Анализ внутренней среды ООО «Призма»

Для начала будем исследовать внутреннюю среду ООО «Призма» с помощью SNW-анализа. Для этого будет использовано Приложение 9.

Что касается стратегии организации, то в 2012 году планируется открыть три-четыре гипери супермаркета. К 2015 году рассчитывается довести сеть до 20 магазинов. Возможно, уже к 2017 году будет 30 торговых объектов в России.

В настоящее время существует много предложений по аренде торговых площадей. Арендодатели хотят строить с «Призма» долгие партнерские отношения, так как время показало, что в России деятельность налажена успешно. Предложения по недвижимости поступают разные — как адекватные, где цена и качество соответствуют, так и завышенные, так как еще сохранился стереотип, что иностранные компании не владеют информацией о ценовой ситуации на рынке. В Петербурге не так много осталось хороших мест для открытия магазинов. И если появляется какой-то интересный объект, то, чтобы его получить, надо быть знакомым с его владельцем.

Торговый ассортимент вырос, но доля финских товаров в процентах осталась прежней. Количество импортируемых товаров из Финляндии выросло на 15%. В супермаркете это 5 тысяч с учетом товаров под частной маркой позиций из 20 тысяч наименований, в гипермаркете — 6,5 тысяч из более чем 30 тысяч.

Структура организации представляет собой логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, направленное на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределение между ними прав и ответственности, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать цели ООО «Призма». Структура организации отражает сложившееся в организации выделение отдельных подразделений, связи между этими подразделениями и объединение подразделений в единое целое.

Одной из основных концепций, имеющих отношение к структуре является специализированное разделение труда. В большинстве современных организаций разделение труда вовсе не означает случайного разделения работ между имеющимися людьми. Характерной особенностью является специализированное разделение труда — закрепление данной работы за специалистами, т. е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого. В пример можно привести разделение труда между экспертами по маркетингу, финансам и производству.

На данный момент в организации ООО «Призма» имеет место горизонтальное разделение труда по специализированным линиям.

Рассматривая финансы организации, отметим слабую позицию в финансах как текущего состояния баланса. Это можно увидеть в Приложении 11.

Если выполнимо неравенство А3 > П3, то в будущем при своевременном поступлении денежных средств от продаж и платежей организация может быть платежеспособной на период, равный средней продолжительности одного оборота оборотных средств после даты составления баланса.

Текущая ликвидность определяется условием А1 + А2? П1 + П2 192 047? 266 387 На начало года.

253 801? 456 144 На конец года.

Данное условие не соблюдено, а это показывает неспособность компании погасить текущие (краткосрочные) обязательства за счёт только оборотных активов, учитывая, что не все активы можно реализовать в срочном порядке.

Однако, если рассматривать финансы ООО «Призма» в спектре доступности инвестиционных ресурсов, то тут позиция организации сильна, так как «Призма» входит в крупнейший финский холдинг S-Group, который занимается 6 направлениями бизнеса и крупнейшим из них является сфера розничной тоговли (гипери супермаркеты).

Оценка позиции конкурентоспособности товара по товарным группам была проведена на основе результатов маркетингового исследования, проведенного для ООО «Призма» финской компанией «Consumer Compass» в декабре 2011;январе 2012. Методику проведения исследования и результаты можно увидеть в Приложениях 1−8.

В Приложении 8 Приложений представлены сводные оценки товарных групп, рассматриваемых в свете определенных факторов. Сводные оценки получены в результате соотнесения данных о том какую значимость покупатель придает каждой товарной группе в свете определенного фактора при выборе покупки в принципе и данных об оценке покупателями товарных групп в ООО «Призма» в зависимости от определенного фактора.

