Социальные медиа как часть новых технологий

Очень важную роль в современном мире стали играть социальные сети. Этот феномен сочетает в себе и интерактивность, и мобильность, и мультимедийность. Любой пользователь может высказаться и взаимодействовать с другими, рассказать о важном происшествии, иллюстрируя все изображениями. Социальные сети — это очень важная часть мультимедийных технологий, и если посмотреть на работу современных редакций, то можно заметить, что практически у всех есть официальных странички в социальных сетях.

Карла Ших в книге «Эра фейсбук» подробно описала прогресс компаний, которые использовали социальные сети в своей деятельности. Она верно подметила, что в современном мире выигрывают компании, которые вкладывают и развивают интернет-технологии и большое внимание уделяют именно социальным сетям. Писательница сформировала такое понятие, как «социальный граф» — явление, связывающее всех пользователей социальных сетей, вроде Facebook, VK, LinkedIn. Именно социальный граф она считает новой технической революцией. Поэтому мультимедийные технологии теперь не обходятся без пабликов и страниц организации в сети. Если посмотреть на деятельность спортивных СМИ и организаций, можно обратить внимание, что многие используют Twitter и Facebook, это же делают и многие спортсмены, чтобы привлечь к себе внимание и связаться с болельщиками. Феномен «социального графа» также понимается под «четвертой волной социального использования». Отсюда возникает важное правило: теперь технологии работают на людей, человек становится важной цепочкой и проводником между технологиями и организацией. Социальные сети и онлайн-технологии позволяют вовлечь людей в общение. Поэтому создаются фан-странички, создаются форумы на официальных страницах команд: люди объединяются, добавляют своих друзей, знакомым, тем самым еще больше увеличивая аудиторию и популяризуя любимый клуб. По данным PwC, в настоящий момент 80% болельщиков используют социальные медиа для общения с любимыми клубами во время просмотра матча этой же команды по телевидению.

Команды тоже могут извлечь из этого большую выгоду, так как они могут изучить новые стороны спортивного рынка, улучшить свою деятельность. В конце 90-х издатели обнаружили, что пользователи начали создавать специальные форумы, где обменивались друг с другом информацией, беседовали, и после этого сами организации начали присоединяться к беседе, чтобы лучше понимать требования пользователей. Это явление назвали Web2.0. В основу движения лег принцип интерактивности и двустороннего общения. Теперь это применяется повсеместно. Руководитель подразделения «Баварии» New Media Стефан Меннерих охарактеризовал стратегию клуба в интернете следующим образом: «Мы уделяем большое внимание обратной связи и на ее основе предоставляем необходимые услуги. Прелесть технологии в ее масштабируемости, которая позволяет многим клубам найти нужное решение, чтобы достичь все свои цели и увеличить бюджет». Если футбольный клуб или игрок устанавливает прочную онлайн-взаимосвязь с болельщиками, то в дальнейшем он увеличит возможности для успешного нахождения новой интересной аудитории, а также рекламного сотрудничества и поиска спонсоров. Спортсмен Шакила О’Нил в микроблоге Twitter рекламировал печенье «Орео» и с помощью активного взаимодействия с аудиторией собрал 8.1 миллион фанатов, откликнувшихся на пост игрока.

Социальные медиа стали привлекательным явлением и для спонсоров. Так, во время Чемпионата мира по футболу — 2014 компания Sony успешно рекламировала свою продукцию на странице спортивной организации FIFA в Facebook, набрав 6,5 миллионов «лайков», а также большое количество просмотров роликов с товарами на YouTube.

Команды и болельщики взаимодействуют друг с другом так же, как и бизнесмены с покупателями, поэтому двустороннее общение становится очень важным фактором взаимодействия. Но из-за интерактивности, легкого доступа к комментариям и выражения своего мнения у клубов и спортсменов, принадлежащих к ним, иногда могут возникать проблемы. Одних болельщиков обвиняют в угрозах спортсменам, других просто в оскорблениях. Поэтому сейчас в печатных спортивных СМИ можно встретить историю о том, как фанат получил штраф за то, что написал гадость спортсмену. Например, футболист Дэнни Уэлбек стал мишенью для фанатов, которые не разделили восторг по поводу победы «Арсенала». В социальных сетях ему писали вроде «Danny Welbeck I will find you and I will kill you» («Дэнни Уэлбек, я найду тебя и убью тебя)», или же «Somebody just KILL Welbeck! Can’t stand the a******!» #RedOrDead#MUFC." «Кто-нибудь убейте Уэлбека! Не переношу этого М *****!# RedOrDead # MUFC). Эта другая сторона использования Instagram, Twitter, Facebook и активная их интеграция в жизнь людей.

