Финансирование бизнеса. 
Предпринимательство: понятие, сущность и функции

Правильное управление финансами в бизнесе играет важную роль. Выдающийся менеджер Гарольд Дженин утверждал, что «есть только одна непоправимая ошибка в бизнесе — остаться без денег. Почто все другие ошибки в той или иной мере можно исправить. Но если вы остаетесь без денег — вы выбываете из игры».

Начиная дело, необходимо прежде всего решить вопрос об источниках финансирования. Успешное развитие бизнеса во многом зависит от возможностей его финансирования, т. е. привлечения необходимого капитала, который нужен на стадии организации и открытия дела (основной капитал), в дальнейшем для финансирования и осуществления текущей деятельности предприятия (оборотный капитал).

Решение этого вопроса следует начинать с осмысления следующих вопросов:

• 1. Для какой цели требуются финансовые ресурсы и на какой период (краткосрочный или долгосрочный)?
• 2. Когда и сколько нужно денежных средств?
• 3. Можно ли изыскать необходимые средства в рамках фирмы или придется обращаться к другим источникам?
• 4. Каковы будут затраты при уплате долгов?
• 5. Когда можно ожидать возврата вложенных средств и получения дохода? Какова величина этого дохода?

Все необходимые расходы можно разделить на две части:

• · Расходы, необходимые для начала деятельности (т. е. те, которые возникнут в связи с началом бизнеса, например, расходы для регистрации товарищества или индивидуального предпринимательства, оснащение помещений и т. д.)
• · Расходы, связанные с деятельностью (такие, как расходы на материал, аренду, коммунальные платежи, платежи за средства связи, канцтовары и т. п.).

После этого необходимо составить бюджет (желательно в первый год деятельности составлять бюджет на дни, недели, месяцы). Бюджет-план доходов и расходов определенного лица, семьи, бизнеса, организации, государства на определенный период времени. У каждого предпринимателя бюджет индивидуален, т. к. расходы и доходы будут отличаться. Главное, чтобы в бюджете были зафиксированы все расходы, которые можно ожидать, а с другой стороны, необходимо, как можно точнее, спрогнозировать доходы. Каждый пункт бюджета также должен быть реально объясним.

После определения количества денег, необходимо понять, где можно получить эти деньги. Для начала необходимо ответить на следующие вопросы:

• · Сколько личных сбережений я готов дать для раскручивания своего дела?
• · У кого я могу одолжить деньги?
• · Могу ли я для своего проекта найти инвестора?
• · Существуют ли еще другие возможности получения денег?

Тщательно взвесив возможные варианты, следует выбрать наиболее приемлемый источник получения финансовых ресурсов.

Источники финансирования обычно делят на две категории: собственные и заемные.

Естественно, что самый простой и надежный источник — собственные средства. В этом случае можно начать дело без промедления, причем начать с малого, постепенно приобретая опыт и накапливая средства для расширения дела. Собственный капитал — это сбережения или средства, полученные от продажи какой-то собственности.

Основные источники финансирования.

Однако не совсем обязательно вести дело в одиночку, можно привлекать и партнеров, которые станут совладельцами предприятия и будут иметь право участвовать в его управлении. Партнеры делают денежный вклад, или предоставляют свои знания и опыт, или предлагают иные ценности, например, оборудование или помещение.

Создавая предприятие совместно с партнером, необходимо вступить с ним в официальные договорные отношения по размерам вкладов, обязанностям и правам, а также конечной цели данного бизнеса. Важно только подобрать надежных людей, разделяющих ваши идеи.

По мере развития бизнеса в качестве собственных источников будут использоваться прибыль, амортизационные отчисления, средства, полученные от продажи акций, активов предприятия, а также дебиторская задолженность.

Заемные средства в отличие от собственных подлежат возврату. Одним из распространенных источников заемных средств для малого бизнеса являются средства родственников и друзей. Во избежание денежных споров, а то и вражды на этой почве лучше письменно зафиксировать этот факт в договоре.

Если для открытия бизнеса или ведения дела нужна крупная сумма денег, можно обратиться за кредитом. В зависимости от того, на какое время берется кредит, различают краткосрочные (до одного года), среднесрочные (от одного года до трех лет) и долгосрочные (от трех до пяти лет) кредиты.

Кредитование имеет две разновидности:

• · Кредитование деятельности хозяйствующего субъекта в форме прямой выдачи денежных ссуд (банковский кредит)
• · Кредитование как разновидность расчетов т. е. расчетов с рассрочкой платежа (торговый кредит).

Для получения кредита заемщик подает в банк, т. е. кредитору заявку и другие требующиеся документы. В заявке указывается цель получения кредита, сумма и срок, на который он испрашивается. Другие документы устанавливаются конкретным банком-кредитором.

Получив документы, банк-кредитор оценивает кредитоспособность и платежеспособность данного заемщика. Затем заключается кредитный договор, в котором указываются: вид кредита, его сумма и срок, расчеты процентов и комиссионных вознаграждений банка за расходы, связанные с выдачей кредита, вид обеспечения кредита и форма передачи кредита заемщику.

Но из-за высоких процентных ставок, действующих в настоящее время в Казахстане, пользование банковским кредитом для многих предприятий малого бизнеса не представляется возможным. При острой необходимости в средствах прибегают в основном к краткосрочным кредитам.