Как видно из Приложения 8, основная причина нейтральных и слабых позиций товарных групп в ООО «Призма» это очень высокий уровень цен, особенно в тех товарных группах, которым покупатель придает особое значение, например, такие как мясо, рыба, колбасы и колбасные изделия, хлеб, овощи и фрукты, сыры, молоко и молочная продукция, кофе и чай, жиры и масла. Помимо ценового фактора очень большое негативное влияние имеет фактор выгодных товарных предложений, то есть покупатель не видит никаких выгодных ему предложений в значимых для него товарных группах, например, таких как хлеб, овощи и фрукты, сыры, молоко и молочная продукция, кофе и чай, жиры и масла, сахар, сладости и мороженное, товары для домашнего хозяйства, уборки и мойки. К положительно влияющим факторам можно отнести широкий ассортимент продукции и наличие в нем любимых брендов. Однако, этого все же недостаточно, так в таких значимых группах как рыба, фрукты и овощи, сыр оценки по всем факторам отрицательные.

Применение продуктов сферы информационных технологий в розничной торговле во многом предопределяет успешность развития торговой организации. Современные IT-продукты нацелены на корректировку и оптимизацию как внутренних, так и внешних бизнес процессов. Наиболее важными являются технологии автоматизации отношений с покупателями и налаживания непосредственно торговой деятельности, во всех ее проявлениях.

Динамичное развитие отрасли розничной торговли приводит к усилению конкуренции в сфере обращения. Это вынуждает предприятия торговли повышать эффективность своей деятельности, что во многом зависит от возможностей используемых программных продуктов по оперативной обработке больших объемов информации.

Современные информационные системы позволяют в максимально короткие сроки выявить наиболее существенные тенденции развития компании в целом и оценить эффективность работы отдельных структурных подразделений, а самое главное — вовремя среагировать на ту или иную ситуацию в бизнес-процессе.

В своей деятельности ООО «Призма» использует различные финские корпоративные программы Tuhti, Martti, Stock, Pikkolink, а также пользуется пакетом программ Microsoft Office. Очень негативным моментом для деятельности компании является то, что нет доступных инструкций по использованию финских программ и не проводятся обучающие тренинги. Многие руководители отделов плохо владеют аналитическими программами и работают с программой по определенным последовательностям действий, смысл которых зачастую ими не понимается.

Позиция способности к лидерству ООО «Призма» оценена как нейтральная. В свою очередь, эта оценка складывается из способности к лидерству первого лица организации, способности к лидерству всего персонала и способности к лидерству как совокупности объективных и субъективных характеристик.

Первым лицом организации является Веса Пуннонен (родился в 1971 г).

Получил степень магистра в университете г. Хельсинки и степень магистра управления бизнесом в университете г. Ювяскуля, также прошел годовой курс обучения в США St. Clair High School.

Имеет опыт работы в различных должностях и сферах бизнеса в Финляндии, Странах Балтии и Украине. С 1995 г. работает в России (в Москве и Владивостоке). Стаж работы в холдинге S-Group 12 лет.

Веса Пуннонен о себе — «Первая ступень трудовой деятельности — учитель начальных классов. В плохие дни кажется, что есть что-то общее между школой и розничной сетью. Но если серьезно, умение работать с разными людьми, находить подход к каждому — вот тот урок, который я вынес из работы в школе и которому всегда следую. Из сферы игорного бизнеса я также позаимствовал уйму жизненного опыта. Если ты хороший игрок в покер, при переговорах это не мешает! Моя спина, плечо и колени напоминают о спортивных травмах юности. Я не молодею. Но полон энергии, чтобы двигаться вперед и достигать вместе с сетью Prisma новых высот.».

Говоря о способности к лидерству всего персонала в целом, нельзя сказать, что сейчас позиция организации очень сильна из-за текучести кадров и незаинтересованности некоторых сотрудников в достижении общих результатов, однако, за счет притока молодых, энергичных и целеустремленных работников, желающих построить карьеру в активно развивающейся компании стремление к лидерству компании у персонала будет повышаться.

Рассматривая лидерство как совокупность факторов, можно утверждать, что широкий ассортимент и наличие финских товаров высокого качества является для сети «Призма» очень важными факторами, позволяющими лидировать среди конкурентов. Однако объективными факторами, не позволяющими стать безоговорочными лидерами являются высокие цены на товары, одни из самых высоких среди конкурентов и недостаточность выгодных предложений.

