Продвижение туристского и туристско-анимационного продукта на рынке услуг в городе Калуге при помощи ГВС Интернет

Введение

Глава 1. Теоретические основы исследования Интернет-рекламы товаров и услуг

1.1. Специфика Интернет-рекламы товаров и услуг.

1.2. Поисковые системы и каталоги ГВС Интернет.

1.3. Особенности Интернет-статистики в России Глава 2. Возможности рекламы в ГВС Интернет и традиционных СМИ.

2.1. Возможности Интернет-рекламы.

2.2. Реклама на телевидении и радио

2.3. Реклама в печатных СМИ.

Глава 3. Разработка схемы продвижения сайта туристской, туристско-анимационной, анимационной фирмы при помощи ГВС Интернет в г. Калуге

3.1. Выбор и размещение сайтов для проведения кампании.

3.2. Оптимизация работы сайтов.

3.3. Итоги рекламы сайтов.

Заключение

Литература

Как во всём мире, так и в России, в частности, на современном этапе туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. Как ведущая отрасль экономики туризм в мировом экспорте товаров и услуг по доходности занимает 2-е место вслед за экспортом нефти и нефтепродуктов, опережая доходы от торговли алмазами и оружием.

На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов [13 с.3]. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.

В России, в настоящее время, просматривается тенденция роста объема туристских услуг. Одним из показателей этого является увеличение численности туристских предприятий, а также качества и количества предлагаемых ими услуг. В условиях высокой насыщенности рынка туристских услуг автоматизация туристского бизнеса приобретает одно из основных значений.

Лишь современные информационные технологии позволяют практически мгновенно подключаться к любым электронным массивам, получать всю необходимую информацию и использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений [7 с. 5]. Сейчас, в связи с появлением новых информационных технологий все больше и больше внимания уделяется глобальной сети Интернет.

Аудитория Интернета постоянно растет количественно и качественно. Интернетом пользуются как молодежь, так и взрослые люди с высоким достатком, привыкшие активно взаимодействовать с окружающей средой. Но не только это привлекает в Интернет все новых и новых рекламодателей.

Дело в том, что Интернет дает несколько возможностей, которые недоступны ни одному другому виду рекламы.

Так, например, современный уровень развития Интернета позволяет создать презентацию любого продукта или услуги на уровне, недостижимом ни для какого другого СМИ. Теоретически и на страницах журналов и по телевидению существует возможность показать все лучшие стороны продукта и дать о нем максимум информации, но расходы на эфирное время и печатные площади в этом случае не компенсируются даже самыми астрономическими объемами продаж.

Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны, а их возможности для общества и экономики уже начинают масштабно использоваться.

Эффективное управление предприятием в современных условиях невозможно без использования компьютерных технологий. Правильный выбор программного продукта и фирмы-разработчика — это первый и определяющий этап автоматизации. В настоящее время проблема выбора информационной системы из специфической задачи превращается в стандартную процедуру. В этом смысле российские предприятия сильно уступают зарубежным конкурентам. Иностранные предприятия, как правило, имеют опыт модернизации и внедрения не одного поколения информационных систем. В развитых западных странах происходит смена уже четвертого поколения. На российских предприятиях зачастую используют системы первого или второго поколения. [3, 11, 14]

В крупнейших городах России в настоящее время ситуация потребления товаров и услуг с помощью глобальной вычислительной сети (ГВС) Интернет практически соответствует развитым мировым странам. В то же время, в регионах, в том числе и в Калуге, данный процесс находится в стадии становления. Если же говорить о малых городах, посёлках и т. п., то там ситуация с продвижением Интернет-услуг вообще находится в зачаточном состоянии.

Необходимо так же отметить и специфику расположения нашего региона с точки зрения туристских ресурсов. Находясь на незначительном расстоянии от Москвы, Калуга является привлекательным рекреационным регионом для жителей столицы, и в первую очередь, с точки зрения цен на туристские и анимационные услуги.

Таким образом, можно говорить о том, что выбранная нами тема является достаточно актуальной на современном этапе.

На основании значимости этой проблемы мы предлагаем к рассмотрению следующие вопросы.

Объект: Интернет-маркетинг.

Предмет: Продвижение туристского и туристско-анимационного продукта на рынке услуг в городе Калуге при помощи ГВС Интернет.

Гипотеза: Активное продвижение (так называемая «раскрутка») сайта туристской компании в г. Калуге значительно повысит эффективность продаж услуг фирмы.

Целью исследования является разработка модели продвижения сайта фирмы.

Цель и гипотеза определили следующие задачи исследования:

Рассмотреть состояние рынка услуг в ГВС Интернет на современном этапе в мире, в России и в калужском регионе.

Рассмотреть возможности рекламы в традиционных СМИ и сравнить их с возможностями рекламы в Интернет.

Выявить условия продвижения услуг с помощью ГВС Интернет в городе Калуге.

На основе полученных данных сформировать схему продвижения сайта туристской, туристско-анимационной, анимационной фирмы.

Провести анализ совместимости предложенной модели с процессом продвижения туристско-анимационных услуг в городе Калуге.

Теоретической и методологической основой исследования послужила научная, специальная литература по теме исследования.

В работе использовались следующие методы исследования:

— Наблюдение; опрос: беседа, интервью, анкетирование; изучение нормативной и др. документации; анализ, индуктивный метод, синтез.

