Понятие о конфликтной педагогической ситуации

ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ — кратковременное взаимодействие учителя с учеником (коллективом класса) на основе противоположных норм, ценностей и интересов, сопровождающееся значительными эмоциональными проявлениями и направленное на перестройку сложившихся взаимоотношений (в лучшую или худшую сторону).

Несмотря на кратковременность, педагогическая ситуация глубоко затрагивает две формы активности человека:

• * взаимодействие, т. е. видимое поведение (взаимодействие — это только видимая, незначительная, часть айсберга общения учителя и ученика);
• * взаимоотношения — скрытые от глаз психологические реальности (установки, ожидания, эмоциональные реакции) — его главная подводная часть.

Отношения наиболее устойчивы и определяют взаимодействие. Обратное соотношение возможно, но для этого требуется многократное повторение взаимодействий или особозначимая, «переломная» для личности или коллектива ситуация их проявления.

Пример типично острой педагогической ситуации, изменившей отношение учителя к профессии:

«…Шел урок физкультуры в 6 классе. Вел урок молодой учитель с высшим образованием. Последним элементом урока был бег на короткую дистанцию — 60 м. Учащиеся бежали первый раз после зимы, поэтому в норму времени не укладывались. По виду учителя было заметно, что эти результаты его не устраивают, лицо его было мрачным, но он молчал. Последним бежал мальчик; когда он поравнялся с ним, учитель с иронией произнес: „Не умеешь бегать, Т.“. Ученик абсолютно спокойно: „Взяли бы да пример показали“. Учитель: „Нечего показывать. Я мастер спорта по легкой атлетике в беге на короткие дистанции“. Ученик: „Подумаешь, Валерий Борзов нашелся“. Учитель резко ответил: „Ты — хам!“ Звонок. Учитель сделал вид, что вопрос исчерпан. С тех пор учителя физкультуры в школе ученики называли „В. Борзов“. Итог плачевный — в настоящее время он в школе не работает…».

Итак, здесь налицо конфликтное взаимодействие, т. е. внешняя, видимая, форма общения, которая опосредовала изменение другой психологической сферы — отношение молодого учителя к школе.

Можно условно выделить три фазы протекания педагогической ситуации.

• 1_я фаза — конфликтно_острое начало с явным нарушением социально ценных норм и ценностей одним из участников ситуации.
• 2_я фаза — ответная реакция «соперника», от формы и содержания которой зависит исход противоборства и, самое главное, его последствия, т. е. направление перестройки сложившихся ранее отношений. Вторая фаза — центральное звено ситуации, имеющее, как правило, стрессогенный характер (ставит под угрозу честь личности; дефицит времени и информации сокращает возможность достойного ответа и т. д.).

Так как в подобных ситуациях выручают выдержка, находчивость и опыт их преодоления, основное внимание будущему педагогу следует обратить на этот надежный компонент, т. е. на приобретение опыта решения педагогических ситуаций.

3_я фаза — относительно быстрое и радикальное изменение бытующих норм и ценностей (иногда вплоть до разрушения отдельных норм) в двух различных направлениях — улучшения или ухудшения ранее сложившихся отношений. В любом случае педагогические последствия благодаря третьей фазе бывают весьма значительными.

Конфликт как кризисное развитие педагогической ситуации. Виды конфликтогенов

Особенности протекания конфликта в школе определяются спецификой самой педагогической ситуации, которая представляет собой отдельно взятый момент образовательного процесса, характеризуемый системой всевозможных взаимодействий участников этого процесса. Педагогическую деятельность можно интерпретировать как бесконечную, непрерывную, цепь принятия и реализации решения проблем, возникающих в педагогических ситуациях и осознанных учителем. Существуют различные представления об объекте педагогической деятельности. В традиционной образовательной системе объектом педагогической деятельности является ученик. Поэтому все усилия педагога при разрешении конфликтных ситуаций и направлены именно на ученика, представляют собой попытку каким_либо образом изменить его или, по крайней мере, определенным образом повлиять на него.

В личностно_ориентированной образовательной системе объектом деятельности учителя является не ученик, а ход развития ситуации, который учитель, конструируя определенным образом взаимодействия с учеником, направляет в соответствующее целям личностного развития школьника русло. Из такого понимания педагогической ситуации следует, что целью разрешения каждого конкретного случая является шаг вперед, преодоление очередной ступеньки в бесконечной лестнице развития личности учащегося. Педагогические ситуации разрешаются учителем в процессе его деятельности постоянно и непрерывно. В личностно_ориентированной образовательной системе ученик является субъектом образовательного процесса, активным строителем взаимоотношений с учителем. При такой организации учебно_воспитательного процесса задача педагога состоит не в воздействии на личность ученика, а в управлении ходом развития ситуации, нивелировании нежелательных и максимальном стимулировании положительных моментов ситуативных преобразований для индивидуального личностного роста школьника.

