Анализ результатов анкетирования

Вопросы, касающиеся выявления причин посещаемости магазина «Colin's» и покупки одежды в зависимости от возраста и пола потребителя, нашли свое отражение в результатах данного маркетингового исследования.

Как видно по данным приложения 2, при ответе на 1 вопрос «Ваш возраст», были получены следующие результаты:

Рис. 2.1. Результаты ответов респондентов на вопрос «Ваш возраст».

По данным табл. П. 3 и рис. 3.1 очевидно, что основное количество опрошенных — 38%, находилось в возрасте от 20 до 35 лет. Это связано с тем, что данная категория опрошенных является более мобильной, работающей, а, следовательно финансово способной частью населения. На втором месте стоит возрастная категория опрошенных до 20 лет — 27%. Это — те дети, с которыми приходят посетители возрастной категории от 20 до 35 лет, а также часть самостоятельной молодежи, пришедшей за покупками. И на третьем месте возрастная категория от 35 до 40 лет — 24%. Данная категория посетителей, как правило, менее подвержена влиянию членов семьи, а также влиянию моды и других внешних условий при выборе одежды.

На вопрос «Какому типу магазинов Вы отдаете предпочтение?», респонденты отвечали следующим образом:

Результаты ответов на второй вопрос выявил, что 56% всех опрошенных предпочитают монобрендовых производителей. А 44%- мультибрендовые.

Это свидетельствует о том, что большая часть посетителей запоминают наличие товаров определенных марок в местах покупки одежды, а соответственно, наличие оригинальных особенностей внешнего оформления магазина стимулирует повторный приход покупателей.

На вопрос «Насколько часто Вы обновляете гардероб?», опрошенные отвечали следующим образом:

Рис. 2.3. Результаты ответов респондентов на вопрос «Насколько часто Вы обновляете гардероб?».

По результатам анкеты и рис. 3.3 можно сделать вывод, что большая часть опрошенных — 49%, посещают магазины молодёжной одежды «Colin's» 1 раз в месяц, 27% - два раза в месяц, 24%-один раз в неделю.

Возможно, что основная причина данной ситуации — слабая финансовая способность для совершения покупки. Но может быть, что основная причина — качество данной продукции, предусматривающие долговечность в использовании.

Для выяснения об основных причинах о количестве посещений магазина потребителями, был задан вопрос, выявляющий, могут ли респонденты покупать довольно дорогие вещи.

На вопрос «Сколько денег Вы обычно тратите на покупку одной вещи?», респонденты отвечали следующим образом:

Судя по результатам ответов, подавляющее большинство посетителей — 51% не имеет возможность приобретать дорогую одежду. Поэтому приобретают вещи по стоимости от 1000 до 2000 тысяч рублей, и только 18% могут приобрести дорогой товар и готовы потратить сумму от 2000 до 5000 тысяч рублей.

Значит, и основная причина относительной редкости в посещениях магазина молодёжной одежды «Colin's" — отсутствие финансовых средств у населения.

Рис. 2.4. Результаты ответов респондентов на 4 вопрос «Сколько денег Вы обычно тратите на покупку одной вещи?».

На вопрос «На что Вы обращаете внимание при выборе магазина одежды?», респонденты отвечали так:

• 1) 42% опрошенных считает, что это — место расположения магазина;
• 2) 20% - время работы и торговая марка соответственно;
• 3) 18% считают, что это — наличие дополнительных сервисных услуг.

Такие варианты ответов свидетельствуют о том, что магазин расположен в удобном для ведения эффективной продажи месте, осуществляет продажу товаров с известной торговой маркой и привлекает покупателя наличием дополнительных сервисных услуг для покупателей.

Рис. 2.5. Результаты ответов респондентов на вопрос «На что Вы обращаете внимание при выборе магазина одежды?»

На вопрос «Перечислите причины, влияющие на покупку одежды», респонденты отвечали следующим образом:

Рис. 2.6. Результаты ответов респондентов на вопрос перечислите причины, влияющие на покупку одежды.

Данные ответов респондентов на данный вопрос выявили следующие предпочтения посетителей:

• 1) для 33% опрошенных решающим фактором является цена на товары;
• 2) для 25% опрошенных — дизайн;
• 3) для 22% - качество товара;
• 4) для 13% - подходит по фигуре
• 5) для 7% - престиж марки

Как было выявлено выше, при анализе ответа на вопрос о том, есть ли возможности у посетителей тратить большую сумму денег, большинство ответило, что нет. Поэтому логическим продолжением данного вопроса являются ответы респондентов о том, что основной причиной, влияющей на покупку одежды являются цены на нее.

