Анализ конфликтных и стрессовых ситуаций в организации ООО «Профи»

Общество с ограниченной ответственностью «Профи» — торговое предприятие, включающее в себя большую сеть магазинов, в которых работают продавцы, кассиры, менеджеры, заведующие. Ведением учета всей сети магазинов занимается бухгалтерия, которая состоит из 10 человек.

Методы управления персоналом построены на прямом, оперативном воздействии на управляемый объект и основаны на авторитете власти руководителя, его полномочиях и правах управления отдавать распоряжения; на принципе обязательного и точного их выполнения подчиненными, исполнителями. Возникающие столкновения в области трудовых правоотношений часто включает столкновение интересов, что может привести к развитию трудового конфликта.

Нередко члены организации вступают в конфликт друг с другом, единство действий становится менее возможным. Такая ситуация возникает ввиду того, что в ООО «Профи», в магазинах, в бухгалтерии, нечетко определены обязанности сотрудников. Поэтому нередко необходимая работа оказывается невыполненной в срок, поскольку каждый работник считает, что за ее выполнение отвечает кто-то другой.

В ноябре 2012 года возник конфликт между бухгалтером и старшим продавцом. Бухгалтер рекомендовала ей, как расставлять лучше товар, а продавец не прислушивалась к советам, считая, что она и так все правильно делает, и что бухгалтер должен заниматься своей работой, а продавцы своей. Недовольство со стороны друг друга накапливалось, перерастало в мелкие ссоры, возник межличностный конфликт. Тогда руководитель собрал весь коллектив, выслушал разные стороны и принял решение о составлении четкой должностной инструкции, чтобы каждый работник отвечал за свои обязанности, и в случае невыполнения правил инструкции, сотрудник будет уволен.

Еще один острый конфликт в организации «Профи» возникает в подсистеме социально-экономических отношений по поводу распределения финансовых ресурсов. Сотрудники крайне негативно относятся к появлению новых работников, занятых в области управления и делопроизводства, считая, что руководитель организации беспочвенно раздувает штат и переносит выполнение своих обязанностей на других людей, которым также необходимо выплачивать заработную плату. По их мнению, эти деньги должны идти на покупку товаров, улучшение условий труда, рекламу магазинов, что позволит привлечь новых покупателей, а значит заработать деньги. Все это влечет за собой объективные конфликты между сотрудниками с одной стороны и руководителем с другой. А изначально возникающая недоброжелательность продавцов к управленцам среднего звена ведет к дисфункциональным конфликтам, которые чреваты:

• Ш Усилением напряженности в отношениях между оппонентами, ростом враждебности, ухудшением социального самочувствия.
• Ш Ограничением взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.
• Ш Уменьшением деловых контактов вопреки функциональной необходимости, предельной формализацией общения, ростом группового и индивидуального эгоизма.
• Ш Падением мотивации к труду вследствие негативного настроения и неуверенности в положительном решении возникших проблем; снижением производительности труда и ростом текучести кадров.
• Ш Отвлечением от работы, потерей времени и средств на ведение конфликта и ликвидацию его последствий.
• Ш Бессмысленной тратой сил и энергии на конфронтацию; субъективными переживаниями и стрессами.

Имея это в виду, для управления социально-экономическим конфликтом по поводу распределения результатов труда руководитель в качестве одного из путей разрешения конфликта выбрал вариант компромисса. Он заключался в открытом обсуждении мнений, направленных на поиск наиболее удобного для обеих сторон решения. Конфликтные стороны (руководитель — остальной персонал) выставляли аргументы в свою и чужую пользу, не откладывая решения на потом, а начальство не принуждало в одностороннем порядке к одному возможному варианту. И решение директора оказалось верным. Компромисс действительно снял напряжение, помог найти оптимальный исход противоборства.

В течение осени 2012 г. на предприятии назревал конфликт между взаимозависимыми подразделениями — складом и магазином по поводу некорректности составления и выполнения заявок на товары. Руководство ООО «Профи» сумело разрешить проблему, введя новую должность менеджера по снабжению, координирующего нормы запасов, сроки подачи и выполнения заявок. Этот работник осуществлял связь между складом и магазином. Установление общеорганизационных комплексных целей — структурный метод управления конфликтной ситуацией. Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, групп или отделов.

Между отдельной личностью и группой также может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. Например, при обсуждении на ежеквартальном собрании возможности увеличения объема продаж, большинство сотрудников считало, что этого можно добиться путем снижения цены. А главный бухгалтер убеждал, что такая тактика приведет к уменьшению прибыли и создаст мнение, что товары, предоставляемые ООО «Профи» по качеству ниже, чем товары конкурентов. Хотя мнение главного бухгалтера, отличное от мнения группы, говорит о том, что она принимает к сердцу интересы предприятия, ее все равно можно рассматривать, как источник конфликта, потому что он или она идет против мнения группы.

Существующие конфликты влекут за собой стрессовые ситуации. Чем лучше в организации будут разрешаться конфликты, тем меньше будет стрессовых ситуаций. Также в качестве примера стресса в ООО «Профи» является перегруженность главного бухгалтера в работе, так как руководитель возлагает слишком много обязанностей, помимо тех которые указаны в трудовом договоре и должностной инструкции.

Организация берет множество кредитов, для которых необходимо подготавливать большой объем информации, а в последствие получения кредита банки требуют составление отчетов за использованные средства. Всем этим приходится заниматься главному бухгалтеру, что отнимает много времени от текущей работы. Это вызывает раздражительность, плохое самочувствие и стрессовые ситуации у главного бухгалтера. Решением этой проблемы было бы принятие нового сотрудника с основными обязанностями составление документации для банков. Но, к сожалению, эта проблема в организации пока не решена.