Литература. 
Профессиональное обучение персонала и анализ структуры персонала ООО "ТД Алтайская крупа"

• 21 Кибанов А. Я. Основы управления персоналом. Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 304 с.
• 22 Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации/ А. Я. Кибанов. — М.: Инфра-М, 2006. — 638 с.
• 23 Кибанов, А.Я., Дуракова, И. Б. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация: Учеб. Пособие/ под ред. А. Я. Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 2005 — 212 с.
• 24 Магура, М. И. Поиск и отбор персонала/ М. И. Магура. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 334 с.
• 25 Маслов, Е. В. Управление персоналом предприятия: учеб. пос./ Е. В. Маслов. — М.: Инфра-М, 2008. — 342 с.
• 26 Менеджмент организации: Учебное пособие Т. В. Алесинская, Л. Н. Дейнека, А. Н. Проклин, Л. В. Фоменко, А. В. Татарова и др.; Под общей ред. В. Е. Ланкина. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. — 304 с.
• 27 Мескон, М. Х. Основы менеджмента/ М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М.: «Дело», 2005. — 546 с.
• 28 Могилевкин Е. В., Новгородов А. А. Организация системы деловой оценки персонала в компании на основе современных технологий // Управление человеческим потенциалом. — 2009. — № 1. — с. 84−85
• 29 Моргунов, Е. Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение/ Е. Б. Моргунов — М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2007. — 260 с.
• 30 Мудрый А. А., Береснев Д. В. Персонал учится, компания считает прибыль // Финансовый директор, — 2006. — №. — с.68−69
• 31 Наумов, В. В. Потенциал учебных симуляторов [Электронный ресурс]/ Режим доступа: http://www.hr-portal.ru. — Дата доступа 15. 11. 2011.
• 32 Оганесян, И. А. Управление персоналом организации: учеб. пос/ И. А. Оганесян. — М.: Амалфея, 2008. — 256 с.
• 33 Одегов Ю. Г., Карташова Л. В. Управление Персоналом: Оценка эффективности. — М.: «Экзамен», 2002. — 356 с.
• 34 Пугачев В. П. Руководство персоналом организации: Учебник/В. П. Пугачев. — М.: Аспект Пресс, 2002. — 279 с.
• 35 Рисин И. Е. Инвестирование средств в персонал как фактор повышения эффективности деятельности предприятия //Управление персоналом. — 2009. — № 15. — с. 36−38.
• 36 Роговая М. А. Эффективный директор по персоналу как фактор эффективности всей компании // Эксперт. — 2006. — № 2. — с. 51−52
• 37 Савицкая, Г. В. Экономический анализ: Учебник/ Г. В. Савицкая. — 10-е изд., испр. — М.: Новое знание, 2004. — 640 с.
• 38 Спивак В. А. Корпоративная культура. — СПб.: Питер, 2001. — 236 с.
• 39 Спивак В. А. Управление персоналом: Практикум / Спивак В. А. — СП б.: И В ЭСЭП, Знание, 2000. — 144 с.
• 40 Тихомирова О. Г. Организационная культура: формирование, развитие и оценка. — СПб.: ИТМО, 2008. — 234 с.
• 41 Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Базарова Т. Ю., Еремина Б. Л. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. — 423 с.
• 42 Форсиф, П. Развитие и обучение персонала / П. Форсиф. — СПб.: ИД Нева, 2003. — 182 с.
• 43 Фролова Т. А. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. — 455 с.
• 44 Чинарова К. Как создать корпоративный учебный центр //Управление компанией. — 2005. — № 4. — с. 34−37
• 45 Шахова, В. А. Система работы с кадрами управления/ В. А. Шахова — М.: Мысль, 2006. — 294 с.
• 46 Шибалкин Ю. А. Основы управления персоналом. Учебное пособие для студентов. — М.: МГИУ, 2000. — 260 с.
• 47 Шлендер, П. Э. Экономика труда: учебник/ под ред. П. Э. Шлендера и Ю. П. Кокина. — М.: Юристъ, 2004. — 592 с.
• 48 Щекин Г. В. Организация и психология управления персоналом: Учеб.-метод. пособие. — К. МАУП, 2002. — 239 с.
• 49 Яхонтова, Е. С. Эффективные технологии в управлении персоналом/ Е. С. Яхонтова. — СПб.: ИД «Питер», 2009. — 197 с.

