Характеристика торговой организации (предприятия)

Описание компании.

Торговая сеть «Подружка» — розничная сеть магазинов косметики формата «дрогери», или в переводе на более понятный язык — экономичный магазин у дома, который находится в пяти — десяти минутах ходьбы от дома. Так как система «дрогери» подразумевает существование большого количества торговых точек, каждый месяц открывается примерно десять магазинов в месяц. Сеть магазинов «Подружка» придумана специально для женщин. Открывая магазины, команда «Подружки» старалась учесть максимум параметров, которые важны для каждой покупательницы. В результате и название сети, и ассортимент товаров, и оформление торговых залов, и маркетинговые программы — все это создано специально для прекрасной половины человечества. Это экономичные магазины рядом с домом, где есть все необходимые товары для женщин: парфюмерия; декоративная косметика; средства по уходу за телом; средства по уходу за волосами; средства и предметы для и после бритья; средства и предметы для полости рта; аксессуары для тела; аксессуары для макияжа; аксессуары для волос; бижутерия; средства для стирки и ухода; моющие и чистящие средства; товары для уборки дома; товары для ухода и хранения вещей; белье и чулочно-носочные изделия.

Состав команды проекта ООО «Табер Трейд» м-на «Подружка»:

Название должности — Менеджер магазина.

Подчинение — Территориальному управляющему.

Наличие подчиненных — Сотрудники магазина: товаровед, старшие продавцы-кассиры (СПК), продавцы-кассиры (ПК).

Основная цель работы — Выполнение всех плановых показателей магазина и обеспечение их ежегодного прироста, создание и развитие команды, снижение потерь ТМЦ.

Название должности — Старший продавец — кассир.

Подчинение — Менеджеру магазина.

Наличие подчиненных — Нет.

Замещение — Исполнителя этой должности замещает — Продавец-кассир.

Исполнитель этой должности может замещать — Менеджера магазина, Товароведа, Продавца — кассира.

Основная цель работы — Качественное обслуживания покупателей в соответствии со стандартами принятыми в Компании и соблюдение кассовой дисциплины в магазине.

Название должности — Продавец — кассир.

Подчинение — Менеджеру магазина.

Наличие подчиненных — Нет.

Замещение — Исполнителя этой должности замещает — Продавец-кассир.

Исполнитель этой должности может замещать — Старшего продавца — кассира.

Основная цель работы — Качественное обслуживание покупателей в соответствии со стандартами принятыми в Компании.

Название должности — Товаровед.

Подразделение/отдел — Магазин.

Наличие подчиненных — Нет.

Замещение — Исполнителя этой должности замещает — Старший продавец-кассир.

Основная цель работы — Качественный учет товародвижения и снижение потерь ТМЦ.

Основные критерии эффективно работающей команды принятые м-не «Подружка»:

• 1. Никто не опаздывает;
• 2. Единое представление об общекомандных целях и задачах;
• 3. Доверие членов команды друг к другу;
• 4. Взаимопомощь;
• 5. Взаимозаменяемость;
• 6. Возможность высказаться сотрудникам;
• 7. Лояльность друг к другу и к компании.

Команда проекта как социальная группа владеет определенными характеристиками. При формировании и организации работы команды менеджер должен учитывать эти характеристики.

Задачей менеджера это поддержка здоровой конкуренции, творческой активности, стимулирование обмена мнениями и выявление новых идей. Альтернативой единомыслия выступает повышенная конфликтность в команде, которая ведет к неконструктивным действиям и удовлетворения личных амбиций за счет интересов проекта.

В процессе реализации проекта определяются роли членов команды, устанавливается их статус, обнаруживаются неформальные лидеры, которые обеспечивают достижение целей команды.

При подборе команды, определении групп, которые работают над отдельными задачами, нужно учитывать фактор психологической совместимости, которая обеспечивается единством ценностных ориентации персонала.

Огромную роль играет рабочий климат внутри команды, которая определяется совокупностью поведенческих установок членов команды и прежде всего лидеров. Выделяют четыре основных полярных ориентации в зависимости от мотивационных установок персонала власть, свободу (независимость), деньги и цель (работа).

При отборе команды проекта кроме профессиональных требований необходимо учитывать следующие качества:

• — умение работать в группе;
• — самостоятельность, предприимчивость;
• — желание брать ответственность за решение, которые принимаются;
• — умение постановлять рискованные решения, работать в условиях неопределенности;
• — коммуникабельность, стрессоустойчивость;
• — низкий уровень конфликтности;
• — соответствие ценностных установок целям и ценностям проекта.

Рекомендации по управлению командой проекта ООО «Табер Трейд».

Контроль рабочего времени.

Для того чтобы изменить (улучшить) показатели производительности сотрудников и свои личные — необходимо знать, сколько времени и на что оно тратится. Для этого необходимо провести хронометраж рабочего времени свой и сотрудников — узнать, сколько времени проводит каждый сотрудник на рабочем месте, и чем именно он занимается.