Не последним фактором, влияющим на совершение покупки, является дизайн. Это связано с довольно сильным влияние моды на выбор потребителей.

Также довольно большая часть опрошенных считает, что на его потребительский выбор решающее значение оказывает не цена и дизайн, а качество. Так имеет значение хорошая «посадка» изделия по фигуре, и только потом престиж марки.

На вопрос «. Наличие каких дополнительных услуг могло бы повлиять на совершение покупки?», отвечали следующим образом:

• 33% всех опрошенных, реагирует на рекламные воздействия и акции компании. Действительно, различные акции, например, такие как «покупаешь одну вещь, а вторая со скидкой 50%» звучат заманчиво и привлекают к себе внимание.
• 27% опрошенных считаю, что это — система скидок, так как если покупатель приобретает в магазине дисконтную карту и соответственно имеет там определённую скидку, он в первую очередь будет возвращаться в этот магазин за новой покупкой.

Рис. 2.7. Результаты ответов респондентов на вопрос «. Наличие каких дополнительных услуг могло бы повлиять на совершение покупки?».

• 22% опрошенных считают, что сезонные распродажи дают возможность покупать желанный товар по более доступным ценам, что не мало важно для посетителей магазина.
• 13% опрошенных считают, что это — подарок вне зависимости от стоимости покупки. Те потребители, которые приходят в магазин с детьми особенно реагируют на предоставление подарка после приобретения товара в магазине, так как это доставляет им и детям дополнительное удовлетворение от покупки.
• 5% опрошенных считает, что на их выбор может повлиять наличие фирменных пакетов. Естественно, что та часть покупателей, которая приобретает одежду в подарок друзьям или родственникам, должна и позаботиться об его упаковке. Предоставление данной услуги явилось бы дополнительным стимулом при посещении магазина.

На вопрос «Какой вид оплаты за покупку является для Вас наиболее удобным?», респонденты отвечали так:

Таким образом, по рис. 3.8 очевидно, что большая часть опрошенных — 58% предпочла бы оплачивать покупку за наличный расчёт. Данная категория потребителей заранее откладывает деньги на покупку, чтобы сразу оплатить приобретенный товар.

Остальные 42% готовы оплачивать покупку за безналичный расчёт, без комиссии. Это плюс магазину, который предоставляет покупателю такой расчёт, потому что в итоге можно просто напросто потерять покупателя.

Рис. 2.8. Результаты ответов респондентов на вопрос «Какой вид оплаты за покупку является для Вас наиболее удобным?».

На вопрос «Какова основная цель покупки?», отвечали следующим образом:

Как видно по результатам опроса, основная масса покупок одежды связана:

• — в связи с получением заработной платы — 44%;
• — с наступлением сезонной распродажи — 22%;
• — захотелось потратить деньги — 18%;
• — в подарок — 16%.

Таким образом, основная причина покупки одежды, связана с получением заработной платы.

Рис. 2.9. Результаты ответов респондентов на вопрос «Какова основная цель покупки?».

На вопрос «Наличие квалифицированных продавцов-консультантов могло бы повлиять на дальнейшее посещение именно магазина „Colin's“ для покупок?», респонденты отвечали следующим образом:

• 51% опрошенных посетителей считает, что — да;
• 49% считает, что нет.

Рис. 2.10. Результаты ответов респондентов на вопрос «Наличие квалифицированных продавцов-консультантов могло бы повлиять на дальнейшее посещение именно магазина „Colin's“ для покупок?».

В целом, результаты ответов на данный вопрос выявляют некомпетентность 51% потребителей в выборе одежды.

На вопрос «Оказывают ли на Вас влияние члены Вашей семьи при совершении покупки?», респонденты отвечали следующим образом:

Рис. 2.11. Результаты ответов респондентов на вопрос «Оказывают ли на Вас влияние члены Вашей семьи при совершении покупки?».

Как видим, основная масса опрошенных — 76%, не испытывает влияние членов семьи при совершении покупки, остальная часть — 24%, испытывает данного влияния.

Полученные результаты позволяют сделать вывод о том, что покупка одежды вполне самостоятельное действие потребителей, он полагается только на своё мнение, вкус и т. д, что влияет и на характер покупок — более дорогих или более дешевых, больших или малых по размеру, определенного цвета, дизайна и т. д.

На вопрос о половой принадлежности опрашиваемого, были получены следующие результаты Очевидно, что среди всех опрошенных количество женщин занимает лидирующее положение — 53%, количество мужчин составило 47%.

Такая ситуация связана с тем, что если мужчины, как правило, приходят непосредственно за покупкой, то женщины более мобильны и могут много раз посещать магазин, интересуясь товарами, но не приобретая их.

