Анализ организации и управления маркетингом на ОАО «Электросигнал»
Извещения о технологических изменениях, внесенных в выпускаемую продукцию, ее упаковку; проекты введения новых технологий; техническая документация по качеству; условия упаковки, погрузочно-разгрузочных работ, транспортирования и хранения; заключения о возможности изготовления отдельных деталей. Сведения по оформленным претензиям и искам к заказчикам в случае нарушения ими договорных… Читать ещё >
Анализ организации и управления маркетингом на ОАО «Электросигнал» (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
На предприятии ОАО «Электросигнал» не создано отдельное подразделение, осуществляющее маркетинговую деятельность, однако, определенные функции в данной области выполняет отдел продаж и внешнеэкономических связей (ВЭС), структура которого представлена на рисунке 2.2.
Рисунок 2.2 — Оргструктура Отдела продаж и внешнеэкономических связей Штатное расписание данного отдела предусматривает следующую численную структуру его отдельных звеньев, представленную в таблице 2.2.
Таким образом, общая численность данного отдела составляет 26 человек.
Деятельность данного подразделения регламентируется Положением об Отеле продаж и ВЭС, согласно которому основными задачами данного подразделения являются:
Таблица 2.2 — Штатное расписание Отдела продаж и ВЭС.
Должность. | Категория. | Разряд. | «К». |
Отдел продаж и ВЭС. | |||
Начальник отдела продаж и ВЭС. | 6,59. | ||
Планово-сбытовое бюро спецтехники. | |||
Начальник бюро. | 4,11. | ||
Инженер II категории. | 3,51. | ||
Инженер | 3,0. | ||
Экономист. | 2,56. | ||
Техник. | 1,6. | ||
Финансово-диспетчерское бюро. | |||
Начальник бюро. | 4,11. | ||
Экономист. | 3,0. | ||
Экономист. | 3,0. | ||
Складское хозяйство. | |||
Зав. складом. | 2,19. | ||
Товаровед. | 2,56. | ||
Товаровед. | 2,56. | ||
Бухгалтер | 2,19. | ||
Железнодорожный участок. | |||
Начальник участка. | 4,11. | ||
Мастер | 3,0. | ||
Бюро ВЭС. | |||
Начальник бюро. | 4,11. | ||
Экономист. | 3,0. | ||
Экономист. | 3,0. | ||
Экономист. | 2,56. | ||
Бюро рекламы. | |||
Начальник бюро. | 4,11. | ||
Инженер I категории. | 3,51. | ||
Экономист. | 3,0. | ||
Бюро маркетинговых исследований. | |||
Начальник бюроЗам. начальника отдела маркетинга. | 6,59. | ||
Инженер I категории. | 4,11. | ||
Инженер II категории. | 3,51. |
- — проведение маркетинговых исследований;
- — оценка степени удовлетворенности потребителя;
- — определение направлений и планирование рекламных кампаний;
- — организация рекламных кампаний;
- — разработка рекламных материалов;
- — участие в выставках и ярмарках;
- — организация сбыта продукции; - формирование сбытовой сети;
- — подготовка и заключение договоров на реализацию продукции;
- — планирование поставок продукции в соответствии с заключенными договорами;
- — формирование плана финансовых поступлений;
- — выполнение планов поставок в сроки и в объеме в соответствии с заказами и заключенными договорами;
- — учет отгруженной продукции;
- -учет и контроль поступлений платежей от потребителей и др.
Осуществим диагностику организационных потерь Отдела продаж и ВЭС на основе использования «карты потерь» Мишкольц.
Метод карты потерь относится к числу обусловленных (систематических) методов рационализации и позволяет систематизировать причины и характеристики потенциальных потерь и резервов применительно к какой-либо подсистеме, процессу или подразделению исследуемого пред;
приятия. Целью применения метода карты потерь является получение информации для постановки диагноза проблемы.
Заполним карту потерь «Мишкольц» на основе анализа деятельности бюро рекламы ОАО «Электросигнал», представленную в таблице 2.3. В данной таблице проставлены баллы с учетом мнений нескольких экспертов.
По данным таблицы 2.3 сформируем сводную таблицу экспертных оценок, в которой осуществим ранжирование симптомов и причин потерь бюро рекламы ОАО «Электросигнал» (таблица 2.4).
Таким образом, анализ организационных потерь в процессе организации и управления маркетинговой деятельностью на ОАО «Электросигнал» с использованием «карты потерь» Мишкольц показал 3 основные проблемные области.
Таблица 2.3 — Карта потерь Мишкольц для бюро рекламы ОАО «Электросигнал».
