ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΊ ΠΈΠ΄Π΅ΡΠΌ ΠΈ ΠΎΠΏΡΡΡ Π. ΠΠ΅ΠΌΠΈΠ½Π³Π°, ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΄Π°ΡΡΠ΅Π³ΠΎΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈΡΠ½ΠΎ ΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ΅Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π°, Π½Π΅ ΡΠ½ΠΈΠΆΠ°Π΅ΡΡΡ Π²ΠΎΡ ΡΠΆΠ΅ Π΄Π²Π° — ΡΡΠΈ Π΄Π΅ΡΡΡΠΈΠ»Π΅ΡΠΈΡ. ΠΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΡΡΠ°Π»Π° Ρ
ΡΠ΅ΡΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠΉΠ½ΠΎΠΉ.
ΠΡΠ΅ΠΎΠ±ΡΠ΅Π΅ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ (TQM) Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ»ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ±ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΄Π° ΠΏΠΎΡ
ΠΎΠΆΠΈΡ
, Π½ΠΎ Π² ΡΠΎ ΠΆΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡ
ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΏΡΠΈΠΉ. ΠΡΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΏΡΠΈΠΈ Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½Ρ Π²ΡΠ΄Π°ΡΡΠΈΠΌΠΈΡΡ Π»ΡΠ΄ΡΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ
ΡΠ°ΡΡΠΎ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ «Π³ΡΡΡ», «ΡΡΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΈ Π½Π°ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π°» ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ «ΠΏΡΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π°».
ΠΡΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΈ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ΅ Π²Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΠΊΠΈ ΡΠ΅Π»ΡΡ
ΡΡΡΠ°Π½ ΠΈ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ
ΠΎΠ΄Ρ ΠΊ ΡΠΏΠΎΡ
Π΅ TQM. Π Π°ΡΡΠΊΠ°Π· ΠΎ Π²Π΅Π»ΠΈΠΊΠΈΡ
Π³ΡΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° Π²Π°ΠΆΠ΅Π½ ΠΈ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΡΠ΅ΠΎΠ±ΡΠ΅Π΅ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΡΠΎΠΈΡΡΡ Π½Π° Π³ΡΠΌΠ°Π½ΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ
ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡΡ
, Π² ΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠ»Π΅ ΠΈ ΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ
. Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ Π½Π΅ΡΠ°Π·ΡΡΠ²Π½ΠΎ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Ρ Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ Π°Π²ΡΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠΎΠ². Π§Π°ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π°Π²ΡΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠΎΠ² — Π²Π΅Π»ΠΈΠΊΠΈΠ΅ Π³ΡΡΡ — ΡΠ²ΠΎΡΡΡ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ, ΡΠ΅ΠΎΡΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΏΡΠΈΠΉ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π°. ΠΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ Π·Π½Π°ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡΠ΅ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ, ΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΠΌΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΏΡΠΈΠ΅ΠΉ TQM. ΠΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ Π³ΡΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΈ Π²Π΅ΡΡΠΌΠ° ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π² ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΠΆ. ΠΠΆΡΡΠ°Π½, Π€. ΠΡΠΎΡΠ±ΠΈ.
ΠΡ
ΡΠ΅ΠΎΡΠΈΠΈ, Π² ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΠΎΡ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ-ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ
Π΄ΠΎΠΊΡΡΠΈΠ½ ΠΏΡΠΎΡΠ»ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΎΠ½ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ Ρ
Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅Ρ, Π²ΡΡΠ²Π»ΡΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡ Π²ΡΠ΅ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π² ΠΎΠΏΡΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ
ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΡΡΡΠ°Π½. ΠΡΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ ΠΈΡΡΠΈΠ½Π½ΡΠΌΠΈ Π³ΡΠΌΠ°Π½ΠΈΡΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Ρ Π²ΠΎΠ·ΡΠ°ΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΠΎΠ»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΡ
ΠΈ ΡΠ»ΡΠΆΠ°ΡΠΈΡ
Π² Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈ Π½Π΅ΠΏΡΠ΅ΡΡΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
Π. ΠΠ΅ΠΌΠΈΠ½Π³ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΠ΅Ρ ΡΠ°ΡΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΡ ΡΡΡΠ°Π½Ρ ΠΊΠ°ΠΊ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡ Π½Π΅Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡ ΡΠ°ΡΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ Ρ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π² ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ. ΠΠ°ΠΊ Π² Π―ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΈ, ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ Π―ΠΏΠΎΠ½ΠΈΡ — ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΈΠ· Π±ΠΎΠ³Π°ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΡ
ΡΡΡΠ°Π½ ΠΌΠΈΡΠ°. ΠΠ΅ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ Π²Π·Π»Π΅Ρ ΡΡΠ°Π» Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ΅Π½ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π°. ΠΡΠ΅ Π² 50-Π΅ Π³ΠΎΠ΄Ρ Π²ΡΡΡΠ΅Π΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ Π―ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΈΡΠ»ΠΎ ΠΊ Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄Ρ, ΡΡΠΎ ΡΡΡΠ°Π½Π° — ΡΡΠΎ Π΅Π΄ΠΈΠ½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΅Π΅ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ. Π ΡΡΠΎΠΌΡ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡΡ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΈΠΈ, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ· ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΠΈΡ
Π²ΡΠ΅ΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.
ΠΡΠΈ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. ΠΡΠΎΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈΠΌ ΠΊ ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠΌΡ Ρ
ΠΎΠ·ΡΠΉΡΡΠ²Ρ, ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΌ ΠΎΡΠ³Π°Π½Π°ΠΌ, ΠΊΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΡΠΌ ΠΏΡΠΎΠΌΡΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ, ΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ Ρ. Π΄.