Деловой этикет. 
Факторы повышения эффективности делового общения менеджера

В деловом общении помимо соблюдения этических норм важное значение имеет деловой этикет.

Наиболее общее определение этикета таково: это установленный порядок поведения где-либо. Этикет, принимаемый как культура поведения, правила хорошего тона, социально одобряемые манеры, предписывает нормы поведения на работе, в гостях, в общественном транспорте, на деловых встречах и т. д. 2].

Существует масса стандартных ситуаций, для которых вырабатываются формы и правила поведения. Этот набор правил составляет этикет делового общения. Этикет — это в большей степени не внутренняя психологическая, а внешняя сторона делового общения. Деловой этикет обусловливает наиболее целесообразное поведение, способствующее успеху в деловых отношениях.

Этикет имеет исторический характер. Представляя собой явление общественной культуры, этикет возник в период зарождения абсолютных монархий и, выполнял роль, возвеличивания царственных особ, подчеркивания социальных различий между чинами, сословиями, званиями, в имущественном положении. 5].

В России во время царствования Петра I стал насаждаться западный этикет. В дальнейшем в России формировался этикет, который отвечал требованиям и особенностям национальной культуры.

Сегодня нормы поведения европейских народов настолько сблизились, что можно говорить о существовании общеевропейского кодекса хорошего тона. Здесь действуют основные правила и нормы хорошего поведения:

• — вежливость
• — простота
• — достоинство
• — хорошее воспитание.

Перечисленные характеристики находят выражение в манерах поведения человека, его внешнем облике, речи, демонстрации отношения к другим людям. Это все вместе составляет имидж делового человека — неотъемлемую часть культуры делового общения.

Речевой этикет особенно важен для менеджера. Это чрезвычайно полезный и удобный механизм, регулирующий деловое общение.

В деловом разговоре необходимо уметь дать ответ на любой вопрос, но с соблюдением меры. 10].

К важнейшим правилам речевого поведения относится и уместное использование «ты-вы» форм.

Речевой этикет предполагает знание и использование фраз, приятных для собеседника. Так же к числу приемов относится и комплимент. Комплимент может выражать одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивать вкус в одежде, внешности, оценивать ум делового партнера.

Важное качество менеджера — пунктуальность. Любовь к пунктуальности есть одно из достижений западной культуры. Во всех западных странах точность считается признаком хорошего тона.

Известно, что в 85 случаях из 100 первоначальное впечатление о человеке складывается по его внешнему виду. 7].

Некоторые рекомендации в отношении одежды.

Мужчины.

• — Рубашка должна быть светлее костюма, а галстук темнее рубашки.
• — Галстук в завязанном виде достает пряжку ремня, не слишком яркий и броский.
• — Ширина галстука должна гармонировать с шириной лацкана пиджака.
• — Воротник рубашки — без морщинок и складочек, манжет ниже запястья, на 1 см высовывается из-под рукава пиджака.
• — Белые и однотонные рубашки — свидетельство вашего вкуса и авторитета.
• — Не носите в деловой обстановке: красную, серую, желтую, зеленую рубашку, с коротким рукавом.
• -Наиболее распространенный костюм — темно-синий или темно-серый в тонкую полоску.

Женщины.

• — Самое авторитетное деловое платьесерое в мелкую полоску.
• -Лучшие цвета — темно-синий, ржаво-коричневый, темно-коричневый, серый в разных оттенках.
• — Предпочтительны однотонная ткань, а также различные варианты полосок и клеток.
• — Придает авторитетность платье с жакетом в тон.
• — Наименее подходящие цвета: оранжевый, зеленый, желтый, нежно-голубой, бледно-розовый.
• — Нежелательные рисунки цветов, парусников, абстрактные рисунки.
• — Не надевают в деловой обстановке босоножки. Предпочтительные туфли — лодочки темного цвета с каблуками не более 4 см. Обязательно чулки натурального цвета.

В целом, мужчина должен выглядеть солидным и уверенным в себе, деловым и привлекательным, внушающим доверие, не без претензии на изящество и элегантность. 1].

А деловая женщина не должна позволять индустрии мод целиком определять выбор своей одежды и позволять своему социальному происхождению влиять на манеру одеваться.

Правила этикета существуют в отношении визитных карточек, которые широко используются в повседневной официально — деловой практике во всем мире.

Строгие протокольные требования к визитной карточке таковы: текст ее должен быть напечатан на одной стороне, чтобы на чистой стороне можно было сделать какиелибо записи.

После состоявшегося личного знакомства первым оставляет свою визитную карточку тот, чей ранг ниже, кто младше по возрасту, или мужчина. 9].