Оценка эффективности банковской рекламы

КурсоваяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Оценка эффективности банковской рекламы (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Введение

Глава 1. Теоретические основы и специфика рекламы в банковской деятельности

1.1 Сущность, функции и формы банковской рекламы

1.2 Анализ понятия «эффективность рекламы»

1.3 Критерии и методы оценки экономической эффективности рекламы Глава 2. Анализ эффективности банковской рекламы на примере ОАО «УРАЛСИБ»

2.1 Краткая характеристика банка ОАО «УРАЛСИБ»

2.2 Формы рекламы в ОАО «УРАЛСИБ» банке и оценка ее эффективности Заключение Библиография

Значение личной продажи, как средства коммуникации особенно велико на рынке банковских услуг для предпринимателей. Личные отношения между руководителем банка и руководителем предприятия ничего не может заменить. Однако по мере расширения операций банков по оказанию услуг сотням тысяч частным клиентам достигать успеха только посредством личных коммуникаций стало невозможно. Поэтому в деятельности банков используется и неличные коммуникации, основным средством которых является реклама.

Реклама — это информация о потребительских свойствах товаров и различных видах услуг с целью их реализации, увеличения спроса на них с целью создания им популярности.

Действенность рекламы выражается не только в повышении известности банка. Она способна оказывать немалое воздействие на результаты продаж. Это проявилось, например, в ФРГ в 1973 году, когда банки и сберкассы «добровольно» сократили рекламу потребительского кредита, и его объемы за короткое время сократились до 40%.

Банковский продукт — товар специфический, поэтому и рекламировать банковские услуги, гораздо сложнее, чем любой другой вид продукции. Здесь есть много ловушек, в которые легко угодить. Основное отличие банковских операций от всех других состоит в том, что их, образно выражаясь, далеко не всегда можно ощутить с помощью пяти имеющихся у человека органов чувств, нельзя сфотографировать или изобразить предметно.

Рекламировать банковские услуги гораздо сложнее, чем любой другой вид продуктов. Здесь есть много ловушек, в которые легко угодить. Основное отличие банковских операций от всех других состоит в том, что их, образно выражаясь, далеко не всегда можно ощутить с помощью пяти имеющихся у человека органов чувств, нельзя сфотографировать или изобразить предметно. Не случайно в рекламе банков рекламисты вынуждены часто демонстрировать образы, так или иначе передающие характеристики и особенности этого специфического вида товара — банковских услуг. Диапазон таких предметных образов чрезвычайно велик: от аксессуаров банковской деятельности (чеки, пластиковые карты, векселя, наконец, просто деньги) до цветов и животных, выступающих в банковской рекламе в качестве средств иносказания.

Сегодня актуальность банковской рекламы не вызывает сомнения, так как она выступает в роли элемента привлечения клиентов и следовательно в получение большей прибыли. Клиенты при помощи рекламы больше узнают об услугах и не упускают шанса ими воспользоваться.

Предметом исследования курсовой является банковская реклама как одно из направлений коммуникационной политики банка, объектом исследования — ОАО «УРАЛСИБ» банк.

Целью данной работы является изучение методов оценки эффективности банковской рекламы. В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

— изучить сущность, функции и формы банковской рекламы;

— проанализировать понятие «эффективность рекламы»;

— определить критерии и методы оценки экономической эффективности рекламы;

— дать краткую характеристику банка;

— рассмотреть формы рекламы в данном банке и оценить её эффективность.

В данную курсовую работу входят: введение, 2 главы, заключение, библиография, приложения.

Глава 1. Теоретические основы и специфика рекламы в банковской деятельности

1.1 Сущность, функции и формы банковской рекламы

Реклама — это целенаправленная коммуникация, распространяемая известным, ясно названным источником в оплаченное им время или на оплаченном месте, используемая для достижения множества целей, действующая в атмосфере относительной конечной неопределенности эффекта, который будет произведен на избранную аудиторию.

Рекламировать банковские услуги гораздо сложнее, чем любой другой вид продукции. Основное отличие банковских операций от всех других состоит в том, что их, образно выражаясь, далеко не всегда можно ощутить с помощью пяти имеющихся у человека органов чувств, нельзя сфотографировать или изобразить предметно.

Банковскую рекламу в самом общем виде можно определить как целенаправленное информационное воздействие, в ходе которого потенциальные потребители информируются о наборе предоставляемых финансовых услуг, формируется и поддерживается репутация банка, создаются и поддерживаются взаимопонимание, расположение и сотрудничество между банком и контрагентами.

Обычно принято выделять четыре основных функции рекламы: экономическую, социальную, маркетинговую и коммуникационную.