Торговый кредит, именуемый также коммерческим, заключается в том, что предприниматель приобретает товар с отсрочкой платежа. А это равносильно получению в долг от продавца товара суммы, равной стоимости товара. Предприниматель, приобретающий товар, обязуется, согласно контракту, заключенному с поставщиками, вернуть ему стоимость полученного товара в определенный срок с выплатой процента за кредит, предоставленный в виде товара. Торговым кредитом пользуются в основном оптовые покупатели товара, хотя не исключено его использование и при продаже в розницу.

Другой возможностью, является привлечение инвестора. Инвесторы гораздо охотнее соглашаются идти на риск, когда им понравилась бизнес-идея. Инвесторы вкладывают свои средства. При этом они подвергают свои средств риску: если бизнес-идея окажется неуспешной, то они лишатся своих инвестиций. Поэтому, в большинстве случаев инвесторы требуют более высокий процент на свои инвестированные деньги, чем банки за предоставленный кредит. В основном инвестор становится частичным владельцем бизнеса. И даже, если инвестор имеет небольшую долю, то он вправе подключиться к планированию будущего бизнеса.

Лизинг — форма долгосрочной аренды, связанная с передачей в пользование оборудования, транспортных средств и другого движимого и недвижимого имущества. Различают два вида лизинга: финансовый и операционный.

Финансовый лизинг предусматривает выплату арендатором в течение действия контракта сумм, покрывающих полную стоимость амортизации оборудования или большую ее часть, в также прибыли арендодателя. По истечении срока действия контракта арендатор может:

• · Вернуть объект лизинга арендодателю
• · Заключить новый контракт по остаточной стоимости
• · Выкупить объект лизинга по остаточной стоимости.

Операционный лизинг заключается на срок, меньший амортизационного периода имущества. После окончания контракта объект лизинга возвращается владельцу или вновь сдается в аренду. Применение лизинга связано с отделением владения имущества от его использования.

Преимущества лизинга заключаются в том, что он позволяет хозяйствующему субъекту получить основные фонды и начать их эксплуатацию, не отвлекая денежные средства из оборота. Как видно, лизинг — это эффективный способ финансирования для предприятий, не располагающих необходимыми средствами для капиталовложений в оснащение производства. Важно и то, что основные фонды в течение всей сделки находятся на балансе лизинговой компании, а платежи ей относятся к текущим расходам хозяйствующего субъекта, т. е. включаются в себестоимость производимой продукции и соответственно уменьшают сумму прибыли, облагаемой налогом.

Овердрафтное кредитование используется для устранения платежных разрывов, возникающих в процессе деятельности, то есть только на короткий период времени. Это краткосрочный беззалоговый заем для обеспечения текущей деятельности, который равен определенной доле (согласно политики банка) среднемесячного оборота по расчетному счету в течение определенного периода времени. Выдается при возникновении у предпринимателей потребности в денежных средствах в случае их временной недостаточности или отсутствия на счете для завершения текущих расчетов. Это:

• · Оплата расчетных документов за приобретаемые товарно-материальные ценности и услуги по основной деятельности компании;
• · Перечисление налоговых и иных обязательных платежей компании;
• · Проведение платежей по операционным и иным расходам компании и другие хозяйственные цели.

В особых случаях, в зависимости от особенностей бизнеса и по согласованию с банком, овердрафт может быть использован для выплаты заработной платы работникам компании.

Преимущества овердрафта — быстрое оформление. Недостаток овердрафта — финансируется только существующий бизнес, а также необходима активная работа по расчетному счету.

Факторинг можно определить как деятельность специализированного учреждения (факторинговой фирмы или факторингового отделения банка) по взысканию денежных средств с должников своего клиента и управлению его долговыми требованиями.

Факторинг выгоден для предприятий малого и среднего бизнеса как форма финансирования, позволяющая руководству и сотрудникам сконцентрироваться на производственных проблемах и максимизации прибыли, ускоряющая получение большей части платежей, гарантирующая полное погашение задолженности и снижающая расходы по ведению счетов. Факторинг дает гарантию платежа и избавляет поставщиков от необходимости брать дополнительные и весьма дорогостоящие кредита в банке.

Венчурный (рисковый) капитал обычно используется для финансирования крупными фирмами малых фирм-новаторов, занимающихся прежде всего вопросами нововведений. Дело в том, что крупная фирма обычно неохотно идет первой на производство принципиально новой продукции. Последствия неудачи для нее намного тяжелее, чем для небольшой фирмы. Поэтому главным направлением участия крупной фирмы в исследованиях вероятностного характера, связанных с разработкой и освоением принципиально новых товаров, становится осуществление так называемого рискового финансирования небольших фирм, специализирующихся на подобных разработках.

Подобное сотрудничество крупных и малых фирм является взаимовыгодным. Ибо рисковое финансирование позволяет фирме-заемщику освоить новые рынки гораздо быстрее и с меньшими затратами, чем если бы она это осуществляла за счет собственных ресурсов предприятия.

Фандрайзинг-процесс привлечения денежных средств и иных ресурсов (человеческих, материальных, информационных и т. д.), которые организация не может обеспечить самостоятельно и которые являются необходимыми для реализации определенного проекта или своей деятельности в целом.