Рис. 2.12. Результаты ответов респондентов на вопрос о половой принадлежности потребителей.

На вопрос «Есть ли у Вас в доме одежда из магазина «Colin's», были получены следующие ответы:

• — 36% опрошенных ответили «да»;
• — 64% - «нет».

Рис. 2.13. Результаты ответов респондентов на вопрос «Есть ли у Вас в доме одежда из магазина «Colin's».

Как видно, большая часть посетителей магазина «Colin's» не имеют вещей, купленных в данном магазине. Это связано с высокой конкуренции на рынке молодёжной одежды г. Москва.

Тем не менее, почти половина опрошенных уже совершала покупку в магазине «Colin's» ранее, что свидетельствует о достаточной уверенности потребителя в качестве предлагаемой данным магазином продукции.

На вопрос «Что повлияло на Ваше решение совершить покупку именно в нашем магазине?», респонденты отвечали:

Рис. 2.14. Результаты ответов респондентов на вопрос «Что повлияло на Ваше решение совершить покупку именно в нашем магазине?»

Для 36% опрошенных наиболее привлекательным в магазине «Colin's"является широкий ассортимент;

Для 26% - приемлемые цены;

Для 22% - опытные продавцы;

Для 16% - удобное месторасположение.

По представленным данным можно сделать следующие выводы:

• 1). Основная доля посетителей магазина молодёжной одежды «Colin's» находятся в возрасте от 20 до 35 лет, что связано с мобильностью и финансовой устойчивостью данной категории потребителей.
• 2). Наиболее частое количество посещений — 1 раз в месяц. Основная причина редкости посещений — отсутствие достаточных финансовых средств. Второстепенная причина — качество одежды, соответственно и долговечность продукции.
• 3). Большинство респондентов не имеет возможность совершать покупки по высоким ценам.
• 4). Основными факторами при выборе магазина по продаже одежды являются месторасположение, время работы и торговая марка.
• 5). На посещение магазина более всего влияют цена, дизайн товара и качество товара, второстепенным являются — посадка на фигуре и престиж марки.
• 6). Наличие таких дополнительных услуг, как проводимые акции, системы скидок и сезонные распродажи, могут оказать решающее воздействие на выбор магазина для опрошенных.
• 7). Наиболее предпочтительным видом оплаты для респондентов является оплата за наличный расчёт.
• 8). Для большинства опрошенных влияние членов семьи не имеют никакого значения при совершении покупок.
• 9). Основная масса опрошенных приобретают одежду, после получения заработной платы.
• 10). Решающая доля опрошенных является женщинами, так как они имеют тенденцию чаще посещать магазины в целях интереса, чем мужчины, которые чаще приходят сразу за покупками.
• 11). Половина всех опрошенных считает необходимым пользоваться услугами продавца по выбору товара, так как не считает себя компетентными в выборе качественной одежды.
• 12). Почти половина всех респондентов уже приобретали товары в магазине «Colin's», что говорит о качественном предоставлении торговых услуг.

По данным исследования проведем сегментирование. Сегментация будет проводится по нескольким признакам: по возрасту и полу, так как данные сегменты характеризуют опрашиваемых с различных сторон. Сегментация рынка потребителей продукции, предлагаемой в магазине «Colin's», выявила следующие результаты (П. 2.):

• 1) Результаты исследовании показали, что типичный покупатель одежды марки «Colin's" — это мужской и женский пол в возрасте от 20−35 лет.
• 2) Большая часть мужчин обновляют гардероб один раз в месяц, тратя на свою покупку в среднем от 500−2000 руб. Та же тенденция наблюдается и среди женщин. Причём мужчины предпочитают тратить деньги в монобрендовых магазинах, а девушки в мультибрендовых.
• 3) При выборе одежды в торговом зале магазина для мужчин и женщин самое важное значение имеет цена товара, дизайн и качество товаров, а также хорошая «посадка» изделия по фигуре.
• 4) Клиенты магазина «Colin's» следят за модными тенденциями, реагирует на рекламные воздействия и акции компании, такие как система скидок, сезонные распродажи.
• 5) Разделились мнения по вопросу о квалифицированных специалистах, 69% мужчин, считают, что не каждый может правильно подобрать одежду без консультантов, а 66% женщин считают, что они прекрасно могут справиться сами.
• 6) Почти половина всех респондентов уже приобретали товары в магазине «Colin's», что говорит о качественном предоставлении торговых услуг.

В целом, складывающаяся ситуация говорит о том, что для более полного удовлетворения потребностей потребителей необходимо учитывать потребности и мужчин и женщин.