Экономическая функция. Сущность экономической функции рекламы как важного инструмента маркетинга сводится, прежде всего, к стимулированию сбыта и наращиванию объемов прибыли от реализации некой продукции за определенную единицу времени. Реклама информирует, формирует потребность в товаре или услуге, побуждает человека к их приобретению. И чем больше людей откликнулось на рекламу, тем, в конечном счете, лучше для экономики и экономического благосостояния общества.

Социальная функция. Рекламная информация оказывает огромное воздействие на формирование массового общественного сознания и сознание каждого индивидуума, ей внимающего. Обращенная к потребителям, помимо собственно рекламирования той или иной продукции, реклама:

Способствует формированию и внедрению в сознание людей идейных ценностей данного общества и в конечном счете оказывает определенное влияние на характер общественных отношений;

Вызывает к потребительским инстинктам людей, побуждая их к повышению уровня своего благосостояния;

Определенным образом способствует повышению культуры потребления — ведь сравнивая различные товары и услуги, потребитель в любом случае стремится получить действительно лучшее.

Маркетинговая функция. Как известно, реклама — важная составляющая маркетинга, или, составляющая продвижения механизма продукта.

Реклама всецело подчинена задачам маркетинга, преследующего в качестве конечных полное удовлетворение потребностей покупателя в товарах и услугах.

Коммуникационная функция. Реклама также являет одну из специфических форм коммуникации. Она призвана выполнять и соответствующую — коммуникационную функцию, связывая воедино посредством информационных каналов рекламодателей и потребительскую аудиторию.

Но самой главной функцией рекламы является «индивидуализация продукта», т. е. выделение его из остальной массы конкурирующих изделий путем подчеркивания какой — либо свойственной только ему отличительной черты (высокое качество, надежность, умеренная цена, оригинальные потребительские свойства, удобная упаковка), способность более полно удовлетворить ту или иную потребность.

Существует несколько основных путей формирования запоминающегося образа банка и его успешного позиционирования в сознании клиентов:

— Традиционно рекламный (чистый креатив). Заключается в поиске нестандартных решений представления стандартных банковских услуг и ассоциации образа банка с чем-либо не банковским (спорт — «новые достижения», автомобили — «скорость обслуживания» и пр.). Данный путь является достаточно перспективным, т.к. «расширяет границы газеты», но и является наиболее рискованным. Необходимым условием использования такого подхода является тщательное тестирование, отбор и обкатка рекламных идей на представителях целевой аудитории банка (серия фокус-групп).

— Акцент на современные банковские технологии (системы передачи данных, Интернет и пр.). Данный путь в настоящее время успешно эксплуатируется «банками нового поколения». В настоящий момент такой подход представляется практически беспроигрышным, однако, через год-два это может стать классикой банковской рекламы.

— Перенос основного акцента рекламы с услуг и технологий на рекламу персонала, сотрудников банка. Классика маркетинга: в сознании потребителя услуга неотделима от ее носителя (соответственно, качественная услуга тождественна высоким профессиональным и личностным качествам конкретных людей, ее предоставляющих).

1.2 Анализ понятия «эффективность рекламы»

В глобальном смысле эффективность рекламы — это степень достижения поставленных перед рекламой целей; следовательно, на операционном уровне понятие эффективности рекламы для каждой цели будет своё. Понятие эффективности рекламы на операционном уровне и показатели эффективности будут зависеть от целей, которые перед рекламой поставлены.

На практике можно выделить три основные направления работ по анализу эффективности:

а) анализ коммуникативной (информационной) эффективности рекламной кампании, т. е. в качестве числителя дроби рассматривают число рекламных контактов, достигнутое в результате каких-либо мероприятий;

б) анализ финансовой или коммерческой эффективности — как отношение прироста объема сбыта (прибыли, оборота) к затратам, которые были для этого сделаны;

в) оценка качества рекламного материала, т. е. оценка того, насколько эффективно форма и содержание рекламного обращения позволяют этому обращению выполнять возложенную на него функцию. Как правило, работы по оценке качества рекламного материала являются частью процесса анализа коммуникативной эффективности.

Для повышения эффективности рекламы необходимо хорошо знать особенности целевой аудитории и те каналы, через которые на нее можно воздействовать. Поэтому смысл рекламы сводится к целенаправленному оповещению: нужная реклама должна попасть, в нужное время и в нужное средство информации.