Возможные источники привлечения ресурсов:

• · Компании
• · Частные лица
• · Фонды
• · Государственные органы.

Все эти источники могут выступать в качестве:

• · Финансового спонсора
• · Спонсора на условиях бартера
• · Инвестора
• · Мецената
• · Донора.

Доноры — это организации, в миссии которых предусмотрено предоставление безвозвратной финансовой, технической помощи на конкурсном основании.

Меценатство — это благотворительная помощь физических лиц на добровольном безвозвратном основании.

Спонсорство — это конкретная помощь юридических и физических лиц на определенных условиях.

Важными аспектами фандрайзинговой стратегии являются следующие:

• · Написание бизнес-плана
• · Написание спонсорского предложения
• · Четкое определение целевой аудитории проекта для дальнейшего определения потенциальных спонсоров
• · Установление таких взаимоотношений с партнерами, которые удовлетворяют интересам обеих сторон
• · Правильное закрытие проекта (включает в себя работу с партнерами после окончания проекта для создания возможности дальнейшего долгосрочного сотрудничества).

На территории СНГ фандрайзинг как термин не является широко распространенным. В большинстве случаев это понятие ассоциируется с филантропией и социальными проектами, однако важно помнить, что помимо этого привлечение ресурсов для коммерческих проектов, поиск финансового спонсора, спонсора на условиях бартера, инвестора также является фандрайзингом.

Все исламские финансовые продукты по принципу формирования данных продуктов делятся на три типа:

• · Продукт, основанный на партнерстве (или разделения прибыли/прибыли и убытков): мудараба и мушарака.
• · Продукт, основанный на участии в сделках (или долга по сделке): мубараха, иджара (лизинг), салам, истисна, истиджрар, кардулхасан, вадия.
• · Продукт, основанный на оплате комиссий (тарифов) банка (или комиссионные продукты): вакала (аккредитив).

Инструментами финансирования, формируемые по принципу партнерства, являются сделки мушарака (полное партнерство) и мудараба (доверительное партнерство).

Основой сделки мушарака является совместное участие финансового института и клиента в реализации какого-либо бизнес-плана (инвестиционного плана) и совместное финансирование данного плана. Прибыль делится в оговоренных заранее пропорциях между финансовым институтом и клиентом. Убыток разделяется в пропорциях, соответствующих долям участия в партнерстве.

Мудараба используется для целей проектного финансирования, а также в синдикации и выпусках ценных бумаг (сукук), соответствующих нормам Исламского права.

Основой доверительного партнерства является участие банка в обеспечении инвестиционного финансирования проекта (специального предприятия) определенного клиента. Банк, в рамках такого финансирования, является «владельцем денежных средств». Клиент банка, именуемый «доверенным партнером (мудариб) осуществляет организацию и управление проектом, обеспечивает управленческую, кадровую и техническую составляющую проекта. Прибыль от реализации проекта распределяется между Банком и клиентом в соответствующих договоренности долях. Убыток от реализации относится на результат банка.

Банковские инструменты финансирования: участие в сделках.

Инструментами финансирования, формируемые по принципу участия в сделках являются сделки мубараха (продажа с наценкой), салам (продажа отсроченных поставок) и иджара (лизинг). Мубараха используется в рамках активных операций банка, для целей экспортноимпортного финансирования и финансирования оборотного капитала. Основой сделки мубараха является продажа с наценкой банка какого-либо определенного актива клиенту, ранее приобретенного самими банком. Доходом банка от данной операции является наценка, устанавливаемая банком в рамках сделки с клиентом. Основной экономический смысл сделки заключается в отсрочке (рассрочке) платежей покупки актива у банка. Банк не увеличивает цену продажи актива клиенту в зависимости от сроков рассрочки (или отсрочки).

Салам используется в рамках активных операций банка, для целей экспортно-импортного финансирования и финансирования оборотного капитала. Основой сделки салам является продажа отсроченной поставки по текущей цене какого-либо определенного актива банку. Доходом банка от данной операции является перепродажа поставленного в будущем на рынке товара по цене, которая устанавливается банком исходя из конъюнктуры рынка на момент продажи актива. Основной экономический смысл сделки заключается в предварительной оплате клиенту (фактически финансирование) по цене ниже рыночной будущей поставки актива. Банк не заключает рыночные сделки на продажу актива по планируемой цене до момента получения актива от клиента.

Иджара используется в рамках активных операций банка для целей лизингового и проектного финансирования. Основой сделки иджара является предоставление в пользование (аренда, лизинг) какого-либо определенного актива клиенту. Доходом банка является арендные платежи в рамках оговоренного срока пользования (аренды, лизинга).

Основное отличие от западной модели финансового лизинга — отсутствие в договоре иджара условий продажи актива. Физические риски актива несет банк — продажа актива после окончания периода аренды в рамках сделки продажи, возможность безвозмездной передачи актива при минимальном размере остаточной стоимости. Ставка аренды может измениться в течении периода аренды исходя из изменения рыночной конъюнктуры. В состав арендных платежей могут быть включены затраты банка на страхование актива (такафул).

Первейшая задача каждого предпринимателя — добиться наиболее прибыльного ведения дела за счет эффективного использования ресурсов предприятия. Эта цель может быть наилучшим образом достигнута путем составления финансового плана (бюджета).

