Франчайзинг на рынке услуг

Достаточно популярное направление франчайзинговой деятельности — это предоставление услуг. На российском рынке ассортимент этих услуг не очень широк, в отличие от того же США, где услуги — одно из самых популярных направлений, где используется бизнес-модель франчайзинга.

Предложения купить франшизу агентства недвижимости, прачечной и туристического агентства являются самыми популярными на рынке услуг, предоставляемых по франчайзингу. Кризис сильнее всего отразился на франчайзинге в сфере недвижимости, эта сфера может быть рассмотрена как та, в которой франчайзинг не смог защитить участников рынка.

Рынок недвижимости в числе первых пострадал от экономического спада: строители уже долго работали в кредит, а быстрое рефинансирование долгов из-за проблем с ликвидностью в банках стало невозможным. Помимо этого, банки ограничили выдачу ипотечных кредитов, что, в свою очередь резко сократило количество сделок купли/продажи. В первом квартале 2009 года на вторичном рынке московского жилья было продано в районе 6012 квартир, согласно исследованию аналитиков агентства недвижимости Doki. Статистика была лучше даже на пике падения отрасли — в четвертом квартале 2008 года. Тогда было продано 13 тыс. квартир. Таким образом, на рынке практически не осталось покупателей и серьезные проблемы возникли у риэлторских агентств, до кризиса активно применявших франчайзинг для своего развития. Большинство франчайзеров, работающих на этом рынке приостановили продажи франшиз.

К примеру, сеть «Дом.ру» приостановливала продажу франшиз на работу под своим брендом. Владелец сети Дмитрий Молчанов утверждал, что это временная мера. «Мы пересмотрели инвестиционный бюджет и решили отложить все кампании, связанные с продвижением бренда, на осень» , — говорил он весной 2009 года [47]. Развитие франчайзингового направления приостановила и международная риэлтерская компания «Хирш». Компания перестала искать новых франчайзи и практически полностью сократило отдел, занимающийся развитием франчайзинга. По словам генерального директора этой компании, в кризис число заявок на проведение сделок по недвижимости сократилось в 4−5 раз. Фирма переехала в более дешевый офис и уволила часть сотрудников.

Еще в одной крупной сети риэлторских агентств, «Century 21 Россия», за период экономического спада закрылось 11 из 34 офисов, работавших по модели франчайзинга. Контракты с франчайзи, предполагавшие открытие офисов в начале 2009 года также не были реализованы. Следует отметить, что сразу несколько франчайзи Century 21 в 2009 году заявляли, что действия агентства максимально направлены для сохранения партнерской сети, хотя ряд требований к качеству оказываемых услуг, напротив, был ужесточен.

Холдинг «Миэль» также приостановил развитие франчайзинга в кризис. Проект «Миэль-Франчайзинг» был запущен в 2007 году. К осени 2008 года компания успела открыть по франшизе восемь отделений. Кризис застал Миэль на стадии шлифовки услуг, планируемых к продаже в регионы в качестве франшизного пакета: обучения персонала, проведения семинаров и.т.д. В условиях рецессии, эти мероприятия оказались слишком дорогими и были приостановлены.

Сеть уфимских агентств недвижимости вдвое сократила роялти, чтобы помочь своим франчайзи выжить в кризис, франчайзер также отметал все возможности открытия новых предприятий по франчайзингу, в итоге почти все предприниматели, работавшие в партнерстве с «Экспертом» смогли сохранить свой бизнес в кризис. Правда, по словам генерального директора франчайзера, у агентства было 5 партнеров, которые в кризис нашли возможности для переориентации бизнеса, и франчайзер поддержал их в желании выйти из партнерства.

