Внедрение КИС приводит обычно к серьезным последствиям для всей структуры управления компанией. Поэтому оценивать эффективность внедрения системы без оценки эффективности изменения работы компании невозможно.
Оценка тех или иных изменений при внедрении системы принципиально зависит от общих результатов изменений (реинжиниринга), сопутствующего внедрению системы. Чтобы оценить результаты реинжиниринга необходимо провести полноценный консалтинговый проект, включающий в себя оценку (моделирование) ситуации «как есть», оценку возможных при внедрении системы изменений «как будет», моделирование результирующей ситуации «как будет» и, наконец, сравнение обеих моделей и выявление результатов изменений с последующей финансовой оценкой.
Такой проект весьма длителен и дорогостоящ, а главное, крайне субъективен. По первым параметрам он сравним, если не превышает по длительности и стоимости, сам проект внедрения. Типичными параметрами длительности такого проекта являются 612 месяцев, к тому же оценка результатов внедрения вещь весьма зыбкая. Опять же требуются очень высококвалифицированные специалисты по ИС и управлению бизнеспроцессами для оценки возможных последствий внедрения, так что провести подобный проект «своими силами» практически невозможно.
Поэтому затраты на оценку «эффективности внедрения» путем проведения «детального анализа» последствий реинжиниринга при внедрении КИС, оказываются в своем большинстве «непроизводительным» расходом средств. Тем не менее вопрос об «эффективности внедрения» остается, так как любые крупные затраты требуют обоснования.
Обычно оценка результативности внедрения проводится по «средним отраслевым результатам». Типичными «средними» показателями считаются следующие:
- * 1525% увеличение производительности;
- * 1020% уменьшение складских запасов;
- * 2050% сокращение сроков выполнения заказов.
Одним из основных вопросов при внедрении ERPсистем является вопрос об окупаемости инвестиций (ROI Return of Investments). Нужно помнить, что максимальная выгода от внедрения любой новой системы заключается в большей доступности квалифицированного персонала и, в свою очередь способствует:
- * освобождению наиболее ценных сотрудников от исполнения неэффективных задач;
- * повышению производительности разработчиков;
- * ускорению разработки критичных деловых приложений;
- * общему прогрессу и возрастающей отдаче от этих приложений.
Возможна и качественная оценка при точном «целеуказании» внедрения. То есть внедрение производится не из стремления получить неопределенноглобальный результат, а из локальных задач, связанных с заменой тех или иных участков учета или управления. Оценить последствия такого внедрения гораздо легче, да и проект внедрения существенно более управляем и реалистичен. «Локальность внедрения» очень распространенная ситуация на Западе.
