Оценка рабочего места автосервиса «Автомания 24»

Введение

1. Понятие, сущность и классификация рабочего места

2. Оценка рабочего места

3. Оценка рабочего места автосервиса «Автомания 24»

3. Оценка рабочего места автосервиса «Автомания 24»

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Бизнес в сфере услуг бывает успешным только после тщательного проведения маркетинговых коммуникаций с потребителями.

Принятие решения о покупке потребителями услуг (или новой продукции на рынке) включает в себя следующие этапы:

Осознание проблемы, для решения которой необходимо воспользоваться услугой или новым модернизированным продуктом;

Поиск информации о данной услуге или продукте;

Оценка вариантов;

Решение потребителя о покупке;

Реакция потребителя на покупку.

Для стимулирования сбыта удовлетворение потребителя определяется соответствием ожидаемого им результата с полученным. Любому предприятию сегодня, ввиду переполненности рынка товарами и услугами, контролировать возникающие у клиента ожидания. Самое главное для каждого предприятия — не разочаровать потребителей с целью стимулирования продаж.

Поэтому особое внимание сегодня в компании уделяется компетентности работающего персонала. А развитие сотрудников предприятия в профессиональной сфере должно проходить в комфортной для него сфере, а именно, на рабочем месте. И оценка рабочего места — актуальная тема в менеджменте организаций.

Многие сотрудники на рабочем месте проводят по 8−10 часов в день. Удобное рабочее место позволяет руководителям предприятий не только избежать штрафов за пренебрежение к нормам трудового законодательства, но и добиться от сотрудника большей эффективности.

От того, как организованы рабочие места на предприятии, во многом зависит эффективность использования самого рабочего труда, орудий и средств производства и, как следствие, производительность труда, себестоимость продукции и ее качество, а также другие экономические показатели функционирования предприятия.

Также оценку рабочего места можно рассматривать как один из путей решения проблемы организаторов, независимо от вида деятельности и форм собственности, — снижение эффективности производства. Частая и качественная оценка рабочего места может привести к главной цели кадровой службы предприятия — сокращение производственных издержек, увеличение прибыли за счет совершенствования менеджмента и процессов технического и технологического контроля.

Офисное пространство во многом определяет восприятие философии предприятия. Также очень важно, чтобы сотрудники, которые половину своей жизни проводят на рабочем месте, отождествляли себя с организацией и следовали корпоративному стилю, направлением ее деятельности, и чувствовали себя на рабочем месте как у себя дома. В таком случае сотрудники смогут работать с полной самоотдачей и максимально продуктивно. А компания, заботясь об условиях труда своих работников, сможет не только оградить себя от штрафов согласно требованиям законодательства, но и увеличить свои доходы за счет повышения эффективности производства продукции или услуг.

Основная цель оценки рабочего места — выявление проблем реализации деятельности.

Основные задачи оценки рабочего места:

— обеспечение травмобезопасности рабочих мест;

— выявление проблем, которые способствуют снижение производительности труда персонала;

— выявление факторов для создания корпоративного стиля предприятия.

В данной курсовой работе мы рассмотрим на примере автосервиса «Автомания 24», как за счет оценки рабочего места можно не только избежать штрафных санкций, согласно законодательству, но и повысить уровень востребования услуг данного автосервиса.

Объектом исследования в данной курсовой работе является оценка рабочего места автосервиса «Автомания 24», предметом исследования — оценка рабочего места: специализированного стационарного участка слесарной обработки, где производят замену глушителей.

1. Понятие, сущность и классификация рабочего места Так, рабочее место на любом предприятии — это оснащенное необходимыми средствами для выполнения производственного задания место, в котором сотрудник должен находиться для исполнения своих служебных обязанностей. Оно прямо или косвенно находится под контролем работодателя Статья 209 ТК РФ. Рабочее место для сотрудника представляет собой совокупность задач, функций и ответственностей, которые он выполняет для осуществления своей должности в организации.

