Проблемы и перспективы развития рынка

Новое время вынуждает применять новые технологии, при этом самое главное, что такие технологии прочно входят в нашу жизнь и используются нами буквально на каждом шагу. Еще десятилетие назад немногие говорили о перспективности Интернет-сегмента в области продаж торговых компаний. И уж тем более никто не пророчил такое бурное развитие рынка продаж разнообразных товаров и услуг через Сеть.

И сейчас, ни для кого не секрет, что бизнес просто устремляется в Интернет, компании расширяют рынки сбыта и создают там свои представительства. И онлайн-продажа страховых услуг сегодня отнюдь не новинка. В Сети присутствуют отличные страховые проекты, которые успешно развиваются, предлагают новые услуги и очень экономные цены. Рынок онлайн-страховых услуг очень перспективный, особенно сегодня, когда тенденция указывает на проникновение Сети в различные населенные пункты и расширение информационного воздействия на все большую аудиторию. Что касается перспективности данного направления, то здесь многое зависит от того, насколько продумана структура самого магазина, насколько он удобен для клиентов, насколько высок уровень обслуживания в страховых компаниях.

Чтобы помочь клиенту максимально упростить процедуру получения необходимой информации на сайте компании внедрена услуга «Личный кабинет Клиента». Для входа в него нужно будет только воспользоваться логином и паролем, который страхователь получит во время подписания договора. Таким образом, клиент получит возможность в любое время суток и с любой точки мира получить полную информацию о своем страховом портфеле, наличия дополнительных опций, самостоятельно просматривать этапы прохождения документов во время урегулирования страхового события, ознакомиться с оперативной информацией.

Государственное стимулирование покупки страховых полисов и явная польза страхования заставляет людей обращать свое внимание на Сеть, как поставщика экономных и максимально полезных услуг.

Среди «сетевых пионеров» сегодня мы видим многие компании, которые осознают важность данного сегмента, и вовсю пытаются предложить будущим клиентам выгодные решения. Виртуальный мир, наряду со своей эффективностью и положительными сторонами имеет и некоторые проблемы, преодолев которые, компании смогут по-настоящему эффективно продавать свои услуги в Сети. Что же мешает страховым компаниям эффективно продавать свои услуги, и какие преграды на пути к успешным продажам в Интернет стоят перед ними?

Первой и самой главной преградой является низкий уровень ознакомленности населения с сетевыми услугами. В Интернете все осуществляется по принципу «услуга сама вас ищет». То есть вы просто оставляете заявку на желаемую услугу, а со стороны страховой компании с вами связываются по телефону или при помощи другого способа коммуникации представители компании и предлагают вам свои услуги. Или же вы сами выбираете среди ценовых предложений наиболее удовлетворяющее вашим ожиданиям и нуждам. На сегодняшний день интернет-аудитория составляет довольно скромную долю от всего населения страны. Справедливости ради стоит упомянуть, что воспользовавшиеся Сетью для поиска страховых услуг клиенты, прибегают к этому способу в следующие разы, и становятся постоянными клиентами интернет-магазинов страховой компании. Но, на данный момент, страховщикам часто приходится разъяснять клиенту удобство использования своих сетевых магазинов и пояснять их механизм работы. Такая работа более ориентирована на будущее, и очень скоро сможет принести плоды.

Еще одной преградой для Интернет-страхования является отсутствие гибкости в предоставляемых услугах. Безусловно, подсчитать стоимость «автогражданки» можно довольно легко, однако как быть в случаях с приобретением полиса КАСКО, страхования движимого и недвижимого имущества или ДМС? В принципе, если полис КАСКО еще можно было бы более-менее просчитать и принять оплату, то страхование движимого и недвижимого имущества, а уж тем более медицинское страхование, все еще остается под вопросом. Ввиду такой требовательности страховых услуг к «осмотрам» и «подсчетам» рыночной стоимости, Интернет-страхование в ближайшем будущем обречено обслуживать исключительно автострахование. Преодоление этой преграды и расширение спектра услуг, реализуемых через Интернет, осуществится в случае применения универсальной системы расчета стоимости полисов.