Дипломная работа выполнена на 85 листах и состоит из введения, 3-х глав, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1. Теоретические основы исследования Интернет-рекламы товаров и услуг

1.1 Специфика Интернет-рекламы товаров и услуг

Создание сайта не ограничивается красивым дизайном и постоянно обновляемым содержанием. Независимо от качества сайта, он всегда стремится влиться в Интернет-сообщество и стать популярным. Именно для этого сайты и тяготеют к баннерным сетям, обмениваются ссылками и кнопками, регистрируются в каталогах. Регистрацию в каталоге можно сравнить с проведением дороги к какому-либо торговому центру, на котором пересекается множество таких дорог. Если же происходит обмен кнопкой-баннером с другим сайтом, то это подобно открытию посольства в другой стране. Как известно, слово banner переводится с английского, как флаг. Поэтому можно считать, что кнопка-баннер на другом сайте — это флаг на здании посольства. Что же касается баннерных сетей, то их можно сравнить с объединением стран, имеющих общую свободную торговую зону. В этом случае ваши баннера подобно продукции какой-нибудь из стран без особых проблем распространяются по другим сайтам-участникам сети. Причём количество баннеров, показываемых на других сайтах, определяется популярностью самого сайта.

С кем лучше объединить свой сайт? Всё зависит от самого сайта и его тематики. Возьмём, например, сайт города Ялты (www.yalta.com.ua). Это сайт города-курорта, расположенного на полуострове Крым. Такому сайту выгоднее объединяться с другими сайтами на тематики: Крым, отдых, путешествия, туризм, города-курорты. Поэтому сайт и является участником Крымской Баннерной Сети (www.banner.crimea.ua). На титульной странице сайта можно увидеть кнопки баннеры, а в разделе «Банк ссылок» найти ссылки на тематики, перечисленные выше. Выгода такого узконаправленного объединения довольно оправдана. Так, например, этот сайт, как сайт участник Крымской Баннерной сети обменивается баннерами только с крымскими сайтами или на тематику отдых и путешествия. Этих сайтов не очень много, но их объединяет аудитория с общими интересами. Именно поэтому «нажимаемость» на баннеры в узкоспециализированных сетях выше, в несколько раз, чем в других сетях.

Кроме того, нажавшие на баннер, наиболее соответствуют целевой аудитории. Если рекламируемый магазин находится в Калуге — то лучше баннера показывать максимально калужанам, а не жителям других городов, которые даже если и нажмут на баннер — не смогут ничего купить. Что же касается размещения кнопок-баннеров и ссылок у себя на сайте, то тут смысл узкой специализации в следующем. Ссылки и баннера на потусторонние тематики будут попросту по большей части не интересны посетителям сайта, и будут захламлять страницы сайта, что негативно сказывается на дизайне и имидже сайта, а также на скорости его загрузки.

Конечно, на всё это можно посмотреть и с другой стороны. Почему бы не рекламироваться везде, где только можно. Ведь в таком случае будет задействована наиболее широкая аудитория, которая увидит рекламу? Ведь, чем на большем количестве сайтов стоит ссылка на ваш, тем выше его посещаемость. Но это относится в основном к регистрации в каталогах. Ведь вряд ли на вашу фирму захочет поставить ссылку сайт на другую тематику по выше перечисленным причинам. Что же касается баннеропоказов, то широкомасштабную рекламную кампанию можно провести только при покупке рекламы.

1.2 Поисковые системы и каталоги ГВС Интернет

Рассмотрим необходимость поисковых систем в Интернет.

В Сети огромное количество разнообразной информации, и если бы не поисковые системы, то, наверное, сложно было бы найти то, что действительно необходимо. Первоначальная задача раскрутки сайта состоит в регистрации на поисковых системах, чтобы пользователи, вводя ключевые слова, соответствующие теме нашего сайта в строке запроса, могли легко его найти. Однако и это не обязательно принесёт ожидаемый результат, т.к. в большинстве случаев, сайтов на такую же тему, что и наш, уже большое количество. Простая регистрация сайта, без соответствующей предварительной подготовки, в большинстве случаев является формальностью, и приток необходимых посетителей с поисковых серверов не будет ожидаемым. Однако, существуют технологии, позволяющие привлекать посетителей оттуда в достаточно большом количестве. Этот процесс называется веб-оптимизацией или SEO (сокр. от англ. Search Engine Optimization).

Сегодня не-американские и не-англоязычные сегменты всемирной паутины переживают подъем, благодаря массовому распространению компьютеров и удешевлению доступа к Интернету. Американская часть всех пользователей сети, составляющая когда-то более девяноста процентов, сегодня составляет менее четверти, в то время как количество не-англоязычных пользователей Интернета неуклонно растет.

Азиатско-Тихоокеанский регион занимает первое место по масштабам увеличения численности пользователей, но русскоговорящий Интернет демонстрирует не менее стремительные темпы развития.

Рассмотрим главные поисковые средства Рунета, их требования и особенности.

Яндекс

На сегодняшний день самой популярной русскоязычной поисковой системой является Яндекс (http://www.yandex.ru). Регистрация проводится по адресу http://yandex.ru/addurl.html. У Яндекса достаточно быстрый поисковый робот. Благодаря ему регистрируемая страница появится в поисковых результатах в течении 2−4 часов. Но это значит, что страница прошла лишь первичную индексацию. После полной индексации, она может исчезнуть из поисковых результатов, если поисковый робот сочтет ее за спам. Поэтому положение веб-страницы в результатах поиска нужно отслеживать до тех пор, пока не пройдет полная индексация. Кроме того, список результатов может меняться в зависимости от загруженности серверов. Поскольку база данных Яндекса имеет кластерную структуру и разнесена на несколько

серверов.