Несмотря на то, что компании, которые продолжали предлагать франшизы в сфере недвижимости существенно улучшили финансовые условия для франчайзи, в кризис пропали и предприниматели, желающие открывать свой бизнес в этой отрасли, согласно данным компании Deloshop. Как можно заметить, чтобы остаться в живых, франчайзеры, работающие в этой отрасли существенно сократили издержки, сохранили только базовые и наиболее необходимые для бизнеса точки продаж и сократили штат сотрудников. Для привлечения клиентов была существенно снижена и стоимость услуг риэлторских агентств, крупнейшие агентства снизили цены в своем прайсе на 30%. Наблюдалась и другая тенденция на рынке, в общество по защите прав потребителей было подано много жалоб на крупные агентства недвижимости. Независимые риэлторы представлялись потенциальным клиентам как сотрудники известных агентств (Хирш, Миэль, Инком), стремясь упрочить свою репутацию в глазах клиента, но, получив деньги от клиента, эти риэлторы не оказывали обещанного объема услуг, в итоге страдала репутация известных компаний, не имеющих никакого отношения к мошенникам. Множество партнерских предприятий не смогло пережить кризис, даже те франчайзи, которые ощущали поддержку головной компании, не смогли справиться с произошедшим на рынке падением спроса.

Но в кризис на рынке услуг появились и франчайзеры несколько другого формата. Следует отметить такие компании как «CONTRUST Кредит Менеджмент», «РусБизнесАктив», которые в разгар кризиса предлагали бизнесменам из регионов купить франшизу коллекторского агентства. Предприниматели, создавшие эти франшизы, решили поймать волну, вызванную финансовым кризисом, когда дебиторская задолженность большого числа российских фирм выросла в несколько раз. Стоимость франшиз начиналась от 300 тысяч рублей, в зависимости от конкретного франчайзера. Работать организаторы предпочитали с бизнесменами из регионов. В стоимость включалось подключение франчайзи к базам должников, им предоставлялись льготные условия для заказа у головной компании услуг по розыску и установлению местонахождения имущества и активов должника, предоставлению актуальной информации о коммерческой деятельности, проведению мониторинга финансово-хозяйственной деятельности. Наиболее крупный игрок этого рынка РусБизнесАктив предлагал своим партнерам доступ к части информации Ассоциации Региональных Банков. Но самым большим преимуществом своих франшиз коллекторы называли специализированный софт, на разработку которого франчайзеры потратили много средств и сил. Однако конкуренты этих агентств с пессимизмом смотрели на перспективы франчайзинга в отрасли: «Заключив подобную сделку, вы приобретете лишь вывеску, — согласна Елена Докучаева, генеральный директор „Секвойя Кредит Консолидейшн“ .— Вас не научат оценивать долговые портфели, делить их на сегменты, определять, какие действия нужно применить к каждому из них. Я не знаю компаний, которые научились бы этому на чужом опыте» [43].

Бизнесмены, купившие подобные франшизы также в большинстве своем оказались недовольны своими приобретениями, к примеру, пермский юрист Антон Ветошкин купил у РБА франшизу в 2008 году, однако экономического эффекта от работы «под крылом сильной компании» он не ощутил, поэтому отказался платить 200 тыс. руб. за продление договора. Несмотря на то, что в кризис этот вид бизнеса действительно оказался успешен, начинать ему пришлось практически с нуля, софт, полученный от франчайзера не устраивал оператора, и ему пришлось за свой счет подвергнуть его значительной доработке, в целом он благодарен франчайзеру лишь за обучение нескольких его сотрудников.

На мой взгляд, неподготовленному предпринимателю не стоит рассматривать покупку такой франшизы как возможность для эффективного старта своего бизнеса. Даже несмотря на благоприятную рыночную коньюктуру, при которой коллекторские услуги востребованы, бизнесмен должен понимать основы этого бизнеса, быть готовым проявлять нестандартные подходы к решению проблем. По мнению специалистов, вести подобный бизнес следуя четким правилам головной компании невозможно, ведь к каждому должнику нужен персональный подход, а бренды, передаваемые различными франчайзерами, не имеют в этой отрасли решающего значения, да и их известность оставляет желать лучшего.

Что касается других франшиз, предлагаемых в кризис на рынке услуг, то сравнительно неплохо себя показали франшизы фитнес клубов. Несмотря на падение спроса на рынке, франчайзеры смогли найти возможности для существенного сокращения издержек и стимулирования спроса на свои услуги. Как уже было сказано выше, в кризис много офисных сотрудников потеряло работу, и известные сети спортивных клубов направили свои рекламные компании на них, предлагая им в освободившееся время заняться своим здоровьем. Надо отметить, что в кризис открылось и некоторое количество салонов красоты, также работающих по бизнес-модели франчайзинга.