Основные направления внедрения системы менеджмента качества в полиграфическом предприятии

Зарубежный опыт внедрения системы менеджмента качества

В условиях прогрессирующего мирового экономического кризиса наиболее актуальной становится проблема повышения качества продукции, так как успех того или иного предприятия зависит от конкурентоспособности выпускаемых товаров. Только товар высокой степени качества может быть востребован на рынке, и только те фирмы и предприятия, которые уделяют значительное внимание вопросам обеспечения и управления качеством продукции, могут рассчитывать на выживание и получение прибыли.

Полиграфия — своеобразная отрасль, обеспечивающая преобразование любой информации в привлекательный для потребителя продукт и тиражирование его в оплаченном заказчиком количестве.

В условиях рыночных отношений в полиграфических предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей. При исследовании и решении проблем управления качеством важным является изучение и обоснованное использование передового зарубежного опыта [27].

Западные типографии очень профессионально подходят к выполнению поставленных перед ними задач. И за счет этого у них высокая производительность труда, что позволяет им легче справляться с большим количеством работы. У западных типографий лучше системы кредитования, есть льготные условия бизнеса, ниже пошлина на бумагу. Что касается пошлины на ввоз бумаги из-за рубежа, то она очень высока. Ведь 50% бумаги везется из-за границы [11].

Рассмотрим зарубежные подходы к управлению качеством на уровне фирмы. Наибольшую известность получили США, Японии и Западной Европы.

Американский подход к управлению качеством продукции основан на построении системы управления качеством, охватывающей все стороны деятельности фирмы. В соответствии с данной концепцией решение проблемы качества является главной заботой специального административного подразделения, специализирующегося на анализе качества продукции и выполняющего функцию контроля качества только силами специалистов по контролю [28].

Промышленная революция в Америке положила конец ремесленничеству. Ремесленник контролировал процесс производства с начала до конца. В XIX веке в результате перехода к серийному производству потребовался новый тип рабочего. Для фабрик были необходимы рабочие, согласные выполнять в известной последовательности простые повторяющиеся операции.

В 40-е и 50-е годы качество товаров, производимых в Америке, было низкое. Серьезной проблемой для промышленности США являлись огромные затраты вследствие низкого уровня качества. 20 — 25 процентов всех текущих затрат типичного американского предприятия шло на обнаружение и устранение дефектов продукции.

Многие специалисты США считали низкое качество главным тормозом роста производительности труда и конкурентоспособности американской продукции.

В США в начале 80-х годов управление качеством сводилось к планированию качества, и это было прерогативой службы качества.

Для 80-х годов характерна массированная кампания по обучению прямо на рабочих местах как способ повышения качества и обнаружения дефектов. Поставщики тоже предприняли попытки обучить качеству свой персонал.

В этот же период в США были изданы две книги Э. Деминга: «Качество, производительность и конкурентоспособность» и «Выход из кризиса». В этих монографиях изложена философия Деминга, знаменитые «14 пунктов», которые легли в основу всеобщего качества.

В США стали четче представлять проблему качества. Огромные капиталовложения в новую технологию и разработку новых видов продукции, а также новые отношения между рабочими и управляющими, строящиеся на общей заинтересованности в повышении качества продукции и работы, создают предпосылки для новой технической революции в США.

Сердцевиной революции в области качества является удовлетворение требований заказчиков (потребителей). Каждый рабочий на конвейере является потребителем продукции предыдущего, поэтому задача каждого рабочего состоит в том, чтобы качество его работы удовлетворяло последующего рабочего.

Внимание со стороны законодательной и исполнительной власти к вопросам повышения качества национальной продукции — новое явление в экономическом развитии страны. Одна из главных задач общенациональной кампании за повышение качества — добиться реализации на деле лозунга «Качество — прежде всего!». Под этим лозунгом ежегодно проводятся месячники качества, инициатором которых стало Американское общество по контролю качества (АОКК), созданное в 1948 году на общественных началах. В состав Американское общество по контролю качества входят представители крупнейших фирм, корпораций, научно-исследовательских организаций США. Оно организует обучение специалистов, ведет издательскую деятельность [46].

Что касается типографии, выделяют очень много отличии между российскими и американскими типографиями. В первую очередь — это развитие рынка. Если в России сейчас зарегистрировано около 4500 типографий, то в США — около 60 000. По годовому потреблению бумаги США занимает первое место в мире, а этот показатель уже зависит от уровня жизни. Поэтому на каждую квадратную милю и каждую душу населения приходится гораздо больше типографий, поставщиков, клиентов и специалистов. И если в одном им, по сравнению с российскими типографиями, гораздо легче — доступнее технологии, оборудование, материалы, то оборотная сторона у этой медали — конкуренция. Она заставляет и печатников, и сбытовиков находить ниши на рынке и узко специализироваться. Очевидно, что узкая специализация существенно влияет на производительность и снижение затрат. Процент переделок в таких типографиях тоже ниже среднего — около 3,5. В России это число выше. Процент переделок является очень качественным показателем стабильности работы типографии.