Возникновение проблем в педагогических ситуациях не случайно, а закономерно и обусловлено наличием ценного ряда объективных и субъективных причин (см. предыдущую главу). Проблемы, вызванные субъективными причинами, вполне разрешимы в рамках данной образовательной системы. Проблемы, вызванные объективными причинами, присущи данной образовательной системе и в ее рамках не могут быть полностью разрешены, а лишь преобразованы в менее острые, сглажены (например, противоречия между свободой и необходимостью, единичным и общим, моделью и реальным объектом, конкретным и абстрактным, цельностью личности и множественностью социальных ролей и др.).

Таким образом, проблема существует всегда, в любой педагогической ситуации. Но далеко не всегда она приводит к конфликту. Конфликт в школе — это кризисное развитие педагогической ситуации, характеризующееся резким обострением межличностных отношений и ростом внутреннего психического напряжения участников образовательного процесса. Его решение требует максимального сосредоточения интеллектуальных, эмоциональных, духовных сил воспитателя и воспитанников. При этом иногда игнорирование конфликта, стремление его избежать любыми способами приводит лишь к его затягиванию, осложнению, преобразованию в более тяжелые, трудно разрешимые формы. В таких случаях гораздо разумнее дать возможность конфликту вызреть, проявиться в открытой форме, с тем чтобы, управляя его ходом, можно было бы прийти к конструктивному решению проблемы и позитивному результату. Однако достаточно часто встречаются конфликты (особенно в сфере межличностных отношений), вызванные обычно субъективными причинами, развитие которых абсолютно бесперспективно, приводит лишь к негативным последствиям. Если своевременно предпринять адекватные действия, то можно избежать нежелательного развития педагогической ситуации.

Учителю, особенно начинающему, крайне сложно ориентироваться в бесконечно меняющемся потоке педагогических ситуаций, требующих от него мгновенных и адекватных реакций. Существенную помощь в разрешении этих нарастающих проблем ему может оказать типологизация педагогических ситуаций. В психолого_педагогической науке существуют различные подходы к типологизации педагогических ситуаций. Например, К. Л. Лебедева различает конфликтные педагогические ситуации по времени: постоянные и временные (дискретные, одноразовые); по содержанию совместной деятельности: учебные, организационные, трудовые, межличностные и др.; по сфере психологического протекания: деловые и неформальные.

М.О. Новодворская рассматривает три типа конфликтов: деловые, личностные на деловой основе и межличностные; каждый из которых классифицируется также по источнику, факторам возникновения (объективные и субъективные); по типу структуры разрешения, влиянию на коллектив и его отдельных членов (конструктивные и деструктивные); по форме выражения (скрытые, открытые).

Б.С. Гершунский выделяет два класса педагогических ситуаций: 1_й класс ситуаций, требующий принятия оперативных, безотлагательных, решений непосредственно в повседневной практике педагога, — экстремальные; 2_й класс — неэкстремальные ситуации, связанные с разработкой долгосрочной стратегии педагогической деятельности. Такая типология позволяет выбрать общую стратегию для разрешения конкретной педагогической ситуации, вопрос о тактике ее разрешения остается за пределами рассмотрения.

М.М. Рыбакова подразделяет педагогические ситуации на простые и сложные. Простые ситуации решаются без сопротивления учеников через организацию их поведения в школе, сложные ситуации характеризуются противодействием школьников. Рыбакова называет следующие виды сложных ситуаций: ситуации деятельности, возникающие по поводу успеваемости ученика, выполнения им учебных заданий, внеучебной работы; ситуации поведения (поступков), возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения в школе и вне школы; ситуации отношений, возникающие в сфере эмоционально_личностных отношений учащихся и учителей. Данная типология подразумевает, что смысл разрешения педагогических ситуаций заключается в специальной организации поведения учащихся в школе, а сложность их разрешения определяется степенью сопротивления учащихся учебным или дисциплинарным требованиям учителя. Такой подход вполне реализуем на практике, однако в его рамках педагогическая ситуация рассматривается с позиции учителя, при которой ученик, являясь объектом воспитательных воздействий, периодически инициирует конфликты и тем самым препятствует осуществлению учебно_воспитательного процесса.

Описанные типологии позволяют определить стиль деятельности педагога, направление поисков по разрешению педагогических ситуаций, но не дают возможности выработать на их основе конкретный подход к выходу из любой конкретной ситуации. Это обусловило необходимость разработки автором типологии произвольных педагогических ситуаций, позволяющей провести дальнейшую детализацию предельно обобщенных классов ситуаций и технологизировать процесс их разрешения. В результате проведенного исследования были выделены следующие типы педагогических ситуаций: нормальные (разрешение проблем происходит в процессе совместной деятельности учителя и учащихся, их отношения продуктивны); конфликтогенные (КГПС) (порождающие конфликт); конфликтные (КПС).

