Экономическое описание решения

В данной главе будут рассмотрены затраты на внедрение и поддержку разрабатываемой системы технической поддержки университета.

Основной целью создания данной системы является не получение экономической прибыли, а увеличение эффективности технического обслуживания и, как следствие, степени удовлетворенности студентов и сотрудников университета.

Высшая школа экономики уже владеет необходимым серверным оборудованием, которое может быть использовано для развертывания на нем разработанной системы технической поддержки, поэтому привлечения дополнительных средств для приобретения данного оборудования не планируется.

Разработка системы велась бесплатно в рамках выпускной квалификационной работы. Для её создания использовалось программное обеспечение, входящее в академическую подписку факультета бизнес-информатики на продукты компании Microsoft. Стоимость данной подписки составляет 35 тысяч рублей в год. Используемое по ней программное обеспечение включает:

• · Microsoft Sharepoint 2010;
• · Microsoft Visual Studio 2010;
• · Microsoft SQL Server 2008;
• · Microsoft Windows Server 2008 R2.

Помимо этого, для создания системы использовался Sharepoint Designer 2010, который распространяется компанией Microsoft бесплатно.

Таким образом, стоимость внедрения системы будет составлять часть стоимости академической подписки факультета на продукты компании Microsoft.

Помимо этого, после внедрения системы необходимо будет регулярно выделять дежурного инженера компьютерного центра ВУЗа для осуществления её поддержки и сопровождения.

Процесс сопровождения модуля приема и обработки заявок подразумевает выполнение следующих задач:

• · Проверка и исправление контента портала. Трудозатраты составляют 1 чел./ч. в день.
• · Проверка актуальных заявок на наличие дублирующих. Трудозатраты составляют 0.5 чел./ч. в день.
• · Анализ архива портала, выявление наиболее часто встречающихся проблем пользователей и создание многоразовых заявок по ним. Трудозатраты составляют 1 чел./ч. в день.

Так, трудозатраты по сопровождению системы составляют 2.5 чел./ч. в день. Исходя из расчета, что количество рабочих дней в месяц в среднем составляет 22 дня, то предполагаемые временные затраты на сопровождение системы составляют около 55 чел./ч. (22*2,5=55) в месяц. Таким образом, стоимость сопровождения системы должна будет высчитываться на основе месячной зарплаты выделяемого на задачу работника компьютерного центра.