Ответственным лицом по организации рабочего места на предприятии является работодатель. В его обязанности по организации рабочего места входят:

— обеспечение работников за счет работодателя специальной одеждой, обувью и другими средствами индивидуальной защиты (на вредном производстве);

— создание соответствующих требованиям охраны труда условий труда на каждом рабочем месте;

— проведение аттестации рабочих мест Статье 14 Закона № 181-ФЗ.

Организация рабочего места — полное и комплектное оснащение и планировка рабочего места таким образом, чтобы улучшить условия труда с целью повышения эффективности работы.

Условия труда — это совокупность факторов производственной среды и трудового процесса, оказывающих влияние на работоспособность и здоровье сотрудника.

Каждому рабочему месту присуждены свои специфические особенности, связанные с особенностями организации производственного процесса и многообразием форм конкретного труда. Это зависит от следующих факторов: тип производства, место выполнения работы, уровень разделения и кооперации труда, содержание труда, степень механизации и автоматизации, число единиц оборудования на рабочем месте.

По количеству рабочих, за которыми закреплено рабочее место, рабочие места делятся на: индивидуальные рабочие места и групповые (бригадные) рабочие места.

По месту выполнения работы рабочие места подразделяются на стационарные и передвижные. В промышленности большинство рабочих мест стационарные, у таких рабочих мест рабочая зона неизменна. Передвижные рабочие места в основном организуют для вспомогательных рабочих (к примеру, наладчиков или ремонтников), которые в процессе работы перемещаются по рабочему месту.

По степени автоматизации и механизации можно выделить такие рабочие места, как ручного труда, механизированные, полуавтоматизированные и автоматизированные. В сфере промышленных услуг большинство предприятий имеют механизированные рабочие места.

В зависимости от количества обслуживаемого оборудования различают следующие рабочие места: одностаночные (одноагрегатные) и многостаночные (многоагрегатные).

Для достижения комфортных условий труда рабочее место должно удовлетворять следующим требованиям: техническим, эргономическим и организационным.

С технической стороны место должно быть оснащено модернизированным оборудованием, необходимой технологической и организационной базой, средствами связи, компьютерами, инструментом, инвентарем, контрольно-измерительными приборами и подъемно-транспортными средствами.

С организационной стороны имеющееся на рабочем месте оборудование, которое перечислено выше, должно быть оптимально распределено в пределах рабочей зоны; найден вариант рационального обслуживания рабочего места по его своевременному обеспечению сырьем и материалами, заготовками, деталями, ремонтом оборудования и оснастки, уборкой отходов, а также обеспечены безопасные и безвредные условия труда.

С экономической стороны рабочие места должны обеспечивать оптимальную занятость сотрудникам, максимально высокий уровень качества работы и производительности труда.

Эргономические требования предъявляются при проектировании оборудования, технологической и организационной оснастки, планировке рабочего места Левин И. Б., Мельник С. Л. Справочник экономиста — организатора труда. -М.: Выш. шк., 1995. — 447 с.

Различают следующие функции обслуживания рабочих мест:

1) производственно-подготовительная;

2) инструментальная (обеспечение предприятия инструментом для производства или ремонта);

4) наладочная (первоначальная наладка — установка, оснащение и регулировка нового оборудования; переналадка — смена оснастки и регулировка оборудования в процессе производства нового изделия; подналадка — устранение появившихся в ходе производства нарушений в работе оборудования, приспособлений и оснастки);

5) контрольная;

6) транспортно-складская;

7) энергетическая;

8) ремонтно-строительная;

9) хозяйственно-бытовая;

10) психологическая (поддержание стимула работы сотрудников).

Все эти функции могут выполняться по различным системам: централизованной, децентрализованной и смешанной.

2. Оценка рабочего места Оценка рабочих мест является инструментом контроля труда с целью обеспечения помощи руководителям предприятия и самим работникам. Оценка рабочего места может дать отделу управления полную информацию об уровне соответствия работы с заданными стандартами, ее обеспеченности необходимыми средствами и полномочиями, а также для разработки корпоративного стиля и стратегии повышения качества работы сотрудников Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. — М.: Гардарики, 1999.