Вовторых — это система снабжения. К основным отличиям можно отнести: четко организованную работу внутренних служб, основанная на развитом документообороте. И еще один фактор — это взаимоотношения с поставщиком. Одно из правил тотального контроля качества, столь популярного в США, гласит: «Относитесь к своим поставщикам так же, как и к своим клиентам». Такой подход позволяет попасть в ранг «любимых клиентов», а им положены привилегии.

В рамках разговора об управлении качеством можно привести такие примеры. Во-первых, начиная с возникновения бланка заказа (конверта), к нему прикладывается специальный проверочный лист зеленого цвета. Это бланк, в котором поля — это необходимые операции. Сотрудники, сделав свою часть работы, ставят галочку в поле «Ok» напротив этапов выполненной работы. Это хороший способ не забыть, например, про корректуру каждого оригинал-макета. Далее, для каждого заказа отдел допечатной подготовки изготавливает макет, распечатанный на принтере, разрезанный и склеенный, как готовый образец. Такой макет каждый раз подписывают у заказчика, а потом отдают в производство. Таким образом, все, кто будет выполнять печать или отделку, смогут свериться с образцом.

В структуре почти каждой крупной американской типографии есть отдел, называемый «служба заказчика». Точнее их можно назвать помощниками специалистов по продажам. Они выполняют одну функции. Это контроль за прохождением заказа. И в течение дня помнят о главной задаче: чтобы клиент получил то, что хочет и тогда, когда захочет.

Принимаемые в США меры, направленные на повышение качества продукции, не замедлили сказаться на ликвидации разрыва в уровне качества между Японией и США, что усилило конкурентную борьбу на мировом рынке, превращающемся в единый, глобальный рынок [28].

Если руководители американских, а также западноевропейских компаний подходили к управлению фирмой на основе критерия прибыли, то в отличие от них японские предприятия в своей деятельности руководствовались принципом «качество — прежде всего». Более того, отличительными элементами японского подхода к управлению качеством в полиграфической деятельности являются:

• — ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях;
• — ориентация на контроль качества процессов, а не качества продукции;
• — ориентация на предотвращение возможности допущения дефектов;
• — полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем;
• — активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих.

Успехи Японии в области качества на полиграфических предприятиях связаны и с другими важными чертами японского управления: системой пожизненного найма, системой оплаты труда на основе выслуги лет и должностной иерархии, системой поставок сырья и полуфабрикатов «с колес» и «точно в срок» (система «канбан»), непрерывным внутренним профессиональным обучением.

Основной заботой руководителей на японских полиграфических предприятиях является обеспеченность работой. Японские полиграфические предприятия стараются поддерживать полную занятость рабочих, а также стабильности рабочей силы, которая реализуется политикой повышения по службе внутри фирмы.

Высокие зарплаты, система пожизненного найма, гарантированный карьерный рост с возрастом — лучшая мотивация для японских сотрудников. Здесь высоко ценят опыт и инициативность рабочих и среднего руководящего звена компаний.

Одним из существенных факторов высокого качества японских полиграфической продукции являются чистота и порядок на заводе-изготовителе. Руководители японских предприятий стараются установить дисциплину, которая будет служить гарантией контроля качества и повысит производительность благодаря чистоте и порядку.

На предприятиях грамотная организация позволяет увеличить производительность и сокращать издержки. Точность и обязательность партнеров позволяет японцам значительно сократить расходы на содержание промежуточных складов сырья, полуфабрикатов и готовой продукции. Готовая продукция почти сразу же отгружается клиентам и не задерживается на заводе.

Важную роль в обеспечении и повышении качества продукции на предприятиях Японии играют «кружки качества». Первые кружки качества появились в 1962 году в Японии. Сейчас их насчитывается около миллиона, объединяющих до 10 миллионов работников.

Практика кружков качества показывает, что их экономический эффект в среднем превышает затраты на них в 5 раз. Наиболее значительные результаты снижение уровня брака и повышение качества продукции. Японские кружки качества — это организационная форма совместного поиска на добровольных началах решений проблем производства, в том числе по улучшению качества, непосредственными исполнителями на своем производственном участке.

За годы своего существования кружки качества трансформировались из кружков контроля качества в формирования, которые нацелены на решение задач повышения производительности труда, качества продукции, рационализации трудовых процессов.

