Аналитическая функция маркетинга

А) Система маркетинговых исследований на предприятии Обоснуем создание автоматизированной системы обработки информации (АСОИ). Целью функционирования любой автоматизированной системы обработки информации является создание комплексной системы, обеспечивающей обработку информации.

Следовательно, в круг задач, решаемых этим подразделением, должны входить:

¦ анализ текущей конъюнктуры рынка и складывающихся на них тенденций как по товарам и услугам, так и по основным видам товарно-материальных ценностей (ТМЦ), разработка прогнозов сбыта (продаж), сегментирование рынка и позиционирование товаров (услуг) и компании на нем;

¦ анализ ассортиментной политики компании и ее конкурентов, формирование предложений по освоению новых видов товаров (услуг) и снятию с производства не пользующихся спросом;

¦ анализ ценовой политики и разработка планов сбыта (продаж) с учетом прогноза продаж;

¦ анализ организации взаимоотношений с потребителями и партнерами, разработка регламентов и стандартов взаимоотношений с ними, обеспечивающих повышение степени преданности (лояльности) значимых из них компании;

¦ разработка и реализация комплексных маркетинговых коммуникаций (реклама, директмаркетинг, PR, стимулирование сбыта), обеспечивающих рост популярности у потребителей и партнеров товаров (услуг) и бренда компании;

¦ анализ организации взаимодействия подразделений по реализации рыночной стратегии компании и реинжиниринга бизнес-процессов.

Но главной задачей, стоящей перед этим подразделением, должна оставаться разработка и координация по реализации миссии и стратегии компании, выполнение и при необходимости корректировка плана маркетинга на предстоящие периоды, обеспечивающая компании ее конкурентоспособность на перспективу.

Б). Комплексное исследование рынка Ассортимент товаров, представленный в магазинах «Спортмастер», включает в себя следующие группы товаров: одежда и обувь, спортивные товары и снаряжение к ним, тренажеры, товары для отдыха и туризма.

Проведем описание целевой аудитории в стандартной терминологии (возраст, пол, уровень доходов, образовательный уровень, тип потребления — новаторы, консерваторы), описание типичного представителя (по данным маркетингового отдела ООО «Спортмастер») .

Целевая аудитория 1: 30−40 лет, мужчины — 80%, уровень достатка — высокий, выше среднего, высшее образование, работники офисов, владельцы небольших бизнесов.

Целевая аудитория 2: сноубордисты — профессиональные любители, студенты, молодые специалисты, «золотая молодежь».

Необходимость покупки возникает в связи с заинтересованностью человека заняться каким-либо видом активного отдыха на свежем воздухе на высоком уровне (с покупкой хорошего инвентаря и одежды). Решение о покупке принимается в зависимости от ценового фактора и фактора соответствия формата магазина целевой аудитории: если магазин будет предлагать консультации только для «чайников», то профессиональные любители не будут рассматривать данный магазин как свой, в тоже время.

Как показывают исследования, лидером рейтинга является магазин «Спортмастер». Аутсайдером рейтинга по этим критериям оказался «Триал-Спорт», и не трудно предположить, что заложенный в нем негатив уже не позволил респондентам объективно оценить сеть по другим критериям. Например, «Триал-Спорт» имеет магазин, расположенный в удобном и оживленном месте, однако по критерию «Близость к транспортным потокам, наличие парковки» сеть получила одну из самых низких оценок. Негатив наложился фоном. Таким образом, объект исследования курсового проекта — компания «Спортмастер» занимает в рейтинге первое место.

Именно благодаря тому, что «Спортмастер» ориентирован на все слои населения и обладает большим ассортиментом товара соответствующего качества, магазин является лидером среди компаний этой направленности.

