Маркетинговые исследования сети магазинов «Евроопт»

Цена остается главным фактором выбора покупателей. Он может становиться более требовательным к качеству сервиса, более настойчивым в поиске лучшего продавца. Но, прежде всего в магазинах обращают внимание на уровень цен. Так уж устроен покупатель — при любом уровне доходов он не будет покупать дороже, если товар можно найти дешевле.

В этом контексте становится понятно, почему покупатели ищут информацию о специальных ценах, акциях и скидках.

С 2002 года Институт социологии Национальной академии наук Беларуси проводит ежегодные социологические мониторинги «Общественное мнение» и как замечают социологи, одной из наиболее актуальных и волнующих проблем для белорусских потребителей являются цены на продукты питания и предметы первой необходимости.

Хотелось бы отметить, что в самом начале исследований эта проблема была очень актуальной для белорусского общества — 95% населения было взволновано перманентным ростом цен. К 2006 году уже только половина белорусов считала проблему цен важной, но на стыке 2011 и 2012 годов внимание общественного мнения вновь оказалось прикованным к ценам — 71,5%, посчитали эту тему актуальной.

В декабре 2013 года 57,7% респондентов ответили, что озабочены уровнем цен на продукты питания и товары первой необходимости. Именно поэтому столь актуальным выгляди исследование, которое было проведено Институтом социологии НАН в минувшем месяце — ученые провели сравнительный анализ цен на потребительские товары сетевых магазинов в областных районах и городах страны.

Цены сравнивались в торговых объектах двух форматов — набирающих популярность гипермаркетах и всегда востребованных населением магазинах у дома. Среди гипермаркетов социологи проанализировали цены сетей «Алми», «Гиппо», «Евроопт» и «Корона». А в формате магазина «у дома» мониторингом были охвачены сети «Алми», «Виталюр», «Евроопт», «Родная сторона», «Рублевский», а также магазины «Белкоопсаюза», работающие под брендом «Родны кут».

Выборка товаров, цены на которые сравнивались в различных магазинах, состояла из 1300 самых востребованных у покупателей товарных позиций, которые обеспечивают около 50 — 60% месячного оборота сетей. Это позволяет сделать вывод, что результаты данного ценового мониторинга характерны и для остальных товаров, не попавших в выборку. Сравнение делалось среди продовольственных и непродовольственных товаров, а также алкогольной продукции.

Если в каком — либо из попавших в выборку магазинов по каким-то причинам отсутствовал товар идентичной торговой марки, фиксировалась цена на товары — аналоги, что позволяет говорить о высокой точности проведенного исследования.

Хотелось бы обратить внимание на тот факт, что за точку отсчета брались цены в гиппермаркетах и магазинах формата «у дома» именно сети компании «Евроопт». Это объясняется тем, что самые низкие цены были зафиксированы именно в магазинах сети компании ООО «Евроторг». Таким образом, социологам было удобно принять стоимость товаров в сети «Евроопт» за 100%, фиксируя превышение стоимости или, напротив, более низкие цены в магазинах сетейконкурентов.

Социологи отметили, что на некоторые группы товаров у всех сетей, в том числе и у «Евроопта», цены складываются практически на одинаковом уровне — например, на молочные и некоторые виды мясных продуктов. В то же время по другим товарным группам ценовая разница составляет, как правило, от 23% до 40%, а по некоторым товарным позициям — и значительно выше по сравнению с ценами в сети нашей компании.

Директор Института социологии НАН Игорь Котляров, отметил, что сеть магазинов «Евроопт» уже не первый год сохраняет за собой ценовое преимущество на товары, предлагаемые покупателям, как в гипермаркетах, так и в формате магазинов «у дома». Однако ценовая разница между магазинами сети «Евроопт» и магазинами других сетей уменьшилась по сравнению с результатами мониторингов прошлых лет. Это является результатом борьбы между торговыми сетями.

Так же проводя маркетинговые исследования, хотелось бы выявить потенциального покупателя и его предпочтения. Исследования проходили в Минске специалистами компании Nielsen, ведущего мирового эксперта в области маркетинговой информации.

Итак, прежде всего хотелось бы отметить гендерный аспект (рис 2.1): 65% покупателей — женщины и 35% мужчины. Активными покупками занимаются женщины всех возрастов: 29% покупательниц в возрасте 25−34 года, 26% - старше 50 лет, 25% - в возрасте 35 — 49 лет и 20% - 18 -24 года. Среди мужчин чаще всего покупки совершает молодежь 31% - в возрасте 18 — 24 года, 30% - в возрасте 35−49 лет, 28% - 25 — 34 года, 11% - старше 50 лет.

Рисунок 2.1- Гендерный аспект покупателей магазинов «Евроопт».

Проводя данные исследования, также хотелось выявить причину, по которой покупатель посещает сеть магазинов «Евроопт». Удалось выяснить, чтобы 28% случаев минчане ходят в магазин для того, чтобы пополнить запасы. На втором месте еженедельные закупки — 16%, далее покупки для особых событий — 14%, для приготовления особых блюд — 12%, для того, чтобы перекусить на ходу — 6%, любители шопинга — 7% и 17% - затруднились с ответом.

Также хотелось бы узнать какова у покупателей восприимчивость к новым продуктам :

• 1. 51% опрошенных ответили: «Я иногда покупаю новые бренды и новые товары, но обычно придерживаюсь своих любимых товаров».
• 2. 32% опрошенных ответили: «Я редко покупаю новое — я считаю, что лучше знать, что покупаешь, чем рисковать купить то, что может не подойти».
• 3. 17% опрошенных ответили: «Мне нравится пробовать новое — я всегда ищу новые бренды и новые товары».

Что касается цены, то 60% опрошенных ответили, что они склонны выбрать товар по специальным предложениям, покупатели сообщили, что всегда внимательно смотрят, что находится на скидках и специальных предложениях и всегда покупают такие товары.

На вопрос какая сеть у покупателей ассоциируется, как магазины с самыми низкими ценами (данные предоставлены в таблице рис. 2.2.): 46% - затруднились с ответом; 42% - ответили «Евроопт»; 6% - назвали «Рублевский»; 4% - назвали «Гиппо»; 2% - назвали «Алми».

Рисунок 2.2 — Сеть магазинов с самыми низкими ценами.

Самыми важными атрибутами хорошей торговой сети покупатели считают:

• — все, что нужно, есть в одном магазине;
• — все, что нужно, есть в наличии;
• — широкий выбор свежего мяса, рыбы и хлебобулочных изделий;
• — просторный торговый зал;
• — хорошо организованный магазин.