Анализ конкурентоспособности ООО «РИН-сервис» г. Екатеринбург

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Анализ конкурентоспособности ООО «РИН-сервис» г. Екатеринбург (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

В первую очередь необходимо проанализировать конкурентов ООО «РИН-сервис». На сегодняшний день в г. Екатеринбурге действует множество организаций, оказывающих услуги сервисного обслуживания и продажи торгового оборудования. Именно поэтому «РИН-сервис» необходимо проводить анализ конкурентов для выявления их сильных и слабых сторон.

I способ: Сгруппируем основных конкурентов по потребностям, удовлетворяемыми ими.

Таблица 1. Отбор конкурентов.


Компании, предлагающие аналогичный продукт на тех же рынках.	Компании, обслуживающие аналогичный продукт на других рынках.	Компании, предлагающие субституты.
Компании, удовлетворяющие весь комплекс потребностей, предъявляемых покупателем.	Специализирующие на удовлетворении специфических потребностях на отдельных сегментах.
Ориент-96.	Могур	ЗАО Эссенмайстер	ООО Технология.
Арто.	ТСК Альфа-Автоматизация.	ООО Кип-НВесы.	ООО ДИА сервис.
ЦТО Шторм-элита.	ООО Весы и Кассы.	ЦТО Дубль-Си.	ООО Пилот-Урал.
ЦТО Окас.	ООО Айтиум.

II способ: Классификация компаний по следующим стратегиям:

§ Стратегия увеличения доли рынка: АРТО, Могур, Весы и Кассы.
§ Стратегия сохранения доли рынка: Ориент-96, Шторм-Элита, Технология.

ООО «РИН-сервис» имеет трёх главных конкурентов на территории России: «АРТО», «Ориент — 96» и «Могур».

ООО «АРТО» занимается комплексной автоматизацией предприятий торговли, общественного питания и сферы услуг. Компания предлагает решения для магазинов, ресторанов и заведений гостеприимства любых масштабов.

Сильные стороны: наличие собственного Центра Технического Обслуживания (ЦТО), предоставление персональных условий приобретения и гарантии.

Слабые стороны: отсутствие профилактического обслуживания на должном уровне, отсутствие избирательного подхода к клиентам.

«Ориент — 96» занимается автоматизацией для предприятий торговли и сферы услуг, подготовкой персонала и дальнейшим сопровождением автоматизированных объектов, а также внедрением торговых систем (POS-систем и систем товароучета) с использованием программ 1С. Компания продает торговое оборудование, банковскую технику.

Сильные стороны: является генеральным дистрибьютором по Уральскому региону поставщиков оборудования для автоматизации торговли, имеет собственный Центр Технического Обслуживания (ЦТО), оперативная поставка оборудования.

Слабые стороны: низкий уровень оперативности обслуживания.

«Могур» — центр технического обслуживания контрольно-кассовых машин создан в 1997 году. Основу центра составляют высококвалифицированные специалисты, среди которых директор центра Ичитовкин А. А., возглавлявший до этого теплотехническую лабораторию Уральского электромеханического завода. Основным видом деятельности центра является техническое обслуживание и ремонт контрольно-кассовых машин и весов. Также центр осуществляет продажу ККМ, весов и расходных материалов к ним. Центр.

Сильные стороны: наличие огромной базы по запасным частям к ККМ и весам, часть которых изготавливаются по личному заказу центра, генеральный дилер по Уральскому региону.

Слабые стороны: отсутствие крупных клиентов, практически отсутствует ремонт на месте.

При составлении листа конкурентоспособности использовались данные с сайтов компаний, данные, полученные при проведении мониторинга, и проводилась экспертная оценка. Максимальное значение -10 баллов.

Таблица 2. Оценка конкурентоспособности компании.


Факторы.	РИН-сервис.	АРТО.	Ориент — 96.	Могур
1. Услуга.
Престиж компании.
Гибкость тарифной политики.
Разнообразие предлагаемой продукции и услуг сервисного обслуживания.
Стабильность в оказании услуг.
Наличие послепродажного обслуживания.
Итого по 1.
2. Цена.
Прейскурантная.
Скидки.
Итого по 2.
3. Каналы сбыта.
Степень охвата рынка.
Доступность контактной информации.
Итого по 3.
4. Продвижение товаров на рынке.
Реклама для потребителей.
Упоминание в СМИ.
Итого по 4.
5. Персонал.
Квалификация персонала.
Итого по 5.
6. Процесс.
Скорость реагирования (насколько быстро после заказа осуществляется выезд специалистов).
Консультирование по услуге.
Итого по 6.
7. Физическое окружение.
Внешний вид сотрудников.
Офисное помещение (чистота, комфорт).
Фирменные подарки (канцелярская мелочь с эмблемой компании, календарики и.т.д.).
Итого по 7.