Важной частью мультимедиа стал и YouTube, которые тоже можно отнести к социальным сетям. Этот ресурс очень активно применяется в спорте, но больше служит как способ рекламы своего бренда и даже создания новых идей для контента. Например, PepsiCo провела конкурс любительского видео для своей ТВ-рекламы, предназначенной для показа во время Супер-боула 2008 года, то есть компания и популяризировала свой продукт, и в то же время пополняла организацию идеями.

Такие же способы используют и в Instagram, который уже стал частью освещения деятельности клубов. Если зайти на официальные страницы российских и зарубежных клубов, можно найти множество фотографий с матчей, стадионов (например, ФК «Барселона», ФК «Зенит», ФК «Манчестер Юнайтед» и т. д.). [Приложение 1], [Приложение 2], [Приложение 3]. Чтобы привлечь внимание болельщиков и увеличить посещаемость матчей, проводят различные конкурсы. Например, ФК «Спартак» устроил конкурс, в котором предлагает приз — два билета на матч. Конкурс доступен для пользователей любых социальных сетей, главное — поставить правильных хэштэг и, собственно, принять участие в конкурсе. Так как посещаемость матчей стала большой проблемой, использование мультимедийные технологий в правильном направлении позволяет исправить ситуацию: эффектные видео, конкурсы, создание официальных страниц для создания возможности общаться болельщикам — все это действует во благо клубам.

При использовании социальных сетей создается практически тот же контект, что и на веб-сайтах, то есть видео, фото, публикации, только при этом основанные уже на активности и потребности пользователей, рекомендациях. Это происходит из-за того, что люди начинают использовать фильтр: сами регулируют новостную ленту, информацию, которая им наиболее важна, поэтому такое оформление и использования содержания дает «более качественный и более персонализированный опыт использования интернета». Исследователи социальных сетей объясняют, что спортивных болельщиков уже не устраивает возможность пообщаться на спортивную тему с кем угодно, поэтому появляются специальные сообщества, многие из которых тоже занимаются освещением матчей. Например, в VK есть сообщество «LifeSport», там обычные пользователи дают видео-обзор самых важных моментов матчей футбольных клубов, а дальше обсуждают это с другими. При этом другие пользователи также могут отправлять любой мультимедийный контент, тот же обзор, только сделанный им самим, и далее обсуждать его. Подобные сообщества — очень удобный ресурс, а главное — быстрый. Иногда в таких пабликах информация появляется быстрее, чем на официальных страницах футбольных клубов или сайтах. Подобная оперативность, качественность материала, могут создать большую конкуренцию среди спортивных клубов, новостных организаций и любительских страниц, где контент формируют болельщики. С другой стороны, неофициальные сообщества помогают определить предпочтения пользователей и могут дать понять организации, на что лучше обращать внимание, где больше всего перепостов, где лайков, что интереснее: краткие видео-обзоры или аналитика с комментариями экспертов и фотографиями.

По мнению журналиста Роберто Суро, фильтрация контента становится востребованной, потому что у аудитории расширяется выбор. Появляется все больше организаций, которые готовы предложить более интересный мультимедийный продукт и направление гонки сейчас определяет аудитория, а не компания. Важным стало не только соединение информации при помощи создания единой платформы, но и ее упорядочивание, так как при утрате интереса аудитории к контенту материал перестанет быть актуальным и мультимедийные технологии не смогут исправить ситуацию.

Facebook — еще одна социальная сеть, часть мультимедийного контента. Первая мысль о создании этой сети пришла студентам, которые хотели быть в курсе последних новостей. Теперь использование страниц, просмотр видео и фотографий также позволяет узнавать последние события. Главная характеристика Facebook — это визуальность, поэтому в ресурсе много изображений, инфографики и мало текста, так как письменная часть воспринимается пользователями хуже, вследствие употребления большого количества времени. Более того, Facebook очень важный коммуникационный ресурс. Например, любительская команда ищет тренера или игрока, а при помощи сети можно легко обменяться контактами. Еще один пример с ФК «Спартак», где при создания видеоролика про клуб понадобился болельщик. Объявление выложили в Instagram и пользователи смогли стать участниками события и войти в историю команды. Зачастую там же объявляют о важных встречах с игроками, матчах, то есть информация с сайта дублируется еще и в социальные сети.