В случае нормальной педагогической ситуации (НПС) образовательный процесс характеризуется сотрудничеством учителя и учащихся, направленным на осуществление цели развития индивидуальных способностей, различных сфер личности каждого ученика. С учетом функций учителя (создание наиболее благоприятных условий для личностного развития учащихся, обмен информацией с учащимися, консультирование учеников и др.) и функций учащихся (плодотворное взаимодействие с учителем с целью усвоения знаний, формирования умений и навыков, раскрытия природных сил, реализации творческих потенций, самосовершенствования), НПС можно подразделить на ситуации репродуктивной деятельности, учебно_поисковые и ситуации творчества. Ситуации репродуктивной деятельности, в свою очередь, имеет смысл дифференцировать по критерию «качество усвоенных знаний» (глубина, полнота, систематичность) на негативные удовлетворительные, положительные и идеальные (результаты, к которым постоянно стремятся, приближаются, но не достигают). Учебно_поисковые ситуации и ситуации творчества делятся на аналогичные группы по возможностям развития интеллекта, творческих способностей учащихся. Разрешение каждой ситуации заключается в поиске форм, методов, средств организации образовательного процесса, позволяющих переводить педагогические ситуации из групп негативных в группы удовлетворительные, из групп удовлетворительных — в группы положительные, постоянно стремясь к идеальным.

Конфликтогенные ситуации (КГПС) могут перейти как в конфликтные, так и в нормальные в зависимости от характера реакции учителя и учащихся на инициатора конфликта. В качестве инициатора конфликтной ситуации могут выступать и учителя, и ученики. В первом случае, если конфликт вызван неосознанно, то он обусловлен ошибкой учителя, которую, естественно, следует признать и исправить. Если причиной конфликтогенной ситуации является ученик, то учителю окажет помощь следующая дифференциация педагогических ситуаций, представленная в нижеприведенной таблице:

Примеры ситуаций, относящихся к первому и второму типам, широко известны и встречаются практически на каждом уроке. Их решение сводится к поиску причины возникновения проблемной ситуации и попытке ее нивелирования, устранения с помощью психолого_педагогических средств.

Ситуации, относящиеся к третьему типу, также достаточно часто возникают в учебном процессе. Они подробно описаны в психолого_педагогической и художественной литературе. Существует множество вариаций подобных ситуаций, которые можно объединить по характерному признаку в следующие группы: ситуации шумового эффекта, ситуации намеренного вопроса, ситуации пародийности, ситуации нелестного отзыва, ситуации неожиданной позиции, ситуации неуместного предмета, ситуация опоздания, ситуация вызывающей экипировки и др. Примеры перечисленных ситуаций приведены в Приложении 2. Неадекватное поведение учащегося может быть вызвано либо состоянием аффекта, либо проявлением достаточно сильных чувств, испытываемых им по отношению к учителю.

Конфликтная педагогическая ситуация (КПС) характеризуется резким обострением возникших противоречий во взаимодействиях педагога и учащихся, возросшей степенью напряженности межличностных отношений, представляет собой потенциальный конфликт. Конфликты классифицируются по статусу участников: вертикальные (между учителем и учащимися, родителем и детьми) и горизонтальные (между учащимися); по степени проявления: открытые или скрытые; по степени интенсивности: ярко выраженные и стертые; по причинам возникновения: объективные и субъективные; по времени действия: затяжные и кратковременные; по значению: конструктивные и деструктивные.

Как уже отмечалось, переход нормальных педагогических ситуаций (НПС) в конфликтогенные (КГПС) и затем конфликтные (КПС) может быть обусловлен как действиями учителя, так и действиями учеников. В качестве действия может выступать как словесное высказывание, жест, так и произвольный физический акт. Действия, инициирующие конфликт, называют конфликтогенными действиями, или конфликтогенами. Для конфликтогенов характерна следующая закономерность: на конфликтоген в свой адрес человек стремится ответить более сильным конфликтогеном (эскалация конфликтогенов). Эта закономерность основана на одной из базисных потребностей человека — безопасности. Получив конфликтоген в свой адрес, который воспринимается как акт нападения, вторжения в частные сферы личности, человек пытается обезопасить себя, ответив более сильным действием. Так, в процессе ответной реакции усиливается воздействие конфликтогенов на оппонента и происходит стремительный рост напряженности отношений. В результате нескольких подобных трансакций основные участники конфликта входят в состояние аффекта и теряют контроль над ситуацией. А неконтролируемая ситуация — это пропасть, реальная опасность не только полного краха отношений, но и угроза жизни и здоровья участников конфликта. Поэтому учитель в отношениях с учащимися всегда должен помнить о негативных последствиях эскалации конфликтогенов и держать ситуацию под контролем, Авторитаризм учителя и самой традиционной образовательной системы, эгоистические и агрессивные проявления со стороны учителей или учащихся порождают конфликтогены в школе. Характерными для авторитаризма конфликтогенами являются приказы, угрозы, директивные распоряжения, замечания или произвольная негативная оценка личности ученика, резкая критика, обвинение, насмешка, сарказм, которые по своей сути представляют собой прямые проявления превосходства. Косвенные проявления превосходства выражаются в снисходительном отношении к ученику, категоричности, навязывании своих советов, повышении голоса, утаивании информации и др. В роли конфликтогена может также выступать неэтичный выпад (действие, слово, поступок), подшучивание, ложь, перекладывание ответственности на другого, напоминание о неприятной для собеседника ситуации и др.