Многие владельцы малых предприятий действуют вслепую, не видя конечной цели, они просто стараются продержаться на плаву хотя бы месяц, следуя принципу «там видно будет». Если не пренебрегать таким надежным инструментом управления, как финансовое планирование, и составлять планы на год и больший период, то можно уверенно и осознанно двигаться в выбранном направлении.

Финансовый план включает:

• 1. План доходов и расходов
• 2. Расчет точки безубыточности
• 3. Прогноз движения наличности.

Задача плана доходов и расходов показать — как будет формироваться, изменяться прибыль предприятия в течение первого года. Помесячно, для второго — поквартально, для третьего-в расчете на год.

По этому плану можно установить, приносит ли фирме прибыль данный товар. При выпуске нескольких видов товара можно сравнивать прибыльность по каждому из них и принять решение о целесообразности их производства.

План о доходах и расходах дает информацию о результатах работы фирмы по разным направлениям.

В процессе анализа деятельности предприятия, рассмотрения его финансового состояния необходимо выделять переменные и постоянные затраты. Переменные — это затраты, зависящие от объема реализации продукции, постоянныене зависящие от этого объема. Обычно для анализа берут общую сумму постоянных затрат, а переменных — в расчете на изготовление единицы товара.

Одним из эффективных методов анализа расходов является определение уровня безубыточности. Безубыточность бизнеса — это уровень производства или сбыта, при котором финансовые поступления от продажи равняются издержкам, т. е. минимальный уровень сбыта, при котором нет убытка.

Анализ безубыточности бизнеса имеет очень важное значение, так как позволяет убедиться, будет ли ваше дело прибыльным или убыточным. Получение прибыли в результате предпринимательской деятельности является обязательным условием функционирования предприятия в рыночной экономике.

Жизнеспособность предприятия, целесообразность деловой активности во многом зависит от того, в какой мере обеспечена финансовая отдача от вложенных средств, насколько достигнутый уровень доходности создает экономические стимулы дальнейшего роста производства.

Анализ безубыточности начинается с определения величины маржинального дохода, приходящегося на единицу продукции — разницы между ценой и переменными затратами на единицу продукции. Например, некоторый вид продукции реализуется по цене 1000 тенге за единицу, переменные затраты на изготовление единицы продукции составили 600 тенге, постоянные затраты равны 400 тысяч тенге.

В этом случае маржинальный доход на единицу продукции составит:

1000- 600= 400 тенге.

Теперь необходимо подсчитать количество изделий, которые необходимо продать, чтобы общая сумма выручки равнялась постоянным затратам, определить точку безубыточности. Это можно сделать путем деления суммы постоянных затрат на маржинальный доход на единицу изделия Точка безубыточности = ПР/ М (ПРпостоянные расходы, Ммаржинальный доход на единицу изделия). 400 000 / 400= 1000.

Точку безубыточности можно определить графически.

Проведенный анализ свидетельствует, что выпуск и продажа лишь 1001 и следующих за ним изделий будут давать при указанных затратах прибыль. Если же количество единиц изделия по каким-либо причинам меньше 1000 единиц, то затраты на производство окажутся невозмещенными и никакой речи о прибыли быть не может.

Важнейшим вопросом планирования финансов является прогноз движения наличности. Назначение такого прогноза состоит в том, чтобы держать владельца (менеджера) предприятия в курсе всех поступлений денежных средств и производственных платежей. Расчет нужен для того, чтобы предвидеть возможный недостаток денежных средств и своевременно принять соответствующие меры. Деньги нужны для оплаты счетов и закупки материалов, оборудования.

В процессе хозяйственной деятельности фирмы непрерывно происходят изменения — увеличение или уменьшение денежных средств. Уменьшение происходит по мере приобретения материалов и необходимых услуг для производства готовой продукции, при погашении задолженности поставщикам. Затем после реализации запасов готовой продукции возникает денежный поток, появляются счета дебиторов (т. е. возникает задолженность покупателей вашей фирмы). После оплаты счетов покупателями дебиторская задолженность сокращается, а поток денежных поступлений увеличивается.

Руководитель малого предприятия должен постоянно следить за движением оборотных средств, обращать внимание на любые изменения и предвидеть их последствия для финансового состояния фирмы. В этих целях составляется карта прогноза движения наличных денег.

Управление движением наличности предполагает:

• · Регулярное проведение анализа движения наличности
• · Прогноз ее движения
• · Контроль и регулирование денежных операций
• · Предусмотрение «худших вариантов расклада».

План денежного потока покажет, сколько денег «оттекло» из деятельности и сколько денег «притечет». Движение денежных средств показывает наличие денег в кассе или на расчетном счету. Из-за того, что оплатить расходы потребуется раньше, чем поступят деньги от клиентов, может возникнут временная нехватка денег, несмотря на то, что бизнес ведется прибыльно. Таблица движения денежных средств позволит увидеть нехватку и принять решение о путях ее устранения: изменением плана или получением кредита.