Маркетинговую деятельность оценим по комплексу 4p (product — товар, price — цена, promotion — стимулирование сбыта, place — место) В супермаркетах PRISMA представлен широкий ассортимент товаров повседневного спроса, а магазинах формата гипермаркет также представлены товары для дома, досуга и спорта, одежда и электротехника. В супермаркете это 5 тыс. с учетом товаров под частной маркой позиций из 20 тыс. наименований, в гипермаркете — 6,5 тыс. из более чем 30 тыс.

В сети гипери супермаркетов PRISMA широко представлены финские товары известных производителей, завоевавших доверие и любовь покупателей как в Финляндии, так и в России, таких как молочные продукты Valio, колбасные изделия Snellman, кофе Paulig, варенье и соусы Saarioinen, хлебцы Finn Сrisp, водка Finlandia, ликер Lapponia, пиво Karhu, Lapin Kulta, Koff, Sandels, декоративная косметика LUMENE, хлопья, крупы Myllyn Paras, Nordic, каши Mдtte, бытовая химия KIILTO, бытовая химия и косметика все гиппоалергенное LV, подгузники Muumi, женские гигиенические прокладки Mimi, Midinette и Vuokkoset, средства по уходу за волосами Herbina, средства по уходу за волосами XZ, одежда для спорта и отдыха Luhta, пряжа Novita, инструменты и кухонные ножи Fiskars, посуда Hackman, полотенца и постельное белье Finlayson и Luhta.

Кроме того, PRISMA осуществляет собственный импорт качественных товаров из Финляндии, таких как кофе и соусы Meira, кофе Segafredo Zanetti, конфеты Fazer, Panda, развесной мармелад, дражже, шоколадные и жевательные конфеты Candi King, соки и напитки Marli, вода Finn Spring, чай Nordqvist и товары для дома Sini.

Кроме того, PRISMA осуществляет собственный импорт качественной одежды из Финляндии.

Одежда Рrivat Labels (Частных марок) в магазинах PRISMA:

Ciraf — качественная, удобная и красивая одежда для младенцев, детей ясельного и младшего школьного возраста.

Glup — удобная и модная одежда для школьников.

RossBros — стильная и комфортная одежда для мужчин.

Premoda trendy и classic — современная женская одежда.

House — товары для дома, текстиль, посуда, украшения, одежда.

В целом можно с уверенностью утрверждать о сильной позиции ООО «Призма» относительно предлагаемых товаров.

Рассматривая такой элемент комплекса маркетинга как цена, можно с уверенностью заявить, что высокий по сравнению с конкурентами уровень цен является самым уязвимым местом компании. Об это говорят и результаты маркетингового исследования. Так, потребители поставили важность фактора ценового уровня на второе место после качества товара (рейтинговая оценка 4,17 из 5) (Приложение 3). Итоговый относительный показатель по фактору доступности уровня цен, посчитанный путем соотнесения средней оценки покупателями важности фактора в принципе и оценки этого фактора для магазинов «Призма» имеет самое низкое отрицательное значение среди всех остальных показателей, что наглядно подчеркивает слабость позиции по этому фактору. (Приложение 7).

Среди методов стимулирования сбыта в ООО «Призма» центральное место занимает продажа товаров со скидками, список которых публикуется в специальном каталоге, который выходит 1 раз в 3 недели. Особое место в каталоге занимают товары, приобрести которые можно с большой скидкой, но только при условии наличия карты выгодных покупок.

Однако, результаты исследования (Приложение 6) показывают, что покупатели не всегда считают приобретение акционных товаров выгодной покупкой.