Агрессивное поведение чаще всего обусловлено личными неприятностями, плохим самочувствием и настроением, повышенной агрессивностью коммуникаторов. Агрессивность подростка может выражаться в вызывающем поведении и, как правило, связана с попыткой самоутверждения, протеста против своего зависимого от взрослых, неравноправного положения. Игнорирование личных интересов участника взаимодействия, попрание его системы ценностей, принципов, прав, отношение к нему как к объекту и средству достижения собственных целей являются формами проявления эгоизма. Эгоистическое стремление к превосходству часто относят к скрытым формам агрессии. Вследствие действия закономерности эскалации конфликтогенов произвольная скрытая агрессия получает отпор в виде явной и более сильной агрессии.

Таким образом, во взаимодействии с учащимися педагог должен учитывать закономерность эскалации конфликтогенов, знать причины, ее порождающие, идентифицировать соответствующие педагогические ситуации и уметь управлять ходом их развития. Тогда он сможет избежать случайных и нежелательных конфликтов и найти эффективные способы разрешения продуктивных конфликтов.

В психолого_педагогической науке существуют различные точки зрения на роль и значение конфликта в развитии личности конкретного индивида, формировании его отношений с окружающими, функционировании группы и организации в целом. В современной конфликтологии выделяют позитивные и негативные функции конфликта. Рассматривая конфликт в сфере образования и учитывая его специфические особенности, можно отметить следующие позитивные функции конфликта:

• * информативная (получение новой информации об участниках конфликта, диагностика и прояснение ситуации, «снятие масок»);
• * интегративная (сплочение коллектива класса, школы, педагогического коллектива в условиях противоборства с внешним недругом);
• * инновационная (использование новых эффективных технологий обучения в целях оптимизации воспитательного процесса в школе);
• * разрядка напряженности между конфликтующими сторонами («выпустить пар»);
• * сигнальная (позволяющая полнее и точнее выявить назревшие противоречия);
• * развивающая (позитивно влияющая на развитие личности учителя, ученика и изменения в плане организации образовательного процесса в школе).

К негативным функциям относятся:

• * деструктивная (ущерб жизни, здоровью, ухудшение или крах взаимоотношений, невозможность достижения целей образования и развития личности ученика и др.);
• * дезинтеграция (разрушение целостности личности, а также общности системы, в которой развивается конфликт, увольнение учителей, снижение дисциплины учащихся, ухудшение психосоциального климата в коллективе учеников и учителей);
• * большие эмоциональные затраты на участие в конфликте;
• * резкое снижение эффективности учебно_воспитательной деятельности;
• * возникновение синдрома «побежденного» (исполнение ролей «тирана» и «жертвы», затаенная ненависть к «победителю», чувство мести, жажда реванша).

Пути и способы разрешения педагогических конфликтов

Можно по_разному относиться к конфликту. В обыденной человеческой жизни отношение к нему негативное. И это психологически можно понять: люди слишком устали от бесконечных конфликтов, войн, проблем и стрессов. Нормальный здоровый человек желает жить в спокойном, безоблачном мире, в ладу с собой и окружающими. Однако конфликты существовали всегда и, к сожалению или к счастью, существуют и будут существовать в дальнейшем. Чарльз Диксон когда_то сказал: «Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс».

Конфликт — это неизменный атрибут нашей жизни, объективная реальность, данность, от которой нам никуда не деться. Хороши они или плохи, но они были, есть и будут. С этой мыслью человек должен примириться. Бесперспективно и опасно игнорировать зреющий конфликт, закрывать на него глаза и убеждать всех и себя в том, что его нет. Но при этом конфликт не исчезает сам по себе, он лишь принимает скрытую, затяжную, а потому более опасную форму. Отрицание существования конфликта лишает противоборствующие стороны возможности его разрешить. Напротив, признавая имеющийся конфликт и обнаруживая его корни, причины, участники получают шанс разрешить его и изменить ситуацию к лучшему. Для реализации данного шанса необходимы стремление к разрешению конфликта, знание способов разрешения конфликтов и умение управлять конфликтной ситуацией.

Традиционные подходы к разрешению педагогических конфликтов

Инициатива в разрешении педагогического конфликта обычно принадлежит учителю как организатору взаимодействия с учащимися и более опытному коммуникатору. Различают следующие стратегии поведения учителя в конфликтной ситуации:

• 1. Уход от конфликта. Эта стратегия может быть полезна, когда проблема представляется учителю несущественной, не достойной внимания, и он предпочитает сберечь время, силы и другие ресурсы на решение более важных, на его взгляд, задач. С другой стороны, она же может привести к существенному обострению конфликтной ситуации. Даже если учитель отстраняется от конфликта, игнорирует его, скорее всего, из опасения конфронтации, вероятна ответная реакция учащихся в виде того же ухода от возникшей проблемы, что исключает возможность влияния педагога на ход развития ситуации, совместной выработки решения. Иногда выбор учителем именно такой стратегии является попыткой наказать учащихся или изменить их отношение к конфликту, однако подобные действия редко приводят к позитивным результатам. Существуют различные формы ухода от конфликта:
  • * молчание;
  • * демонстративное удаление ученика из класса;
  • * отказ от проведения урока (как вариация — «обиженный уход»);
  • * затаенный гнев;
  • * депрессия;
  • * игнорирование конфликтогенов со стороны учащихся (слов, жестов, действий);
  • * переход на сугубо формальные отношения, показное безразличие; ведение урока «сквозь скрежет зубов» и т. д.