Наиболее часто Яндекс индексирует документы средних размеров, насыщенные текстом (статьи и т. п.) с умеренной повторяемостью ключевых слов. Ключевые слова можно писать в описании, но вес слов в этом тэге ниже. Хорошо индексируются страницы созданные скриптами .cgi, .php. Это касается гостевых книг, форумов и т. п. Для индексации остальных (кроме главной) страниц сайта требуется примерно 2 недели.

Ключевые слова в мета-тэгах и не особенно эффективны в достижении хороших рейтинговых позиций. Здесь стоит употреблять слова, которые встретятся в тексте страницы.

Однако мета-тэг, используется для выдачи описания страницы в результатах поиска. Это нужно учитывать при его составлении, так как, пользователь по этому описанию принимает решение посетить вас, или нет.

Для определения релевантности Яндекс использует Взвешенный Индекс Цитирования (Page Rank). Обычный Индекс Цитирования (Link Popularity) используется только при сортировке сайтов в каталоге Яндекса. Влияние на положение в результатах поиска оказывает ВИЦ.

Рамблер

Следующая по популярности поисковая система в Рунете — Рамблер (http://www.rambler.ru).

По оценкам SpyLog Рамблер обрабатывает около 20% всех поисковых запросов Рунета. На Рамблере реализована интеллектуальная система, которая позволяет выдавать в результатах поиска слова, которые являются синонимами запроса. Еще одной функцией этой системы является выдача контекстной рекламы не только по конкретным ключевым словам, но и по фразам, которые тесно связаны с ними.

Регистрация анкета находится по адресу http://www.rambler.ru/doc/add_site_form.shtml. Однако на Рамблере нет возможности автоматически зарегистрировать сайт в доменах .com, .net, или .org. Если все же содержание сайта из этих зон имеет отношение к русскоязычному Интернету, то нужно отослать письмо на search. support@rambler-co.ru с просьбой проиндексировать сайт.

Рамблер (в отличие от других поисковиков) умеет извлекать гиперссылки из объектов Macromedia Flash. Если сайт имеет заставку или навигационные панели, выполненные с использованием этой технологии, Рамблер обработает их, найдет адреса всех страниц сайта и проиндексирует весь сайт. Однако, сами тексты flash-объектов не индексируются. Для сайтов, которые целиком состоят из flash-объектов, рекомендуется создать HTML-копию и зарегистрировать ее в поисковой машине.

Роботы Рамблера также справляются с конструкциями фреймов. Максимальный размер документа для роботов составляет 200 килобайт. Документы большего размера усекаются до указанной величины.

Апорт

Следующая по популярности — поисковая машина Апорт (http://www.aport.ru/). Регистрация сайта в Апорте производится со страницы http://www.aport.ru/addurl.asp. Эта страница доступна почти с любой страницы Апорта, например, с главной страницы. Добавлять в поисковую систему Апорт следует русскоязычные сайты, а также сайты имеющие непосредственное отношение к российскому Интернету. В случае отказа в автоматическом добавлении сайта можно обратиться с просьбой о добавлении сайта по addurl-nr@название.зона.

С момента добавления сайта в Апорт до момента его появления в поисковой базе проходит от двух-трех дней до двух недель.

При просмотре содержимого сервера для индексирования Апорт обязательно проверяет файл ROBOTS.TXT. Так что можно использовать его, чтобы ограничить «деятельность» Апорта на своем сервере. Апорт по умолчанию не индексирует динамические документы, в адресах которых встречается символ «?».

Для документов HTML, кроме основного текста документа индексируются также: заголовок документа

Апорт предлагает несколько вариантов направленной рекламы http://www.aport.ru/adv, однако нет возможности купить более высокое место для своего сайта в результатах поиска.

Ключевые слова не имеют определяющего значения при определении релевантности документа. Но разумное использование этого тэга рекомендуется.

В отличие от многих других поисковых систем, Апорт не применяет каких-либо специальных санкций к сайтам, пытающимся обмануть поисковую систему с помощью спама, однако добиться подобным способом желаемого результата не получится. Поэтому не рекомендовано писать невидимые тексты, вбивать сотни ключевых слов, не имеющих никакого отношения к содержанию документа и т. д.

Приведём перечень основных критериев, которые Апорт учитывает при сортировке сайтов:

«густота» ключевых слов, расстояние между ключевыми словами в тексте документа, место, где встречаются поисковые слова (заголовок, описание, мета-тэг и т. п.),

внешний вид шрифта, которым набраны ключевые слова (размер, жирность, цвет),

количество ссылок из Интернета на данный документ, использование ключевого слова в тексте ссылок из Интернета на данный документ.

Окончательный процент соответствия документа запросу строится как некая функция от всех этих показателей.

Google

Исследуя популярные поисковые системы Рунета, мы не могли оставить без внимания Google.com.ru (Google на русском).