Кружки качества получили распространение более чем в 50 странах мира, но такого эффекта, какой получен от них в Японии, не дали; однако признано, что кружки качества дают пользу и их следует поддерживать. Системы формирования кружков качества, обучения методам контроля, рационализации — сходны в основном в Японии, США и Европе, но в других вопросах различие кружков качества опирается на национальные различия и традиции [29].

Еще одной важной особенностью управления качеством полиграфических предприятий в Японии является сбор и анализ данных о качестве эксплуатируемой продукции у потребителей (принцип прослеживаемости продукции). Сбор информации проводится не только о качестве своей продукции, но и продукции конкурентов. Эти данные позволяют оценить качество продукции фирмы и определить контрольные показатели для улучшения собственной продукции по сравнению с конкурирующими фирмами.

Во многих промышленно развитых странах были приняты стандарты на системы управления (обеспечения) качеством. На базе обобщения опыта по управлению качеством разработаны и международные стандарты, которые были рассмотрены раньше.

Успешная деятельность фирм в современных условиях обеспечивается менеджментом, базирующимся на новой философии управления, в основу которой положена проблема качества. Переориентация управления на качество требует, во-первых, чтобы вся управленческая деятельность подчинялась обеспечению высокого уровня качества. Это должно быть объявлено главной целью компании. Обеспечение высокого качества должно стать постоянной повседневной и естественной заботой всех работников. Управляющие должны понимать, что обеспечение высокого качества необходимо не само по себе, а как средство решения всех проблем предприятия.

Во-вторых, нельзя обеспечить высокий и стабильный уровень качества путем организации его контроля лишь специальными службами. Необходимо развитие последовательного контроля скрытых работ, то есть самоконтроля. За качество должны отвечать все. И в то же время всегда должно быть ясно, где и кто допустил брак.

В-третьих, в организации должны быть нейтрализованы силы, препятствующие распространению новой философии управления качеством. Это, прежде всего, среднее звено управления различные контрольные, инспекторские и тому подобные службы, которым грозит упразднение в случае реализации идеи самоконтроля [31].

Если в Японии и США на протяжении многих лет реализуются программы повышения качества, проводится активная политика в вопросах качества, осуществляется долгосрочное планирование качества, то в Европе за редкими исключениями управление качеством продолжало оставаться, по существу, контролем качества. В течение 1980;х годов повсюду в Европе наблюдалось движение к высокому качеству продукции и услуг, а также к усовершенствованию самого обеспечения качества. Широко внедрялись системы качества на основе стандартов ИСО 9000.

Это привело к более последовательной позиции по вопросам качества, более надежным поставкам и более стабильному уровню качества в целом.

Необходимо отметить большую и целенаправленную деятельность стран Западной Европы по подготовке к созданию единого европейского рынка, выработке единых требований и процедур, способных обеспечить эффективный обмен товарами и рабочей силой между странами.

Важное место в этой деятельности занимают специальные ассоциации или организации, осуществляющие координацию в масштабах региона. В процессе подготовки к открытому общеевропейскому рынку, провозглашенному с 1 января 1993 г., были выработаны единые стандарты, единые подходы к технологическим регламентам, гармонизированы национальные стандарты на системы качества, созданные на основе стандартов ИСО серии 9000, введены в действие их европейские аналоги — ЕМ серии 29 000. Большое значение придается сертификации систем качества на соответствие этим стандартам, созданию авторитетного европейского органа по сертификации в соответствии с требованиями стандартов ЕМ серии 45 000.

Для нормального функционирования европейского рынка поставляемая продукция должна быть сертифицирована независимой организацией. Кроме сертификации продукции проводится аккредитация испытательных лабораторий и работников, осуществляющих контроль и оценку качества продукции.

Европа ориентируется на основополагающие стандарты ИСО 9000 и ЕМ 29 000. Введена маркировка продукции знаком СЕ. Образованы Европейский координационный совет по испытаниям и сертификации и Европейский комитет по оценке и сертификации систем качества.

Сопоставление Западного (США и Европа) и Восточного (Япония) подходов к качеству приведено в таблице 3.1.8.

Таблица 3.1.8.

Сравнение подходов к качеству.

Однако с 1991;1992 гг. у лидера в области качества — Японии начался экономический кризис, который привел к изменению объемов продаж и снижению конкурентоспособности товаров. На этом фоне произошло выравнивание уровней качества между Японией, США и Европой [22].

Сближение уровней качества, достигнутых различными странами мира, стало следствием многих причин. Одной из главных является творческий обмен передовым опытом работы по улучшению качества, интеграция всех подходов и методов, которые человечество освоило на эволюционном пути развития теории и практики достижения высокого качества. Выработанные таким образом единые подходы, признанные специалистами всех стран, известны теперь как принципы Всеобщего управления качеством (ТQМ).