Деятельность по связям с общественностью современной библиотеки

Особенности связей с общественностью в библиотечной сфере

Как показывает опыт российских библиотек, которые уже активно включились в рыночные процессы, связи с общественностью могут вносить существенный вклад в стабилизацию и улучшение их материального положения, повышение статуса как культурно-информационных учреждений.

Пресс-конференции, торжественное открытие выставок, недели и декады библиотек, чтения, празднование круглых дат в жизни библиотечной общественности, музеи в библиотеках, привлечение внимания местных властей, спонсоров, деловое сотрудничество и партнерство — все это в той или в иной степени используется библиотеками различных систем и ведомств. Естественно, что без активных мероприятий по связям с общественностью современная библиотека не может успешно развиваться как социальный институт и наращивать потенциал для будущего.

По мнению Е. Широковой «сегодня достаточно распространено мнение о том, что библиотеки, якобы, начинают уступать Интернету свои ведущие позиции в сферах образования, науки, просвещения, культуры. Это еще один аргумент в пользу того, что библиотеки должны больше уделять внимания связям с общественностью, придавать им планомерный, системный характер, использовать все возможные каналы, в том числе и электронные средства массовой информации. Последние, при продуманной, целенаправленной политике, могут способствовать развитию библиотек на качественно новом уровне» Широкова, Е. И библиотекам нужен свой PR! [Текст] / Е. Широкова // Библиотечная газ. — 2010. — Апр. (№ 7). — С.2−3, С. 2.

Объемы финансирования библиотек особенно на региональном уровне в немалой степени зависят от умения показать результативность деятельности библиотеки как главного документно-информационного ресурса города, района, без которого невозможно нормальное функционирование всех сфер общественной деятельности: производства, науки, образования, культуры. Опыт различных регионов свидетельствует, что местные власти, не говоря уже о различных фондах, а также коммерческих структурах, готовы выделять средства, прежде всего на конкретные, выверенные, с точки зрения социальной значимости, достаточно быстрой отдачи и экономической целесообразности библиотечные проекты.

Библиотечный PR отнюдь не равнозначен прежним координационным связям. Н. И. Вяткина считает, что «особенность библиотек-новаторов в том, что они идут к своим партнерам (муниципальным властям, депутатам, общественным объединениям, коммерческим фирмам и пр.) не в роли просителей, а с заранее продуманными предложениями, которые основаны на нестандартных подходах к решению актуальных для них проблем» Вяткина, Н. И. Потенциал и возможности молодых в создании привлекательного образа библиотеки [Текст] / Н. И. Вяткина // Новая библиотека. — 2002. — № 7. — С.9. Библиотека как равноправный партнер предлагает свои информационные ресурсы и интеллектуальный потенциал.

По мнению Борхард «концепция PR-деятельности любой библиотеки включает следующие взаимосвязанные этапы: изучение объекта воздействия, организацию планирования, обеспечение финансирования, формирование политики поведения библиотеки, осуществление процесса коммуникации с внешними и внутренними объектами, оценку полученных результатов» Борхард К. и др. Концепция маркетинга для публичных библиотек. — М., 2009. — С. 70. Эта работа требует мониторинга — непрерывности наблюдения изучаемой аудитории, сбора фактов, их систематизации и критического анализа, на основе которых становится возможным прогнозирование научного и практического развития связей с общественностью. Являясь открытой системой, направленной на удовлетворение ожиданий различных слоев населения, библиотека, и в первую очередь публичная, в большей степени, чем любые другие общественные и государственные структуры, имеет возможность стать центром притяжения общественных организаций.

Как известно, ПР «внешние» взаимосвязаны с ПР «внутренними», которые функционально близки управлению персоналом. Порой можно встретить мнение, что библиотечная политика — это прежде всего влияние на внешнюю среду. Но без поддержки «изнутри», без сплоченной команды единомышленников невозможно добиться каких бы то ни было позитивных изменений.

Итак, цель ПР-деятельности библиотек — это формирование благоприятного социального отношения и внутреннего «климата» для выполнения библиотекой своих функций, привлечение внимания государства, общества, коммерческих организаций к значимости библиотечной деятельности, обусловленной неповторимостью фондов, составом читателей, особенностями региона, социокультурным профилем.