Приложение Б Инструкция по выявлению потребности в обучении персонала.

• 1. Выявление потребности в обучении является неотъемлемым этапом процесса обучения.
• 2. Работа по выявлению потребности в обучении, а именно, формирование содержательной части программ, выбор форм и методов обучения, а также составление групп участников обучения является функцией отдела управления персоналом.
• 3. Выявление потребности в обучении осуществляется на основе обработки первичных документов, формы которых приведены в данной Инструкции.
• 4. Окончательное утверждение плана обучения производится директором Представительства.

Формы первичных документов для учета заявок на обучение и методика сбора данных, необходимых для формирования программы обучения персонала.

1. Анкетирование руководителей.

Анкетирование проводится один раз в квартал с целью выявления данных о работе подразделения с точки зрения его руководителя. Анкета включает в себя вопросы, охватывающие все сферы деятельности подразделения, сгруппированные по четырем разделам. Руководители обязаны ответить на все вопросы.

Анкета для руководителей Изменения во внешней обстановке Произошли ли за последнее время какие — либо существенные изменения в федеральном и муниципальном законодательстве, касающиеся нашей организации (вашего подразделения)?

Что нового делают наши традиционные конкуренты?

Появились ли за последнее время на рынке новые конкуренты?

Как меняется спрос на предоставление наших услуг?

Как меняется наша клиентская база?

Почему от нас уходят клиенты?

За счет чего нам удается привлекать новых клиентов?

Технологические изменения Планируется ли в ближайшее время изменять технологию работы вашего подразделения?

Планируется ли в ближайшее время автоматизировать какие — то функции?

Будет ли в ближайшее время внедряться новое оборудование, методология или программное обеспечение в вашем подразделении?

Внутренние изменения Будут ли в ближайшее время меняться предоставляемые нами услуги?

Меняется ли наша политика привлечения и удержания клиентов?

Планируется ли расширение штата вашего отдела?

Какие проекты предполагается начать?

Изменения состояния человеческих ресурсов.

Планируются ли кадровые перестановки в вашем отделе?

Есть ли слабые места в составе подразделения?

Есть ли типовые ошибки в деятельности подразделения, по которым в последнее время высказывались претензии со стороны руководства или со стороны других отделов?

Эффективно ли проходят совещания в отделе?

С чем связаны конфликты, возникающие в подразделении?

Кто из молодых специалистов лучше всех показывает себя в профессиональной сфере?

Есть ли в подразделении молодые специалисты, проявляющие управленческие задатки?

2. Анализ жалоб клиентов Учет жалоб клиентов для целей выявления потребности в обучении ведется отделом управления персоналом на основании данных, получаемых из отдела связей с общественностью. Учет заявок ведется постоянно, путем занесения в форму учета жалоб клиентов. Обобщение данных по жалобам производится ежемесячно.

Таблица Б1 — Форма учета жалоб клиентов.

3. Заявки руководителей подразделений Руководители подразделений подают заявки на обучение своих сотрудников раз в год с возможностью внесения изменений раз в квартал. Руководитель составляет заявку на основании результатов работы сотрудников, аттестации и личных наблюдений.

Заявка на обучение в период ___________________.

Подразделение ____________________.

Таблица Б2 — Заявка руководителя на обучение персонала.

Руководитель подразделения_____________ _________________.

Подпись ФИО Дата подачи заявки «___"____________ 20__г.

Дата приема заявки «___"____________20__г.

4. Результаты аттестации персонала Аттестация персонала проводится в соответствии с «Порядком проведения аттестации персонала». Результаты аттестации для целей отдела управления персоналом представляются в следующих аналитических формах.

Таблица Б3 — Результаты персональной оценки сотрудника.

Таблица Б4 — Сводная таблица аттестации персонала.

5. Заявки сотрудников на обучение Сотрудники основных отделов имеют право проходить обучение за счет компании в соответствии с «Методикой предоставления оплаты обучения персонала за счет организации». Учет заявок осуществляется поквартально. Сотрудники подают заявки на обучение в установленной форме не менее чем за три месяца до предполагаемой даты начала обучения.

Таблица Б5 — Форма заявки сотрудника на обучение.

Сотрудник _____________ _________________.

Подпись ФИО Руководитель подразделения _____________ _________________.

Подпись ФИО.