Рекламу можно рассматривать и как форму общения, которая пытается перевести качество услуг на язык нужд и запросов потребителей. Реклама — это конечный продукт ряда исследований, стратегических планов, тактических решений и конкретных действий. Создание рекламного продукта включает следующие этапы:

изучение потребителей;

анализ услуг, которые предстоит рекламировать;

изучение рынка, который предстоит освоить;

стратегическое планирование — постановка целей, определение границ рынка, обеспечение финансирования и разработка планов использования средств рекламы;

принятие тактических решений по схеме расходов при выборе средств рекламы, разработка графиков публикаций и трансляций объявлений;

составление объявлений и сценариев, подготовка макета, художественного оформления и их производство.

Реклама как процесс обычно предполагает четыре составляющие:

рекламодатели;

рекламные агентства;

методы (средства) рекламы;

потребители.

В роли рекламодателей в данном случае выступают банки. Всех рекламодателей по сфере влияния (масштабам деятельности) можно разделить следующим образом:

* общенациональные, которые имеют разветвленную сеть филиалов;

* местные, обслуживающие определенную территорию (район).

Рекламное агентство — это посредник, предлагающий специализированные услуги рекламодателю. Рекламные агентства, совмещая творческую и коммерческую деятельность, готовят рекламу для заказчиков, стремящихся найти потребителей для своих услуг, и размещают ее.

Методы (средства) рекламы — это совокупность носителей, доставляющих рекламные обращения аудитории. Можно выделить следующие виды носителей:

почта;

средства массовой информации (телевидение, радио, пресса);

наружная реклама (щиты, бегущая строка, плакаты);

выставки, пресс-конференции, презентации.

Потребители — это та аудитория, на которую рассчитано рекламное воздействие. Качественно она может быть представлена в виде двух групп:

физические лица (население);

юридические лица (компании, корпорации, предприятия, индивидуальные предприниматели).

По оценкам некоторых ученых-маркетологов, в общей сумме факторов, влияющих на принятие потребителем положительных решений о приобретении товаров или услуг, рекламе принадлежит лишь от 1/32 до 1/8 доли. Ключ к эффективной рекламе лежит в четкой увязке рекламы с другими компонентами маркетинга. Самая блестящая реклама, самый убедительный рекламный текст могут превратиться в пустой сюжет без привлекательного для потребителей товара, оборудованных мест продаж, правильной цены и т. д. Практика показывает, что наиболее значимыми факторами, определяющими увеличение или уменьшение сбыта какой-либо продукции, являются в первую очередь качество и потребительские свойства самих товаров, их цена, общая конъюнктурная обстановка на рынке, действия конкурентов и т. п.

Известно, что реклама является рисковой составляющей любого бизнеса, т. е. деньги, затраченные на нее, могут окупиться сторицей, а могут и просто пропасть. Больше того, реклама может вызвать дополнительные убытки. Объем продаж может не вырасти, а упасть. Запоминаемость названия банка (в нашем случае) может снизиться, а отношение потребителя к банковскому продукту ухудшиться. Именно поэтому оценка эффективности рекламных компаний по результатам сбыта рекламируемой продукции поможет выявить серьезные ошибки, допущенные в ходе рекламной кампании.

1.3 Критерии и методы оценки экономической эффективности рекламы

Все способы определения эффективности рекламы разделяются на оценочные и аналитические.

Оценочные способы базируются на мнениях экспертов, они бывают прямыми и косвенными.

В прямых способах производится прямое тестирование потребителей и определяется значимость рекламы путем установления балльной оценки и рейтинга. Балльный метод заключается в том, что отдельные элементы воздействия изучаемого рекламного средства, например степень привлечения внимания, воздействие на чувства, запоминаемость и др., предварительно определяются по установленному количеству баллов — 100 или 1000. Рекламные средства, их эскизы, проекты оценивает группа лиц. И чем больше их оценка приближается к предварительной, тем выше действенность данного средства. Для оценки действенности некоторых рекламных средств применяют купонный метод. Купоны прикладывают к рекламному средству и рассылают по адресатам. По количеству возвращенных купонов устанавливают масштаб действенности данного рекламного средства.

К косвенным способам относят решения по эффективности рекламы путем опросов по телефону, по почте и др. Опросы могут происходить в виде бесед с клиентами или респондентами. Путем сравнения рекламы за определенный период времени определяется ее эффективность.

Аналитические способы определения эффективности рекламы основаны на статистических, логических и других методах анализа.

