Проблему ОАО «РЖД» можно сформулировать следующем образом: на предприятии требуется проведение мероприятий, направленных на формирование доступной и устойчивой транспортной системы.
Чтобы решить эту проблему нужно найти цель решения, которая должна быть достижимой и иметь конкретные сроки исполнения, она должна мотивировать действия исполнителя.
Цель решения должна быть обязательно, согласовываться с целями организации. Цель должна быть не двусмысленно сформулирована и понятна исполнителю.
Сотрудники маркетингового отдела ОАО «РЖД», проанализировав данные последнего исследования транспортной системы предприятия, пришли к выводу, о том, что для дальнейшего функционирования предприятия необходимо грамотно сформировать транспортную систему предприятия. Необходимо найти организационные методы формирования устойчивой и доступной транспортной системы.
Лицо, принимающее решение — генеральный директор ОАО «РЖД», принимает решение о том, какое мероприятие максимально будет способствовать правильному формированию транспортной системы.
Главными симптомами проблемы являются снижение спроса на услуги, предоставляемые предприятием. Появление негативных отзывов, жалоб и претензий со стороны грузоотправителей и пассажиров.
Для дальнейшего принятия правильного и эффективного решения составим дерево причин.
Снижение спроса на услуги, которые предоставляет ОАО «РЖД» в большей степени вызвано неэффективным управлением внутренней средой компании. Так, как причина именно во внутренней среде, то решение будет приниматься в условиях определённости.