Симптомы и причины потерь. | Баллы. | Симптомы и причины потерь. | Баллы. |
I. Организация маркетинговой деятельности. | II. Планирование маркетинговой деятельности. | ||
1. Неэффективная оргструктура. | 1. Неиспользование принципов стратегического планирования. | ||
2. Неэффективное распределение задач. | 2. Неточность в формировании маркетинговой стратегии. | ||
3. Отсутствие нормативно-методического обеспечения. | 3. Неправильная маркетинговая стратегия. | ||
4. Недостаточное нормативно-методическое обеспечение. | 4. Отсутствие информации об эффективности деятельности. | ||
5. Устаревшее нормативно-методическое обеспечение. | 5. Недостатки в формировании рыночной политики. | ||
6. Неэффективный подбор кадров. | 6. Недостатки в формировании товарной политики. | ||
7. Неэффективная система взаимодействия подразделений. | 7. Недостатки в формировании ценовой политики. | ||
8. Ограниченное количество функций, выполняемых Отделом продаж и ВЭС. | 8. Ошибочное позиционирование товара. | ||
9. Невыполнение основных функций Отдела продаж и ВЭС. | 9. Низкое качество выполняемых функций. | ||
10. Низкое качество выполнения основных функций Отделом продаж и ВЭС. | 10. Отсутствие информационной базы по конкурентам. | ||
III. Маркетинговые исследования. | IV. Рекламная деятельность. | ||
1. Отсутствие маркетинговых исследований. | 1. Отсутствие оценки эффективности проводимых мероприятий. | ||
2. Неполные маркетинговые исследования. | 2. Низкое качество рекламных мероприятий. | ||
3. Несвоевременные маркетинговые исследования. | 3. Низкое качество используемых материалов. | ||
4. Недостоверные маркетинговые исследования. | 4. Отсутствие контроля за ходом осуществления рекламных мероприятий. | ||
5. Неверная интерпретация результатов маркетинговых исследований. | 5. Отсутствие методики оценки эффективности. | ||
6. Недостаточная информации о внешней среде. | 6. Неэффективная методика оценки эффективности. | ||
7. Недостаточная информация о внутренней среде. | 7. Неэффективный выбор средств рекламы. | ||
8. Недостаточный опыт в проведении маркетинговых исследований. | 8. Неэффективное распределение рекламного бюджета. | ||
9. Ограниченный доступ к источникам информации. | 9. Неэффективная работа на выставках. | ||
10. Неотработанная методика проведения маркетинговых исследований. | 10. Недостатки в планировании рекламной деятельности. | ||
V. Автоматизация деятельности. | VI. Использование персонала. | ||
1. Отсутствие КИС. | 1. Излишки или дефицит трудовых ресурсов. | ||
2. Отсутствие локальной сети. | 2. Низкий уровень трудовой дисциплины. | ||
3. Недостатки в работе локальной сети. | 3. Временные перерывы вследствие отсутствия заданий. | ||
4. Отсутствие АРМ специалистов. | 4. Низкоэффективная система мотивации работников. | ||
5. Недостаточный уровень АРМ. | 5. Недостатки в организации условий труда. | ||
6. Отсутствие специализированных ППП. | 6. Недостатки в системе охраны труда. | ||
7. Локальная автоматизация РМ. | 7. Недостатки реализации социальной политики предприятия. | ||
8. Недостаточный уровень подготовки пероснала. | 8. Недостаточные масштабы предоставления культурных услуг работникам. | ||
9. Отсутствие системы обучения работе с ППП. | 9. Низкий уровень квалификации персонала. | ||
10. Недостатки системы обучения работе с ППП. | 10. Отсутствие необходимого опыта работы. | ||
VII.Использование рабочего времени | Общая оценка отдельных сфер хозяйственной деятельности. | ||
1. Перерывы в работе вследствие отсутствия соответствующих указаний. | Место. | Общий балл. | |
2. Нарушение трудовой дисциплины. | I. Организация маркетинговой деятельности. | ||
3. Психологические причины. | II. Планирование маркетинговой деятельности. | ||
4. Перерывы вследствие выхода из строя ПК. | III. Маркетинговые исследования. | ||
5. Перерывы вследствие выхода из строя оргтехники. | IV. Рекламная деятельность. | ||
6. Вынужденные перерывы вследствие недостатка информации. | V. Автоматизация деятельности. | ||
7. Недостатки распределения функций. | VI. Использование персонала. | ||
8. Перерывы вследствие недостаточной компетентности персонала. | VII.Использование рабочего времени. | ||
9. Недостатки системы обучения работников. | |||
10. Вынужденные перерывы вследствие нехватки необходимых инструкций. |
Таблица 2.4 — Сводная таблица экспертных оценок.
Место. | Общее число баллов. | Присвоенный ранг. |
I. Организация маркетинговой деятельности. | ||
II. Планирование маркетинговой деятельности. | ||
III. Маркетинговые исследования. | ||
Системный анализ, экономико-математические методы, SADT-моделирование, многокритериальные экспертные методы оценки, метод сравнительной морфологии. | ||
3 Внедрение организационных решений. | Административно-командный, экономические. | |
4 Обоснование и оценка эффективности проектных решений. | Расчет экономической эффективности, экспертной оценка. |
Анализ уровня организационного проектирования показал, что на предприятии ОАО «Электросигнал» отсутствует регламентированная система организационного совершенствования, а также соответствующие ей нормативные документы и система мотивации организационного развития.