Эта стратегия достаточно распространена, в том числе и среди педагогов. В ее основе лежит механизм «вытеснения», описанный в психоанализе. Аналогично тому, как человек старается вытеснить из сознания все беспокоящее, непонятное, пугающее, вызывающее резко отрицательные эмоции, так и в своей реальной жизни он пытается уйти от необходимости решения сложной проблемы с непредсказуемыми последствиями, от риска, напряжения, беспокойства.

2. Противоборство («выиграть/проиграть «). Данная стратегия направлена на удовлетворение исключительно собственных целей и интересов без учета целей и интересов другой стороны. Применение такой стратегии может дать положительные результаты при организации учителем различных конкурсов, соревнований или в случае какой_либо острой ситуации, когда учитель должен навести порядок ради всеобщего благополучия. Однако при разрешении межличностных конфликтов стратегия противоборства приводит обычно к негативным последствиям, и тогда противостояние приобретает деструктивный характер («победа любой ценой»). Предпочтение этой стратегии объясняется подсознательным стремлением многих учителей обезопасить себя (боязнь потерять авторитет, власть над учащимися, проявить слабость и т. д.). В соответствии с названной стратегией учителями используются следующие тактические приемы: угрозы, запугивание наказаниями, которые будут отменены, если ученики согласятся с требованием учителя; настойчивые убеждения; выставление негативной отметки; задержка ученика после уроков, высмеивание ученика перед другими и т. п. Особый интерес представляет тактика чередования приемов по принципу «плохой и хороший полицейский». В этом случае один работник школы (учитель, завуч, директор) по отношению к конкретному ученику использует угрозы, резкую критику, различного рода наказания, а другой — напротив, пускает в ход личное обаяние, упрашивает, уговаривает принять выдвинутые условия. Эти две роли могут быть совмещены и в одном лице.

При реализации второй стратегии следует учитывать, что ее эффективность крайне низка, наиболее вероятный результат ее применения — эскалация конфликта. В психоанализе стратегия противоборства соответствует механизму регрессии, при котором человек переходит на более примитивные уровни мышления и поведения (жажда мести, агрессия, стремление к превосходству, к власти над людьми, эгоизм и др.).

3. Стратегия уступок. При разрешении конфликта учителя могут использовать в рамках данной стратегии следующие тактики: приспособление, компромисс, достижение «статус_кво «, привлечение посредника (представителя администрации, родителя, другого учителя или ученика и др.).

Для приспособления характерны уступки интересам другой стороны, вплоть до полного подчинения ее требованиям. Уступки могут восприниматься по_разному: как демонстрация доброй воли (в этом случае возможны ослабление напряженности в отношениях и перелом ситуации в лучшую сторону) или как проявление слабости (может привести к эскалации конфликта). Данная стратегия обычно используется, когда учителя либо не уверены в собственных силах, либо безразличны к учащимся и результатам своего труда (так называемый попустительский стиль руководства), либо в крайне острой ситуации стремятся снизить накал страстей.

Компромисс требует определенных навыков ведения переговоров, позволяющих прийти к учету интересов участвующих в конфликте сторон, их взаимных уступок. В идеале компромисс представляет собой удовлетворение интересов каждой из сторон, что называется, «по справедливости». Однако в реальной ситуации кому_либо из противников, как правило, приходится идти на большие уступки, что в дальнейшем может привести к новому обострению отношений. Поэтому зачастую компромисс является лишь временной мерой, поскольку ни одну из сторон практически не удается удовлетворить полностью. Чаще всего в качестве компромисса используется так называемый нулевой вариант, или «статус_кво», когда конфликтующие стороны возвращаются на исходные позиции. Привлечение в качестве посредника представителя администрации в редких случаях приносит позитивные плоды в деле урегулирования школьных конфликтов. Учителя, прибегнувшие к этой тактике, в большинстве своем теряют авторитет в глазах учащихся, представляются им некомпетентными, слабыми, не способными самостоятельно решать проблемы. Однако в системе учитель — родитель — ученик посредничество может оказаться плодотворным.

• 4. Сотрудничество (выиграть/выиграть). Сотрудничество — удовлетворение интересов обеих сторон. Для этой стратегии характерны стремление к сближению позиций, целей и интересов, нахождение наиболее приемлемого для учителя и учащихся решения, выработка которого укрепляет и улучшает взаимоотношения с учениками, необходимы интеллектуальные и эмоциональные усилия сторон, время и другие ресурсы. Для реализации данной стратегии следует:
  • * определить интересы и потребности всех участников;
  • * предпринять возможные действия по их удовлетворению;
  • * признать ценности других, равно как и свои собственные;
  • * стремиться к объективности, отделяя проблему от личности;
  • * искать творческие неординарные решения;
  • * не щадить проблему, щадить людей.