Культура предпринимательства и деловая репутация в бизнесе Значение культуры предпринимательства на предприятии с каждым годом возрастает. Это объясняется не только тем, что она способствует повышению и сохранению имиджа предприятия, но и влияет на конечные результаты производственной деятельности. От культуры предпринимательства во многом зависит микроклимат в коллективе и стиль взаимоотношений между сотрудниками. Практически невозможно добиться слаженной работы на предприятии, если у сотрудников существует различное понимание целей и ценностей организации.

Культуру предпринимательства обычно связывают с представлениями о ценностях и образе поведения предпринимателей. В культуре отражаются воспитание, образование, духовный мир людей, их умение воспринимать достижения человеческой цивилизации и строить взаимные орношения. Она характеризует уровень духовного развития общества, его идеалы, умение вступать в контакты с людьми.

Принято говорить о внутренней и вншней культуре предпринимательскихф ирм. Внутренняя культура характеризует образ и стиль поведения во взаминых отношениях внутри фирмы. Внешняя культура отражет соблюдение принципов культурых отншений предпринимателей со смежнимками, покупателями и другими лицами, с которыми возникают контакты в ходе предпринимательских отношений. Открытой называют гласную, выставленную на всеобщее обозрение, показную культуру поведения предпринимателей. А закрытая, живая культураэто неафишируемый, истинный образ поведения предпринимателей.

Культура предпринимательства наряду с общими чертами имеет ярко выраженный льраслевой характер. Так, принято выделять культуру торговли, обслуживания, административноуправленческую культуру.

Необходимо иемть в виду, что кудьтура предпринимателя не складывается односторонним образрм, не зависит только от самого предпринимателя. В ней сочетаются, объединяясь в единое целое культура предпринимателя, его работников, участников предпринимательской операции, покупателей продукта.

Культура предпринимательства состоит из четырех частей:

• — представление предпринимателя о ценностях предпринимательства. У каждого предпринимателя складывается собственная шкала ценностей, в соответствии с которой он судит о потребителях, товаре, ожидаемых доходах и определенным образом видит цели бизнеса;
• — вытекающие из представлений о ценностях устанавливаемые на каждом предприятии правила и нормы поведения при свершении бизнесоперации;
• — конкретное поведение предпринимателя в ходе осуществления бизнесоперации;
• — культура не только предпринимателя, но и его работников, участников предпринимательской деятельности, потребителей продукта.

В настоящее время в развитии казахстанского предпринимательства заметны недостатки общей культуры, которые проявляются не только в поведении отдельных предпринимателей, но и в предпринимательском деле в целом. Несмотря на то обстоятельство, что производственный бизнес определяющий вид, многие бизнесмены предпочтение отдают коммерческому виду из-за быстрой окупаемости и оборачиваемости затраченных средств. Для формирования высокой культуры предпринимательства нужно, чтобы прошло определенное время и был накоплен опыт, а также использованы традиции экономической жизни общества. Это будет способствовать осознанию предпринимателями своих функции и повышению благосостояния населения страны.

В процессе управления предприятием корпоративная культура играет важную роль в деле упорядочения взаимоотношений внутри крупных организаций. Под этим термином обычно понимают набор наиболее важных положений, принимаемых сотрудниками предприятия и выраженных в заявляемых организацией ценностях, дающих людям ориентиры их поведения и действий. Ее предназначение обусловлено двумя взаимосвязанными аспектами — выживанием в социальноэкономической среде и обеспечением внутренней интеграции для достижения поставленных целей.

В формировании корпоративной культуры выделяют четыре этапа:

• -определение миссии организации;
• — выявление особенностей организации и условий труда;
• — формирование традиций организации;
• — разработка информационного дизайна.

Миссия организации — это ее социальное предназначение, то есть то, что общество ждет от функционирования предприятия. От ее грамотного формулирования зависит мобилизация всех структурных подразделений на достижение поставленной цели, повышение имиджа организации в глазах потребителей, поставщиков, партнеров и инвесторов.

Особенности организации и условий труда характеризуют общую культуру и профессионализм руководства и подчиненных. Решающую роль здесь играет личность руководителя, оказывающая влияние на все стороны деятельности предприятия.

Формирование традиций организаций базируется на своде формальных и неформальных правил. Примером формальных правил являются «Правила внутреннего трудового распорядка». Неформальные правила касаются делового общения, лексикона, внешнего облика сотрудников.

Разработка информационного дизайна включает в себя выработку знаков и символики организации. Эмблема (логотип) организации может быть выполнена в виде изобразительного символа и в виде выполненного написания аббревиатуры.

На многих предприятиях разрабатывается своеобразный документ корпоративного руководства, который может называться «кодекс корпоративной этики», «положение о корпоративной культуре», «кодекс корпоративного поведения) и т. д. Этот документ важен для адаптации вновь нанимаемых сотрудников, что дает им возможность сразу же правильно освоить ситуацию и придерживаться общей корпоративной культуры. Он состоит из двух частей: идеологической (миссия, цели, ценности) и нормативной (стандарты рабочего поведения).

Имидж предприятия можно представить в виде медали, с одной стороны — это внутренний образ компании, существующий в сознании сотрудников, с другой стороны — это внешний образ, предназначенный для партнеров, конкурентов, потребителей и т. д. От внешнего облика компании, который формируется под воздействием контактов с компанией, с сотрудниками фирмы, в ходе ознакомления с рекламой, посещений выставок, презентаций зависит ее успех в конкурентной среде.