Из практики установлено, что реклама эффективна тогда, когда удовлетворяет следующим требованиям:

четко позиционирует товар или услугу, т. е. содержит информацию о специфике атрибутов;

сообщает потребителю существенные выгоды в случае покупки товара или пользования услугой;

содержит рекламную идею для легкого восприятия и запоминания;

создает в сознании стереотип, увеличивающий его ценность в глазах потребителей;

подчеркивает качество товара (услуги) и сама ассоциируется с этим качеством;

креативна и не повторяет надоевшие решения;

имеет точную целевую направленность и отражает запросы целевой аудитории;

привлекает внимание;

делает акцент на уникальности атрибутов товара или содержании услуги;

предлагает лишь то, что важно для потребителя. Рассмотрим параметры, выражающие эффективность рекламы деятельности банка:

приобретение имиджа, репутации, лояльности;

дополнительное привлечение клиентов (стабильность постоянных клиентов свидетельствует о неэффективности рекламы);

увеличение повторных обращений клиентов;

использование типов рекламы в зависимости от жизненного цикла услуги;

креативность и качество рекламы, использование новых рекламных технологий;

правильный выбор носителей рекламы, длительности и времени проведения рекламной кампании;

принятие стратегии лидера в рекламной отрасли по отношению к рейтингу рекламных носителей;

правильное восприятие «эффект отложенного спроса» после рекламной кампании;

упреждающие спад сбыта действия рекламы.

Изменение экономических показателей всегда более заметно чем, например, смена традиций или потребительских навыков, в связи, с чем экономические показатели при оценке эффективной рекламы считаются более точными.

Но с развитием психологии социологии и других наук точными становятся и неэкономические показатели.

Поэтому, если позволяет характер изучаемого рекламного средства (или рекламной акции), оценку их действенности следует проводить по двум показателям.

Экономические и неэкономические показатели часто неотделимы друг от друга.

Так, увеличение продажи товаров культурно-бытового назначения в слаборазвитом районе означает, с одной стороны, прогресс в области культуры, а с другой — рост товарооборота.

Чем конкретнее реклама, чем конкретнее поставлена ее цель (основная или второстепенная), тем конкретнее и точнее будут показатели ее действенности.

Процесс оценки действенности рекламы можно расчленить на следующие этапы:

априорная оценка действенности рекламы на базе маркетингового исследования рынка;

предварительная оценка (на целевой группе потребителей) проектных вариантов рекламных средств, их содержания и формы в процессе производства рекламы, распространения и непосредственно при воздействии на адресата;

последующая оценка действенности рекламы, которая дает возможность провести общую оценку всей рекламной кампании и позволяет выявить недостатки, допущенные на предыдущих этапах измерения действенности рекламы.

Обобщенного показателя действенности рекламы пока не существует, можно говорить лишь о вероятной эффективности конкретной рекламной кампании в целом.

Таким образом, эффективность рекламы определяется за счет получения краткосрочных порций эффективности, связанных с рекламными акциями товара, а также долгосрочных эффектов, возникающих в связи с инвестициями в марку.

Глава 2. Анализ эффективности банковской рекламы на примере ОАО «УРАЛСИБ» банка

2.1 Краткая характеристика банка ОАО «УРАЛСИБ»

Банк ОАО «УРАЛСИБ» — крупнейший актив ФК «УРАЛСИБ», который был образован в результате консолидации банковского бизнеса в период с 2001 по 2010 год. На разных этапах развития под единым брендом «УРАЛСИБ» были объединены 12 российских банков: ОАО «УралСиб», ОАО АКБ «Автобанк-НИКойл», КБ «Брянский народный банк» (ОАО), АБ «ИБГ НИКойл» (ОАО), ОАО АКБ «Кузбассугольбанк», ОАО «АКБ УРАЛСИБ-ЮГ БАНК», ОАО «АКБ Стройвестбанк» (и шесть, входящих в него, региональных банков). Этот проект объединения банковского бизнеса по своим масштабам и числу финансовых организаций в то время стал беспрецедентным как для России, так и стран Восточной Европы. В результате интеграции «УРАЛСИБ» перешел в разряд крупнейших российских банков федерального уровня с разветвленной региональной сетью и широким спектром банковских услуг (Приложение 2).

Банк «УРАЛСИБ» позиционируется на финансовом рынке как крупнейший универсальный сетевой банк Федерального уровня, предоставляющий наиболее широкий спектр финансовых продуктов и услуг на всей территории Российской Федерации. В их числе — традиционные депозитные вклады, потребительское, ипотечное и автокредитование, инвестиционные услуги, лизинг, возможность участия в фондах коллективных инвестиций, страховые продукты и многие другие.

Банк «УРАЛСИБ» является основным активом Финансовой корпорации «УРАЛСИБ». Уставный капитал Банка на 01.01.2013 г. составил 29,3 млрд руб., размер активов — 429,6 млрд руб., величина собственных средств — 52,8 млрд руб.