Стратегия сотрудничества в большей мере соответствует в психоаналитической теории механизму сублимации (в широком смысле). Если человек сможет энергию своих негативных эмоций и инстинктивных стремлений (возмущение, гнев, обида, жажда мести, превосходство, агрессия и т. д.) направить на поиск и реализацию общих идей, интересов, ценностей, то он достигнет на этом пути максимального эффекта.

Какие же стратегии разрешения конфликтных ситуаций в школе наиболее часто используются педагогами? Арсенал средств, с помощью которых среднестатистический учитель пытается разрешить конфликтные ситуации и воздействовать на учащихся, достаточно постоянен и ограничен. Еще СТ. Шацкий, изучая опыт московским учителей, выделил наиболее типичные высказывания, характеризующие способы словесного воздействия на школьников и дающие представление о последующих действиях учителей:

• 1. «Вон из класса!»
• 2. «Домой!»
• 3. «Останься после уроков!»
• 4. «Встань!»
• 5. «В канцелярию!»
• 6. «Дай книгу!»
• 7. «Позови родителей!»
• 8. «Не возьму на экскурсию!»
• 9. «Не буду заниматься с вами!»
• 10. «Уйду из класса!»
• 11. «Как не стыдно!»

Все эти вербальные способы воздействия на учащихся в конфликтных ситуациях соответствуют первым двум стратегиям (уход и противоборство). В современной школе ситуация, к сожалению, мало изменилась. Учителя в основном предпочитают именно вышеназванные стратегии (и несколько реже прибегают к тактике уступок). Стратегии ухода и уступок реализуются обычно при помощи так называемых конфликтотерпимых действий (игнорировать проблему, отложить решение, увещевать, уступить и т. д.), а стратегия противоборства — посредством репрессивных действий (негативная оценка учебных результатов или личности ученика в целом, высмеивание, вызов родителей, обсуждение на классном собрании, педагогическом совете и др.).

Общеизвестна низкая эффективность конфликтотерпимых действий педагога. Но можно ли остановить развитие конфликта репрессивными методами? Конечно, учитель в состоянии применить силу, власть, вступить в единоборство с учеником (или целым классом) и даже одержать победу. Но в данном случае стоит задуматься над смыслом и последствиями этой «победы».

Во_первых, поверхностная ее цель — преодоление конфликта — не достигает желаемого результата, конфликт лишь переходит в скрытую форму (отнюдь не менее опасную). Во_вторых, ее внутренняя, глубинная цель — показать превосходство над учеником — также остается нереализованной, да к тому же приобретает сомнительный характер. Учитель, использующий для решения психолого_педагогических проблем исключительно свой социальный статус, теряет авторитет в глазах учащихся, существенно понижается уровень его личностного развития. И, в_третьих, рационализация этой глубиной цели — стремление наказать ученика за негативное поведение и пресечь подобные действия в дальнейшем — также не приводит к успеху. Ученик, к примеру, сорвавшийся на грубость по отношению к учителю и соответствующим образом наказанный им, не будет испытывать угрызений совести: наказание — это нечто вроде «индульгенции» за прошлые грехи, оно вовсе не исключает возможности совершения новых впоследствии. Да и сама функция учителя довольно далека от полицейской, описываемой тремя глаголами: следить, пресекать и наказывать. А полноценное развитие личности учащихся практически невозможно в среде, изобилующей явными или скрытыми межличностными конфликтами. Поэтому, предпринимая попытку к любому действию, учитель должен в первую очередь задуматься: нужен ли ему в этой ситуации конфликт, в какой мере его действия будут способствовать развитию учащихся, их духовно_нравственному, интеллектуальному становлению?

Таким образом, при разрешении конфликтных ситуаций учитель располагает арсеналом следующих действий:

• 1) конфликтогенные (выражение гнева, возмущения, применение наказания, негативная оценка личности школьника, оскорбление ученика, насмешка и т. п.);
• 2) конфликтотерпимые (уход от решения проблемы, и затягивание его процесса, компромиссные действия);
• 3) конструктивные (действия по изменению неблагоприятного хода развития ситуации — переключение внимания, легкая ирония, «шаг навстречу», неординарные поступки и др.).

Рекомендации по предупреждению конфликтных ситуаций

Необходимый элемент профессиональной педагогической подготовки учителя — корректное решение конфликтных ситуаций, но главное в психологическом плане — не допускать острых педагогических ситуаций. Часто источником конфликтных ситуаций является резкая, нетактичная реакция учителя на отклоняющееся поведение школьников. Схема такого взаимодействия: ученик недостойно себя ведет, учитель грубо и прямо (непосредственно!) реагирует на это, проявляя тем самым свою педагогическую слабость, в итоге ученик и класс в целом настраиваются против учителя.

