Факторы, влияющие на выбор потенциальным абонентом своего оператора

Если смотреть на специфику деятельности операторов на рынке сотовый связи, то сегодня сервисные возможности постепенно расширяются. В России постоянно вводятся новые виды обслуживания, услуги и тарифные планы.

Чтобы выбрать своего оператора сотовой связи и предлагаемый им тарифный план потенциальному абоненту нужно определиться с важными для него факторами, влияющими на выбор вариантов обслуживания:

• * размер ежемесячной абонентской платы или ее отсутствие (при предоплате услуг сотовой связи);
• * в какое время (днем — в бизнес-время, или ночью, в субботу и воскресенье — в небизнес-время) абонент делает наибольшее число звонков. (Решающей для большинства по-прежнему остается стоимость минуты разговора в бизнес-время.);
• * какие звонки преобладают — входящие или исходящие (для определенной части пакетов);
• * стоимость подключения к сотовой сети оператора или же оно бесплатно;
• * тарифы и размер авансового платежа (депозита) за услуги городской, междугородной и международной связи;
• * наличие, величина и способ расчета эфирного времени, входящего в абонентскую плату (так называемых бесплатных минут);
• * номер сотового абонента («прямой» — городской или «кривой» — федеральный);
• * качество связи сотовой сети;
• * наличие или отсутствие дополнительных услуг, возможность их подключения, включает ли пакет и требуется ли дополнительная оплата за такие услуги, как:
• * определитель номера;
• * переадресация вызова на другой телефон;
• * голосовая почта;
• * передача коротких сообщенийSMS;
• * передача данных и факсимильных сообщений;
• * зоны покрытия сети сотовой связи оператора;
• * необходимость (или отсутствие таковой) в сопровождении на территории других стран (автоматическое сопровождение — roaming, договорное — follow me);
• * способ, стоимость и сроки доставки абоненту счета и его детализации.
• * удобство расчета с оператором;
• * наличие и надежность работы службы круглосуточной поддержки абонента;
• * престижность оператора;
• * компетентность и вежливость персонала. Серьезная конкурентная борьба на казахстанском рынке сотовой связи заставляет операторов искать наиболее оптимальные пути привлечения новых и удержания существующих абонентов. При этом каждый оператор старается охватить как можно более широкую категорию потребителей. Основным фактором в выборе клиентом того или иного сотового оператора продолжает оставаться сумма первоначального платежа — «КаР-Тел» поступили разумно и сделали подключение на большинство своих тарифов бесплатным, ввели скидки на эфирное время и т. д. Так, 23 ноября 2012 г., г. Астана. Компания «КаР-Тел» выступила партнером проекта «Google Translate+Kazakh» по включению казахского языка в переводческий сервис Google Translate. Проект реализуется под патронажем Администрации президента РК, при технической поддержке компании Google и участии АО «Казконтент» и ОФ «Wikibilim». Google Translate — это бесплатный веб-сервис компании Google, предназначенный для автоматического перевода части текста или веб-страницы на другой язык. В настоящее время данный сервис включает 64 языка, однако, казахского языка в нем еще нет. Для его включения в Google Translate в систему будет загружено определенное количество зеркально переведенных предложений и статей с английского и русского языков на казахский язык. Одна из новых тенденций маркетинговой политики телекоммуникационных компаний — ориентация на потребности конкретного человека, стремление придать особое значение социальной составляющей своего бизнеса. Люди сейчас не просто знают, что есть разные виды связи, а выбирают для себя наиболее удобный и доступный способ коммуникации. Понимание этого факта помогает компаниям находить дополнительные возможности для привлечения внимания потенциального потребителя к своей продукции. В качестве примера можно привести опыт «Билайн», который постоянно расширяют спектр предоставляемых услуг, предоставляя своим абонентамне просто качественную цифровую связь, но и полноценный Интернет, WAP, MMS.