Как следствие этого, не проводятся работы по развитию деятельности, совершенствованию функционирования Отдела продаж и внешнеэкономических связей. Причинами данного положения дел являются неустойчивое финансовое состояние ОАО «Электросигнал», отсталость уровня организации управленческих процессов и личная незаинтересованность в данном направлении руководства предприятия.
Таблица 2.5 — Взаимодействие Отдела продаж и ВЭС с другими структурными подразделениями предприятия ОАО «Электросигнал» .
Наименование подразделения. | Взаимодействие с другими подразделениями. | |
Получение. | Предоставление. | |
1. Производственные подразделения. | Сведения о выполнении производственных заданий по объему производства продукции, качеству, заданной номенклатуре; готовой продукции по утвержденной номенклатуре; документации о сдаче продукции в отдел продаж и ВЭС; согласование договоров, контрактов и писем на поставку продукции. | Планы поставок продукции (сводных перечней грузополучателей на изготовление продукции); запросы о причинах нарушения планов передачи готовой продукции на склады готовой продукции отдела продаж и ВЭС; предложения по изменению сроков и графиков передачи продукции на склады готовой продукции; документация о приеме продукции от производственных подразделений. |
2. Отдел технического контроля. | Протоколы «День качества», ПДКК, рапорт по исполнительной дисциплине, чек-листы внутреннего аудита; документы, подтверждающие качество продукции (сертификаты, паспорта и т. д.). | Планы поставок (сводные перечни грузополучателей на изготовление продукции); предложения для проведения ПДКК, информация и материалы к Дню качества (по запросу ОТК), планы отгрузки новой техники. |
3. Технологический отдел. | Извещения о технологических изменениях, внесенных в выпускаемую продукцию, ее упаковку; проекты введения новых технологий; техническая документация по качеству; условия упаковки, погрузочно-разгрузочных работ, транспортирования и хранения; заключения о возможности изготовления отдельных деталей. | Предложения по увеличению объемов производства продукции, пользующейся наибольшим спросом и по запуску в производство новых видов продукции. |
4. Конструкторский отдел. | Тех. условия на поставляемую продукцию; сведения на перспективу о новой технике; заключения по вопросу изготовления узлов и деталей. | Сведения о конкурентоспособности выпускаемой продукции; отчеты о проведении выставок и ярмарок и предложения о выпуске продукции, пользующейся спросом. |
5. Автотранспортный цех. | Автотранспорт в соответствии с заявкой. | Заявки на подачу транспортных средств. |
6. Планово-экономический отдел. | Планы производства товарной продукции (выполнения работ, оказания услуг) на месяц, квартал, год; утвержденные протоколы цен на продукцию (работы, услуги); штатное расписание, фонд заработной платы, лимит на междугородние переговоры. | Обозначение необходимой для отгрузки продукции тары в случае ее отсутствия в прейскуранте цен; сводные перечни заказов на год, квартал и месячные графики отгрузки продукции; отчеты о выполнении планов по отгрузке покупателям готовой продукции; данные о состоянии запасов готовой продукции и их соответствие утвержденным нормативам; отчеты о выполнении поставок и других условий договоров; цены на аналогичную продукцию, действующие на товарном рынке. |
7. Отдел бухгалтерского учета и отчетности. | Информация о неоплаченных заказчиками счетах; сведения банков о выставленных покупателями (заказчиками) аккредитивах; извещения о применении финансовых санкций к покупателям (заказчикам), нарушившим обязательства по перечислению денежных средств за приобретенные товары; платежные реквизиты для заключения договоров и выставления счетов на предоплату; нормы запасов продукции на складах; итоги инвентаризации продукции. | Проекты договоров и соглашений на поставку, продажу готовой продукции; прогнозы и планы реализации продукции; данные о состоянии запасов готовой продукции и их соответствии утвержденным нормативам; накладные на отгруженную продукцию: 1-ый экземпляр для учета готовой продукции и 2-ой экземпляр для оформления счета-фактуры; приемо-сдаточные акты; данные о возврате продукции заказчикам; информация о затратах, произведенных на отгрузку продукции; акты о списании продукции; данные о движении продукции. |
8. Юридический отдел. | Ответы на предъявленные заказчиками претензии и иски по поводу нарушений предприятием договорных обязательств; сведения по оформленным претензиям и искам к заказчикам в случае нарушения ими договорных обязательств; разъяснение действующего законодательства и порядка его применения; анализ изменений и дополнений гражданского законодательства; оформленные договора и протоколы разногласий. | Проекты договоров на поставляемую продукцию для дальнейшего оформления и отправки их заказчикам; приказы, распоряжения, инструкции для визирования и правовой экспертизы; заключения по претензиям и искам по поводу нарушения или неисполнения предприятием договорных обязательств; заключения на предъявленные заказчиками претензии и иски по поводу нарушений предприятием договорных обязательств; сведения о нарушениях заказчиками договорных обязательств, несоблюдении сроков поставок и оплаты поставленной продукции; заявки на поиск необходимых нормативно-правовых документов и на разъяснение действующего законодательства. |