К сожалению, нравственный климат в отдельных школах имеет тенденцию к ужесточению. Так, из 5700 конкретных педагогических ситуаций свыше 20% отражают далеко не педагогические, иногда предельно жесткие формы воздействия педагогов на учащихся, включая бранные слова и рукоприкладство.

Оздоровление морально_нравственной атмосферы в школе — профессиональный долг учителя, необходимая предпосылка для реализации приоритета воспитательных целей.

Для реализации вышеуказанных положений учителю целесообразно соблюдать следующие правила педагогического общения.

Правило 1. «Не следует за каждым отрицательным поступком школьника видеть только отрицательные мотивы «.

Здесь важно сформулировать установку на «педагогическую зоркость» — внимательное отношение к каждому острому моменту во взаимодействии со школьниками и коллегами и вдумчивый анализ случившегося.

Бывает что молодой учитель за каждым острым актом поведения школьника видит только отрицательные мотивы, тем самым лишь усугубляя конфликтность ситуации. А истинной причиной может оказаться недоразумение в общении.

Типичный пример. «Учительница математики удаляет из класса ученицу 9 класса за то, что та улыбается на ее уроке. В свою очередь учительница доводит школьницу до отчаяния репликой (при всем классе): «Уж я над тобой не так посмеюсь!» Девушка хромает, поэтому принимает заявление учительницы как обещание посмеяться над ее уродством.

При разбирательстве выясняю, что учительница болезненно восприняла улыбку как издевательство над ее глухотой на правое ухо, о чем школьница даже не подозревала. Ученица же улыбкой надеялась сгладить свой недуг…".

Правило 2. «Тщательно готовьтесь к уроку, не допускайте даже малейшей некомпетентности в преподавании своего предмета «.

Недостаточная компетентность молодого специалиста_предметника ослабляет воспитательное влияние учителя на школьника.

«…Учительница вызывает ученика к доске для решения задачи, ученик затрудняется в решении, и учительница помогает ему. Решая задачу, они пришли к неверному ответу. Учительница разволновалась и начала искать ошибку. В классе ребята ведут себя очень шумно. Она обращается к ним: «Ребята, потише! Не сбивайте!» Один из учеников с места выкрикивает: «Бестолкового с толку!».

Учительница, расстроившись, уходит с урока…".

Правило 3. «Школьники склонны охотнее выполнять распоряжения учителей при опосредованном способе воздействия «.

Есть два способа воздействия на человека — прямой и косвенный, опосредованный.

Первый способ — традиционный, игнорирующий особенности личности, основан на волевом давлении на психику ученика и поэтому НАИМЕНЕЕ эффективный, вызывающий ответное действие (противодействие) негативного характера, хотя прямой способ кажется единственно правильным и даже естественным, логически обоснованным в условиях решения проблемной ситуации в лобовую: потребовать то, что нужно сделать, приказать, наказать виновного и т. д. В итоге возникают напряженные отношения не только между учителем и учеником, но и учителем и коллективом класса, а также между учениками. До снятия атмосферы напряженности обстановка в классе откровенно нерабочая.

Второй способ — метод косвенного, опосредованного воздействия — более ЭФФЕКТИВНЫЙ, относительно новый. Смысл его в том, что через возбуждение интересов, потребностей и мотивов поведения человека от него можно добиться значительно большего. Именно через побуждение, через стимулы можно поставить ученика в такие условия, когда он сам будет действовать в интересах коллектива и общего дела, а одновременно и в интересах собственного самоутверждения как личности. В умении применять опосредованный способ воздействия и состоит профессионально_психологическая подготовка учителя высокого уровня.

Пример: «Ученица 3 класса Таня М., упрямая, себялюбивая девочка, пришла в школу с яркими сережками. Учительница сказала ей (при всех), что сережки не к лицу ученице, тем более что они ей не идут. Но Таня сказала, что сережки — это подарок крестной матери и она будет их носить.

На другой день учительница повторила свое требование, тогда Таня спряталась под стол и все четыре урока там просидела. На второй и на третий день она повторила то же. Тогда учительница попросила Таню дать ей примерить сережки. Был сделан вывод, что учительнице сережки очень идут. Это же подтвердили и дети. Учительница сказала: «Может, Таня, ты мне подаришь их?» Таня расцвела и сделала это с удовольствием. Через несколько дней учительница сняла украшение и передала его родителям Тани".

Правило 4. «Школьника можно изменить к лучшему с помощью специальных приемов оценки его личности «.

Мудрая, педагогически грамотная оценка человека является для него сигналом о социальном продвижении, о благополучном самоутверждении в социально верном направлении, изменяет человека к лучшему (по мнению Н. В. Гоголя, Ф. М. Достоевского, А. С. Макаренко, Н. К. Крупской, В.А. Сухомлинского).

Психологи предлагают следующие правила оценки личности:

• 1) положительная оценка эффективна в сочетании с высокой требовательностью к человеку;
• 2) неприемлемы глобальная положительная и глобальная отрицательная оценки;
• 3) глобальная положительная оценка вызывает чувство непогрешимости, снижает самокритичность, требовательность к себе, закрывает пути для дальнейшего совершенствования;
• 4) глобальная отрицательная оценка подрывает у школьника веру в себя, вызывает отвращение к школе.