Несмотря на то, что Google все еще отстает от русских поисковых машин по количеству пользователей, он становится все более и более популярным. Некоторые опросы общественного мнения указывают на 3−9% поискового трафика в Рунете, но большинство аналитиков полагают, что его доля в поиске русских сайтов составляет не менее 10%. Google применяет общие правила индексирования к любому веб-содержанию, независимо от того принадлежит ли доменное имя к Рунету или нет. Это является большим преимуществом перед русскими конкурентами, которые не так дружелюбны с веб-сайтами с доменным именем типа 'yoursite.com', 'yoursite.org', и т. д. и требуют от них подавать заявки на включение по электронной почте. Однако, скорее всего Google не будет иметь существенных претензий на лидерство в Рунете, пока не усовершенствует свой алгоритм на основе морфологии русского языка.

Мы охарактеризовали далеко не все поисковики Рунета, а только самые главные из них. Теперь рассмотрим популярные веб-каталоги.

Каталоги — это такие места, где пользователи могут находить нужные им сайты, точно также как они находят их с помощью поисковых серверов. Но есть существенные различия между каталогами и поисковыми серверами. В то время как поисковые машины принимают почти любые сайты, без требований к качеству, каталоги же, как правило, предъявляют требования к качеству и содержанию сайта. Исходя из этого, можно сделать вывод, что перед тем как регистрировать свой сайт в каталогах, необходимо убедиться, что он готов, или другими словами, качественно оптимизирован. В каталогах регистрируют, обычно, только главную страницу сайта (еще одно отличие от поисковиков).

Процедура правильной регистрации в каталогах достаточно проста. Все каталоги имеют древовидную структуру. То есть, существуют главные разделы, которые включают в себя подразделы и т. д. Необходимо найти тот раздел, который максимально подходит для темы регистрируемого сайта. Это часто проще всего сделать, введя в строку поиска ключевое слово по интересующей теме, и получить список сайтов, где будет указано из каких они разделов.

Каталоги

Рассмотрим, главные каталоги Рунета.

Яндекс.Каталог (http://yaca.yandex.ru/) предлагает поиск сайтов не только по теме, но и по другим признакам: региону, источнику и адресату информации, сектору экономики и т. д. Яндекс использует уникальный фасетный принцип построения каталога. Каталог Яндекса регистрирует сайты бесплатно, но такое включение может занять несколько месяцев. Чтобы попасть в списки каталога в течении 3 рабочих дней, коммерческие и некоммерческие сайты должны заплатить $ 249 и $ 49 соответственно, плюс НДС.

Один из самых популярных проектов Яндекса — Народ.Ру (http://narod.ru/) — служба бесплатного хостинга, а также мастерская для создания сайтов. С помощью инструментов Народа любой человек, совершенно незнакомый с интернетовскими языками разметки, может легко создать свое Web-представительство.

Рамблер (http://www.rambler.ru), в свою очередь, имеет две каталожные рейтинговые системы. Первая, Rambler’s Top 100 (http://top100.rambler.ru/) — самый популярный русскоязычный рейтинг. Он действительно является очень хорошим траффикогенератором, но только если сайт попадет на первую страницу популярной категории. Если сайт имеет несколько крупных разделов, то имеет смысл регистрировать их отдельно, Рамблер это позволяет.

Если сайт подходит сразу в две и более категории, то предпочтительнее сначала зарегистрироваться в той, где нужно меньше посетителей, чтобы попасть на первую страницу.

Результаты поиска по Топ 100 подмешиваются в основной поиск, если суммарная посещаемость ресурса (с момента регистрации счетчика), достигла некоторого порога. Попасть на первые позиции в Рамблере легче всего через примесь результатов из Топ 100. Главное иметь хорошую посещаемость.

Вторая, рейтинговая каталожная система Рамблера — Rambler’s TopShop (http://topshop.rambler.ru/). Хотя TopShop и основан на технологии рейтинга Rambler’s Top100, он является отдельным и независимым сервисом. Rambler’s TopShop предназначен только для интернет-магазинов, то есть сайтов, на которых выставлены предложения товаров или услуг, а также предусмотрена возможность заказа товара или услуги онлайн или по электронной почте. Владельцы интернет-магазинов могут разместить ссылку на свой магазин в любом из разделов или подразделов рубрикатора Rambler’s TopShop — при условии, что этот раздел (подраздел) соответствует профилю магазина. На каждой странице интернет-магазина может быть установлен только один счетчик, и она может быть зарегистрирована только в одном разделе (подразделе). Однако: владельцы магазина могут поставить счетчики на нескольких его страницах (например, представляющих разные товары) и зарегистрировать их в разных разделах.

Следует также отметить интересный Интернет-проект KM.RU (http/www.km.ru/), разработанный компанией «Кирилл и Мефодий». Этот портал известен в Рунете как справочно-энциклопедический ресурс, предложивший пользователям сети интернет электронную версию энциклопедий «Кирилла и Мефодия» (MEGABOOK.ru — http://www.megaboobk.ru/).

Сегодня KM.RU — это универсальный интернет-портал, предоставляющий своим пользователям всевозможные сервисы: почту, поиск по интернет-ресурсам; каталог, рейтинг, открытки, возможность размещения личной информации, участия в розыгрыше призов, обсуждения актуальных тем (в том числе — с известными людьми политики и шоу-бизнеса), и многое другое. Мультипортал КМ.RU включает в себя разнообразные тематические порталы, которые охватывают самые разные сферы человеческих интересов (бизнес, автомобили, компьютеры, здоровье, спорт, туризм, образование, работа, литература, искусство, музыка, кино, досуг и многие другие). Ежедневно KM.RU посещает более 70 тысяч человек. Добавить ресурс можно по адресу http://search.km.ru/index.asp.