После установки программы, руководитель сможет видеть отчет распределения времени по категориям.

Список задач.

Для эффективного управления сотрудниками необходим список задач. Ежедневно менеджером или старшим продавцом-кассиром перед открытием смены ставятся планы по выручке и акциям мотивациям которые необходимо выполнить за текущий день, если поставленные планы не выполняются, то все не доработки по планам на следующий день увеличиваются.

Обучение и действие.

Компания регулярно проводит конкурсные акции мотивации для персонала всех магазинов розничной сети. Устанавливается определенный план по продаже данного продукта на каждый магазин. План является обязательным для выполнения. Что бы выполнить поставленный план, менеджеру необходимо провести дополнительное обучение по той группе товара, по которой проходит данная акция:

• 1. Менеджер разбивает весь ассортимент на группы и организовывает обучение сотрудников по этим группам. Обучение проводит назначенный сотрудник по выданной менеджером теме;
• 2. Менеджер готовит расписание по сотрудникам на 2 недели вперед: кто и в какой день будет проводить доклад. Доклад должен проводиться на основе сравнительной системы по брендам: преимущественные характеристики, отличия в использовании, различия в качестве или в компонентах, наличие последних разработок и каких, удобство использования, экономичность и т. д.;
• 3. Докладчик заблаговременно готовится по данной ему теме, готовит контрольные вопросы для слушателей. Доклад производится утром, перед началом смены. Вечером ММ задает подготовленные докладчиком вопросы персоналу и задает свои вопросы докладчику;
• 4. Персонал оценивается по 5-ти бальной шкале, если было отвечено менее чем на 3 поставленных вопроса, то опрашиваемый готовит тему заново сам и пересдает ее менеджеру, что заносится в расписание.

Сущность управления проектами. Жизненный цикл проекта.

Сущность управления проектами.

«Управление проектами» — синтетическая дисциплина, объединяющая как специальные, так и надпрофессиональные знания. Специальные знания отражают особенности той области деятельности, к которой относятся проекты (строительные, инновационные, образовательные, экологические, исследовательские, реорганизационные и др.).

Однако подлинно самостоятельной дисциплиной управление проектами стало благодаря знаниям, полученным в результате изучения общих закономерностей, присущих проектам во всех областях деятельности, благодаря методам и средствам, успешно используемым для самых различных проектов. Методы управления проектами позволяют:

• — определить цели проекта и провести его обоснование;
• — выявить структуру проекта (подцели, основные этапы работы, которые предстоит выполнить);
• — определить необходимые объемы и источники финансирования;
• — подобрать исполнителей — в частности, через процедуры торгов и конкурсов;
• — подготовить и заключить контракты;
• — определить сроки выполнения проекта, составить график его реализации, рассчитать необходимые ресурсы;
• — рассчитать смету и бюджет проекта;
• — планировать и учитывать риски;
• — обеспечить контроль за ходом выполнения проекта и многое другое.

Управление проектами — методология организации, планирования, руководства, координации трудовых, финансовых и материально-технических ресурсов на протяжении проектного цикла, направленная на эффективное достижение его целей путем применения современных методов, техники и технологии управления для достижения определенных в проекте результатов по составу и объему работ, стоимости, времени, качеству и удовлетворению участников проекта.

Представляет интерес так называемая процессная концепция управления проектами, получившая распространение на Западе. Суть ее состоит в том, что сложная интегрированная природа УП описывается через процессы, из которых оно состоит, и их взаимосвязи. В данном случае под процессами понимаются действия и процедуры, связанные с реализацией функций управления.

Различают следующие варианты схем управления проектом:

Основная система. Менеджер проекта — представитель заказчика, финансовой ответственности за принимаемые решения не несет. Им может быть любое юридическое или физическое лицо — участник проекта, имеющее лицензию на профессиональное управление. В этом случае менеджер проекта обеспечивает координацию и управление ходом разработки и реализации проекта, в контрактных отношениях с другими участниками проекта (кроме заказчика) не состоит.

Преимущество системы — объективность проект-менеджера, недостаток — ответственность за результаты проекта целиком возлагается на заказчика.

Система расширенного управления. Руководитель (менеджер) проекта — принимает ответственность за проект в пределах фиксированной цены. Менеджер обеспечивает управление и координацию процессов проекта по соглашениям между ним, заказчиком и участниками проекта. Как и в основной системе, им может быть любое юридическое или физическое лицо — участник проекта, имеющее лицензию на профессиональное управление и способное отвечать по своим обязательствам перед заказчиком. Проект-менеджер управляет проектом, координирует поставки и работы по инжинирингу. В этом случае ответственность возлагается на менеджера проекта в пределах контрактных условий.

Система под ключ. Руководитель (менеджер) проекта — проектно-строительная фирма, с которой заказчик заключает контракт под ключ с объявленной стоимостью проекта.