Наиболее целесообразны применительно к пунктам 3, 4: парциальная положительная оценка дает возможность ученику гордиться своими достижениями в каком_либо конкретном деле и вместе с тем осознать, что успех — чаще всего не основание для самоуспокоения во всех других отношениях;

* парциальная отрицательная оценка способствует пониманию учеником того, что в данном конкретном случае он совершил ошибку, которую можно исправить, так как для этого имеется достаточно сил и возможностей.

Правило 5. «Совместная деятельность сближает людей и повышает их авторитет (если она хорошо организована)».

Социальные психологи рекомендуют по возможности чаще использовать совместную деятельность как наиболее эффективную форму организации.

Правило 6. «Предусмотрительность и корректность поведения учителя снижают напряжение в общении «.

Важным профилактическим средством является так называемый ориентировочный стиль поведения, который предполагает предусмотрительность, корректность, предупредительность и т. д. в общении со школьниками.

Рекомендуется заранее, например при подготовке к уроку, готовить себя к возможным конфликтным ситуациям, чтобы не быть застигнутыми врасплох и не растеряться.

Правила решения конфликтных ситуаций

• * Конфликтная педагогическая ситуация протекает очень быстро, что усиливает напряжение психологического противостояния ученика и учителя.
• * Процесс психологического противоборства носит острый характер и в случае поражения учителя ведет к утрате его авторитета среди учащихся, снижая привлекательность тех норм и ценностей, которым следует учитель, и которые защищает прежде всего само учение как основную деятельность ученика, а также такие качества, как старательность, дисциплинированность, ответственность и т. д.
• * Парадоксально, что иногда дети склонны к восприятию противоположных норм. На этом парадоксе и строит свои действия школьник, участвующий в конфликте. Он знает, что класс его поддерживает, поэтому старается своим поведением дестабилизировать ситуацию на уроке, внести дух отрицания в существующие нравственные нормы.

Очень важно для учителя выйти из конфликтной ситуации с достоинством в плане успешной защиты социально важных норм и ведущих ценностей учебной деятельности школьников. Этому помогут следующие правила воздействия на личность учащегося в конфликтной ситуации.

Правило 1. «Два возбужденных человека не в состоянии прийти к согласию «(Дж. Карнеги).

Постарайтесь приложить волевые усилия, чтобы в острой ситуации сдержать себя, ни в коем случае «Не бранитесь и не раздражайтесь» (П. Адамецкий). Подростковая и юношеская аудитория высоко ценит спокойствие, «величавую медлительность» и юмор педагогов в напряженных ситуациях.

Правило 2. «Задержка реакции «.

Не следует сразу же вступать в полемику с оппонентом, особенно если его действия не представляют угрозы для окружающих. Надо сделать вид, что вы как будто не замечаете нарушителя, хотя в то же время даете понять, что его действия находятся под контролем. Суть приема в том, что подчеркивается второстепенность вызывающего поведения ученика на фоне мнимого равнодушия и бездействия учителя — педагогу вроде бы пока не до него.

«Факт незамечания» явного нарушения позволяет внести некоторую растерянность в действия дезорганизатора и снижает его активность, вносит первые сомнения в сознание остальных учащихся относительно их позиции: кого поддержать — учителя или ученика? Оптимальное время задержки — 10−15 с, которые, однако, в ситуации конфликта воспринимаются как более длительный временной промежуток.

Правило 3. «Перевод реакции «.

Этот прием также служит для развенчания значительности поступка и личности самого нарушителя, технически реализуется через выполнение учителем повседневных действий на уроке (обращение к классу с приветствием, работа с журналом, взгляд в окно и т. д.), несмотря на чрезвычайную обстановку (казалось бы, не терпящую отлагательств). В итоге «герой» конфликта остается наедине с собой, тем самым снижается сам «замысел» борьбы.

Правило 4. «Рационализация ситуации «.

Известно, что все то, что стало смешным и неуклюжим в глазах окружающих, теряет силу воздействия и перестает быть опасным. Осмеянный нарушитель как носитель отрицательных групповых норм теряет авторитет в глазах одноклассников, его негативное влияние на класс резко уменьшается, а авторитет и влияние учителя, напротив, возрастают. Способность педагога использовать юмор и иронию в конфликтной ситуации быстро разряжает обстановку, а дружный смех присутствующих дозавершает дело: конфликт снимается, торжествует учитель, а в его лице — положительные нормы и ценности. Совместные переживания способствуют нравственному оздоровлению всех учеников, в том числе и зачинщика конфликта.

Правило 5. «Парадоксальная реакция «.

Постарайтесь при случае использовать коварный замысел школьника сорвать урок с пользой (!) для урока. Желательно к тому же поблагодарить нарушителя за помощь (с легкой иронией). Заметим, что учитель, успешно использующий это правило, предстает в восприятии школьников как «сильная личность» и приобретает авторитет на длительное время.