И еще один каталог Mail.Ru (бывший List.ru) — один из самых известных в Рунете (благодаря очень популярной бесплатной почтовой службе).

Компания Mail.ru владеет порталом — самым популярным аукционом Molotok.ru (http://www.molotok.ru/), интернет-магазином Torg.ru (http://www.torg.ru/) и другими проектами. В начале 2004 года была закончена интеграция каталога Mail.ru в поисковую систему http://go.mail.ru/. Теперь вместе с результатами поисковых запросов пользователи будут получать ссылки на разделы каталога, в которых зарегистрированы найденные сайты.

После рассмотрения главных поисковые средства Рунета, возникает логичный вопрос: какой поисковик или каталог лучше? Любого, кто занимается раскруткой и рекламой сайта, поисковые системы интересуют как источники притока целевых посетителей. Наиболее логичный отвеем в нашем случае можно сформулировать так: лучше та поисковая система, которая дает больше посетителей.

А для того, чтобы все они приносили целевой трафик на регистрируемый сайт, он должен быть качественно оптимизирован. Возникает необходимость тщательной работы над ключевыми словами, мета-тэгами, усовершенствовать содержание, структуру сайта и многое другое.

Для достижения оптимального результата лучше всего воспользоваться программами по оптимизации и регистрации. В глобальной сети существует множество таких автоматических помощников, но на данный момент только один из них поддерживает кириллицу и разработан специально для Рунета — PagePromoter (http://net-promoter.com/ru). Такая программа позволяет автоматизировать процессы регистрации, проверки положения сайта в поисковых системах, а также другие задачи по оптимизации сайта.

Также следует анализировать конкурентов, которые имеют более высокие позиции в поисковых системах.

1.3 Особенности Интернет-статистики в России

Существует классическая формула маркетинга из четырех основных составляющих:

Анализ Планирование Исполнение Контроль То есть, при создании нового или раскрутке существующего бизнеса, необходимо проанализировать текущую ситуацию на рынке, на который вы претендуете, четко спланировать свою маркетинговую стратегию, произвести все необходимые работы и потом тщательно контролировать его выполнение. Приемлема эта схема и при работе по продвижению веб-проектов. Причем, немаловажное место в этой формулировке занимает анализ текущей ситуации сайта и положения на рынке.

Необходимо отметить, что продвижение веб-проектов это — очень затянутый по времени процесс и начинает себя окупать не скоро. И при таком подходе исходные установки, на которых будет базироваться вся работа, имеют определяющее значение — ведь если они будут изначально неправильны, то срок повторных работ, будучи и без того немалым, удвоится.

Приступим к анализу. Возьмем некий гипотетический сайт. Обычный сайт, с не особо высоким рейтингом по посещаемости, ориентированный на конкретную аудиторию и предлагающий определенный вид товаров или услуг. Наша цель — вывести его на первые страницы поисковиков и направить к нему целевой трафик. Но для того, чтобы приступать к работе, необходимо дать ответ на целый ряд вопросов. Нужно знать причины, почему существующий сайт не занимает лидирующие позиции, откуда приходят посетители, как они переходят с одной страницы сайта на другую, и главное — почему они покупают или не покупают товары, предложенные на нем, то есть, оценить степень оптимизации и уровня «юзабилити» сайта (удобства для пользователей).

При такого рода анализе следует учитывать, какие поисковики дают больше всего трафика, какие страницы являются наиболее популярными точками входа, как ведут себя посетители, на какие страницы переходят и почему. И главное — доходят ли посетители до конечной цели сайта — страницы заказа, или покидают сайт, не найдя таковой. Зачастую посетители покидают сайт из-за того, что попросту не могут разобраться в навигации по сайту. Такая информация просто необходима для начала работ по улучшению и оптимизации ресурса.

Нужна точная и гибкая система статистики, позволяющая просмотреть данные о посещаемости сайта во всех возможных плоскостях. На данный момент существует два распространенных способа отслеживания статистики посещений — счетчики и лог-анализаторы. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки. Как правило, счетчики годятся для широкого круга пользователей, лог-анализаторы же используют более опытные вебмастера.

Напрашивается вывод, что оптимальное решение — это комбинация обоих видов сбора информации, но такие сервисы пока редкость. Пользователи могут комбинировать оба вида услуг, таким образом, восполняя недостатки одной системы преимуществами другой. Стандартные позиции вебмастеров по отношению статистики сайтов можно сформулировать следующим образом. Одна — «счетчики все считают», другая, противоположная — «нет нормального анализатора — нужно написать свой». Многие так и делают. Однако, в последнее время эта позиция пошатнулась, так как появились хорошие анализаторы. Итак, сравним основные недостатки и преимущества обеих систем. Главный недостаток счетчиков — это отсутствие учета посещений поисковых роботов. Вебмастер, раскручивающий новый ресурс, нуждается в такой информации критически, поскольку от того, был ли ресурс проиндексирован, зависит срок появления ресурса на поисковом сервере. Кроме того, счетчики предоставляют недостаточно гибкий отчет по статистике, они ограничиваются, как правило, общей информацией о посещаемости и о посетителях.

Исходя из вышеизложенного, возникает закономерный вопрос — что же должен уметь счетчик? Возьмем главные требования к среднестатистическому счетчику:

Кто пришел. Здесь должна отображаться информация о пользователе, пришедшем на ваш сайт (его IP, браузер, ОС) Реферер, то есть, страница, с какой он пришел. Жизненно важный фактор. Поможет вебмастеру планировать и анализировать эффективность рекламной стратегии, ведь по этой информации можно делать выводы о том, стоит ли продолжать рекламироваться на той или иной площадке.