Руководителям предприятия одновременно с его созданием необходимо разработать комплекс мероприятий по формированию имиджа организации. Это будет способствовать занятию своей ниши на рынке, удержанию ее и хорошим перспективам развития.

В странах с развитой рыночной экономикой все больше и больше уделяется внимания проблемам соотношения экономики и этики, моральных и экономических ценностей. Культура предпринимательства означает умение так организовать производственную деятельность на предприятии, чтобы коммерческий успех сочетался с созданием условий, при которых работники были бы максимально удовлетворены трудом и их интересы гармонично сочетались с интересами руководителей фирмы.

Этика — система нравственных норм поведения людей, их обязанностей по отношению к друг другу и обществу. Выделяют следующие виды этики: корпоративную, профессиональную, деловую. Корпоративная этика — это этические нормы поведения фирмы во взаимоотношениях с государством, покупателями, работниками и т. д. Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, поведения и взаимоотношений людей, обусловленные спецификой профессиональной деятельности. Любой бизнесмен должен овладеть навыками профессионального поведения, следуя этикету делового человека, который включает:

• — правила представления и знакомства;
• — правила ведения деловых бесед;
• — правила деловой переписки и телефонных переговоров;
• — правила согласования взаимодействия;
• — правила самоподачи;
• — требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;
• — требования к речи;
• — знание делового протокола;
• — техника общения.

При представлении и знакомстве необходимо поприветствовать своего собеседника первым, обращаясь к нему уважительно по имени и отчеству. Обращение в деловой обстановке принято только на «Вы». При деловой встрече с незнакомыми людьми мужчина представляется женщине первым, младших по возрасту представляют более старшим.

При ведении деловых переговоров необходимо высказываться кратко и по существу, опираться только на факты, не увлекаться деталями, избегать назидательности, искать пути урегулирования сложного вопроса и при встрече с партнерами избегать конфликтов.

Деловое письмо должно быть по возможности кратким и понятно изложенным. При написании его надо быть предельно вежливым и обращаться к тому, кому оно адресовано с общепринятыми словами.

«уважаемый», «будьте любезны», «заранее благодарю», «с уважением». Разговор по телефону должен также быть предельно кратким, вежливым и по существу дела. На практике широкое распространение получили визитные карточки. Они помогают избежать недоразумений в обращении к человеку и демонстрируют стремление к налаживанию деловых и личных контактов.

Предприниматель должен быть всегда опрятен. Официальные приемы требуют определенной одежды. Мужчинам рекомендуются костюмы спокойных тонов и классических фасонов, однотонные сорочки, тщательно подобранные галстуки. Женщинам желательно носить классические костюмы; прическа и обувь всегда должны быть в полном порядке.

При осуществлении переговоров о встрече необходимо заранее уточнить вопросы, выносимые для обсуждения и продолжительность встречи. Время начала переговоров принято строго соблюдать обеими сторонами. Опоздание считается грубейшей невежливостью. Деловые переговоры проводятся в специально отведенном помещении. Перед каждым участником желательно поставить карточку, на которой указываются его инициалы и фирма, которую он представляет. При необходимости переговоры обслуживаются специально выделенными работниками или приглашенными специалистами. Организацию деловых встреч целиком берет на себя сторонаинициатор.

Как показали исследования к важным качествам преуспевающего бизнесмена относятся инициативность, способность рисковать, целеустремленность, независимость, способность убеждать и устанавливать цели, стремление к знаниям, честность, порядочность, воспитанность.

Основной тенденцией расширения возможностей продвижения товаров и услуг к потребителю, повышения конкурентоспособности является создание в массовом сознании такой деловой репутации, т. е. положительного образа фирмы, чтобы потребителя, клиента устраивали взаимоотношения именно с этим производителем. Поскольку роль деловой репутации производителя постоянно возрастает, то значению работ в этом направлении придается особое внимание. Комплекс действий или механизм создания деловой репутации производителя получил название «репьютинг».

Под репьютингом понимается совокупность принципов, методов, средств и форм создания позитивной деловой репутации производителя в массовом сознании потребителей (общества), разработанных с целью поддержания высокой устойчивости предприятия и увеличения его прибылей.

Основу реьютинга составляют: разработка определенных этических норм производителя: эстетика производства и товара, определение стиля и эффективности коммуникаций.

Деловая репутация предприятия многоступенчата:

• · Фирменный стиль предприятия
• · Его имидж (образ)
• · Собственно деловая репутация (устойчивый образ) предприятия
• · Гудвилл (стоимость деловой репутации).

Цель репьютингавести на нет усилия по поиску потребителей и сбыту, т. е. настолько хорошо познать клиента, его желания и потребности, что последнему будут импонировать взаимоотношения с производителями данного товара и услуги.

Эффективность — это соотношение затрат и доходов, следовательно, создание эффективного имиджа — процесс получения высокой цены предприятия при наименьших затратах по развитию устойчивого образа и создание его деловой репутации. Цена репутации предприятия может быть очень высокой. Например, товарный знак фирмы «Кока-кола» оценивается в 3 млрд. долларов.

Слагаемыми деловой репутации предприятия считаются:

• · Визуальный образ фирмы
• · Имидж в сфере менеджмента и технологий фирмы
• · Паблик рилейшнз.

