Отдел маркетинга в компании ООО «Фест — Алко»

Анализ функций управления на примере отдела маркетинга. Структура отдела маркетинга: рисунок 5.

Рисунок 5. Структура и функции отдела маркетинга изучение анализ отдел продажа Таким образом, структура отдела маркетинга построена по принципу типа продукции. В функции каждого подразделения отдела маркетинга входит мониторинг внешней конкурентной среды, мониторинг рынка товаропроизводителей, разработка программ сбыта продукции.

На основе общих по организации стратегического и тактического планов разрабатывается план маркетинговой деятельности. Контроль за ходом выполнения плана, а также за текущими изменениями входит в обязанности начальника отдела маркетинга.

Руководитель координационного совета следит в основном за тем, чтобы деятельность каждой из групп, отвечающая за разные виды продукции, соответствовала намеченном маркетинговому плану и была скоординирована.

Специалисты отделов подчиняются руководителю группы, руководитель группы предоставляет отчетность руководителю координационного совета, а также выступает от группы на собраниях.

Начальник отдела маркетинга периодически (1 раз в месяц) и эпизодически (по мере необходимости) предоставляет отчет коммерческому директору.

Подбором, расстановкой, перемещением, увольнением, аттестацией кадров занимается отдел кадров. В обязанности специалистов отдела кадров входит ведение кадровой документации. Возглавляет отдел начальник отдела кадров. Всего в отделе имеется 6 человек: начальник (1 чел.), специалист по ведению кадровой документации (2 чел.), специалист по набору и отбору кадров (1 чел.), специалист по аттестации (1 чел.), специалист по охране труда (1 чел.).

Набором персонала занимается отдельный специалист. В его обязанности входит разработка анкет, проведение первичного собеседования, принятие решения о рекомендации кандидата линейному менеджеру.

В основном при рекрутинге используется печатные средства массовой информации. При наборе на руководящие должности используются Интернет-источники, но в основном руководящий состав формируется путем ротации кадров.

Основная доля текучести кадров падает на рабочий персонал (грузчики, сторож, работники склада и др.) Наименьшая текучесть кадров наблюдается в руководящем составе.

Внешние информационные потоки на предприятии организованы достаточно рационально. С поставщиками, основная масса которых находится в городах России, используются электронные (электронная почта) методы связи, факс, телефон. Лишь по мере крайней необходимости руководство выезжает в командировку для личной встречи.

С основной массой закупщиков связь происходит с помощью развитой системы торговых представителей.

Вся информация от клиентов через торговых представителей стекается к руководству.

Также важной частью деятельности отдела маркетинга предприятия является разработка рекламных акций и презентаций как для торговых точек, так и для торговых представителей. Продвижение товара на рынок рекламной печатной продукцией (презенторы, буклеты и т. п.) Данный аспект имеет важное значение для потребителя, так как конечный покупатель товара ориентируется на внешнюю привлекательность приобретаемого продукта.

Особенности горизонтальных информационных потоков. По подсчетам специалистов организации, обмен около 25% информации происходит в письменной форме в основном в форме отчетов.

Примерно 60% информации проходит электронным путем, остальные 15% - устные коммуникации. Устные коммуникации могут быть как регламентированные (совещания, советы, планерки и др.), так и нерегламентированные (обращение сотрудника одного отдела к сотруднику другого отдела или к руководству в течение рабочего дня).

Изучение производственной среды показывает, что руководство уделяет большое внимание модернизации рабочих мест и оборудования. В частности, регулярно обновляются компьютерные программы для бухгалтерии и складского учета, т. е. работа здесь полностью автоматизирована. При отгрузке товара используются электрокары.

Стиль руководства в организации смешанный, но направлен скорее на получение прибыли, т. е. рыночный стиль управления. Значимыми ценностями является конкурентность как каждого сотрудника внутри предприятия, так и предприятия в целом.

Внутренняя конкурентность поддерживается системой оплаты труда, где большую долю по отношению к окладной части составляют наработанные менеджером проценты. Руководитель каждого подразделения нацелен на то, чтобы уделять особое внимание качеству работы персонала. Социальная политика организации развита слабо.

В рамках соблюдения трудового кодекса оплачиваются больничные листы, за счет средств фонда ФСС выдаются путевки в санатории, частично оплачиваются детские лагеря.

Таким образом, нематериальная мотивация на предприятии почти отсутствует, если не считать в целом положительного социально-психологического климата. Система материальной мотивации проста.

Работники некоторых должностей имеют оклад (бухгалтеры, специалисты отдела кадров, грузчики, сторожа). Менеджеры и торговые представители имеют оклад и проценты, что стимулирует их к более высоким показателям работы. Руководящий состав имеет оклад.

Регулярно выплачиваются премии в зависимости от заслуг работников по различным показателям работы. Качество сервисного обслуживания клиентов повышается путем работы с торговыми представителями. Именно они непосредствен общаются с основной массой клиентов. Работа с торговыми представителями ведется в направлениях: снижения количества ошибок в работе, повышения компетентности в ассортименте и качестве продукции, навыки делового общения и разрешения конфликтных ситуаций, высокая скорость работы. Также для торговых представителей устраиваются тренинги с привлечением профессионалов в данной сфере.

Кроме того, предприятие имеет несколько штатных мерчендайзеров, которые занимаются выкладкой товаров на местах (торговых точках, в магазинах).