Комплекс маркетинга — набор поддающихся контролю факторов маркетинга, используемых фирмой для достижения своих целей. Комплекс включает такие элементы, как: товар (product), цена товара (price), распространение товара (place), и его продвижение (promotion).
Составляющими (элементами) комплекса маркетинга являются:
- — товарная (продуктовая) политика;
- — ценовая политика;
- — сбытовая (дистрибьюционная) политика;
- — коммуникационная политика (продвижение товара на рынок).
Процесс управления комплексом маркетинга (маркетинг-микс) — это процесс управления набором допускающих контроль переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. Из комплекса маркетинга можно выделить четыре основных средства маркетинга — это товар, цена, продажа и предложение товара. На основании этого специалистами в области маркетинга принято выделять товарную, ценовую, сбытовую стратегии и стратегию продвижения товара (услуг) на рынок.
В ООО «Юникал» сложились прочные связи поставщиками расходных материалов и запчастей. При этом основным методом доставки расходных материалов и запчастей в ООО «Юникал» является централизованный (метод доставки товаров) — доставка расходных материалов и запчастей силами и средствами поставщика на основе заявок предприятия ООО «Юникал» .
Для определения конкретного поставщика расходных материалов и запчастей ООО «Юникал» составляется список возможных поставщиков. Критериями для исключения из этого списка являются:
- — удаленность поставщика (если он находится слишком далеко от вас, могут возникнуть проблемы со своевременностью поставок);
- — не удовлетворяющая вас периодичность поставок;
- — качество товара, не соответствующее вашим требованиям;
- — цена, не соответствующая качеству;
- — невозможность переоборудования предприятия поставщика или переналадки оборудования для производства необходимой вам продукции;
- — не удовлетворяющая вас форма оплаты;
- — не устраивающий вас объем поставок.
Анализ (существующего) процесса управления комплексом маркетинга в сервисной организации (ООО «Юникал») показал, что на данном предприятии (в сфере сервиса) широко используют товарную и ценовую стратегии.
Так, важнейшим направлением разработки товарной стратегии является ассортиментная политика предприятия.
Основные факторы, влияющие на формирование ассортимента предлагаемых сервисных услуг (сервисного технического обслуживания и ремонта автомобилей) в ООО «Юникал»: спрос автолюбителей; ассортиментный профиль сервис-центра; зона деятельности сервис-центра; состояние его материально-технической базы.
Документом, служащим целям формирования ассортимента сервисных услуг в конкретном сервис-центре, является ассортиментный перечень сервисных услуг или ассортиментный минимум.