Нелишним в этом случае будет упомянуть о грамотности ведения бизнеса в Сети. На данный момент в Сети существует довольно внушительное количество сайтов страховых брокеров и компаний, занимающихся посредническими услугами. В случае обезличенного продавца услуги (сайты по подборам страховых услуг) появляется возможность демпинговать, предоставлять некачественные посреднические услуги (по большому счету на таких сайтах продавцы являются посредниками и только в редких случаях работниками страховой компании) и т. д. Если речь идет о широко распространенных продуктах, вроде КАСКО или ГО, в специфике которых потребители уже более-менее разобрались, такая скидка, конечно, может быть предусмотрена, поскольку всю техническую работу по заключению договора страхования клиент выполняет фактически самостоятельно, без участия сотрудников страховой компании. Если же клиент через Интернет хочет оформить страховку, предполагающую множество нюансов, вроде страхования грузов и багажа или же, к примеру, страхования ответственности владельцев водного транспорта, то здесь без помощи, консультаций сотрудников компании страхователю не обойтись. И предоставление скидок в данном случае ничем не обусловлено. Разве что компании будут демпинговать, но это, как показывает практика, достаточно опасно и недальновидно. Затраты на программное и техническое обеспечение, позволяющее реализовывать страховые полисы и принимать страховые платежи через Интернет достаточно высокие. Возможно, в случае введения полноценных «электронных страховых полисов», подобно западным, страховщики предложат какие-то акции или программы лояльности, чтобы привлечь клиентов к новому продукту. Но многое будет зависеть от вида страхования, уровня убыточности по нему, финансового состояния страховщика и пр. Если обратить свое внимание на официальные онлайн-магазины известных страховых компаний, то можно только поразиться четкости и ясности предложений, описанию услуг и т. п. В официальных интернет-магазинах не всегда можно найти самое лучшее предложение по цене, но всегда можете быть уверены в качестве предоставляемой услуги. Если же потребитель имеет значительный опыт в страховании, то он может воспользоваться услугами поиска и сравнения страховых услуг на сайтах посредников. Там он сам сможет выбрать предложение и быстро сориентироваться по цене.

Не стоит сбрасывать со счетов и системы универсальных удобных расчетов за страховые полисы. Здесь имеется ввиду эффективная система обработки платежей покупателей, которая максимально приближена и удобна будущему клиенту. В рамках этого вопроса стоит обсудить возможности оплаты страховых услуг при помощи пластиковых карт, систем электронных платежей, терминалов и других способов оплаты. Такую важность понимает большинство страховых компаний и на данный момент совершенствует свои сетевые каналы продаж, чтобы представлять свои услуги клиентам максимально удобно и выгодно. «Наша компания продолжает разрабатывать и совершенствовать возможности интернет-страхования. Уже привычным стал сервис выбора, заказа и расчета стоимости страхового полиса через сайт. Постепенно страховые компании внедряют такую услугу как оплата страховых платежей через сайт компании с помощью банковской пластиковой карточки. В ближайшее время страхователю достаточно будет лишь зайти на сайт страховой компании и перечислить необходимую сумму со своей банковской карточки. Процедура будет максимально упрощенной, займет всего несколько секунд, и не будет требовать установки дополнительного программного обеспечения. Также клиенты будут иметь возможность осуществить оплату страховых платежей наличными деньгами через платежные терминалы. Таким образом, договора страхования смогут вступить в силу даже в нерабочие и праздничные дни, а клиент получит страховую защиту, начиная с любого дня и в любое время суток. Гарантия оплаты — полученный клиентом чек. Важно, чтобы возможность оплатить полис страхования была настолько близка к будущему клиенту, чтобы при оплате он не испытывал никакого дискомфорта, а доставка полиса была осуществлена в любое удобное место.

Многие страховые компании успешно решают данные проблемы и заслуживают искреннего уважения за освоение нового рынка сбыта, культивацию и формирование онлайн-сегмента продаж страховых услуг. Они поистине являются новаторами, которые смотрят в будущее и делают ставку на новые информационные технологии.