Банк «УРАЛСИБ» — один из крупнейших универсальных банков федерального уровня, предлагающий широкий спектр финансовых услуг для частных и корпоративных клиентов. Основными направлениями деятельности Банка являются розничный, корпоративный и инвестиционно-банковский бизнес.

Банку присвоены рейтинги международных рейтинговых агентств:

«ВB-» Fitch Ratings

«ВB-» Standard&Poor's

«В1» Moody’s Investors Service

Головная организация Банка расположена в Москве. Удаленный центральный офис осуществляет свою деятельность в г. Уфе. Интегрированная региональная сеть продаж финансовых продуктов и услуг Банка по состоянию на 1 февраля 2013 года насчитывает:

35 филиалов

451 точку продаж

2914 банкоматов

13 866 платежных терминалов По данным журнала «Профиль» на 1 января 2013 года, Банк «УРАЛСИБ» занимает 14-е место среди российских банков по размеру чистых активов, а также 9-е место по объему привлеченных депозитов физических лиц. «УРАЛСИБ» входит в TOP-15 банков, выдавших больше всего кредитов частным лицам, и банков с наибольшими остатками денежных средств на счетах корпоративных клиентов.

банковский реклама эффективность оценка

2.2 Формы рекламы в ОАО «УРАЛСИБ» банке и оценка ее эффективности

Коммуникационная стратегия банка «УРАЛСИБ» нацелена на всемерное удовлетворение потребностей клиентов и партнеров в информации о деятельности Банка. Реализацией этой стратегии занимается Управление по связям с общественностью, ключевые зоны ответственности которого — взаимодействие со средствами массовой информации и с общественными организациями; внешние и внутренние корпоративные мероприятия и коммуникации; подготовка и информационное сопровождение социальных программ Банка.

Конструктивный диалог со средствами массовой информации содействует построению доброжелательных и устойчивых отношений с широкой общественностью. В своей ежедневной работе с журналистами используется индивидуальный подход и опирается на принципы взаимного уважения, доверия и профессионализма.

Первый уровень характеризуется федеральной направленностью коммуникаций, в рамках которых осуществляются продвижение бренда «УРАЛСИБ» как крупного, надежного, социально ответственного финансового института, а также централизованная коммуникация продуктового предложения на всей территории присутствия Банка. Особенностью коммуникационных программ первого уровня является то, что в их рамках продвигаются так называемые стратегические продукты, наиболее востребованные клиентами и определяющие вектор развития продуктового предложения Банка на ближайшие годы.

Банк осуществляет федеральные коммуникации по продуктам «Кредитование малого бизнеса», «Потребительское кредитование», «Ипотечное кредитование». Финансирование и реализация коммуникационных программ первого уровня осуществляется централизованно за счет единого маркетингового бюджета силами маркетинговой службы Центрального офиса.

Важнейшую роль в продвижении продуктового предложения Банка играет второй уровень рекламных коммуникаций, в рамках которого осуществляется поддержка федеральных коммуникаций на региональном уровне, а также проведение локальных маркетинговых мероприятий.

Основная цель мероприятий такого рода — продвижение локального продуктового предложения, сформированного на основе анализа текущей конъюнктуры региональных финансовых рынков и конкурентной среды.

Мероприятия осуществляются посредством использования типовых методик продвижения продуктов, разрабатываемых централизованно; финансирование их осуществляется силами маркетинговых подразделений Региональных дирекций Банка за счет их бюджетов в размерах лимитов, определяемых централизованно.

Банк использует 2 вида рекламы:

внутренняя;

наружная.

Внутренняя реклама — это информационные поверхности, размещаемые внутри помещений в местах с высокой посещаемостью. Обычно, внутренняя реклама присутствует в деловых и торговых центрах, в ресторанах, кафе, барах, клубах, фитнес-центрах, в общественных и государственных учреждениях.

Подчас внутренняя реклама застает аудиторию в самых неожиданных местах, привлекая и развлекая людей, предоставляя им полезную информацию. К внутренней рекламе прибегают в большей степени, как к имиджевой, для продвижения брендов, но также в торговых помещениях она подходит и для информации о новом продукте, для стимулирования продаж известных товаров.

Внутреннюю рекламу можно поделить на несколько видов.

Во-первых, она может быть как визуальной, так и аудио или аудиовизуальной.

Во-вторых, интерьерная реклама может быть как статичной, так и динамичной, использующей различные современные технологии (3D и т. д.), например: вывеска, стенд, стойка, световая панель, табличка, стеллаж, ростовая фигура, объемные буквы, плоские буквы на дистанционных держателях, система навигации по этажам и уровням, напольная графика и т. д. (Приложение 3).

