Заключение. 
Система показателей качества продукции

Отлично управляемые сервисные компании считают, что взаимоотношения со служащими отражаются на их отношении к клиентам. Руководство этих компаний проводит внутренний маркетинг и регулярный аудит удовлетворенности служащих своей работой, создает среду поддержки и вознаграждения служащих за хорошие результаты в труде.

Политика и цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации. Они определяют желаемые результаты и способствуют использованию организацией ресурсов для достижения этих результатов. Политика в области качества обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества. Цели в области качества необходимо согласовывать с политикой в области качества и приверженностью к постоянному улучшению, а результаты должны быть измеримыми. Достижение целей в области качества может оказывать позитивное воздействие на качество продукции, эффективность работы и финансовые показатели и, следовательно, на удовлетворенность и уверенность как производителя, так и потребителя.

Стандарты ИСО серии 9000 побуждают принятие процессного подхода к менеджменту организации. При рассмотрении процессного подхода можно выделить его основные составляющие:

• · роль высшего руководства в системе менеджмента качества — создание обстановки, способствующей полному вовлечению работников и эффективной работе системы менеджмента качества;
• · документация — дает возможность предать смысл и последовательность действий всей системе качества;
• · оценивание системы менеджмента качества — включает в себя проверку (аудит, аттестацию), анализ системы и самооценку;
• · постоянное улучшение системы менеджмента качества — увеличение возможности повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;
• · система менеджмента качества является частью системы менеджмента организации, цели в области качества дополняют другие цели организации связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, охраной труда и безопасностью.