Время заходов, желательно полная информация о времени всей сессии пользователя на сайте, время пребывания на каждой странице и т. д.

Общая статистика посещаемости, желательно с детальным распределением по времени Информация о хостах, посетителях, хитах и сессиях (лучше всего такая информация отображается одним из лидеров отечественной интернет-статистики — HotLog, который, кстати, очень удобен в пользовании и предоставляет целый ряд услуг как платных, так и бесплатных.)

Но ни на одном счетчике нет следующей информации:

Загрузка экзешников, мультимедийных файлов, флеш-объектов и др.

Количество посетителей, зашедших один раз, (случайные заходы) и постоянных (целевая публика) Информации об исполнении скриптов в браузере при заходе на страницы Почти вся эта информация отображается в логах, однако значительную ее часть невозможно засечь счетчиком. Извлечь и проанализировать ее можно с помощью программ лог-анализаторов. Составим же список требований к анализатору логов:

Гибкая система отчетности — это главное преимущество анализаторов перед счетчиками, где отчеты фиксированные Распознавание как можно большего количества поисковых роботов Распознавание заходов с поисковых систем. (Счетчики чаще всего разделяют заходы, например, с google.com и google.ru)

Распознавание географии пользователей. К сожалению, такая функция доступна лишь в немногих программах, так как требует огромной, постоянно обновляемой базы данных IP-адресов Настраиваемая система отчетов.

Лог-анализатор выдает много лишней информации, которую следует отфильтровывать, но помогает, например, при отслеживании хакерских атак. Кроме того, программы несколько дороги, а бесплатные, как правило, никуда не адекватны требованиям веб-мастеринга.

Рассмотрим общую функциональность нескольких лог-анализаторов, достойных особого внимания.

Лог-анализатор от WebTrends. Очень мощный инструмент для сбора и обработки статистической информации, признанный лидер среди лог-анализаторов. Система отчетов исчерпывающая. Один из лучших инструментов по функциональности для опытных вебмастеров. Недостатков можно привести только два — немалая цена и некорректное отображение кирилличных кодировок.

Программа того же направления, Log Analyzer от компании NetPromoter, отлично справляется со всевозможными кодировками. Небольшая по объему дистрибутива программа, тем не менее, отвечает большинству из вышеперечисленных требований. Распознает визиты роботов и заходы с поисковиков, имеет достаточно обширную, но тем не менее, гибкую систему отчетов. Распознает различные форматы лог-файлов и позволяет настраивать свои собственные форматы. Главное преимущество программы — она позволяет качественно работать со статистикой отечественных поисковиков, чего нет ни в одном зарубежном аналоге.

Счетчики и лог-анализаторы — принципиально разные инструменты измерения посещаемости web-ресурсов. И только в комплексе они могут дать наиболее полную картину по посетителям сайта.

Можно ли считать счетчики и лог-анализаторы конкурентными продуктами? На наш взгляд, однозначно нет. До тех пор, пока не появятся сервисы, объединяющие глобальные статистические возможности счетчиков (сравнение посещаемости, аудитории нескольких сайтов и др.) и тонкие возможности лог-анализаторов (визиты роботов, загрузки объектов, хакерские атаки), веб-мастерам приходится пользоваться этими двумя инструментами. Кроме того, счетчики являются решающим фактором при определении рекламодателями цены на размещение баннеров на том или ином ресурсе. Лог-анализаторы же годятся более как административный инструмент, «не для посторонних глаз». Так что, до тех пор, пока не появился сервис, объединяющий достоинства счетчиков и лог-анализаторов, нам придется пользоваться как тем, так и другим инструментом.

Можно найти многочисленные списки требований к счетчикам, составленные всевозможными специалистами — от реферера, то есть страницы, с которой был осуществлен заход на ваш сайт, до разрешения и цветности монитора. Но какие из этих требований действительно жизненно важны для правильного функционирования веб-сайта, а без каких можно было бы безболезненно обойтись. И главное, — какие требования до сих пор не удовлетворены ни одним из счетчиков, и как эту проблему можно решить?

Итак, что же мы имеем в большинстве счетчиков? Безусловно, у нас есть статистика хостов/хитов на каждом из них. Есть реферер, то есть ссылающаяся страница — очень важная информация при выборе и анализе эффективности рекламных площадок, где вы размещаете свои баннеры. В большинстве (если не у всех) счетчиков есть информация о путях посетителя по сайту — начиная с точки входа и до последней страницы. Это осуществляется с помощью cookie, который устанавливается JavaScript’ом на компьютере и служит вашим уникальным идентификатором для данного счетчика. Это cookie, или кукис и послужит источником информации о количестве уникальных посетителей на сайте, или же хостов. Этот же JavaScript «вытягивает» информацию о цветности и разрешении экрана. Но если на браузере посетителя запрещены кукисы, то он попросту останется неучтенным. Также на браузере может быть отключена поддержка JavaScript — еще один источник неточности. Наличие же нескольких разных браузеров у одного пользователя еще больше запутывает ситуацию.