Наружная реклама — графическая, текстовая, либо иная информация рекламного характера, которая размещается на специальных временных и/или стационарных конструкциях, расположенных на открытой местности, а также на внешних поверхностях зданий, сооружений, на элементах уличного оборудования, над проезжей частью улиц и дорог или на них самих, а так же на автозаправочных станциях (Приложение 4).

Размещение наружной рекламы регулируется ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 N38-ФЗ, приказами федеральных министерств (в частности, размещение рекламы на транспортных средствах определяется приказами МВД), постановлениями региональных органов власти.

Основным материалом для анализа экономической эффективности результатов рекламных мероприятий в банке служат статистические и бухгалтерские данные о росте финансового, количественного показателя, с которым сравниваются расходы на рекламу. Наиболее точные результаты оценки эффективности могут быть получены только при изучении отдельной, причем довольно масштабной рекламной кампании, сопоставимой с величиной в 0,5−1% от прибыли банка.

Полностью достоверная оценка эффективности рекламы практически невозможна из-за влияния нерекламных факторов. Для максимального приближения результатов оценки к действительности предлагается технология многократного сопоставления данных, которая включает в себя сбор первичной информации по следующим направлениям.

1. Сплошной опрос клиентов, обратившихся в банк за рекламируемой услугой.

2. Составление ежедневной динамики целевого показателя на основе бухгалтерских данных.

3. Составление ежедневной динамики расходов на рекламу услуги с детализацией по носителям рекламы.

Сплошной опрос клиентов, обратившихся в банк за рекламируемой услугой, является одним из наиболее оптимальных и достоверных способов сбора первичной информации. К банковской практике больше всего подходит опрос клиентов в форме анкетирования, занимающего около 1 минуты, — периода, сопоставимого со временем ожидания клиентом совершения операционным работником необходимых действий.

Составление динамики целевого показателя является важным моментом не только последующей оценки экономической эффективности рекламы, но и действенным инструментом корректировки хода проведения рекламной кампании в режиме онлайн. В отношении, например, вклада основным целевым показателем является ежедневный приход на него денег.

Важной первичной информацией является ежедневная динамика расходов на рекламу соответствующей услуги. При ее составлении необходимо точно знать, сколько денег было потрачено на рекламу в конкретном носителе информации, что позволит в последующем составить рейтинг их эффективности.

Изучение результатов анкетирования позволяет составить рейтинг мотивов клиентов при выборе банка, рейтинг эффективности носителей информации о рекламируемой услуге, а также понять половозрастную и социальную структуру клиентов. Кроме того, анкетирование позволяет узнать, какая доля клиентов обратилась в банк в результате проведения рекламной кампании. Уже только эта информация даже без ее сопоставления с другими первичными данными может быть применена для увеличения эффективности подобных рекламных кампаний в будущем.

Результатом анализа первичной информации является определение следующих показателей эффективности рекламы:

зависимости и влияния динамики расходов на рекламу на динамику целевого показателя (например, прихода денег на вклад);

эффективности различных способов продвижения услуги;

периода сохранения эффекта от рекламы;

наиболее эффективных носителей рекламы.

Важным является определение изменения стоимости услуги для банка под воздействием затрат на рекламу. Расходы на рекламу снижают доходность от продажи услуги, уменьшая процентную маржу. Подобный расчет производится по следующей схеме (Приложение 5).

Разница между номинальной и эффективной ставками покажет степень изменения стоимости услуги для банка под воздействием рекламных затрат. Этот показатель может использоваться как сам по себе (например, плановый уровень удорожания/удешевления не должен превысить конкретного уровня), так и в сравнении с подобными показателями по другим рекламным кампаниям.

Немаловажным является определение эффективности способов продвижения услуги. В результате анализа данных опроса выявляется, какие из инструментов коммуникативного комплекса оказались особенно действенными. Однако самым важным на данном этапе является определение наиболее эффективных носителей, размещение рекламы в которых в будущем позволит существенно сэкономить на рекламе для достижения того же эффекта или же достичь больших результатов при неизменности затрат.

Для составления рейтинга эффективности носителей затраты на рекламу в каждом из них сопоставляются с данными опроса — той его частью, которая выявляла, откуда клиенты узнали об услуге. В результате определяется, сколько было потрачено на рекламу в каждом конкретном носителе для привлечения одного клиента, а также, сколько было потрачено на привлечение одного клиента в среднем. Чем меньше было потрачено на привлечение клиента по сравнению со средней величиной, тем эффективнее носитель рекламы (Приложение 6).

