Анализ маркетинговой деятельности ОАО «Железнодорожная больница»

Для того, чтобы провести анализ маркетинговой деятельности ОАО «Железнодорожная больница», необходимо выявить цели, задачи исследований.

В качестве основной цели маркетингового исследования можно выделить следующее: определение преимуществ и недостатков коммуникационной деятельности ОАО «Железнодорожная больница» для последующей разработки автором направлений совершенствования общей коммуникационной политики. В соответствии с полученными данными необходимо оценить факторы успеха предприятия, развить основные преимущества фирмы перед конкурирующими предприятиями, а так же возможность развития преимуществ при существующих условиях.

Для этой работы был выбран анализ ОАО «Железнодорожная больница», его маркетинговое и коммуникационное исследования.

В качестве основной цели, было выбрано выявление минусов, на основе которых будет строиться организация путей совершенствования.

Таким образом, в качестве основных задач проведения проекта можно выделить:

• 1. Анкетирование потребителей услуг ОАО «Железнодорожная больница» ;
• 2. Анализ рынка потребителей ОАО «Железнодорожная больница» ;
• 3. Определение целевой аудитории, или сегмента, на который ориентированы услуги ОАО «Железнодорожная больница» ;
• 4. Проведение Pest анализа диагностического центра в рамках маркетингового исследования;
• 5. Проведение Swot анализа и выявление внешних угроз;
• 6. Анализ конкурентной среды предприятия;

Для начала определимся с набором услуг, на которые будет направлено коммуникационное и маркетинговое исследование. В спектр таких услуг входят следующие:

• 1. Медицинское освидетельствование водителей автотранспортных средств
• 2. Функциональная диагностика
• 3. Ультразвуковая диагностика
• 4. Эндоскопия
• 5. Стоматология (терапия, хирургия)
• 6. Рентгенологические исследования
• 7. Лабораторные исследования

Итак, первым этапом исследования является анкетирование потребителей услуг ОАО «Железнодорожная больница» .

В ходе исследования автором был выбран такой стиль опроса, как анкетирование. Анкетирование — средство получения информации для социального обследования, применяется в социологических, социально-психологических, экономических, демографических исследованиях.

Предметом исследования являются платные услуги, предоставляемые ОАО «Железнодорожная больница». Объектом исследования были основные потребители услуг больницы.

Цель исследования: определить какие платные услуги пользуются наибольшим спросом и как потребители относятся к качеству предоставляемых услуг.

Тираж анкеты — 20 экземпляров. Анкета представлена на приложении 1.

Результаты проведенного анкетирования Таблицы обработки данных Распределение респондентов при ответе на вопрос № 1.

Знаете ли вы ОАО «Железнодорожная больница» и место её расположения?

Вывод: Большинство опрошенных, а именно 75% знают центр, 25% о нем не слышали. Это достаточное количество людей, и потенциальных потребителей платных услуг. Распределение респондентов при ответе на вопрос № 2. Откуда вы узнали о нашей больнице?

Вывод: Опрос показал, что половина опрошенных узнали о больнице совершенно случайно, проходя мимо, 25% от коллег по работе, 15 от близких и всего 10 за счет рекламы. Таким образом, предприятие нуждается в проведении рекламной политики.

Распределение респондентов при ответе на вопрос № 3.

Как часто вы пользуетесь платными услугами ОАО «Железнодорожная больница» ?

Вывод: 50% опрошенных предпочли свой вариант ответа, 25% посещают больницу не чаще одного раза в месяц, 15% раз в неделю и 2 раза в неделю. На «свой вариант ответа» респонденты отвечали по разному, однако большинство склонялось к варианту не реже, чем раз в пол года. Это говорит о том, что центр имеет свою аудиторию постоянных посетителей, которые пользуются платными услугами больницы.

Распределение респондентов при ответе на вопрос № 4.

Сколько раз вы посещали нашу больницу?

Вывод:

Из 100% опрошенных, 50% посещали ОАО «Железнодорожная больница» более 5 раз, 25% - 3−5 и 1−3 раз. Таким образом, услугами больницы пользуются достаточным спросом среди потребителей.

Распределение респондентов при ответе на вопрос № 5.

Оцените по 5 бальной шкале уровень услуг.

Вывод: 75% опрошенных ставят оценку «4», 15% «пятерку» и всего 10% оценивают кухню как «удовлетворительно». Однако среди положительных моментов следует выделить то, что наименьшие баллы не поставил никто, а в среднем уровень платных услуг ОАО «Железнодорожная больница» оценивают на твердую четверку.

Распределение респондентов при ответе на вопрос № 6.

Оцените по 5 бальной шкале уровень медицинского обслуживания.

Вывод: Мнение опрашиваемых разделилось на две равные части, из 100%, 50% поставят оценку «отлично» уровню обслуживания, остальные 50% оценку «хорошо». Это говорит, что политика обслуживания в больнице в совершенствовании не нуждается.

Распределение респондентов при ответе на вопрос № 7.

Оцените по 5 бальной шкале общий уровень нашей больнице.

Вывод: Из 100% опрошенных, 50% считает, что общий уровень больницы заслуживает оценки «4», 15% ставят «отлично», а оставшиеся 10% только «3». Тут опять таки можно наблюдать следующую тенденцию: большинство респондентов ставят общему уровню клиники твердую четверку.

Распределение респондентов при ответе на вопрос № 8.

Достаточен ли по вашему мнению набор услуг в больнице?