Эффективность оценки рабочих мест зависит от частоты её осуществления, потому что в данном случае появляется возможность исследования трудового процесса и ликвидируется проблема экстраординарности самих методов оценки. Вот почему целесообразно разрабатывать план оценки рабочих мест и проводить её регулярно, желательно каждый месяц.

Перед проведением оценки рабочих мест необходимо согласовать с инспекторами графики посещения рабочих мест, ознакомить с отделом, в котором работают сотрудники предприятия, показать им всю его «географию». Необходимо уделить достаточное внимание для установления тесного контакта между инспекторами и менеджерами подразделения, где будут проводить анализ рабочего места, согласовать ожидания с целями предстоящего анализа, сроки и форму отчетности. Результаты оценок должны быть интересны не только руководителям предприятия, но и их сотрудникам. Только в таком случае проводимая оценка может быть с интересом воспринято всеми сторонами и за счет результатов оценок рабочих мест оперативно принимать меры по увеличению эффективности работы внутри предприятия.

При оценке рабочих мест целесообразно следовать движению работы в реальном времени, последовательно проанализировать те этапы и мероприятия, которые выполняются сотрудником. Переговоры с руководителями предприятий позволяют им изложить резонное представление о ходе и условиях выполнения изучаемой функции, детально описать характеристики работ на исследуемом рабочем месте и будущие тенденции их изменения. Также целесообразно обсудить с менеджерами среднего звена, даже если это просто повторит сказанное руководителем, то всё равно даст возможность проверить полученную в ходе переговоров информации и уточнить ее.

Оценка рабочих мест производится на предприятии с целью:

— анализа содержания труда, ее проверки на степень адекватности и оптимальности для выполнения конкретной функции в организации;

— гарантии качества выполняемой работы, проверки стандартов выполнения работы;

— формирования предложений по совершенствованию организационной структуры, обеспечения выполняемой деятельности Десслер Г. Управление персоналом. — М.: Бином, 1997.

Для достижения данных целей используют самые распространенные методы оценки рабочего места — интервьюирование и анализ беседы с сотрудниками.

Интервьюирование дает возможность получить довольно объемный материал об исследуемом рабочем месте. В интервьюировании при проведении оценки рабочего места важно еще обратить внимание на все контакты, которые реализуются конкретным сотрудником. Необходимо исследовать и отразить все связи, а также собрать полную информацию о пограничных работах, которые сопряжены с выполнением исследуемой работы.

Проведение интервью требует особой подготовки и правильно организованного пространства для проведения. Необходимо подготовить план интервью, заранее согласовать время и проводить интервьюирование непосредственно на рабочем месте, когда все данные и документы могут быть доступны в настоящем времени. А если интервьювер настаивает на проведении опроса вне рабочего места с целью сохранения конфиденциальности, то к просьбе специалиста следует прислушаться.

Цель интервьюирования — выявление профессионализма сотрудника, а цель интервьюирования при оценке рабочего места — отражение проблем реализации профессиональной деятельности предприятия, оценки точности ее регламентации и обеспеченности всеми необходимыми ресурсами и обязательствами.

До проведения интервью необходимо, чтобы сотрудник заполнил опросный лист в письменном виде, который включает следующие разделы:

1) персональные данные сотрудника;

2) рабочее место сотрудника: обстановка и организация кабинета, количество сотрудников, работающих в данном подразделении/помещении/кабинете;

3) ФИО руководителя, перед которым ответственен, сотрудников и состав персонала, подчиненного работнику;

4) ФИО сотрудника, который замещает опрашиваемого (и который замещает сам опрашиваемый) в случае необходимости;

5) описание основных элементов работы с указанием приблизительного времени, затрачиваемого на каждый из исполнительных элементов деятельности;

6) описание параметров изменчивости работы и причин;

7) описание экстренных ситуаций (или если это бывает) ситуаций спада объемов работы на предприятии;

8) ситуации внеурочной работы, объемы и причины;

9) анализ возможности постоянного увеличения работы (примерно на 10%) без сверхурочной работы;

10) замечания относительно деятельности (объема и сложности);

11) предложения по улучшению деятельности на рабочем месте, ее обеспеченности.