Зависимость между показателями определяется визуально, а затем просчитывается. Необходимо помнить, что эффект от рекламы проявляется не сразу. Как правило, на заинтересовавшее рекламное сообщение у большей части потенциальных клиентов составляет около 2 недель. Для его точного определения дата начала рекламной кампании сопоставляется с датой резкого увеличения динамики целевого показателя.

После окончания рекламной кампании динамика целевого показателя определенный период сохраняется на высоком уровне, существенно превышающем его среднее значение за весь период наблюдения. Этот промежуток времени называется периодом сохранения эффекта от рекламы.

Определение его продолжительности имеет огромное практической значение, так как позволяет на некоторое время прекратить рекламу, не повлияв тем самым на снижение динамики целевого показателя, а также позволяет ответить на вопрос, когда рекламу надо будет возобновить.

Основными факторами, влияющими на длительность периода сохранения эффекта от рекламы, являются:

1) длительность данного этапа рекламной кампании;

2) сумма затрат на рекламу на данном этапе.

Для выявления периода сохранения эффекта от еще не законченной рекламной кампании необходима база сравнения, т. е. некоторый опыт анализа в прошлом. Опытным путем удалось определить, что важность первого фактора составляет 20% из 100%, второго — оставшиеся 80%.

На этом оценка экономической эффективности рекламы завершается. Она дает возможность понять, каким образом реклама повлияла на текущие показатели деятельности банка. Однако чем больше затраты банка на проведение той или иной рекламной кампании, тем больше смещение эффекта от рекламы в сторону отложенной эффективности, которую можно назвать психологической.

Под эффективностью психологического воздействия рекламных средств подразумевается их влияние на мнение потенциальных клиентов. Воздействие тех или иных рекламных средств характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной произведенного впечатления, степенью привлечения внимания и запоминаемости.

При оценке психологической эффективности выявляется изменение степени лояльности потенциальных потребителей конкретному банку после проведения рекламной кампании. Степень лояльности влияет на экономические результаты деятельности банка опосредованно и показывает потенциальную вероятность обращения потребителя именно в этот банк.

Для оценки психологической эффективности рекламы банк применяет несколько методов (в зависимости от вида рекламы, масштабов рекламной кампании, степени воздействия внешних факторов):

метод опроса;

метод экспертных оценок;

метод фокус-групп.

Метод экспертных оценок, как правило, используется для прогнозирования событий будущего, если отсутствуют статистические данные, их недостаточно или их получение является слишком дорогостоящим. В случае с оценкой психологической эффективности экспертами делается предположение, стали ли потенциальные клиенты более лояльными банку после проведения рекламной кампании.

При использовании метода фокус-групп проводится глубокое обсуждение состоявшейся рекламной кампании с представителями целевой группы потенциальных клиентов. Отрицательной стороной данного метода является небольшой объем выборки и зависимость от субъективных факторов. При оценке психологической эффективности банковской рекламы фокус-группа может применяться как вспомогательный метод, используемый для корректировки результатов опроса и экспертной оценки.

Опрос является самым точным, но и самым дорогим методом, так как заключается в сборе первичной информации путем прямого интервьюирования большого количества потенциальных клиентов. Являясь технически сложным в организации и проведении, данный метод одновременно представляется самым простым по сути, ведь у потенциальных клиентов необходимо получить ответ только на один существенный вопрос: «В какой банк Вы, скорее всего, обратитесь, если Вам потребуется, например, разместить вклад (если определяется эффективность рекламы вклада)?»

Затем сравниваются доли лояльных банку респондентов до и после проведения рекламной кампании. Сопоставление этого изменения и общего количества потенциальных клиентов на данной территории позволяет определить, на сколько человек их стало больше, а также сколько было потрачено рекламных средств на привлечение одного нового лояльного банку клиента.

Таким образом, рекламу в банке необходимо оценивать сразу по нескольким направлениям для определения общей степени ее эффективности.

Оценка экономической эффективности показывает, как проведение той или иной рекламной кампании влияет на изменение целевых показателей сегодня. Психологическая же эффективность дает представление о том, как та или иная рекламная кампания повлияла на степень лояльности потенциальных клиентов, которые, скорее всего, обратятся в банк в будущем.

Использование результатов оценки эффективности в деятельности банка является необходимым условием развития банковской рекламы и повышения ее эффективности.

Заключение

Результаты проведенной работы на актуальную тему позволяют сделать следующие выводы.

В первой главе были рассмотрены теоретические основы и специфика рекламы в банковской деятельности.

