Заключение. 
CRM: управление продажами и контактами

В заключении определим преимущество использования CRM:

• -В среднем привлечение нового клиента обходится компании от 5−7 раз дороже, чем удержание существующего.
• -Большая часть компаний из списка Fortune 500 теряет 50% своих клиентов каждые 5 лет.
• -Удовлетворенный клиент расскажет о удачной покупке в среднем 5 своим знакомым, а неудовлетворенный — минимум 10.
• -Большая часть клиентов «окупается» лишь через год работы с ними, поэтому если клиент «ушел» до этого срока, то он принес убытки.
• -Увеличение процента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль компании до 50%.
• -Около 50% существующих клиентов компании неприбыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними.
• -В среднем компания контактирует 4 раза в год с существующим клиентом и 6 раз в год с потенциальным.

Литература

• 1. Антонов А. В. Системный анализ. Методология. Построение модели: Учеб. пособие. — Обникс: ИАТЭ, 2001. — 272 с.
• 2. Богданов А. А. Тетология: В 3 т. — М., 1905—1924.
• 3. Венда В. Ф. Системы гибридного интеллекта: эволюция, психология, информатика. — М.: Машиностроение, 1990. — 448 с.
• 4. Волова В. Н. Основы теории систем и системного анализа/ В. Н. Волова, А. А. Денисов. — СПб.: СПбГТУ, 1997. — 510 с.
• 5. Волова В. Н. Методы формализованного представления систем/ В. Н. Волова, А. А. Денисов, Ф. Е. Темнигов. — СПб.: СПбГТУ, 1993. — 108 с.
• 6. Гасаров Д. В. Интеллектуальные информационные системы. — М.: Высш. ш., 2003. — 431 с.
• 7. Гелшов В. М.

  Введение

  в АСУ. — Киев: Техника, 1974.

• 8. Дегтярев Ю. И. Системный анализ и исследования операций. — М.: Высш. ш., 1996. — 335 с.
• 9. Корячов В. П. Теоретичесие основы САПР: Учеб. для взов/ В. П. Корячо, В. М. Крейчи, И. П. Норенов. — М.: Энергоатомиздат, 1987. — 400 с.
• 10. Мамионов А. Г. Основы построения АСУ: Учеб. для взов. — М.: Высш. ш., 1981. — 248 с.
• 11. Меньов А. В. Теоретичесие основы автоматизированного управления: Учеб. пособие. — М.: МГУП, 2002. — 176 с.
• 12. Острейовский В. А. Автоматизированные информационные системы в экономике: Учеб. пособие. — Ср т: СрГУ, 2000. — 165 с.
• 13. Острейовский В. А. Современные информационные технологии экономистам: Учеб. пособие. Ч. 1.

  Введение

  в автоматизированные информационные технологии. — Ср т: СрГУ, 2000. — 72 с.

• 14. Автоматизированные информационные технологии в экономике/ Под ред. проф. Г. А. Титоренко. — М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998.— 400 с.
• 15. Автоматизированные информационные технологии в банковской деятельности / Под ред. проф. Г. А. Титоренко. — М.: Финстатинформ, 1997.
• 16. АСУ на промышленном предприятии: Методы создания: Справочник / С. Б. Михалев, Р. С. Седенов, А. С. Гринбер и др. — М.: Энергоатомиздат, 1989. — 400 с.
• 17. Зелинский С. Э. Автоматизация управления предприятием — К., Кондор, 2008 — 518 с.