Способом закрепиться на рынке является создание фирменных магазинов отдельных марок. Как, например, компания «Оазис Спорт», открывшая 7 лет назад свой первый в Новосибирске магазин фирмы NIKE. Сегодня у «Оазис Спорта» уже три магазина, компания является крупнейшим региональным партнером NIKE. Но планы новосибирской компании гораздо обширнее. Все магазины PerfektSport будут продвигать брэнд NIKE в соответствии с последними элементами концепции компании NIKE, применяемыми по всему миру.

Еще одна новосибирская сеть спортивных магазинов — Sport Land — заняла достаточно прочное положение на рынке благодаря выбору приоритетной ниши. Одна из отличительных особенностей — повышенное внимание к женщинам. В магазинах продаются не только тренажеры, но и специальная спортивная косметика, спортивное питание.

Свою собственную тактику ведения бизнеса разработала еще одна спортивная новосибирская компания — «Мир спорта». Большинство спортивных компаний работает сегодня в основном с реализацией спортивных товаров, а «Мир спорта» (появившаяся на рынке 12 лет назад) изначально сделал ставку не столько на продажу товаров мировых брэндов, сколько на разработку сразу нескольких сфер деятельности.

Сегодня ГК «Мир Спорта» занимается оптово-розничной торговлей (три магазина в Новосибирске), производит тренажеры и снаряжение для туризма, оказывает услуги по прокату и ремонту инвентаря («Мир спорта» развил сеть профессиональных сервис-центров). Помимо этого, в ГК «Мир Спорта» входит собственная турфирма. По словам представителей компании, именно такой комплексный подход позволил создать динамично развивающуюся модель диверсифицированного бизнеса, устойчивую к негативным воздействиям.

Решив, на каком сегменте выступать, ООО «Спортмастер» разрабатывает стратегию проникновения в этот сегмент. Для этого определяются позиции всех имеющихся конкурентов и принимается решение о собственном позиционировании. У предприятия есть два пути. Первый — позиционировать себя рядом с одним из существующих конкурентов и начать борьбу за долю рынка, второй — разработать товар, которого еще нет на рынке. Однако перед тем, как принять такое решение, руководство предприятия должно удостовериться в наличии технических, экономических возможностей и в достаточности числа потенциальных покупателей предлагаемого товара. Если все ответы окажутся положительными, значит предприятие отыскало свое место на рынке, а это позволяет ему приступить к следующему шагу — планированию комплекса маркетинга. В данный момент предприятие позиционирует себя как магазин спортивной одежды, т.к. именно этот сегмент наиболее востребован целевой аудиторией, в дальнейшем ООО «Спортмастер» может перепозиционироваться как магазин спортивных товаров.

Мне кажется, что СПОРТМАСТЕР хорошо себя зарекомендовал себя как магазин спортивной одежды и спортивных товаров. Но по мере возможностей необходимо расширятся в ноые сегменты, так как необходимо увелечение прибыли как и в любой сфере экономики. Я считаю, что нужно продвигаться в спортивной сфере дальше. К примеру, так как в магазине присутсвуют товары для катания с гор, нужно идти в направлении туристического бизнесса, связанного с этими видами спорта. Также нужно создавать все больше сервисных центров по ремонту спортивного инвентаря.

По итогам опроса выяснилось, что для покупателей ключевыми характеристиками привлекательности той или иной торговой сети являются наличие в магазинах обученного, коммуникабельного и (не маловажно) тактичного персонала, а также сервис и интерьер (экстерьер) магазинов.

Как показывают данные таблицы 1, лидером рейтинга является магазин «Спортмастер». Аутсайдером рейтинга по этим критериям оказался «Триал-Спорт», и не трудно предположить, что заложенный в нем негатив уже не позволил респондентам объективно оценить сеть по другим критериям. Например, «Триал-Спорт» имеет магазин, расположенный в удобном и оживленном месте, однако по критерию «Близость к транспортным потокам, наличие парковки» сеть получила одну из самых низких оценок. Негатив наложился фоном. Таким образом, объект исследования курсового проекта — компания «Спортмастер» занимает в рейтинге первое место.