Совершенствование маркетинговой деятельности на рынке образовательных услуг

Анализ образовательных услуг в высших учебных заведениях

Конкурентоспособность национальной экономики Казахстана в условиях глобализации невозможна без подготовки высококвалифицированных кадров, имеющих как базовые академические знания, так и обладающих практическим опытом в современных условиях. Высшее образование является одной из важнейших подсистем социальной сферы страны, обеспечивающей процесс получения человеком систематизированных знаний, умений и навыков с целью их эффективного использования в профессиональной деятельности. Рынок образовательных услуг представляет собой рынок, на котором взаимодействуют спрос на образовательные услуги со стороны основных хозяйствующих субъектов и их предложение различными образовательными учреждениями [47].

Рассмотрим специфику образовательных услуг, которая проявляется и в традиционных характеристиках услуг и в чертах, присущих только образовательным услугам: высокая стоимость; относительная длительность оказания; отсроченность выявления результативности; зависимость результатов от условий будущей работы и жизни обучившегося; необходимость дальнейшего сопровождения услуг; зависимость приемлемости услуг от места их оказания и места проживания потенциальных обучающихся; необходимость лицензирования.

Позиции вузов на рынке неразрывно связаны с изучением конкурентоспособности предоставляемых ими услуг.

Выделим критерии, определяющие уровни качества образования:

• -Квалификация профессорско-преподавательского состава (ППС). Преподаватель является ключевым субъектом системы образования, обеспечивающим его качество.
• -Интеллектуальный потенциал т. е ППС приобретает все большее значение: по оценкам западных экспертов до 60% национального богатства составляет интеллектуальный потенциал общества. Применительно к образовательному учреждению это объем и направление научноисследовательских работ (НИР), внедрение НИР в производство, объем финансирования НИР по разным источникам.
• -Материально-техническая база. Характеризуется совокупностью показателей, обеспечивающих условия для образования: объем площадей и их структура по форме собственности и направлениям использования, мебель и инженерное оснащение аудиторий, помещений деканатов и кафедр, библиотечное, информационное и бытовое обслуживание студентов и преподавателей. Большое значение имеют уровень информатизации и технические средства обучения (ТСО). Использование ТСО в учебном процессе позволяет интенсифицировать освоение материала, является сильной мотивацией для повышения познавательной активности студентов.
• -Учебно-методическое обеспечение, методы и технологии обучения. Предусматривают традиционные и инновационные образовательные технологии, ручные или компьютерные, традиционные или проблемные методы обучения. Все эти материалы должны соответствовать требованиям государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования по направлениям и специальностям подготовки, предусмотрена система государственного контроля над качеством обучения через процедуры лицензирования, аттестации и аккредитации.
• -Студенты. Для оценки конкурентоспособности вуза используют такие показатели, как качество довузовской подготовки и профотбор, показатели приема студентов по специальностям, полу и возрасту, уровень посещаемости занятий студентами, текущая успеваемость, результаты аттестации студентов.
• -Выпускники вуза являются главным фактором при оценке связи учебного заведения с различными отраслями экономики и сферы услуг.
• -Одним из путей решения задач и проблем высшего образования является внедрение и развитие маркетинга рынка образовательных услуг. Маркетинг в сфере образования имеет дело как с традиционными объектами в виде товаров и услуг, так и со специфичными: организации, территории, конкретные люди и идеи.

В Казахстане также наблюдается резкий спад образовательного уровня населения. Это связано с двумя факторами. Первое, это маргинализация постсоветского общества, которая не могла не затронуть учебные заведения. В результате этого процесса увеличивается число вузов с низким уровнем основного контингента преподавателей и выпускниками, далеко не все из которых умеют грамотно читать и писать.

Ключевые проблемы недостаточной эффективности системы образования можно свести к следующим факторам:

• -невысокая эффективность реализации государственной политики в области образования на вертикальном и горизонтальном уровне. В образовательной политике часто теряется важнейшее звено между основной стратегией образования и тактикой ее исполнения. Реформы в системе высшего образования идут сверху вниз без учета подготовленности к реализации или понимания основных целей лицами, непосредственно занимающимися их реализацией;
• -отсутствует разработанная система критериев, позволяющих определить эффективность или неэффективность системы образования;
• -существует проблема более широкого доступа к информации по качественным характеристикам системы высшего образования для таких категорий пользователей образовательных услуг, как студенты, родители, работодатели;
• -действующая система мониторинга сводится лишь к административному контролю за ходом выполнения принятых решений;
• -развитие коррупции в системе образования;
• -крайне важной остается проблема качества преподавания в ВУЗах на казахском языке. Остро стоит необходимость в улучшении подготовки национальных кадров, повышения уровня учебно-методических материалов на казахском языке.

SWOT-анализ образовательной системы Казахстана более полно раскрывает ее положительные и отрицательные стороны (см. Таблицу 11).

Таблица 11 — SWOT-анализ образовательной системы Казахстана.

