Работа руководителя туристской группы

Прежде всего, руководитель должен иметь у участников личный, а не официальный (должностной) авторитет. Для этого ему необходимо:

• — хорошо знать свое дело, то есть иметь соответствующую категории сложности предстоящего путешествия техническую и тактическую подготовку, быть хорошо подготовленным и физически;
• — обладать личными положительными качествами;
• — уметь правильно вести себя с участниками. Во время беседа руководитель никогда не должен горячиться, срываться и т. п., так как гнев — плохой советчик. Руководитель должен стараться снять «напряжение» с человека, который беседует с ним. В беседе никогда не следует унижать, а тем более оскорблять человека. Руководителю необходимо акцентировать внимание провинившегося участника не на том, что он это задание не смог выполнить, а на том, что он просто выполнил это задание значительно ниже своих возможностей, иногда нужно уметь выслушать человека, дать ему выговориться до конца. Этого часто бывает достаточно для решения конфликтной ситуации.

Руководителю не следует ругать участника в присутствии других членов группы. Прибегать к этому весьма сильнодействующему средству можно только в самых крайних случаях. При общении с участниками руководитель особенно тщательно должен следить за подавлением своих эмоциональных реакций. Строгость и требовательность должны сочетаться с корректностью.

Руководитель должен избегать репрессий. Следует опираться на доверие участников, и исходить из принципа, что неправильные действия того или иного туриста в подавляющем числе случаев происходят от недопонимания поставленной задачи, а не от злого умысла. Вместе с тем нельзя оставлять ни одного случая серьезного нарушения без разбора на собрании группы. 9].

Руководителю часто приходится принимать решения, в том числе и ответственные. Но эти решения могут приниматься как в условиях достаточной информации, так и при её недостатке, то есть в условиях неопределенности. Поэтому полезно знать некоторые типичные ошибки, допускаемые при принятии тех или иных решений в том числе и в условиях неопределенности.