Обладатели карты выгодных покупок могут:

• · каждую неделю приобретать новые товары по наиболее выгодным ценам. При регулярном совершении покупок получать дополнительные преимущества, приятные подарки и сюрпризы и участвовать в различных мероприятиях. Раньше всех узнавать о выгодных предложениях, акциях и новинках «Призма», получая индивидуальные SMS или e-mail сообщения.
• · просматривать историю своих покупок, получать индивидуальные выгодные предложения и влиять на развитие магазинов «Призма» — в Призма Клубе на сайте www.prismamarket.ru.

Карты выгодных покупок может получить покупатель, совершивший единовременную покупку на сумму от 1500 рублей и предоставивший заполненную Анкету и паспорт на инфопункт магазина.

Для каждого обладателя Основной карты выгодных покупок открывается свой накопительный Счет, на котором будут регистрироваться суммы всех покупок, совершенных с использованием Карты. Чем регулярнее совершается покупка — тем больше накоплений на счете и тем больше дополнительных преимуществ может быть предложено.

Историю покупок, зарегистрированных на счете можно просматривать в Призма Клубе на сайте www.prismamarket.ru.

В дополнение к Основной карте выгодных покупок можно получить Дополнительную карты выгодных покупок для одного из членов семьи обладателя Основной Карты. Таким образом, семейные покупки, совершенные с использованием как Основной так и Дополнительной Карты, регистрируются на общем накопительном счете. Благодаря этому увеличивается сумма накоплений на счете и возрастают возможности получения дополнительные преимущества от участия в Программе выгодных покупок. Выгодные цены для обладателей Карты действуют как по Основной так и по Дополнительной карте, но только обладатель Основной Карты может использовать Prisma Клуб на сайте www.prismamarket.ru, получать маркетинговые и информационные сообщения от «Призма» и принимать участие в специальных проводимых акциях и мероприятиях.

Призма Клуб — это закрытый раздел на интернет-сайте www.prismamarket.ru для обладателей карты выгодных покупок. В Призма Клубе обладатели Основных карт выгодных покупок могут просматривать историю своих покупок, узнавать о текущих акциях, делиться своим мнением в опросах и голосованиях, обновлять свои личные данные и ознакомиться с правилами программы выгодных покупок.

Среди акций по стимулированию сбыта особое место занимает лотерея «Финские недели в Призма». При совершении единовременной покупки на сумму от 1000 рублей покупатель получает купон на кассе, который можно заполнить и получите возможность выиграть один из большого количества призов призов.

Говоря о месте, как о последнем элементе комплекса 4p, можно смело утверждать о сильной стратегической позиции призма. Магазины открыты и планируются к открытию в местах с высокой проходимостью. Так, например, будут открыты магазины «Призма» в торгово-развлекательных комплексах «Международный» и «Бухарестский», в которых будут интегрированы вестибюли одноименных станций метро.

Далее рассмотрим позицию предприятия относительно уровня менеджмента. Стиль управления, принятый в «Призма» — партисипативный (стиль участия).

Партисипативному стилю руководства свойственны такие методы, как:

• · Регулярные совещания (собрания) руководителя с подчиненным
• · Открытость отношений между руководителем и подчиненным
• · Широкое привлечение подчиненных в разработку и принятие организационных решений, делегирование руководителями подчиненным ряда полномочий.

Однако, несмотря на официально принятый стиль управления, на практике дело обстоит несколько иначе.

В планировании, так и в реализации организационных изменений не применяется участие работников разных уровней. Концепция — быть рядом со своей командой, работать «рука об руку» со своими подчиненными, руководить не из офиса, а в торговом зале реализуется далеко не в каждом случае. Однако, следует отметить, что такая ситуация является характерной для всей отрасли.

В сети магазинов PRISMA представлены продовольственные и хозяйственные товары частных марок Rainbow (только в PRISMA) и X-tra, соответствующих стандартам европейского качества и по доступным ценам!

Товары Rainbow и X-tra проходят контроль качества по системе ISO 9001, отвечают стандартам и экологическим требованиям Европейского Союза (14 001 standards), а также проходят дополнительную сертификацию согласно законодательству Рocсийской Федерации.

