Сравнительный анализ существующих CRM систем

На данный момент скачок в развитии CRM-технологий и увеличение предложений по развертыванию CRM-систем. На просторах интернета можно найти информацию о более чем тысячи решений в сфере автоматизации работы с клиентами различного класса и назначения. Передовые поставщики систем управления предприятием используют в своих программах модули CRM. Такие системы пользуются спросом на фоне постоянного улучшения технологий. Конкуренция между компаниями, предлагающими CRM-системы очень высока. Сейчас даже предприятия малого и среднего бизнеса могут себе позволить установку CRM.

Рассмотрим несколько представленных на рынке решений [12].

1. ПланФикс от компании Online Financial Solutions Inc. ПланФикс — это сервис, позволяющий сделать проще управление проектами, включающий в себя функции работы со списками задач и поручениями. С помощью данной программы можно облегчить мониторинг и контроль над бизнес-процессами, своевременно получая уведомления о предстоящих делах и событиях, встречах и переговорах. Кроме того, в сервис присутствуют все опции для отображения важных дат у сотрудников и клиентов, хранения базы контактов, обсуждений и комментирования, реализована полномасштабная статистика по проектам и выполнению задач. Перечисленный список функций не является окончательным, программа предоставляет еще множество не перечисленных возможностей. Программное обеспечение состоит из нескольких модулей:

Проекты и задачи для составления основной базы;

Действия;

Документы и файлы для хранения важной информации в облаке;

Справочники с дополнительной информацией;

Сотрудники и компания;

Контрагенты, для поддержания деловых контактов;

Планировщик.

По материалах, предоставленным компанией-разработчиком, ключевым преимуществом системы является возможность без посторонней помощи произвести отладку под конкретные запросы заказчика. Правда, к сожалению, разработчики до сих пор не прислушались к просьбам клиентов создать мобильные приложения под iOS и Android, хотя для работы может хватить и веб-интерфейса.

Главными недостатками ПланФикса являются:

невозможность создания email рассылки невозможность формирования отчетов по работе с клиентами отсутствие маркетинговых инструментов.

Feng Office от компании fengoffice.com. FengOffice — это онлайн-офис с открытым кодом с возможностью работы в веб-интерфейсе и на своём сервере. Продукт интересен тем, что изначально был лишь учебным проектом. Сейчас Feng Office пользуются свыше миллиона человек по всему миру. В платформу включены система управления проектами, временем, архивом документов и контактами. Имеется встроенный почтовый клиент и текстовый редактор. Плюс присутствует загрузка и сортировка файлов с «расшариванием», организация данных при помощи тегов, биллинг, шаблоны и др.

Программное обеспечение состоит из нескольких модулей:

Система заявок;

Управление рабочим местом;

Управление проектом;

Управление клиентами;

Документы и заметки;

Календарь;

Табели;

Автооповещения и напоминания;

Управление контактами.

Шаблоны заданий;

Рабочие процессы;

Группа рассылки;

Почтовые правила;

Зависимости задач;

Отчёты;

Модуль расходов.

Главными недостатками Feng Office являются:

невозможность отправки клиентам уведомлений;

отсутствие маркетинговых инструментов;

невозможность работы со сделками и учётом оплат.

Клиентская база от ООО «Клиентская база» — это CRM-сервис для автоматизации учёта клиентов, приёма заявок несколькими способами, выдачи заданий персоналу, рассылки сообщений, создания счетов, чатов и формирования отчётов.

Функциональные возможности «Клиентской базы»:

до 25 ГБ в облаке;

рассылка электронной почты (до 5 тысяч в день);

ежедневное резервное копирование данных;

клиенты с историей отношений, напоминаниями и фильтрами;

заявки с назначением на сотрудников;

форма для сайта;

задания с контролем исполнения и историей;

отслеживание расходов с отчётами;

база сотрудников с управлением доступом, графиками отпусков и отработанного времени;

шаблоны счетов;

формирование и выставление счетов;

товары на складе с опцией списания;

справочники и прайс-листы;

отчёты с функциями рассылки по почте и экспортом в Excel;

конструктор таблиц;

цветное форматирование;

календарь;

генерация документов;

двусторонняя синхронизация;

защита по IP-адресу и HTTPS;

поиск.

Главными недостатками Клиентской базы являются:

отсутствие маркетинговых инструментов;

отсутствие уведомлений.

«Рули24» от ООО «ИЛАДА» — это облачная веб-версия корпоративной системы «Илада», которая обслуживает малые и средние предприятия. При этом она поставляется как конструктор модулей, новые дополнения можно подключить в любой момент. Система расширена календарем и планировщиком с возможностями совместной работы и поддержкой документов из MS Office.

Какие модули и функции может предложить платформа «Рули24»?

Проект Лайт — планирование, учёт своего рабочего времени и сотрудников, плюс календарь и планировщик;

Договор — управление отношениями с базой клиентов и отслеживание счетов и платежей;

Персонал — данные о персонале в реальном времени с формированием отчётности;

Проект — возможность планировать длительные проекты до деталей и контроль за их ростом;

CRM — эффективная организация работы с клиентами с управлением работы менеджеров;

Зарплата — простой расчёт заработных плат с выбором вариантов оплаты и алгоритмов;

Делопроизводство — работа с внешней и внутренней документацией с быстрым доступом к информации;

Склад — контроль запасов и готовых продуктов;

Бухгалтерия — снижение затрат на рутинные задачи с автоматической отчётностью для фискальных органов;

Бизнес процесс — автоматизация одних и тех же задач и снижение затрат времени;

Бюджет — планирование затрат по своему усмотрению;

Бизнес анализ — анализ массы информации встроенными инструментами сортировок, группировок, фильтров и статистики.

Главными недостатками Клиентской базы являются:

отсутствие маркетинговых инструментов;

отсутствие уведомлений.

Таблица 4 — Сравнение CRM-систем.

Исходя из проведенного обследования, было принято решение о создании собственной CRM-системы, учитывающей все имеющиеся недостатки конкурентов.