Оценка ИТ-персонала. 
Моделирование и анализ бизнес-процесса оценки персонала

Согласно исследованиям, специалист, работающий в сфере информационных технологий, отличается от работников других сфер. Оценка как профессиональных так и деловых качеств ИТ-персонала достаточно сложна. З. Богдашкина, руководитель направления по подбору персонала рекрутмент-центра Luxoft Personnel отмечает, что «при проведении аттестации ИТ-персонала следует сочетать несколько методик оценки одновременно для того, чтобы составить полное представление о том, насколько специалист соответствует должности и как правильно построить его дальнейшее развитие в структуре компании». Следовательно, необходимо оценить личностные и профессиональные качества сотрудника, а также результаты его работы [4].

При проведении оценки ИТ-персонала стоит обратить внимание на профессиональные навыки — владение компетенциями и уровень квалификации. Для этого наиболее приемлемыми методами оценки являются аттестация (оценка профессиональных качеств), KPI и Assessment Center (оценка по компетенциям). Эксперты по оценке ИТ-персонала отдают предпочтение внедрению системы KPI, выделяя следующие показатели эффективности [11]:

• 1. Удовлетворенность внутреннего заказчика.
• 2. Соблюдения сроков выполнения работ согласно поставленному ТЗ.
• 3. Качество выполняемых работ.
• 4. Снижение издержек и рисков.
• 5. Минимизация количества ошибок.
• 6. Количество обращений в службу поддержки.

Работа ИТ-специалистов связана с проектной деятельностью, поэтому внедряя систему оценивания сотрудников, необходимо убедиться в том, что ИТ_компания способна управлять большими проектами и организовывать сложные процессы. Один из способов эффективно оценить деятельность разработчиков программного обеспечения, организовать оценку в соответствии со стандартом CMM.

CMM (Capability Maturity Model for Software) — «Модель оценки зрелости процессов компаний — разработчиков ПО». СММ является стандартом, разработанным в 1990 году по заказу правительства США на создание метода оценки для выбора субподрядчиков в области разработки программного обеспечения. Эксперты американского «Института программной инженерии» (Software Engineering Institute) совместно с Mitre Corporation предложили подход к оценке — оценку зрелости процессов, так как главной проблемой в оценке ИТ-персонала является не отсутствие критериев для оценки, а неспособность компании управлять большими проектами. SEI и Mitre Corporation выпустили обзор процессов разработки программного обеспечения, описали уровни их зрелости и подготовили опросник для определения участков работы, нуждающихся в улучшениях. Сегодня большинство ИТ-компаний используют CMM как модель оценки качества разработки программного обеспечения [12].

Кроме оценивания профессиональных навыков необходима оценка личностных качеств. Следует отметить, что ИТ-специалисты отличаются от другого персонала компании не только характером выполняемых задач, но и психологическими качествами. Компания «Илим Палп» выявила некоторые психологические особенности ИТ-специалистов [13]:

• — более независимы, самостоятельны — ставят перед собой высокие цели и неукоснительно их добиваются;
• — самодостаточны — им необходима свобода в принятии решений;
• — уверены, что отличаются от других отделов, — им необходимо «особое» отношение;
• — имеют высокий уровень ответственности и лояльности;
• — стараются планировать все заранее;
• — предпочитают предсказуемость переменам.

Выявленные особенности показывают, что при оценке ИТ-персонала необходим тесный контакт и сотрудничество оцениваемого и специалиста по проведению оценки. То есть, в процесс оценки обязательно должно быть включено интервью, где «оценщик» и оцениваемый могут обсудить проблемы, результаты оценки и планы развития.