Разработка маркетинговой стратегии в ООО «Лара тур»

Анализ внешней среды предприятия

Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем:

• — макроокружения (макросреда);
• — микроокружение (внешняя микросреда).

Анализ макроокружения

Макроокружение (макросреда) создаёт общие условия среды нахождения туристического предприятия.

Её анализ помогает регулировать воздействие внешних факторов, получить важные результаты. Угрозы и возможности, с которыми сталкивается фирма, можно выделить в девять областей:

• 1. Экономические факторы.
• 2. Политические факторы.
• 3. Рыночные факторы.
• 4. Технологические факторы.
• 5. Факторы социального поведения.
• 6. Международные факторы.
• 7. Демографические факторы.
• 8. Природные факторы.

Оценка влияния факторов макросреды турфирмы ООО «Лара тур» представлена в таблице:

Табл. 4. Оценка влияния факторов макросреды

Вывод:

Как видно из данной таблицы, наиболее слабую степень влияния оказывают следующие факторы: научно-технические и демографические, а наиболее сильную — экономические и природные. Довольно существенное влияние проявляют социально-культурные и политико-правовые факторы.

Анализ микроокружения

Рассмотрим основные факторы микросреды на деятельность ООО «Лара тур» К ним относятся: потребители, конкуренты и законы и гос. органы.

1) Государственное регулирование тур. деятельности в России.

Основным документом, регулирующим туристскую деятельность, является Федеральный закон Российская Федерации от 5 февраля 2007 г. N 12-ФЗ.

Этот Закон определяет общие правовые, организационные, воспитательные и социально-экономические основы реализации государственной политики России в области туризма. Целью Закона есть создание правовой базы для становления туризма как высокорентабельной области экономики и важного средства культурного развития граждан, обеспечение занятости населения, увеличение валютных поступлений, защита законных прав и интересов туристов и субъектов туристической деятельности, определение их обязанностей и ответственность. Действие этого Закона распространяется на предприятия, учреждения, организации независимо от форм собственности, физических лиц, деятельность которых связана с предоставлением туристических услуг, а также на граждан, которые их получают.

2) Конкуренты Рынок туристических услуг с каждым годом увеличивается. А следовательно растет конкуренция туристических компаний.

Основными конкурентами туристической фирмы «Лара тур» являются такие компании как «Непоседа НН», «Путешествуй», «Южный ветер». (турфирмы, находящиеся неподалеку от ООО «Лара тур».

Табл. 5. Доля туристических компаний по продажам туров по различным направлениям

Из показателей таблицы видно, что ООО «Лара тур» занимает основную долю рынка речных круизов.

По отношению к своим конкурентам ООО «Лара тур» обладает следующими преимуществами:

• — опыт работы на рынке более 10 лет;
• — скидки на туры для постоянных клиентов;
• — быстрый и качественный сервис;
• — профессионализм большинства сотрудников.
• 3) Покупатели туристических услуг

Потребителями туристских услуг ООО «Лара тур» является местное население, корпоративные клиенты.

В целом всю внешнюю среду можно охарактеризовать следующим образом:

• 1. Существует взаимосвязь факторов среды или сила воздействия, с которой изменение одного фактора будет действовать на другие.
• 2. Среда представлена большим количеством разнообразных факторов, влияющих на организацию, что показывает ее сложность.
• 3. Среда характеризуется большой степенью изменчивости или подвижности.
• 4. Большое количество факторов и их изменчивость приводят к тому, что теряется точность информации о процессах, происходящих в среде, что повышает неопределенность среды и усложняет процесс принятия решений.

Определение миссии и построение дерева целей

Определение миссии является одной из главных задач управления туристской организацией. В миссии даётся представление о назначении организации, необходимости и полезности её для общества в целом и конкретно для сотрудников.

Миссия не должна зависеть от текущего состояния турфирмы, форм и методов её работы, так как она отражает основные стратегические направления и приоритетные ценности.

Миссия — это выраженное словесно, социально-значимое назначение организации Миссия ООО «Лара тур»: Стать известной в Нижнем Новгороде турфирмой по продаже туристических маршрутов и речных круизов и стараться учитывать все интересы и пожелания наших клиентов.

Цели ООО «Лара тур»:

• — увеличение доли рынка;
• — повышение объёмов продаж туристского продукта;
• — увеличение темпов роста чистого дохода;
• — увеличение доли собственного капитала;
• — повышение качества туристской продукции;
• — обеспечение безопасности труда и развитие коллектива предприятия.

Приоритеты:

• — широкий спектр предоставляемых туров и услуг;
• — высокий профессионализм сотрудников;
• — гибкая ценовая политика;
• — качественное обслуживание.

Главные задачи ООО «Лара тур»:

• — разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;
• — совершенствование информационной и материальной базы фирмы;
• — повышение квалификации персонала.

За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тщательная разработка маршрутов, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания. Все это позволило фирме по праву войти в число наиболее уважаемых туристических фирм, что подтверждает большое количество сотрудничающих с ней туристических операторов и постоянных клиентов.

«Дерево целей» для турфирмы «Лара тур».

Рис. 5. Дерево целей ООО «Лара тур»

Дерево целей связывает воедино долгосрочные и краткосрочные цели, цели из разных областей деятельности организации.