Маркетинговое исследование.
Формирование мероприятий по разработке и продвижению сервисного центра "Delete"
Конечно, «Delete» не является незаменимой фирмой, абсолютно лишенной конкурентов, все предложенные нами услуги можно найти в других местах: в компьютерных магазинах, у частных лиц, а также в организациях, занимающимися компьютерным обслуживаем. Поэтому в отличие от подавляющего большинства конкурентов наш сервисный центр «Delete» не делает ставку на продажу уже готовых товаров, его деятельность… Читать ещё >
Маркетинговое исследование. Формирование мероприятий по разработке и продвижению сервисного центра "Delete" (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Характеристика спроса и предложения на целевом рынке
Для того чтобы осуществлять эффективную деятельность на любом рынке, в том числе рынке компьютерной техники, компания должна обладать информацией об элементах ее внешней среды. Именно для этого необходимо проводить маркетинговые исследования.
Маркетинговое исследование — это сбор, анализ, обобщение и представление информации об элементах внешней среды организации.
На рынке услуг города Пскова существует достаточное количество фирм, занимающихся данным видом деятельности, которые представлены такими сервисными центрами по ремонту компьютеров и бытовой техники как: ООО «Ремонт и Сервис», «Формат М», «Все для ПК», «Laptop Service» и другие более мелкие фирмы.
В данной работе я хочу разработать сервисный центр по обслуживанию компьютерной техники «Delete» .
Конечно, «Delete» не является незаменимой фирмой, абсолютно лишенной конкурентов, все предложенные нами услуги можно найти в других местах: в компьютерных магазинах, у частных лиц, а также в организациях, занимающимися компьютерным обслуживаем.
Несмотря на это, нашу фирму не ожидает жесткая конкуренция по следующим причинам, характерным для города Пскова:
1. Компьютерные фирмы-магазины не стремятся к активному расширению услуг, не связанных с продажей или гарантийным обслуживанием. Малооплачиваемые несложные услуги такие, как распечатка, набор, сканирование, поиск в Интернет, запись CD, изготовление мелких программных продуктов, настройка программного обеспечения и так далее ими вообще не оказываются за редким исключением.
Также они довольно равнодушно относятся к ремонту негарантийной аппаратуры, а разработка web-сайтов и грамотная консультация, как правило, является для них непосильной задачей.
- 2. Частные лица, напротив, стремятся к активному продвижению мелких услуг. Но при этом они предлагают лишь несколько наименований. Очень серьезным минусом при работе с частными лицами является сомнительное качество сервиса, так как за редким исключением они работают нелегально. Кроме того, частники недостаточно хорошо проводят рекламную политику, что осложняет их поиск для потенциальных клиентов.
- 3. Организации, занимающиеся компьютерным обслуживанием, обычно работают с каким-то определенным кругом относительно крупных клиентов. Они редки и сильно загружены работой. Основная сфера их деятельности ремонт, обслуживание и модернизация компьютерной техники.
Поэтому в отличие от подавляющего большинства конкурентов наш сервисный центр «Delete» не делает ставку на продажу уже готовых товаров, его деятельность почти полностью направлена на обслуживание негарантийной техники.
Взяв за основу перечень основных параметров, мы рассмотрим конкурентоспособность нашего сервисного против фирм-конкурентов при помощи таблицы 1.
Таблица 1.
Сравнительная характеристика сервисного центра «Delete» и фирм конкурентов.
Параметр | Сервисный центр «Delete» . | Частные лица. | Другие сервисные центы. | |||
; | ; | ; | ||||
Финансы. | — стабильные доходы, зависят от количества выполненных услуг. | — большая часть от доходов идет на усовершенствование техники. | — нет постоянных расходов на новую технику, услуги проводятся, в основном, на базе старо. | — нет стабильных доходов, заказы от случая к случаю. | — стабильные доходы, зависят от количества выполненных услуг. | — большая часть от доходов идет на усовершенствование техники. |
Клиентура. | — физические и юридические лица. | — на начальном этапе нет крупных фирм — клиентов. | — физические лица. | — нет крупных клиентов, таких как юридические лица. | — физические и юридические лица. |
|
Качество выполненных услуг. | — качественное выполнение как мелких, так и сложных работ. | — большие расходы на технику и специалистов. | — покупатель выигрывает в цене, но в то же время проигрывает в качестве. |
| — выполнение как мелких, так и сложных работ. | — большие расходы на технику и специалистов. |
Реклама. | — полномасштабное продвижение услуги, включает в себя практически все возможные средства: периодические издания, почтовая реклама, радио, телевидение и др. | — высокая стоимость производства и размещения рекламы. | — нет специализированной рекламы, возможны недорогостоящие объявления, передача информации через устные источники информации (знакомые, друзья и т. д.). | — малоэффективна, влечет за собой малый ежемесячный приток новых клиентов. | — полномасштабное продвижение услуги, включает в себя практически все возможные средства: периодические издания, почтовая реклама, радио, телевидение и др. | — высокая стоимость производства и размещения рекламы. |
Как видно из вышеприведенной таблицы сервисный центр «Delete» как минимум не отстает не по одному из параметров от конкурентов. В этом нет ничего удивительного, так как в противном случае не было бы смысла предоставлять такую услугу, особенно учитывая, что фирма только начинает свою деятельность и еще не успела проявить себя с положительной стороны.
По большинству же пунктов «Delete» лидирует, что, безусловно, показывает на целесообразность реализации данного проекта.