Ценность визуального образа фирмы значительно выше любого вида простой рекламы. К визуальному образу относятся: имя предприятия, его фирменное наименование, логотип и товарный знак, а также его фирменный стиль, который определется видом деловых бумаг, дизайном помещений, внешним обликом руководителя и сотрудников фирмы.

В последнее время важным при воздействии на целевые аудитории или массовое сознание потребителя явлется фактор имиджа в сфере менеджмента и технологий, который активно разарботает на создание деловой репутации ведущих компаний. К нему относятся: технологии производственных процессов, этика и эстетика производства, кадры предприятия и культура обслуживания.

Паблик рилейшнз представляет собой многогранную деятельность по организации общественного мнения о предприятии, в том числе форму лекламной работы с широким привлечением средств массовой информации (прессы, радио, телевиения), направленную на создание популярности фирмы или отдельного лица.

Составными частями паблик рилейшнз являются: отношения со средствами массовой информации, печатные издания, кинои аудиовизуальные средства, публичные выступления, реклама.

Существуют три вида рекламы:

• · Внутрифирменная
• · Реклама в целях создания престижа предприятия в обществе, иногда ее называют паблисити
• · Реклама, производимая в целязх расширения сбыта продукции.

В репьютинге рассматриваются лишь два первых вида рекламы, а третийв системе маркетинга предприятий.

Основными принципами создания деловой репутации предприятия являются следующие:

Первыйопора на концепцию развития или «миссию предприятия».

Современное предприятие в цивилизованных рыночных отношениях является не только экономической, но и философскоэтической категорией. Осознание этого положения позволяет создавать определнную идеологию предприятия, основанную на соответствующих этических принципах. На западе эта идеология называется «миссия предприятия».

Миссия предприятия представляет собой совокупность:

• · Нравственного императива (этические нормы, «кодекс чести» ит. п.) предприятия
• · Формулирование целей и возможностей предприятия, использования их своместного развития
• · Имиджа предприятия.

Идеалогия предприятия определется позицией учредителей, экономической ситуацией в государстве, анализом территориальных, национальных срезов и ресурсных возможностей.

Основное требованиеидеалогия предприятия не меняется, а лшиь модернизируется в ходе дальнейшего развития.

Известны семь принципов выедения дела в Росссии, выработанных еще в 1912 году.

• 1. Уважай власть. Властьнеобходимое условие эффективности ведения дел. Во всем должен быть порядок.
• 2. Будь честен и правдив. Честность и правдивостьфундамент предпринимательства, препосылка прибыли и гармоничных отношений в делах.
• 3. Уважай право частной собственности. Предприниматель обязан в поте лица трудиться на благо отчизны.
• 4. Люби и уважай человека. Любрвь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождают ответные чувства.
• 5. Будь верен слову. Деловой человек должен быть верен своему слову «Единожды соглавший, кто тебе поверит?» Успех в деле зависит во многом от того, в какой степени окружающие доверяют тебе. Слово делового человека должно цениться неизмеримо выше казенной бумаги с печатью.
• 6. Живи по средствам. Не зарывайся. Выбрай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй, сообразуясь со своими средствами.
• 7. Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

Второй принциппостоянство усилий по созданию имиджа. Импульсивностьвраг при создании имиджа предпринимателя. Основные требованиявсесторонность и последовательность освещения деятельности предприятия и организация стабильных потоков информации как внутри самого предприятия, так и во внешнем его окружении.

Третий принципорганизация службы имиджа. Наибольшего успеха чаще добиваются те предприятия, которые создают специальные поздразделения или приглашают специалистов, отвечающих за проведение коммуникационной политики.

Некоторые правила создания деловой репутации предприятия:

• 1. Образ фирмы, сконструированный специалистами, и ее репутация, закрепившаяся в сознании потребителей, должны соответствовать друг другу.
• 2. Создаваемый образ должен основываться на реальных возможностях и достоинствах фирмы.
• 3. Имидж должен быть оригинальным, простым, понятным, легко запонимающимся и распознаваемым.
• 4. Образ фирмы обязан быть пластичным и, оставаясь неизмнным в воспроизведении потребителей, оперативно изменять форму в ответ на изменения экономической, социальной, психологической ситуации, моды и т. д

В оценке эффективного имиджа (деловой репутации) в бизнесе можно выделить две большие и динамичные группы показателей. К первой относятся показатели доверия, ко второй привлекательности.

Показатели доверия.

Показатели привлекательности.

Хорошую деловую репутацию приобрести чрезвычайно трудно, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно, часто из-за пустяка, из-за бездумного и беспечного отношения к клиентам, партнерам, к своей фирме. В бизнесе есть золотое правило: «Заботься о своих клиентах и сотрудниках, а рынок позаботится о тебе».

Безопасность бизнеса Бизнес — деятельность рискованная и небезопасная, особенно в современных условиях неустойчивой экономической среды. Риск связан с состоянием экономики, политической нестабильностью, незаконными действиями преступных групп, со стихийными бедствиями. Основные причины коммерческих и политических рисков приведены в таблице.

Причины риска в бизнесе.

В целях ограничения или нейтрализации отрицательных последствий предусматривается различные меры безопасности.