При проведении интервьюирования следует дополнительно уточнить следующие вопросы:

1) какую часть работы выполняет сотрудник, какую помощь ему оказывают руководство, подчиненные, специалисты и советники;

2) что происходит до начала работы (его включения в реализацию работы) и после, как сотрудник освобождается от работы после ее реализации: дополнительно работает, обязан ли убирать за рабочим местом;

3) кто влияет на работу сотрудника;

4) как выполняется работа, что реально делает работник и как долго осуществляется реализация его задач;

5) в какой последовательности и когда выполняется работа. Как она начинается, с чего, получает ли сотрудник непосредственное указание от начальника или сигналом к началу служит какой-либо другой сигнал;

6) в каком месте, исходя из «географии» предприятия, выполняется работа, особенно если её часть выполняется в другом месте (подразделении, кабинете);

7) кто оценивает качество работы и освобождает от нее сотрудника;

8) накапливается ли в процессе работа, в какой степени необходима сверхурочная работа;

Заявление сотрудника о том, что он на рабочем месте сильно перегружен, следует не воспринимать буквально. Необходимо разобраться, почему и когда, так ли это, в силу каких обстоятельств накопилась работа и происходит ли это регулярно и по какой причине Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. — СПб: Питер, 2001.

После того, как специалист провел интервьюирование, с каждой встречи с сотрудниками он подготавливает первичные заметки, в которых отражена следующая информация:

— дата и время беседы с сотрудником;

— ФИО сотрудника;

— описание выполняемой им работы и текущего паттерна работы, все процедурные аспекты, место работы и её исполнителя в деятельности организации, количество и качество реализованных работ сотрудником;

— детали работы, проходящей в текущее время, информация о накопившихся в процессе работах, причинах отсрочки в их выполнении, пиках сверхурочных работ в данный момент времени;

— мнение сотрудника о работе и ее количестве, оценки уровня стандартизации в момент проведения оценки;

— личное впечатление инспектора об исследуемой должности сотрудника.

После анализа рабочих мест инспектор должен в необходимой форме оформить результаты оценки рабочих мест:

1. Отчет, который включает в себя:

— введение, в котором отражаются цель проведения оценки рабочего места, порядок проведения оценки рабочего места, сроки проведения и ответственные инспектора;

— методы, где отражается, какие в процессе интервьюирования были проведены встречи и с кем, были ли использованы опросные листы и иные формы интервью;

— историю;

— содержательную часть.

Рекомендуется формулировать полученные выводы в соответствии с ходом проведения инспекции;

— краткое описание выводов и предложений в отношении содержания анализируемой работы, рекомендации по ее изменению, обеспечению недостающими ресурсами или модификации;

— приложения: графики и схемы, статистические данные, результаты и иная конкретная информация, на которую ссылаются в основном тексте отчета по оценке рабочего места.

2. Необходимо оценить ранг рабочего места, где соотносят различные рабочие места и должности по таким параметрам, как:

— объем и специфика знаний, необходимых для реализации работы;

— степень инициативности и полнота использования различных ресурсов для реализации работы;

— комплексность работы;

— специфика функций управления данным рабочим местом или специалистом;

— подчиненных и рабочих мест и их особенности с точки зрения разносторонности, специфичности.

3. Сформулировать рекомендации по совершенствованию рабочего места (конкретной должности) в целях обеспечения реализации возложенных на данного сотрудника функций Пашенцвв Е. Н. Пабрик рилейшнз: от бизнеса до политики. 2-е изд. — М.: Финпресс, 2000. — 229 с.

Последовательность выполнения работ по экспертной оценке рабочего места выполняется по следующей схеме:

3. Оценка рабочего места автосервиса «Автомания 24»

Рабочее место воздействует на имущество потребителя, а именно: ремонт автомобиля и замена узлов в структуре автомобиля.

Число сотрудников на специализированном стационарном участке слесарной обработки: 4 человека.

Обслуживаются легковые и грузовые (до 3,5 т.) автомобили. Рабочее место механизировано, а также используется ручной труд сотрудников.

Характеристика технологического оборудования.

Табл.1

оценка рабочее место Экспертная оценка износа системы отвода и глушения выхлопных газов, а так же ремонт и замена производится на слесарном участке.

Инструмент, технологическая и организационная оснастка.

Организационная оснастка включает в себя предметы, которые обеспечивают удобную рабочую позу: хранение приспособлений, укладку инструмента, приборов и вспомогательных материалов, слежение за рабочим местом.

Габариты и конструкция оснастки рабочего места сотрудника должны отвечать эргономическим показателям и обеспечивать экономичное использование площади.

Стеллажи и столы для ремонта по высоте должны быть равными высоте зоны деталей (можно чуть выше), а стеллажи и столы для размещения и хранения готовой продукции должны быть по высоте зоны деталей и не более.

Конструкция шкафов и тумбочек для хранения инструментов должна предусматривать достаточное количество выдвижных ящиков с отделениями для раздельного хранения соответствующих инструментов, выдвижные ящики должны иметь фиксирующие устройства, не позволяющие ящикам выпадать из шкафов и тумбочек.

Пространственная организация рабочего места автосервиса «Автомания 24».

Планировка слесарного участка должна обеспечивать наиболее удобное расположение оборудования и инструментов, оснастки, личного инструмента сотрудника. Удобное расположение должно привести к исключению лишних движений из трудового процесса, ведущих к потерям рабочего времени и быстрой утомляемости работающих. В результате удачного расположения всего оборудования и инструмента работа будет проходить без сверхурочного времени, что положительно будет сказываться на уменьшении издержек автосервиса.

Планировка слесарного участка где:

1) Подъемник

2) Верстак с тисками

3) Комплект ручного инструмента в тележке

4) Мойка деталей передвижная

5) Установка для заправки масла

6) Универсальная установка для слива и отсоса масла

7) Пресс гидравлический

8) Кран гаражный

9) Станок для проточки тормозных дисков

10) Стойка трансмиссионная гидравлическая

11) Установка для прокачки тормозной системы

12) Устройство для вытяжки отработавших газов При такой схеме оборудование участка слесарных работ будет размещено рационально.

Организация обслуживания рабочего места.

Табл.2

Функции ремонтной службы автосервиса:

— разработка стандартов по уходу и ремонту автомобиля;

— планирование ППР — комплекса организационно-технических мероприятий по уходу и ремонту оборудования. ППР носит предупредительный характер: после отработки каждого автомобиля определенного количества времени производятся профилактические осмотры и плановые ремонты его: малые, средние, капитальные;

— планирование потребности в запчастях;

— оперативное планирование сложных ремонтных работ над автомобилем;

— организация работ по приготовлению и утилизации смазочно-охлаждающих жидкостей (СОЖ);

— организация работ по монтажу, демонтажу и утилизации оборудования;

— контроль качества ремонтов;

— разработка проектно-технологической документации на проведение ремонтных работ и модернизации оборудования;

— надзор за правилами эксплуатации оборудования и грузоподъемных механизмов.

Условия труда на рабочем месте. Безопасность.

1) Ожоги.

Реальная возможность получения ожог возможен при работе в моторном отсеке. Двигателю и системе выпуска автомобиля для начала надо дать остыть. Иначе есть риск получить ожог, прикоснувшись к нагретым частям двигателя.

2) Пожар.

Существует несколько причин возгорания автомобиля. Во-первых, это расположение больших объемов бензина в непосредственной близости от электроприборов. Пары жидкого топлива огнеопасны, поэтому на рабочем месте категорически запрещается курить.

Пожарная безопасность людей должна обеспечиваться планом эвакуации в соответствии с действующими строительными нормами и правилами ВППБ 11−01−96.

Все помещения предприятия необходимо оборудовать знаками пожарной безопасности в соответствии с требованиями ГОСТ 12.4.026−76 и указателями эвакуации. Спецодежда сотрудников должна своевременно подвергаться стирке в соответствии с разработанным графиком.

3) Подъем автомобиля.

Автомобиль, поднятый на домкрате, может упасть на сотрудника. Это возможно, если использовать для подъема изношенный домкрат и обрезки досок, а в качестве стационарных опор. Устойчивость опор необходимо периодически оценивать. Домкрат из набора инструментов, прилагаемого к автомобилю, можно использовать только в экстренных случаях.

Не следует надеяться на надежную работу домкрата, который долго использовался в эксплуатации. Если уплотнения гидравлического цилиндра изношены, домкрат не сможет удерживать автомобиль в течение всего времени работы.

4) Отработавшие газы Отработавшие газы содержат оксид углерода. Поэтому рекомендуется настоятельно не пускать двигатель автомобиля в гараже, не оборудованном системой принудительной вентиляции.

При установке элементов системы выпуска необходимо убедиться, что места соединений этих элементов между собой герметичны.

Эстетические условия рабочего места.

Помимо правильной планировки, оформление рабочего места заметно влияет на продуктивность и настроение сотрудников. Необходимо, что бы помещение было достаточно светлое, с тематическим интерьером и убранное.

Дизайн интерьера является одним из средств улучшения окружающей сотрудника производственной среды. Цвет стен влияет на освещенность, что способствует повышению продуктивности и производительности труда рабочих, обеспечивает контраст для предметов труда и оборудования, повышает безопасность труда и снижает объем накопившихся работ.

Производственные участки с выделениями вредных веществ (кузнечно-рессорный, малярный участки, сварочный, ремонта приборов системы питания) должны быть изолированы от других подразделений. Помещения для технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей оборудуют специальной приточно-вытяжной вентиляцией, а канавы и траншеи — приточной, они не должны загромождаться посторонними инструментами.

Площадь курилки должна определяться из расчёта 0,03 м² на одного сотрудника и 0,01 м² на одну сотрудницу, но не менее 9 м². В производственных помещениях может выделяться комната отдыха, площадь для которой вычисляется из расчёта 0,2 м² на одного сотрудника, но не менее 18 м². Между рабочими местами в производственных зданиях и уборными, курилкой, комнатой отдыха расстояние должно быть не более 75 м. Количество санитарных приборов должно приниматься из расчёта один санитарный прибор на 15 человек, один умывальник на 4 унитаза.

Заключение

В данном курсовом проекте была проведена оценка рабочего места автосервиса «Автомания 24» и спроектировано рациональное и эргономичное рабочее место по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей.

В настоящее время облегчение труда с одновременным повышением его производительности осуществляется с помощью автоматизации моечного подразделения и диагностирования.

Своевременное обновление и совершенствование технологического оборудования позволит автосервису предоставлять свои профессиональные услуги быстро и качественно, а значит оставаться конкурентоспособным на этом крупном рынке.

Список использованной литературы Трудовой Кодекс Российской Федерации.

Левин И.Б., Мельник С. Л. Справочник экономиста — организатора труда. -М.: Выш. шк., 1995. — 447 с.

Пашенцвв Е. Н. Пабрик рилейшнз: от бизнеса до политики. 2-е изд. — М.: Финпресс, 2000. — 229 с.

Десслер Г. Управление персоналом. — М.: Бином, 1997.

Власов Ю.А., Тищенко Н. Т. Основы проектирования и эксплуатации технологического оборудования: Учебное пособие. — Томск, изд. Томского ГАСУ, 2004. — 277 с.

Пашенцвв Е. Н. Пабрик рилейшнз: от бизнеса до политики. 2-е изд. — М.: Финпресс, 2000. — 229 с.

Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. — М.: Гардарики, 1999.

Давидович Л. Н. Проектирование предприятий автомобильного транспорта. — М.: Транспорт, 1975. — 392 с.

Андреева Г. М. Социальная психология. — М.: Аспект Пресс, 199,6.