Выгодные цены на товары Rainbow и X-tra обеспечивают отсутствие затрат на рекламу, эффективный подбор производителей и экономичные затраты на упаковку. Но при этом качество товаров под частными марками Rainbow и X-tra соответствует качеству товаров под известными брендами.

Товары под маркой Rainbow представлены только в сети PRISMA в Финляндии, России и странах Балтии, а продукция X-tra присутствует также и в других магазинах стран Северной Европы — в Швеции, Норвегии, Дании.

В целом персонал можно рассматривать как сильную сторону предприятия. С начала открытия в «Призма» работают лучшие профессионалы имеющий серьезный опыт работы в розничных торговых сетях. Так же на открываемые должности ведется серьезный отбор. В «Призма» не первый год успешно работает программа по развитию перспективных сструдников — будущих руководителей «Менеджер-стажер», которая позволяет в достаточно короткие сроки подготовить стажера к руководящей должности.

На потребительском рынке Санкт-Петербурга «Призма» является сильным игроком, с которым приходится считаться. За 3,5 года было открыто 9 магазинов и еще как минимум 3 магазина будут открыты в этом году. У Призма очень широкий ассортимент продукции, значительную долю которых составляет финская продукция очень высокого качества.

Финская сеть гипери супермаркетов «Призма» является стабильным и надежным работодателем, заботится о поддержании комфортного рабочего климата и создает условия для профессионального роста своих сотрудников.

Всем сотрудникам PRISMA предоставляет:

• · Возможность получить опыт работы в иностранной торговой сети
• · Обучающие и развивающие тренинги
• · Возможность карьерного роста
• · Социальные гарантии и льготы
• · Стабильную конкурентоспособную заработную плату
• · Гибкий рабочий график и возможность работать как с полной, так и с частичной занятостью

Рассматривая позицию по фактору стртегических альянсов, то Sok Retail Int. Oy, развивающая на российском рынке сеть продовольственных гипермаркетов «Призма», инвестирует 100 млн евро в открытие четырех новых магазинов в Петербурге. Они разместятся в строящихся комплексах холдинговой компании «Адамант». По оценкам экспертов, исходя из заявленного объема инвестиций Sok Retail сможет приобрести до 50 тыс. кв. м торговых площадей.

Соглашение об инвестициях в проекты «Адаманта» представители петербургского холдинга и Sok Retail Int. Oy подписали в ходе Петербургского международного экономического форума. Президент «Адаманта» Игорь Лейтис пояснил, что сотрудничество с финнами будет заключаться в том, что в четырех торговых комплексах уже в процессе строительства будут предусмотрены площади под магазины сети Prisma. По его словам, речь идет о четырех торговых комплексах: «Бухарестский» (площадь 73 тыс. кв. м, ввод запланирован на 2012 год), «Международный» (56 тыс. кв. м, 2012 год), «Заневский каскад-3» (57 тыс. кв. м, 2013 год), вторая очередь комплекса «Балкания NOVA» (72 тыс. кв. м, 2013 год). Председатель совета директоров УК «Адамант» Дилявер Меметов добавил, что могут обсуждаться варианты сотрудничества с Sok по другим проектам «Адаманта». Площади помещений, которые потребуются для Prisma, будут определены позже, в среднем можно говорить о 3—5 тыс. кв. м для одного магазина, уточнил он.

Сейчас сеть насчитывает 7 супермаркетов и 2 гипермаркета. Также к открытию в этом году готовятся 3−4 магазина. В целом сеть планирует развиться до 20−30 магазинов. Причем форматы торговых заведений разные. Например, «Призма» в гостинице «Москва» (первенец) ориентирована на туристов, гипермаркеты в Новом Девяткино и Осиновой Роще — для выезжающих из города автомобилистов, «Призма» на Звездной улице, на пл. Конституции и «Призма» Колпино похожи на магазин шаговой доступности (о необходимости которых так много говорится), только формата супермаркета, «Призма» на Обводном канале считается магазином премиум-класса.