицами и другими компаниями. Рыночная востребованность новои? информации или услуг КР зависит от того, что знают потенциальные заказчики, в том числе за рубежом, как они оценивают качество товаров и услуг компании и имеется ли альтернатива получению этих данных.

Рынок КР специфичен в силу конфиденциальности взаимоотношении? продавца и покупателя, использования методов недобросовестнои? конкуренции и сбора информации о конкурентах. Тот, кто выходит на такои? рынок, рассматривает свои деи? ствия в качестве «краи?неи? меры». Следует отметить еще некоторые особенности специальных структур крупных иностранных компании?. Такие подразделения занимаются «нечестнои? конкуренциеи?» в интересах своеи? компании и защитои? от аналогичных деи? ствии? со стороны конкурентов. В ведущих мировых компаниях введены управленческие должности, курирующие деятельность КР. На Западе рассматриваемые подразделения именуются как «кризисные структуры», поскольку сотрудники КР занимаются созданием кризисов у конкурентов и предотвращением кризисов в своеи? компании, а сотрудники спец. структур именуются «кризисниками». Подобные структуры бывают двух видов: собственные подразделения компании? и внешние агентства, обслуживающие группы компании? и даже отраслеи?. Собственные структуры имеются в каждои? крупнои? компании. Средние компании ограничиваются наличием в штате одного или нескольких специалистов. Деятельность подразделении? КР координируется их ассоциациями (некоммерческими партнерствами). Для структур такого рода в России утвердился термин «разведка корпорации?». Однако он не вполне точен и вводит в заблуждение: это не разведка в традиционном понимании (т.е. лишь сбор информации). Этические нормы западного бизнеса отличаются двусмысленностью. С однои? стороны, декларируется допустимость только методов «честнои? конкуренции» (реклама, PR, маркетинговые приемы и др.). С другои? стороны, задача любои? компании — получение максимально возможнои? прибыли. КР вынуждена использовать методы «нечестнои? конкуренции», приносящие прибыль и в ряде случаев являющиеся единственным способом решения проблемы. Такие методы применяются в негласном порядке. Нередко расходы на КР скрываются в ассигнованиях на различные исследования и другие непроизводственные расходы (часть средств корпорации? поступает через офшоры и иными способами, не отражаясь в отчетности). По имеющеи? ся в печати информации, суммарные затраты корпорации на кризисные структуры примерно равны фактическим затратам даннои? компании на рекламу и PR. По оценкам экспертов, бюджет агентств КР, обслуживающих транснациональные корпорации, оказывается сопоставимым с бюджетами отдельных государственных спецслужб. Ведение конкурентнои? борьбы любыми способами и методами включает: разные операции по захвату новых рынков сбыта, расширению и защите существующих; активные операции по срыву договоров в компаниях-конкурентах; кадровое ослабление конкурентов; поиск и/или продвижение на необходимые должности в государственных и иных структурах лиц, благожелательно настроенных к собственнои? корпорации (построение сетеи? влияния); нанесение имиджевого ущерба конкурентам; лоббирование решении?, выгодных своеи? компании; защитные мероприятия против аналогичных операции? компании?-конкурентов. Спецслужбы внутри корпорации деи? ствуют в значительнои? степени автономно. В лучшем случае задача им ставится в самом общем виде: «компанию интересует такои?-то рынок» или «беспокоит такои?-то конкурент». Конкретная задача может не ставиться (особенно при защитных мероприятиях), в таких случаях службы самостоятельно определяют цели и задачи своих операции? (исходя из генеральных целеи? корпорации). В конкурентнои? борьбе компании? существуют две линии — рыночное наступление (активные операции против конкурентов) и конкурентная защита (противодеи?ствие аналогичным операциям конкурентов). Активными операциями в основном занимаются внешние кризисные агентства. Корпорация за такие деи? ствия ответственности не несет, а в случае провала не подвергается риску утери репутации. Кризисные структуры (подразделения) корпорации?, наоборот, сосредотачиваются в основном на вопросах конкурентнои? защиты. В частности, они анализируют деятельность собственнои? компании (заключаемые договора, бизнес-схемы и др.) для оценки конкурентнои? устои? чивости, имеют право вносить в них необходимые изменения, а при невозможности устранить угрозы фирме имеют право запрещать проведение рискованных деи? ствии?. Руководитель собственнои? кризиснои? структуры является одним из высших менеджеров компании и, как правило, имеет статус вице-президента. По внутреннеи? табели о рангах он входит, по меньшеи? мере, в десятку высшего руководства, а в особых случаях (для компании?, ведущих активную конкурентную борьбу) представляет собои? третье-четвертое лицо в корпорации (после председателя совета директоров, президента и финансового директора). Руководителю КР делегируются следующие полномочия: право единоличного распоряжения средствами на спецоперации в пределах выделенного бюджета; право внесения изменении? (вплоть до вето) в деи? ствия других подразделении? в случаях, когда эти деи? ствия могут быть использованы конкурентами для проведения атаки; право вето на прием сотрудников любого ранга, если имеются достаточные основания полагать, что данное лицо может деи? ствовать в интересах конкурентов; право представления к увольнению сотрудника любого ранга в случае, когда его деи? ствия наносят ущерб конкурентнои? безопасности компании; право вето на увольнение сотрудника в случае, если есть достаточные основания полагать, что это увольнение — следствие операции конкурентов (например, намеренная дискредитация, «подставка» и пр.).