Очень важная часть использования социальных сетей — это возможность перевода контента на разные языки. Разрабатываются специальные приложения, вроде Google translate или Bing. Они позволяют освещать события на различных языках и взаимодействовать с иностранными пользователями. Поэтому русский болельщик, знающий английский, может мгновенно получать новости на официальной странице любимой команды. Хорошим примером служит ФК «Аякс», который ведет страницу на английском, а при использовании родного голландского языка все равно дублирует информацию на английском, а иногда на испанском. Также делает ФК «Барселона», дублируя все на английском, каталонском и испанском, ФК «Зенит» на русском и английском, а мюнхенская «Бавария» и вовсе использует английский язык в своих социальных сетях. Если клуб ведет паблик или пишет на сайт на родном языке, можно использовать перевод и языковые приложения.

Социальные медиа приобретают актуальность не только в кибер-пространстве, но и в реальной жизни. Футбольные клубы применяют технологии во время просмотров матчей на стадионе при помощи установки Wifi на трибунах. На стадионе немецкого футбольного клуба «Байер Леверкузен» Wifi выполняет функцию не только подключения к интернету, он служит проводником к приложению команды «Heimspiel-app»: любой болельщик, посещающий стадион «Байера» может установить приложение, подключившись к местному Wifi. Регистрация в приложении не нужна, необходимо лишь выполнить вход с помощью социальных сетей. Приложение предоставляет информацию о матче, статистику прямо со стадиона, онлайн-трансляцию, а также мнения и впечатления болельщиков со стадиона. Также швейцарские болельщики и вовсе могут придумывать перформансы с помощью приложения «FanPictor», и выдвигать свои идею для голосования. Во время матчей болельщики, контактируя между собой с помощью приложения, могут устраивать световое шоу (еще один перформанс). Также приложение оповещает зрителей о выходе игроков на поле, заменах, голах, чтобы тот не упустил ничего важного.

Еще один важный пример интеграции интерактивных технологий в спортивную жизнь — это деятельность голландского «ПСВ». Клуб также установил на стадионе Wifi и создал работающее за счет него приложение `Connected Stadium' совместно с компанией Infostrada Sports в 2014 году. Приложение предоставляет пользователям цифровое телевидение, онлайн-трансляции и мобильные услуги. Питер Роверс, менеджер по маркетингу и медиа команды «ПСВ,» называет инновации — одной из ценностей команды из Эйндховена. Новое приложение для него — это платформа, которая позволяет использовать все цифровые возможности одновременно, следить за событиями клуба, а также повышать интерес болельщиков к матчам на стадионе и сблизить их ещё больше с любимой командой. Но сами голландские болельщики были против введения Wi-fi на стадионе «Филипс». Они считают, что нововведение «одомашнивает», а интернет убивает футбольный дух. Тем не менее, средняя посещаемость с 2014 года возросла на 1 тыс человек (с 32 тыс. человек до 33 тыс.).

Но при всем развитии приложений и упрощении журналистской работы необходимо помнить о сохранении конкурентоспособности правообладателей. Проблема состоит в том, что с активным использованием социальных сетей в качестве мультимедийной составляющей пользователи все больше включаются в журналистскую практику. Например, если пользователь в Twitter рассказал какую-то сенсационную историю и ее увидел журналист, между ними возникает диалог, выясняются подробности истории, и человек автоматически включается в журналистскую работу. Поэтому главной задачей должно стать увеличение аудитории, её невозможно решить без внедрения людей в практику, когда пользователь делает ретвит какого-то материала через Twitter и становится распространителем контента для большего количества людей.

Социальные медиа становятся одним из ключевых факторов в развитии деятельности различных организаций. Взаимодействие с болельщиками усиливает интерес к компании, а через социальные сети пользователь может давать рекомендации командам, впоследствии они могут улучшить свой имидж в глазах поклонников. Социальные медиа не только существуют на просторах интернета, но и интегрируются в реальную жизнь: поэтому руководство пытается увеличить посещаемость матчей за счет новых приложений, а также вернуть прежний интерес к команде, создавая больше возможностей для болельщиков общаться между собой, обсуждать онлайнигры и планируемые «перформансы».