По полученным результатам можно сказать, что ООО «РИН-сервис» имеет высокую конкурентоспособность по анализируемым параметрам. Однако, «РИН-сервис» значительно уступает конкурентам по Pphysical environment (физическое окружение): компании следует обзавестись униформой для сотрудников, выезжающих на вызовы, а так же сувенирной продукцией. Существенным недостатком является так же то, что фирма не входит в список дилеров, из-за чего теряется часть клиентов. Таким образом, ООО «РИН-сервис» должен продолжать работу по поиску производителя торгового оборудования и подписании с ним дилерского договора.

Для дальнейшего анализа конкурентоспособности компании необходимо проанализировать позицию «РИН-сервис» на рынке сервисного обслуживания.

Определим долю рынка компании:

· Выручка за 2012 г. составила 25 752 293 руб.
· Общая выручка на рынке в 2012 г. составила 106 151 250 рублей.

Доля рынка = 25 752 293/ 106 151 250 = 24, 25%.

Для рассчета динамики доли рынка необходимо рассчитывать следующие компоненты доли рынка:

Уровень проникновения — доля покупателей марки X от общего числа покупателей товаров, к категории которых принадлежит данная марка. Для ККМ «РИН-сервис» доля проникновения составляет:

85 фирм/179 фирм = 47%.

Уровень эксклюзивности — это доля, которую покупки марки X составляют от всех покупок, произведенных покупателями этой марки X, приходящихся на товарную категорию, к которой отнесена марка X. Доля эксклюзивности составляет 60% согласно данным http://kassovyi.ru/.

Уровень интенсивности — отношение среднего количества марки X, закупаемого покупателем, к среднему количеству, закупаемому в расчете на одного покупателя в данной категории товаров:

6 договоров обслуживания ККТ/ 8 договоров обслуживания ККТ = 75%.

Рисунок 4. Доли рынка ЦТО в г. Екатеринбурге

Анализ конкурентоспособности ООО «РИН-сервис» г. Екатеринбург.

Доля рынка сервисного обслуживания в г. Екатеринбурге компании «РИН-сервис» составляет 24%, что свидетельствует о том, что компания занимает позицию «претендента на лидерство». Претендентами на лидерство называют компании, которые стремятся превзойти ведущего в данный момент производителя и занять его место. Преимущество претендента заключается в том, что он руководствуется высокой целью и концентрирует свои ограниченные ресурсы на ее достижении, в то время как лидер рынка занимается выполнением рутинной повседневной работой.

На данный момент «лидером» на рынке сервисного обслуживания является компания «Ориент-96», доля которого составляет 38%. Однако, как показал лист оценки конкурентоспособности (задание 3), «РИН-сервис» уже обходит «ОРиент-96» по таким факторам как услугу, цена и процесс. Так же следует отметить, что компания «РИН-сервис» функционирует на рынке г. Екатеринбурге с 2007 года, т. е. в течение 5 лет, и уже успела потеснить таких старожилов как «Шторм-элита» (основана в 1993 г.) и «Могур» (1997 г.).

Для увеличения своей рыночной доли «РИН-сервис» реализует стратегию дифференциации. Цель данной стратегии состоит в завоевании лидерства за счет придания товару/услуге отличительных свойств, которые важны клиенту и которых нет у конкурентов. Предприятия, работающие на рынке сервисного обслуживания торгового оборудования, предлагают практически одинаковый перечень услуг: услуга ККТ, услуга ВО, услуга БО и др. Однако данные услуги состоят из ряда более «мелких» услуг, наибольшее разнообразие которых предлагает «РИН-сервис». Преимущества такой дифференциации для клиента следующие:

· возможность комплексно подойти к решению вопросов, связанных сервисным обслуживание торгового оборудования клиента;
· удовлетворяются многие запросы клиента;