Методика организации рекламного тура на примере турагенства «Вояж»

Характеристика турагенства «Вояж»

Филиал турагенства «Вояж» находится по адресу 453 101, Стерлитамак, РБ, г. Стерлитамак, ул. Мира, 2б, оф. 321.

Общая численность штата работников предприятия — 9 человек.

У турагенства широчайший ассортимент туров с различными вариантами отдыха. Направлениями туризма турагентства «Вояж» являются: пляжный отдых, экскурсионные туры по городам и странам, лечебные и круизные программы, лучшие цены и самые лучшее обслуживание для своих клиентов, постоянных и потенциальных.

В агентстве работают опытные профессионалы, которые могут гарантировать надежность всех услуг, а индивидуальный подход к каждой заявке удовлетворит самого взыскательного туриста. Для удобства клиентов у турагенства имеется свой сайт — www.voyageturist.ru, на котором менеджеры помогут подобрать любой, интересующий клиента тур, расписание поездов железнодорожного вокзала, и рейсов самолетов с вылетом из Уфы и Москвы. Любителям пляжного отдыха предлагаются популярные курорты Турции и Египта, Тайланда и Китая, ОАЭ и Индии, Израиля и Вьетнама, с вылетом из аэропорта Уфы, а также все страны и курорты с вылетом из Москвы.

Лечебные и оздоровительные туры — это отдых в Карловых Варах и Марианских Лазнях, Кавказских Минеральных водах, в санаториях Республики Башкортостан и России.

Есть туры по странам Европы: Чехия, Италия, Австрия, Франция, Швеция, Финляндия. Для любителлей активного отдыха турфирма предоставляет выбор из множества вариантов. Среди предлагаемых турагентством видов активного отдыха: дайвинг и серфинг, сплавы по рекам, конные, автобусные, велосипедные и пешеходные туры.

Для тех, кто предпочитает путешествия по России, турфирма предлагает маршруты в Санкт-Петербург и по Золотому кольцу, отдых в лучших отелях и пансионатах Краснодарского края.

Турфирма «Вояж» один из лидеров туристического рынка в г. Стерлитамак.

Опыт работы фирмы 5 лет, была основана в мае 2008 года.

Организационная структура агентства представлена на рис 3. Во главе фирмы стоит директор, который занимается основными организационными и управленческими задачами фирмы; затем главный бухгалтер, который осуществляет финансовый учет на предприятии, а также готовит налоговую отчетность.

Также в агентстве работают четыре менеджера, в обязанности которых входит непосредственно осуществление прямых продаж туристических услуг клиентам, изучение рынка предлагаемых услуг туроператорами, уровня цен на те или иные направления, изучение географии наиболее популярных направлений, привлечение новых клиентов в агентство. Менеджерам также необходимо вести первичную документацию для отчетности директору и бухгалтеру фирмы о продажах. На рис. 3 показана организационная схема турагенства «Вояж».

Рис. 3 Организационная схема турагенства «Вояж»

Режим работы фирмы круглогодичный с 10:00 до 19:00 без перерыва и выходных.

В структуре туристических услуг данного турагентства различают следующие:

• 1. Ознакомление клиентов с рекламной продукцией агентства.
• 1. Собеседование клиентов с менеджерами агентства.
• 2. Ознакомление клиентов со свидетельством о регистрации фирмы, сертификатом соответствия.
• 3. Беседа с менеджером по направлениям, ознакомление клиента с условиями поездки, проживания, питания, страхования, визовой поддержки, аннуляции тура и т. д.
• 4. Заполнение клиентом бланка-заказа.
• 5. Оформление договора с клиентом.
• 6. Принятие от клиента необходимых для оформления документов.
• 7. Заполнение клиентом посольских анкет.
• 8. Оплата (предоплата) клиентом тура в кассу турфирмы в рублях.
• 9. Бронирование гостиницы, заказ трансферов.
• 10. Бронирование авиабилетов.
• 11. Оформление страховки.
• 12. Оформление въездной визы, ваучера.
• 13. Вручение клиенту всех необходимых для поездки документов.
• 14. Рассмотрение жалоб в течение 20 дней после окончания тура.

При покупке тура, с клиентом заключается договор о реализации туристского продукта (Приложение 1), в котором излагаются все основные права и обязанности турагента и туриста, а также прописывается маршрут и стоимость тура. Договор прекращает свою силу по прохождению 20 дней после возвращения туриста из путешествия. Также к договору прилагается информационный лист, который содержит следующую информацию:

• 1. Описание маршрута по дням.
• 2. Характеристика условий тура.
• — условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);
• — информацию о размещении родителей с детьми;
• — характеристику транспортных средств;
• — перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.
• 3. Информация о странах пребывания.
• — особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;
• — специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;
• — местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);
• — магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;
• — деньги, обмен;
• — почта, телеграф, телефон;
• — достопримечательности, в т. ч. по маршруту;
• — другая необходимая информация.
• 4. Правила обеспечения безопасности.
• — Необходимая информация о туроператоре, предоставившим туристскую услугу;
• — характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;
• — правила санитарии и гигиены;
• — опасные животные, пресмыкающиеся и растения;
• — как и где хранить вещи, деньги и ценности;
• — памятка об ответственности за нанесенный ущерб.