Сильные стороны.	Слабые стороны.
— Наличие государственной программы развития образования в Казахстане -Государственная поддержка системы образования -Равенство возможностей получения высшего и послевузовского образования -Научный потенциал образовательных учреждений, принцип единства воспитания и образования -Диверсификация сети и структуры высших учебных заведений -Переход на трехуровневую систему подготовки кадров, основанной на системе академических кредитов -Фундаментальность, системность и научность образования -Становление негосударственного сектора в образовании -Введение нового классификатора направлений подготовки и специальностей высшего профессионального образования -Осуществление интеграции вузов и научных организаций -Информатизация высшего образования, компьютеризация учебных институтов -Развитие международного сотрудничества посредством обмена учащимися	— Низкая мотивация молодых специалистов к преподавательской деятельности из-за низкой оплаты труда -Отсутствие механизмов соотношения востребованности той или иной профессии на рынке труда с количеством подготавливаемых по ней специалистов. -Содержание образования не в полной мере отвечает запросам общества и экономики страны -Недостаток качественной учебно-методической литературы, в первую очередь, на казахском языке -Не налажен механизм закупа необходимых учебников для высших учебных заведений и монографий из-за рубежа -Слабо развита информатизация образования, особенно в сельской местности -Отсутствие системы материального поощрения работников и учреждений образования за обеспечение качества обучения -Слабое использование передовых технологий и методик обучения -Рост доли студентов, обучающихся на платной основе -Большое количество ВУЗов с небольшим контингентом обучающихся -Низкий социальный статус научно-педагогических кадров -Разрушение системы переподготовки и повышения квалификации работников образования
Возможности.	Угрозы.
— Понимание обществом важности инвестирования в образование -Поддержка международными организациями процесса реформирования системы образования -Взаимодействие ряда институтов образования с учебными заведениями развитых стран -Наличие возможности осуществлять подготовку специалистов в странах СНГ в рамках различных соглашений -Развитие информационных систем, более масштабных возможностей использования интернета -Более высокий уровень образованности населения -Новые правила отбора претендентов для присуждения стипендии «Болашак» -Формирование конкурентной среды среди сети ВУЗов	— Отсутствие эффективной системы планирования подготовки специалистов в соответствии с потребностями экономики, социальной сферы и общественной жизни страны -Отсутствие интереса к системе профессионального образования со стороны сектора предприятий -Система начального и среднего профессионального образования на грани исчезновения, так как бюджетные средства в основном поглощают системы среднего общего и высшего профессионального образования -Инертность системы управления, отсутствие стратегического планирования в отрасли и системы измерителей результатов -Слабое использование возможностей международного сотрудничества по вопросам управления и финансирования в сфере образования -Рост коррупции, как в системе образования, так и в государстве в целом
П р и м е ч, а н и е — Составлено автором.

Наличие указанных проблемных точек существенно затрудняет эффективное развитие образовательной системы государства.

Таким образом, в целях организации более эффективной системы образования предлагается решить следующие задачи:

• -следует расширить подготовку и переподготовку преподавателей новой формации, усилить профессорско-преподавательский состав;
• -повысить социальный статус преподавателей через создание механизма материального и морального стимулирования;
• -в целях информирования потребителей образовательных услуг высшего образования ежегодно публиковать обзоры о состоянии системы высшего образования, его качественных характеристик в СМИ;
• -в центр преобразования образовательной сферы должна быть поставлена проблема эффективности системы во всех ее формах: социальной, экономической, организационной. На смену централизованному государству пора представить государство с эффективным менеджментом;
• -необходимо создать независимые общественные институты в системе высшего образования, оценивающие уровни эффективности ВУЗов с учетом обеспечения высоких стандартов высшего образования;
• -ввести внутреннюю систему измерения эффективности работы преподавателей, результаты которого должны влиять на поощрение труда преподавателей посредством анонимного опроса обучающихся.

Для повышения конкурентоспособности вузов можно провести классификацию вузов Казахстана по профилю и количеству с учетом требований «Госпрограммы индустриально-инновационного развития Казахстана до 2020 года».

Приостановить действие лицензий у вузов, не соответствующих международным стандартам до устранения несоответствий. Закрепить вузы за профильными предприятиями, оснащенными современным техническим оборудованием. А главное усилить связь образования, науки, и производства. Закрыть факультеты, которые не соответствуют профилю вуза.

Увеличить долю вузов, осуществляющих программу двудипломного образования с зарубежными вузами до 50%. Сейчас — 20% официально, но согласно справке МОН РК реально дипломы не действуют за рубежом. Для усиления связи образования, науки и производства ввести механизм взаимодействия проектных институтов, конструкторских бюро и производства с вузами. Чтобы все существующие нормативы по материально-технической базе и кадровому обеспечению высшей школы должны были научно, методологически обоснованы, связаны с индустриально-экономическим развитием Казахстана.

За счет усовершенствования системы планирования, улучшения материально-технической базы вузов, можно помочь вузам пройти независимую национальную аккредитацию по международным стандартам и войти в рейтинг лучших мировых университетов. И таким образом улучшить систему высшего образования в РК, сделав её конкурентоспособной в едином образовательном пространстве.

При качественном исполнении поставленных задач представляется возможным становление высшей школы в эффективную систему образования, удовлетворяющую потребностям рыночной экономики.