«Задачи библиотек — в том, чтобы правильно организовать и систематически проводить работу с общественностью на основе изучения, учета и удовлетворения многообразных интересов граждан; вести эффективный диалог с приоритетными группами общественности; создавать позитивный информационный образ библиотеки; устанавливать устойчивое взаимопонимание между сторонами; постоянно работать над дальнейшим расширением аудитории пользователей; развивать специальные направления работы по пропаганде фондов библиотеки и рекламе ее услуг, в том числе, основанных на новых информационных технологиях» Клюев В. К., Ястребова Е. М. Маркетинговая ориентация библиотечно-информационной деятельности: Учеб. пособие. — М., 2010. — 144 с, С. 69.

Необходимость существования PR-службы, службы по связям с общественностью, в том или ином виде сегодня становится все более очевидной. В первую очередь, это обусловлено тем, что любая компания, организация и орган власти функционирует не в вакууме, а в рамках сложной и многосоставной системы окружающей среды. Среды, в которую могут быть включены: рынок определенных товаров и услуг, конкуренты, партнеры, инвесторы, все общество и конкретные целевые аудитории, СМИ, общественные организации, в масштабах конкретной местности, всей страны и даже мира.

Национальная библиотека Республики Коми не является исключением. Структурным подразделением, ответственным за развитие системы связей с общественностью, в Национальной библиотеке является отдел маркетинга. Отдел был открыт в 2002 году, однако первоначально его структура и функционал сильно отличилась от того, что сегодня собой представляет отдел маркетинга.

Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением и находится в подчинении заместителя директора Национальной библиотеки по информатизации.

У отдела маркетинга, как и у любого другого отдела Национальной библиотеки, сформирована своя миссия, которой стараются придерживаться сотрудники, при осуществлении своей профессиональной деятельности. Миссия отдела звучит следующим образом — содействие улучшению позитивного имиджа Национальной библиотеки РК.

Миссия отдела довольно проста и достаточно абстрактна, хотя можно сказать, что в ней сформулирована идеальная цель, к которой следует стремиться каждому подобному подразделению.

Основными направлениями работы отдела, согласно Положению об отделе маркетинга являются:

• · Участие во внедрении новых информационных технологий, направленных на улучшение качества обслуживания читателей и продвижения услуг, в менеджменте качества.
• · Организация информационно-рекламной деятельности отдела маркетинга и отраслевых отделов в среде потенциальных и реальных пользователей Национальной библиотеки РК.
• · Организация связей с общественностью: со СМИ, партнерами, благотворителями, инвесторами, друзьями библиотеки, с организациями, учреждениями, в т. ч. культуры и искусства, с Министерствами и ведомствами, координация работы Попечительского Совета Национальной библиотеки РК.
• · Координация научно-методической и аналитической деятельности с отраслевыми отделами библиотеки.
• · Развитие сайта Национальной библиотеки
• · Выявление и адаптация инновационного опыта в библиотечную практику региона.
• · Организация фандрайзинговой деятельности.
• · Работа с персоналом.

Одно из основных направлений работы отдела маркетинга — информационно-рекламная деятельность. Это сбор, анализ, компьютерный набор, подготовка информационных рекламных материалов, буклетов, тиражирование и распространение ежемесячных «Панорам культурных событий НБРК», которые размещаются по каналам внутренней и внешней рекламы: вывешиваются на информационных стендах НБ РК, учебных заведений (вузах), рассылаются по электронной почте в СМИ, по факсам, на информационные порталы, Министерство культуры РК и др.

«С целью изучения общественного мнения о Национальной библиотеке, качестве предоставляемых ею услуг отдел систематически проводит социологические исследования, опросы пользователей, итоги которых позволяют сосредоточиться на внедрении новых услуг, усовершенствовать существующие и улучшить имидж Национальной библиотеки» Устав Национальной библиотеки Республики Коми, 2012 г. С. 12.

В целом, на наш взгляд, работа отдела построена правильно, особенно если учитывать специфику деятельности библиотеки. Однако, исследуя структуру и функционал отдела маркетинга Национальной библиотеки, мы пришли к выводу, что одним из наиболее серьезных недостатков является полное отсутствие взаимозаменяемости сотрудников. При отсутствии одного из сотрудников отдела, осуществление его работы некому перепоручить. Исключением является лишь художественно-оформительский сектор.