Вывод: Мнение опрошенных разделилось, 50% считает, что в ОАО «Железнодорожная больница» достаточный набор услуг, 50% считают его недостаточным.

Распределение респондентов при ответе на вопрос № 9.

Ваш пол?

Вывод: Из 100% опрашиваемых, 65% женщины, 35% мужчины.

Распределение респондентов при ответе на вопрос № 10.

Ваш уровень дохода?

Вывод: Опрос показал, что в больницу ходят люди со средним достатком — 25%, выше среднего — 50%, с высоким достатком — 25%.

Распределение респондентов при ответе на вопрос № 11.

Ваш возраст?

Вывод:

Из 100% опрашиваемых, 50% находятся в возрасте от 26−35 лет, 25% в возрасте от 21−25 лет или более 35 лет.

Распределение респондентов при ответе на вопрос № 12.

Род деятельности?

Вывод: В данном вопросе варианты ответа не предоставлялись. Представлены следующие варианты сферы деятельности респондентов: торговля, строительство, предпринимательство, спорт, политика, общественное питание.

По итогам опроса можно сделать следующие выводы. В опросе принимали участие 20 респондентов. Из их ответов можно сделать следующие выводы:

• 1. Количество посетителей в центре достаточное, на что указывает его узнаваемость, однако, необходимость расширения аудитории все-таки требуется. Однако, несмотря на это большинство посетителей узнали о центре не из рекламы, а через сторонние источники. Это говорит о том, что необходимо активизировать рекламную деятельность.
• 2. В целом, большинство респондентов, оценили качество услуг и обслуживание в центре хорошо, на четверку, однако задача совершенствования услуг относится скорее к задачам других функциональных подразделений, на что следует обратить внимание, в том числе, главврачу.
• 3. Основной услугой, которой пользуются посетители, является функциональная диагностика, а, следовательно, она может являться основным элементом, продвигаемым при помощи коммуникационной политики предприятия.

4. Данные, приведенные в послед…

• 2. использование продажи, SP на основе исследований торговой деятельности обеспечивают получение прибыли, определенной стабильной деятельности, но не обеспечивают роста;
• 3. реклама используется не эффективно, основная причина — отсутствие организации и планирования рекламной деятельности. Реклама не обеспечивает достижение целей сбыта;
• 4. DM не используется;
• 5. таким образом, система коммуникаций и комплексное использование ее элементов отсутствует, и, как следствие, система ФОССТИС (формирование спроса и стимулирование сбыта), формирующая спрос и ориентацию потребителя, т. е. выполняющая активную роль маркетинга, не эффективна, что и является основной проблемой достижения целей предприятия.

Теперь рассмотрим основные функции PR отдела на предприятии:

Основные функции PR-отдела в области внутреннего PR:

Создание желаемой атмосферы в коллективе, укрепление командности.

отслеживание и подготовка материалов для доски объявлений организация стенда с основными событиями (дни рождения, повышение, премиальные, праздничные фотографии, поздравительные открытки, открытые вакансии).

организация всех корпоративных мероприятий;

совместно с генеральным директором разрабатываются книжечки для внутреннего пользования, где прописана основная политика компании, её деятельность, философия, миссии, цели, брэнд и история, они облегчают процесс вхождения в должность и адаптацию новых сотрудников Выпуск поквартального отчета о деятельности компании, пояснение текущих задач других сотрудников, приветствие новых сотрудников и разъяснение их должностных обязанностей.

Работа со слухами. В любой компании время от времени рождаются слухи — какая-то стихийная информация, которая может быть как правдой, так и ложью, как негативной, так и позитивной. Задача PR-отдела выяснить источники происхождения слуха и развенчать слух негативный.

разрешение организационных конфликтов;

развитие персонала и разного рода поощрения.

проведение тренингов, деловых игр.

2. Внешний PR — это действия, направленные на улучшение взаимопонимания компании и её окружения, а также мероприятия, способствующие формированию «запланированного и разработанного» общественного мнения о компании.

Основные функции PR-отдела в области внешнего PR:

Формирование (сохранение или изменение) желаемого имиджа (репутации) организации и ее руководства.

установление, поддержание и расширение контактов с целевой аудиторией информирование об общественной значимости деятельности компании. демонстрация «отзывчивости» компании, делая работу более открытой и демократичной для граждан;

мероприятия, направленные на расширение сферы влияния компании средствами, адекватными поставленной цели и не противоречащими социальной этике;

Работа со СМИ. Концепция медиа — планирования.

Результаты данного исследования: количество посетителей в центре достаточное, на что указывает его узнаваемость, однако, необходимость расширения аудитории все-таки требуется. Однако, несмотря на это большинство посетителей, узнали о центре не по рекламе, а через сторонние источники. Это говорит о том, что необходимо провести рекламную компанию. Основной услугой, которой пользуются посетители является функциональная диагностика, а следовательно она может являться основным инструментом коммуникационной политики предприятия. Для сегментов вопросы цены и широты ассортимента медицинских услуг являются определяющими параметрами при выборе медицинского центра. Но сегодня пациенты также ориентированы на получение качественных медицинских услуг. Стимулирование потребителя достаточно эффективно, о чем свидетельствуют результаты: более 83% клиентов — «постоянные клиенты», цели привлечения региональных клиентов за счет льготы по доставке (не требующей присутствия представителя фирмы, значит сокращение расходов на командировки) достигли результата — рост региональных покупателей в 2010 г. на 8%, объем посещений — на 48%.