Несомненно главным камнем преткновения счетчиков как и лог-анализаторов, интернет-статистики является «диалап». Итак, какие же проблемы могут возникать при подсчете числа диалапщиков на нашем сайте? Исследования показывают, что в Рунете приблизительно 55 процентов Интернет-пользователей выходят в сеть через коммутированное соединение, то есть имеют модемный доступ. При медленной связи счетчики, как и другие картинки, закачивающиеся из внешних серверов (например, из баннерных сетей) просто не успевают загрузиться. Обычно это происходит из-за того, что мало кто станет ожидать полной загрузки страницы при медленной связи, если требуемая часть страницы со ссылками уже загрузилась. Пользователь, скорее всего, просто перейдет по ссылкам на следующую страницу, предыдущая же останется неучтенной. Кроме того, многие из тех, кто вынужден пользоваться коммутированным доступом в Интернет, просто отключают загрузку картинок в браузер, таким образом, экономя трафик и делая невозможным ведение какого либо учета.

Немногие счетчики показывают визиты роботов — фактор очень важный при раскрутке нового ресурса — в силу того, что это трудно осуществить технически. Как правило, робот не загружает изображений, то есть не вытягивает счетчики и, соответственно, не учитывается в статистике. Изображения же для Google Images или Яндексовского Поиска Картинок индексируются отдельно. Однако эта функция присутствует в лог-анализаторах. Так, распознавание роботов хорошо реализовано в программе Log Analyzer от компании NetPromoter. Программа изначально была рассчитана на распознавание только роботов, потом переросла в достаточно мощный полноценный лог-анализатор с более чем 180 пользовательскими агентами роботов в базе данных.

Кроме того, одним из главных недостатков, которому сейчас придается все более важное значение, является безопасность. Предоставление доступа к статистике третьему лицу может быть крайне нежелательным. К примеру, списки рефереров, если достанутся конкурентам, могут быть использованы ими для рекламы на самых ваших прибыльных ресурсах.

Теперь рассмотрим лог-анализаторы. Начнем с того, что серверные логи фиксируют всю информацию — будь то визит поискового робота, загрузка мультимедийного/ Flash / Java / Exe файла, вытягивание отдельной картинки с сервера позволяют вести учет трафика. Можно получать коды доступов к страницам, что невозможно учесть счетчиком. При наличии хорошего лог-анализатора с гибкой системой отчетов веб-мастер получит всю нужную для себя информацию. Но, опять возникает проблема с диалапом. При каждом коннекте пользователю присваивается новый IP-адрес, и сервер, а, следовательно, и лог-анализатор будут интерпретировать его как нового уникального посетителя, что не соответствует истинному положению. Эта проблема решена счетчиками в виде вышеупомянутых куки, но в лог-файлах куки не фиксируются никак. Далее, как известно, в больших офисах, как правило, пользователи выходят в Интернет через прокси-сервер, который присваивает одинаковый IP-адрес всем пользователям. То есть, даже если в корпорации работает 100 человек, и десять из них зайдут на наш сайт, то сервер зафиксирует их как одного посетителя. Если мы ориентируемся на корпоративного клиента, то погрешность получается весьма ощутимая. Кроме того, прокси-сервера, как правило, кешируют содержимое запрошенных страниц, а, следовательно, все последующие пользователи, которые сидят за прокси, получают, по сути одну и туже версию страницы.

На первый взгляд кажется, что единственным решением в данной ситуации может быть комбинация двух видов статистики. Но как этого добиться? Ведь счетчик тянется из сервера провайдера статистики, а логи лежат на сервере, где установлен сайт. Никто из провайдеров статистики пока не предлагает комбинированного подсчета. Тем не менее, сервисы, которые комбинируют два вида статистики, существуют. Так, провайдеры хостинга иногда предлагают свои собственные разработки в области статистики. Как правило, они несовершенные, но могут удовлетворить базовые требования к статистике.

Представим идеальную систему подсчета. Как она должна выглядеть? Предположим, что мы устанавливаем у себя на сайте свой собственный счетчик, который вызывается с нашего же сервера. Полученная статистика фиксируется специализированной программой. То есть, мы сами себе HotLog или SpyLOG. Но этого по условию решаемой задачи недостаточно — ведь у нас остаются незадействованными логи с их преимуществами. Эта же программа является лог-анализатором и обрабатывает как статистику со счетчика, так и информацию, зафиксированную в логах. Конечно, такую систему намного проще себе представить, если у нас есть свой собственный сервер, и мы имеем полные администраторские права. Если же мы покупаем хостинг, это может повлечь за собой некоторые проблемы — так не все провайдеры предоставляют доступ к логам — но это вопрос скорее выбора провайдера. Возникает еще одна проблема — насколько будет высоко доверие рекламодателей к такой статистике, ведь известно, что данными счетчиков определяется цена рекламы на нашем сайте. Где гарантия, что мы не накручиваем свою статистику?

Тем не менее, пока, поскольку таких систем нет, приходится комбинировать два вида сбора статистики и находить середину. К сожалению, показания счетчиков и лог-анализаторов могут различаться в десятки раз. Более того, показания счетчиков могут различаться в несколько раз — так, сравним показания, скажем, HotLog и достаточно популярного британского Nedstat — на последнем, как правило, мы получаем данные посещаемости чуть ли не на порядок большие. Правда, компания заявляет, что она решила проблему с учетом кешированных страниц, но вряд ли такая разница может возникать только на этом. Определить же какая система более правдивая на современном этапе достаточно сложно.

Системы активной рекламы сайтов (САР)

Не возникает сомнений, что для того чтобы сайт начал приносить прибыль, необходимо добиться нахождения нашего ресурса как можно выше в поисковых системах.

