Анализ предметной технологии решения задачи

Технология проектирования ИС подразумевает сначала создание модели AS-IS. На основе модели AS-IS достигается консенсус между различными единицами бизнеса по тому, «кто что сделал» и что каждая единица бизнеса добавляет в процесс. Модель AS-IS позволяет выяснить, «что мы делаем сегодня» перед тем, как перепрыгнуть на то, «что мы будем делать завтра» .

Основу методологии IDEF0 составляет графический язык описания бизнес-процессов. Модель в нотации IDEF0 представляет собой совокупность иерархически упорядоченных и взаимосвязанных диаграмм. Каждая диаграмма является единицей описания системы и располагается на отдельном листе.

Контекстная диаграмма является вершиной древовидной структуры диаграмм и представляет собой самое общее описание системы и ее взаимодействия с внешней средой. После описания системы в целом проводится разбиение ее на крупные фрагменты. Этот процесс называется функциональной декомпозицией, а диаграммы, которые описывают каждый фрагмент и взаимодействие фрагментов, называются диаграммами декомпозиции. После декомпозиции контекстной диаграммы проводится декомпозиция каждого большого фрагмента системы на более мелкие и так далее, до достижения нужного уровня подробности описания. Синтаксис описания системы в целом и каждого ее фрагмента одинаков во всей модели.

Учёт — упорядоченная система выявления, измерения, сбора, регистрации, интерпретации, обобщения, подготовки и предоставления важной для принятия решений по деятельности организации информации и показателей для управленческого звена организации (внутренних пользователей-руководителей). В данной работе рассматривается бизнес-процесс регистрации и учета клиентов в компании. Этапы представлены в таблице 1.

Таблица 1 — Этапы регистрации и учета клиентов в телекоммуникационной компании

Построенная средствами программной системы BPWin 4.3 функциональная модель AS-IS процесса учета персонала представлена на рисунках 2−3.

На контекстной диаграмме (рисунок 2) показано, что на вход процесса учета клиентов в телекоммуникационной компании поступают данные о клиенте. Взаимодействие работ с внешним миром и между собой описывается в виде стрелок. Стрелки представляют собой некую информацию и именуются существительными (например, «Заготовка», «Изделие», «Заказ»).

В IDEF0 различают пять типов стрелок:

• -Вход (Input) — материал или информация, которые используются или преобразуются работой для получения результата (выхода). Допускается, что работа может не иметь ни одной стрелки входа. Каждый тип стрелок подходит к определенной стороне прямоугольника, изображающего работу, или выходит из нее. Стрелка входа рисуется как входящая в левую грань работы.
• -Управление (Control) — правила, стратегии, процедуры или стандарты, которыми руководствуется работа. Каждая работа должна иметь хотя бы одну стрелку управления. Стрелка управления рисуется как входящая в верхнюю грань работы. Управление влияет на работу, но не преобразуется работой. Если цель работы — изменить процедуру или стратегию, то такая процедура или стратегия будет для работы входом. В случае возникновения неопределенности в статусе стрелки (управление или вход) рекомендуется рисовать стрелку управления.
• -Выход (Output) — материал или информация, которые производятся работой. Каждая работа должна иметь хотя бы одну стрелку выхода. Работа без результата не имеет смысла и не должна моделироваться. Стрелка выхода рисуется как исходящая из правой грани работы.
• -Механизм (Mechanism) — ресурсы, которые выполняют работу, например персонал предприятия, станки, устройства и т. д. Стрелка механизма рисуется как входящая в нижнюю грань работы. По усмотрению аналитика стрелки механизма могут не изображаться в модели.
• -Вызов (Call) — специальная стрелка, указывающая на другую модель работы. Стрелка вызова рисуется как исходящая из нижней грани работы. Стрелка вызова используется для указания того, что некоторая работа выполняется за пределами моделируемой системы. В BPwin 4.3 стрелки вызова используются в механизме слияния и разделения моделей.
• -Граничные стрелки — стрелки на контекстной диаграмме служат для описания взаимодействия системы с окружающим миром. Они могут начинаться у границы диаграммы и заканчиваться у работы, или наоборот.

Для управления процессом учета клиентов используются устав компании, регламенты и стандарты и законы РФ. В качестве механизма выступают клиенты и абонентский отдел.

На выходе процесса учета клиентов, появляется учетная запись клиента, получена квитанция об оплате и договор в 2-х экземплярах (один остается у клиента), а также возможно оформление отказной заявки.

Рисунок 1 — Диаграмма А-0 процесса учета клиентов.

На рисунке 3 представлена диаграмма декомпозиции процесса учета клиентов.

На основании декомпозиции учета клиентов в телекоммуникационной компании, менеджер по продажам осуществляет процедуры занесения заявки на подключение, специалистом по координации осуществляется координация заявки на подключение, то есть планирование с возможным исходом отказа клиента от составленной заявки (отказная заявка), техник по подключению выполняет подключение абонента, а абонентский отдел уже заносит данные в БД и составляет соответствующие отчеты.

Рисунок 2 — Диаграмма А-0 процесса учета клиентов.