Направления PR и PR-технологии

Разделяют две области связей с общественностью — внутреннюю и внешнюю. Внутренний и внешний PR взаимозависимы.

Внутренний PR еще называют внутрикорпоративным. Основная задача внутреннего PR — создание благоприятных и доверительных отношений руководства компании с персоналом на всех уровнях управления. Во внутреннем PR большое значение имеет корпоративная культура.

Составляющие внутрикорпоративного PR:

• · эффективность системы взаимодействия подразделений и сотрудников в компании;
• · мотивация к трудовой деятельности;
• · сотрудники — главный потенциал компании.

Внешний PR — работа с внешней средой компании: с конкурентами, партнерами, инвесторами, покупателями, клиентами, со всеми, кроме сотрудников компании. [17, С. 82].

Сегодня можно говорить о следующих основных PR-технологиях, используемых для достижения поставленных целей в паблик рилейшнз:

• · Бизнес;
• · Информационные (связь со СМИ);
• · Рекламные;
• · Социальные;
• · Антикризисные. [15, С. 221]

Бизнес PR-технологии основываются на репутационном капитале, фирменном дизайне, фирменных PR-акциях. Остановимся на последних подробнее.

Организация различных мероприятий в области PR имеет целью привлечение внимания общественности к фирме, ее деятельности и продукции. Основными из них являются следующие:

• · конференции:
• · круглые столы";
• · дни открытых дверей;
• · презентации;
• · выставки;
• · приемы;

Очень важно определить цель мероприятия и средства ее достижения. Следует стремиться к тому, чтобы мероприятия получили общественный резонанс, информация о них должна широко распространяться в средствах массовой информации и различными другими путями.

Таким образом, PR как средство формирования общественного мнения о бизнесе может способствовать достижению следующих целей:

• · приобретению известности и улучшению отношений с общественностью;
• · усилению позиций по отношению к внешним рискам;
• · изменению имиджа в связи с новыми видами деятельности;
• · повышению осведомленности целевых групп об участии первых лиц организации в PR-акциях.

Социальные PR-технологии Руководители постепенно осознают значимость PR для своей работы, приходят к тому, что нельзя игнорировать понятия «имидж», «репутация», «доверие». Все перечисленные понятия формируются по спланированным технологическим схемам в рамках социального PR. К социальному PR можно отнести решение разных социальных проблем посредством различных акций. При этом точно определить, что является социальным PR, а что нет, сложно. Социальный PR как явление тесно связан и с коммерцией, и с политикой, поскольку от них непосредственно зависят жизнь и благосостояние граждан.

Отделы по связям с общественностью, в том числе организаций, обслуживающих социальную сферу жизни граждан, призваны обеспечивать:

• · понимание и восприятие общественностью миссии организации;
• · формирование каналов общения с людьми, которым предоставляются услуги (социальные, правовые и т. д.);
• · создание и поддержание условий для привлечения средств;
• · формулирование и распространение идей, которые соответствуют миссии организации;
• · мотивацию людей, начиная от членов советов и наемных работников до волонтеров и чиновников, работать для реализации миссии организации.

Социальный PR может помочь создать и поддержать позитивный имидж компании, используя специальные технологии, в том числе благотворительность, долгосрочные социальные программы. Многие зарубежные компании уделяют значительное внимание созданию привлекательного имиджа своей структуры с помощью PR-технологий. Тратятся огромные средства на привлечение высокооплачиваемых специалистов в области паблик рилейшнз на проведение широкомасштабных маркетинговых исследований, разработку и реализацию целого комплекса общественно-ориентированных программ. И эти усилия оправданны.

Рекламные PR-технологии.

Имидж организации Большинство организаций опираются на различные группы общественности: на них ориентирован узнаваемый образ организации и с ними налаживаются связи. Коммуникационные функции имиджа как вида рекламы заключаются в презентации организации в положительном свете или в ее защите от негативной информации, исходящей из внешних источников.

Специалисты выделяют две главные коммуникационные цели рекламы имиджа организации:

• 1) обеспечение узнавания имиджа организации, осведомленность о ней потенциальных партнеров по бизнесу;
• 2) выработка отношения к организации: создание, улучшение, сохранение, модификация или изменение отношения к ней целевой аудитории.

Однако есть и третья — способствовать созданию намерения совершить покупку, если отношение к марке характеризуется высокой степенью вовлеченности. 15, С. 276−284].

Антикризисный PR.

В качестве инструмента для борьбы с кризисом широко применяют PR, потому что в результате кризиса страдает репутация предприятия, что, в свою очередь сказывается на его доходах и развитии в целом. Зачастую достаточно появления негативной информации о предприятии или его продукции в СМИ — и репутация может быть утеряна безвозвратно.

Кризисы по динамике их протекания:

• · неожиданные кризисы (происходят внезапно, требуют заблаговременного общего плана действий);
• · назревающие кризисы (дают больше времени для изучения и планирования, но вступают в разрушительную стадию внезапно, важно предпринять шаги до этого момента);
• · непрерывные кризисы (длятся месяцами и даже годами, часто поддерживаются очередной волной слухов). 9, С. 179]

Основа антикризисного PR — это разработка антикризисной программы для компании, предприятия или организации.

Но антикризисная программа трактует кризис стратегически — нацелена не только на его преодоление, а на профилактику, а также на грамотное посткризисное реагирование. То есть антикризисная программа — это программа действий компании до, во время и после кризиса. Как правило, выделяются несколько наиболее типичных для данного предприятия и данной отрасли деятельности кризисов, которые закладываются в программу.