Раскрутка сайта — комплекс методов, влияющих на алгоритмы поисковой системы, позволяющих добиться высокого положения сайта в выдаче поисковой системы по требуемым запросам пользователей. Сам термин «Раскрутка сайта» несколько некорректен, это скорее «бытовой» термин, его как правило употребляют люди не полностью понимающие суть продвижения сайтов. Более правильно и грамотно этот процесс можно назвать комплексной оптимизацией и продвижением сайта в поисковых системах.

Система активной рекламы — это сервис, позволяющий рекламодателю значительно поднять посещаемость web-сайта. Пользователи сервиса будут просматривать сайт, тем самым, поднимая его в рейтингах, увеличивая престижность баннерных мест и сайта в целом. Показ страницы web-сайта более эффективен, чем показ баннера, так как объем информации предоставляемый посетителю не соизмеримо больше. Посетители, пришедшие с САР сервиса, это вполне реальные люди, которых могут заинтересовать товары или услуги предлагаемые на сайте.

САР предоставляет рекламодателю все необходимые инструменты управления рекламой, что позволяет осуществлять показы в нужное время, в нужных городах и нужное количество раз.

Для построения модели продвижения услуг в ГВС Интернет, мы выбрали САР — «кликовые спонсоры».

Технология продвижения сайта у кликовых спонсоров заключается в следующем:

Рекламодатель платит спонсору за показ его сайта посетителю.

Посетитель получает часть суммы за просмотр сайта рекламодателя.

Растёт посещаемость сайта, а следовательно повышается его рейтинг в поисковых системах.

Ниже приводится описание самых популярных Российских спонсоров. Список взят из различных сайтов российского Интернета.

Выводы и заключения по первой главе

Рассмотрев материал, представленный в первой главе, мы можем сделать следующие выводы:

Сегодня Интернет является не только глобальным хранилищем информации, но и системой активной рекламы и маркетинга товаров и услуг. Некоторые фирмы используют Интернет как единственный источник привлечения клиентов (так называемые Интернет-магазины).

Для успешного использования Интернета в качестве инструмента продаж нужно активно повышать рейтинг информационного сайта фирмы.

Одним из действенных и недорогих способов раскрутки сайта являются системы активной рекламы (САР) в целом, и технология кликовых спонсоров, в частности.

Глава 2. Возможности рекламы в ГВС Интернет и традиционных СМИ

2.1 Возможности Интернет-рекламы

В данном разделе мы хотим рассмотреть следующий вопрос:

Что из себя представляет стандартное предложение по Интернет-рекламе? Мы платим деньги, и наш баннер или ссылка размещается на сайте с большой посещаемостью. Отчет о выполнении работы предоставляется в виде количества показов баннеров / ссылок или переходов на наш сайт. При этом мы не предоставляем рекламной компании каких-либо данных о нашем бизнесе, кроме, возможно, самых общих описаний.

Сравним оказание услуг при рекламе в Интернете с оказанием услуг по ремонту/тюнингу автомобиля или по ремонту/дизайнерскому оформлению квартиры. Когда мы отдаем своей автомобиль мастеру, мы платим деньги не за то, что он посмотрит на нашу машину, и даже не за то, что он несколько раз сядет в неё и выйдет обратно. Мы платим деньги за конкретный результат — как минимум за то, что нам скажут, что в нашей машине нужно менять или ремонтировать, и если этот результат не достигается, мы либо не платим совсем, либо платим меньше — в зависимости от ситуации. То же самое и с квартирой — мы платим за результат, а не за внимание к ней.

Более того, в одном случае мы ничего не скрываем от мастера — все недостатки, все особенности нашей машины или квартиры у него как на ладони, и он, опираясь на это знание, сможет выполнить свою работу максимально качественно. В другом же случае мы не даем мастеру ни намека на нашу «внутреннюю кухню». Правильно ли в этом случае требовать от него работу по продвижению нашего бизнеса, а не только нашего сайта?..

И работа с квартирой, и работа с машиной, и интернет-реклама компании — это услуги. Почему же в одном случае мы платим за результат, а в другом — за процесс, вернее, за часть процесса достижения результата? Что мешает нам потребовать за свои деньги конкретный результат, а исполнителю — этот результат предоставить?

Однако нам, людям, платящим свои деньги, хочется увидеть результат в виде не только — да и не столько — показов или переходов на оговоренный в рамках рекламной кампании сайт, но и в виде увеличения оборота, роста количества клиентов и других важных для бизнеса параметров.

Можно ли потребовать от рекламного агентства именно такого результата? Предположим, что да. Они (рекламные компании, агентства и т. п.), скорее всего, будут сопротивляться — так как удобно составить стандартные предложения, несколько раз опробовать их на практике и потом каждому клиенту предлагать их, выдавая за результат напряженного умственного труда именно для данного клиента.

Работать всерьез, а главное, отвечать за результаты своего труда на виртуальном рынке занятие достаточно рискованное. Поэтому большинство тех, кто предлагает услуги на рынке рекламы, откажутся от подобной ответственности — в силу отсутствия необходимых знаний и умений.

Тем не менее, предлагаем свое видение (с точки зрения компании-заказчика) желаемого результата рекламной кампании в Интернете:

посещаемость сайта выросла (минимальная ценность результата);

узнаваемость логотипа компании повысилась;

известность компании увеличилась;

услуги, оказываемые компанией, стали более известными;

количество клиентов увеличилось;

оборот компании вырос;