Методы исследования. 
Ассортимент и экспертиза качества мебели магазина "Дятьков"

Фабрика мебели «Катюша» торговая марка «Дятьково» является предприятием, занимающимся изготовлением и реализацией мебели на рынке, одним из лидеров продаж услуг на территории России и ближнего зарубежья. Официальным дилером в Чувашии является фирма «Майя» .

Несмотря на активную деятельность, существует определённая конкуренция на данном рынке. По этой причине было проведено маркетинговое исследование, целью которого является решение проблемы, с которой может столкнуться предприятие — уменьшение продаж. Сбор и анализ данных исследования проводился в целях увеличения рыночной доли и совершенствование маркетинговой деятельности фабрики.

Изучение поведенческой реакции покупателей на потребительском рынке мебели основывается на концепции мультиатрибутного товара и иерархической модели покупателя. Основная цель концепции — покупатель осуществляет не поиск товаров, но решение проблемы, которое может обеспечить товар. Реакция потребителя на маркетинговые стимулы — любая деятельность, вызванная маркетинговым стимулом.

Вместе с расширением потенциального рынка растёт и конкуренция. На конкурентном рынке Чувашии существует много товаров-заменителей, наблюдается очень высокая разница между лояльностью удовлетворённых и полностью удовлетворённых потребителей.

Высокий уровень удовлетворённости влечёт за собой усиление лояльности потребителя, что ведёт за собой рост финансового благополучия фирмы «Майя».

Специалисты коммерческого отдела фирмы эмпирически устанавливают характер зависимости между удовлетворенностью и лояльностью потребителей, используя различные виды конкуренции на рынке Чувашии.

Для проведения маркетингового исследования предпочтений потребителей автором были разработаны анкеты двух типов — открытая и закрытая.

При проведении исследования был использован описательный тип. Использован один из известных методов проведения маркетингового исследования — опрос посетителей, ориентированный на массовых респондентов различной квалификации и компетенции. Исследование протекало в одном направлении — определение отношения клиентов к мебели торговой марки «Дятьково» .

Были определены задачи исследования:

• · определить востребованность в товарах фабрики,
• · выяснить причины предпочтения пользования мебелью фабрики,
• · выявить предпочтение при выборе предприятий мебели,
• · получить оценку работы фирмы,
• · узнать мнение потребителей об удобстве месторасположения салонов фирмы;
• · выяснить, какую оценку качества работы заслуживает данная фирма,
• · выявить намерение клиентов оставаться постоянными пользователями товаров фабрики;
• · определить мнение об ассортименте мебели;
• · проанализировать цены на мебельные товары;
• · определить демографический профиль посетителей, с использованием таких параметров, как возраст, пол, образование, доход.

Инструмент реализации опроса — анкеты.

С помощью анкеты, разработанной автором, была получена первичная информация, необходимая для определения недостатков в организации деятельности фирмы, охвата исследуемой проблемы. Были опрошены респонденты различной квалификации и компетенции.

Основываясь на результаты исследования, можно сделать следующие выводы.

Одним из приоритетных методов определения приоритетности товаров мебели с точки зрения интересов покупателей является анкетирование, которое позволяет выяснить степень и мотивы предпочтения при выборе товара. Здесь можно применить следующие методы изучения спроса:

• · Опрос посетителей на выставках — продажах и специализированных выставках, распродажах. Эффективен для опроса покупателей по новым моделям для определения приоритетов ассортиментной политики. Этот метод помимо изучения спроса способствует увеличению продаж. Выставке-продаже, распродаже предшествует мощная рекламная кампания, центральная лаборатория представляет новые модели для изучения спроса. Непосредственно на самом мероприятии проводится опрос посетителей. Все пожелания записываются в специально составленную таблицу.
• · Опрос населения каждые 8−10 месяцев для отслеживания тенденций в изменении предпочтений. Отделу маркетинга и сбыта необходимо вести учет спроса на каждый вид товара и принимать план, опираясь на полученную статистику.

В данном случае опрос респондентов проводился самостоятельно.

Ниже приведены ответы респондентов на основные вопросы анкеты.

Рис. 3. Цены

мебель ассортимент качество рынок Причины предпочтения при выборе.

Рис. 5. Ассортимент

Исследование позволило проследить поведение клиентов и оценить деятельность фирмы «Майя» .

Большинство клиентов знают о фабрике. Степень приверженности клиентов к конкретному данному предприятию усилена. Прослеживается положительная динамика в оценке клиентами уровня обслуживания на предприятии. Цены респонденты считают приемлемыми.

Фабрика мебели «Два капитана» имеет сильные конкурентные позиции, однако положение её нельзя считать достаточно устойчивым по причине активного наступления конкурентов. Предприятию необходима постоянная популяризация своей деятельности на территории г. Абакана и республики Хакасия посредством рекламы. Руководство фабрики должно «выращивать» лояльного покупателя, путем изучения его потребностей.