Факторы, влияющие на расширение решения проблемы

Ограниченное решение проблемы — поведение в принятии решения, ограниченное небольшим числом и разнообразием информационных источников, вариантов выбора и критериев оценки. Используемые правила решения просты. Например, покупается та марка, которая знакома. Или: покупается самая дешевая марка. В поисках новизны и разнообразия потребитель может выбрать новую марку, хотя прежняя в целом его удовлетворяла [1].

Расширенное решение проблемы — поведение в принятии решения, характеризующееся детальностью в осмыслении проблемы, поиске информации, оценке вариантов и результата покупки [1].

Пример, когда процесс принятия решения о покупке носит постепенный и детализированный характер, мы имеем дел с расширенным решением проблемы (РРП). С ним мы сталкиваемся, когда речь идет о покупке автомобилей, дорогой одежды, электронной техники и других товаров, при покупке которых считается важным сделать «правильный выбор». В этом случае процесс принятия решения проходит все рассмотренные нами стадии, хотя и не всегда точно в приведенном порядке. Так при принятии решения о покупке сравниваются и оцениваются многие альтернативы и используются разнообразные источники информации. Но в дальнейшем, окончательное решение о том, как и где покупать товар, так же может потребовать дополнительного поиска информации и оценки.

Средне длительное решение проблемы — поведение в принятии решения, находящееся между длительным и ограниченным решением [1]. Например, потребитель готов потратить некоторые усилия на процесс выбора, покупка происходит периодически (например, одежда, обувь, бытовая техника и т. п.).

• 1. К личным факторам относятся самооценка, здоровье, красота или физическое состояние. В отсутствие активизации потребности или мотивации вовлеченность невозможна, а самая сильная вовлеченность характерна для ситуации, когда продукт или услуга повышает самооценку потребителя.
• 2. Ситуационная (или инструментальная) вовлеченность связана с тем, приобретается ли товар для личного использования или в подарок, будет ли человек потреблять товар в одиночестве или в компании. Ситуационная вовлеченность изменяется с течением времени: она может быть сильной в какой-то отдельный момент, а затем постепенно уменьшаться по мере достижения целей покупки.

3. Настроение потребителя может значительно повлиять на обработку информации и оценку товаров. Пример: настроение потребителя, то, как люди чувствуют себя в определенный момент времени, влияет на аффективный компонент отношения [3].

Заинтересованность — это уровень ощущения человеком важности и/или интереса, вызванного стимулами (или стимулом) в рамках специфической ситуации. Пример: потребитель рассчитывает свести к минимуму риск и получить максимальную выгоду от покупки и потребления [2].

Процесс покупки— это продвижение товара к потребителю с момента возникновения в его сознании потребности до момента проведения анализа совершенной покупки. Пример: покупка ресторанных услуг начинается задолго до обращения клиента в тот или иной ресторан, а последствия сказываются длительное время после ее совершения [2].

решение покупка потребитель.