Обычно принято выделять четыре основных функции рекламы:

Экономическая функция.

Социальная функция.

Маркетинговая функция.

Коммуникационная функция.

Банковская реклама должна быть эффективной, эффективная реклама формирует спрос.

Эффективность рекламы — это степень достижения поставленных перед рекламой целей, показатели эффективности будут зависеть от целей, которые перед рекламой поставлены. Для повышения эффективности рекламы необходимо хорошо знать особенности целевой аудитории и те каналы, через которые на нее можно воздействовать.

Во второй главе был проведен анализ эффективности банковской рекламы на примере ОАО «УРАЛСИБ» банка.

ОАО «УРАЛСИБ» занимает 14-е место среди российских банков по размеру чистых активов, а также 9-е место по объему привлеченных депозитов физических лиц.

Коммуникационная стратегия банка «УРАЛСИБ» нацелена на всемерное удовлетворение потребностей клиентов и партнеров в информации о деятельности Банка. Конструктивный диалог со средствами массовой информации содействует построению доброжелательных и устойчивых отношений с широкой общественностью.

Банк «УРАЛСИБ» использует рекламу двух видов:

? внутренняя: интерьерная реклама может быть как статичной, так и динамичной, использующей различные современные технологии (3D и т. д.), например: вывеска, стенд, стойка, световая панель, табличка, стеллаж, ростовая фигура, объемные буквы, плоские буквы на дистанционных держателях, система навигации по этажам и уровням, напольная графика и т. д.

? наружная: графическая, текстовая, либо иная информация рекламного характера, которая размещается на специальных временных и/или стационарных конструкциях, расположенных на открытой местности, а также на внешних поверхностях зданий, сооружений, на элементах уличного оборудования, над проезжей частью улиц и дорог или на них самих, а так же на автозаправочных станциях.

Таким образом, можно сделать вывод, что правильно организованная и хорошо спланированная рекламная деятельность кредитной организации может значительно повысить спрос на услуги, а, следовательно, и прибыль. Поэтому не следует экономить на рекламе, так как она действительно является «двигателем торговли».

Необходимо планировать коммуникационную политику банка таким образом, чтобы информация о его деятельности постоянно, последовательно и масштабно доходила до аудитории, на которую она рассчитана, всесторонне освещая деятельность банка с акцентом на важнейших для репутации банка сторонах его деятельности на рынке финансовых услуг.

В данной курсовой работе были выполнены и достигнуты задачи такие как, изучение сущности, функций и форм банковской рекламы, анализ понятие «эффективность рекламы», были определены критерии и методы оценки экономической эффективности рекламы, дана краткая характеристика банка ОАО «УРАЛСИБ» и рассмотрены формы рекламы в данном банке и оценена её эффективность.

Таким образом, цель исследования — изучение методов оценки эффективности банковской рекламы была достигнута.

Библиография

1. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 (с изменениями и дополнениями от 2012 года) N 38-ФЗ.

2. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» 05.02.1996 N 6-ФЗ.

3. Ващекина Н. П. Маркетинг: Учебник /.-М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2011. — 312 с.

4. Гаврилов Д. А. Оценка эффективности банковской рекламы. // Банковское дело. — 2010.-153 с.

5. Костерина Т. М. Банковское дело: учебно-практическое пособие / Московский государственный университет экономики, статистки и информатики. — М.: МЭСИ, 2009. — 467 с.

6. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Экспресс-курс / Под ред. Ю. Н. Каптуревского: Пер. с англ.: Т. Виноградова, Д. Раевская, Л. Царук. — СПб.: Питер Ком, 2010. — 495 с.

7. Крылова Г. Д., Соколова М. И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: учеб. Пос. для вузов. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2009. 519 с.

8. Крылов А. Череватая Е. Анализ рекламной активности банков в 2009 году. // Банковский маркетинг. — 2099. — 98 с.

9. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. В. А. Алексунина. — М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2009. 516 с.

10. Маркетинг / Под ред. А. М. Немчина, Д. В. Минаева. — СПб: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2009. — 512 с.

11. Маркетинг: Учебник для вузов /Под ред. проф. Г. А. Васильева. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011 — 208 с.

12. Мокров А. В., Вишняков А. А. Современная банковская реклама в России// Маркетинг и Маркетинговые Исследования. № 3, г. — М.: Издательский дом Гребенникова, 2010. — 396 с.

13. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 334 с.

14. Янбеков А. В. Традиции и инновации в банковской рекламе. — Москва: Издательский центр ТИСБИ, 2009. — 314 с.

Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой