Анализ внутренней среды турфирмы ООО «Каприкон Тревел»

Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «Каприкон Тревел».

Местонахождение Общества: Адрес:191 186, Санкт-Петербург, Наб. канала Грибоедова, дом 5, офис 307.

Режим работы турфирмы «Каприкон Тревел»: по будним дням — с 10:00 до 20:00; суббота с 11:00 — 18:00, воскресенье — выходной.

Организационно-правовая форма — общество с ограниченной ответственностью. Общество с ограниченной ответственностью «Каприкон Тревел» (далее Общество) является юридическим лицом — коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданным в целях извлечения прибыли. Общество действует на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», иного действующего законодательства, Устава, учредительного договора. Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации. Общество приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации.

Организационно-правовая форма ООО была выбрана в силу ряда причин, среди которых:

• — характер основной деятельности;
• — состав и численность персонала (менее 50 человек);
• — объем и номенклатура (ассортимент) выпускаемой продукции.

Турфирма «Каприкон Тревел» имеет лицензию на туроператорскую и турагентскую деятельность.

Миссия компании ООО «Каприкон Тревел" — мы работаем, расширяя рынок и удерживая лидирующие позиции, чтобы обеспечивать все большее количество туристов в Российской Федерации и странах Ближнего зарубежья высококачественным отдыхом с целью повышения эффективности их деятельности. Генеральная цель ООО «Каприкон Тревел"в настоящее время — достигнуть высокой конкурентоспособности, увеличив поток туристов по разработанным направлениям. Занять лидирующие позиции на Санкт-Петербургском рынке тур услуг и выйти на российский рынок.

Организационная структура:

Генеральный директор Главный бухгалтер Менеджер по туроператорской деятельности Менеджеры по направлениям Менеджер по персоналу Менеджер по маркетингу и PR.

Генеральный директор — осуществляет руководство финансовой и хозяйственной деятельностью, обеспечивает законность в деятельности организации, составляет стратегические и текущие планы организации, организует эффективное взаимодействие структурных подразделения предприятия, а так же следит за правильностью ведения документации.

Главный бухгалтер — осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль над экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия. Формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику, исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости.

Менеджер по направлениям — предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности. Заключает договор на оказание туристских услуг. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания. Оформляет необходимые туристические документы.

• — Групповые и индивидуальные туры в Болгарию, Израиль, Италия. Коропоративные услуги.
• — Групповые и индивидуальные туры в Болгарию, Турцию, Египет, Тайланд, ОАЭ.
• — Пляжный туризм: Греция, Испания, Болгария, Египет, Тайланд, Турция. Туры по Евпропе: Прибалтика и Скандинавия.

Менеджер по маркетингу и PR — организует работу по рекламированию производимой продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых товаров или услуг. Осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний. Разрабатывает планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров (услуг) и определяет затраты на их проведение. Изучает рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательской способности, полу.

Менеджер по персоналу — организует работу с персоналом в соответствии с общими целями развития предприятия и конкретными направлениями кадровой политики для достижения эффективного использования и профессионального совершенствования работников. Обеспечивает укомплектование предприятия работниками необходимых профессий, специальностей и квалификации. Определяет потребность в персонале, изучает рынок труда с целью определения возможных источников обеспечения необходимыми кадрами.

Таблица 2.3. Средний уровень заработной платы персонала предприятия ООО «Каприкон Тревел» .

Заработная плата начисляется в соответствии со временем работы, уровнем квалификации, знанием иностранных языков. Часть сотрудников получается фиксированный оклад, а другая часть оклад + процент с продаж.

Сотрудники, получающие фиксированный оклад: генеральный директор, главный бухгалтер, менеджер по персоналу. Зарплата менеджера по маркетингу и PR зависит от количества рекламных компаний сформулированных и воплощенных в жизнь. Фиксированный оклад составляет 16 000 руб., остальное — процент от рекламной компании. Также, зарплата менеджеров по продаже туруслуг напрямую зависит от объема их продаж. Фиксированный оклад 15 000 + 5% от продажи турпакета.

Существует система материального стимулирования персонала, которая включает ежеквартальные премии лучшим сотрудникам, рекламные туры и новогодние подарки. Поощряются сотрудники, принимающие участие в профессиональных выставках.

Таблица 2.4. Анализ экономических данных предприятия ООО «Каприкон Тревел» .

На основании приведенной выше таблицы можно сделать следующие выводы:

• — турфирма окупает себя, так как имеет рентабельность капитала 35%
• — спрос на туристические услуги, а, следовательно, и выручка, варьируется в зависимости от сезона. Повышенный спрос наблюдается в летние месяцы: июнь, июль и август, а так же в новогодние праздники: конец декабря — начало января.
• — затраты носят довольно постоянный характер. Их изменение вызвано тем, что летом осуществляются рекламные туры для сотрудников, а зимой осуществляются корпоративные праздники и выдаются дополнительные новогодние премии.

При дополнительном анализе деятельности фирмы, было выявлено, что с каждым годом наблюдается небольшой прирост, расширение спектра услуг и программ и небольшое расширение штата. Текучести персонала не наблюдается.