Безопасность бизнеса включает правовые, административные, организационно-управленческие, инженерно-технические, воспитательные, специальные меры. Их комплексное применение помогает предпринимателю снизить риск до возможно более низкого уровня.

Обеспечение безопасности предприятия — это процесс реализации ее функциональных составляющих с целью предотвращения возможных ущербов и достижения максимального уровня экономической безопасности предприятия в настоящий момент времени и в будущем.

В обеспечении бизнеса участвуют государственные структуры в лице законодательной, исполнительной, судебной власти, правоохранительные органы, налоговая инспекция, таможня, а также специальные фирмы и организации, оказывающие услуги по обеспечению бизнеса на коммерческой основе. Для обеспечения безопасности бизнеса на фирмах могут создаваться специальные подразделения и разрабатываться комплекс защитных мер.

Коммерческая тайна — это сведения или информация, умышленное или неумышленное разглашение которых может прямо или косвенно привести предприятие или частное лицо к убыткам. К такой информации относятся сведения о новейших научно-технических разработках и изобретениях, финансовых операциях, платежеспособности предприятия, структуре и персонале фирмы.

Секретность в условиях рыночного хозяйствования защищает производителя от недобросовестной конкуренции, к которой относятся различные противоправные действия в виде скрытого использования торговой марки, подделки продукции конкурента, обманной рекламы, подкупа, шантажа.

Основанием для зачисления сведений в разряд коммерческой тайны может служить анализ информации, на основании которого делаются выводы, что разглашение тех или иных сведений может нанести ущерб предприятию. После этого проводится комплекс мероприятий по ее защите.

При разработке мер защиты важно установить:

• · Какая информация нуждается в защите
• · Кого она может заинтересовать
• · Какие элементы ее наиболее ценные
• · Каков «срок жизни» этих секретов
• · Во что обойдется их защита.

Для организации надежной системы защиты информации необходимо иметь четкое представление о каналах ее утечки, наиболее вероятными из которых являются:

• · Персонал, имеющий непосредственный доступ к информации
• · Документы, содержащие эту информацию (все типы носителей)
• · Технические средства и системы обработки информации, в том числе линии связи, по которым она передается.

Четко следует выделять принципы обеспечения безопасности деловой информации предприятия.

• 1. Простота защиты. Простые методы защиты являются, как правило, и более надежными.
• 2. Минимизация привилегий по доступу к информации
• 3. Установка ловушек для провоцирования несанкционированных действий
• 4. Независимость системы управления доступом от пользователей
• 5. Приемлемость защиты для пользователей, иначе будут предприниматься попытки ее обхода
• 6. Подконтрольность системы защиты
• 7. Особая личная ответственность лиц, обеспечивающих безопасность информации
• 8. Изоляция и разделение объектов защиты на группы таким образом, чтобы нарушение одной из них не повлияло на безопасность других
• 9. Надежность системы защиты
• 10. Гибкость и адаптивность системы защиты
• 11. Существование средств контроля не должно бросаться в глаза и подлежит сокрытию от тех, к кому они применяются.

Основными источниками конфиденциальной информации являются:

• 1. люди
• 2. документы
• 3. публикации
• 4. технические носители информации
• 5. технические средства обработки информации
• 6. выпускаемая продукция
• 7. производственные и промышленные отходы.

В ряду источников конфиденциальной информации люди занимают особое место как активные элементы, способные выступать не только обладателями конфиденциальной информации, но и субъектами злонамеренных действий. Люди являются и обладателями и распространителями информации в рамках своих функциональных обязанностей. Кроме того, люди способны анализировать, обобщать информацию, делать выводы, а также при определенных условиях скрывать, воровать ее и совершать иные криминальные действия, вплоть до вступления к преступные связи со злоумышленниками.

Персонал, сотрудники, продавцы, партнеры, поставщики, клиенты — источники конфиденциальной информации. Поэтому необходимо тщательно изучать всех сотрудников, выделяя при этом тех, кто обладает особо ценной информацией. Следует обращать внимание как на вновь поступивших на работу, так и на тех, кто подлежит увольнению. Эти люди находятся в ситуациях, благоприятных для злонамеренных действий.

Объект особой заботыперсонал, занимающийся сбытом продукции. Часто эти люди получают запросы от клиентов с просьбой сообщить какие-либо сведения о возможной продаже улучшенных или новых моделей.

Опытный промышленный шпион сам не стремится проникнуть на фирму, а подбирает из числа служащих подходящую «жертву». Кроме того, он знает. Что самые лучшие источники не «жертвы», а болтуны. Поэтому профессионалов промышленного шпионажа привлекают всевозможные съезды, конгрессы, симпозиумы, научные семинары и другие формы общественного обсуждения научных и практических проблем.

Документы — это самая распространенная форма обмена информации, ее накопления и хранения. Под документом понимают материальный носитель информации (бумага, кинои фотопленка, магнитная лента и т. д.) с зафиксированной на нем информацией, предназначенной для ее использования во времени и пространстве.

По направленности различают организационнораспорядительные, плановые, статистические, бухгалтерские, научнотехнические документы, содержащие всю массу сведений о составе, состоянии и деятельности любой организационной структуры.

Публикация — это информационные носители в виде самых разнообразных изданий, подразделяющихся на первичные и вторичные. В первичным относятся книги, статьи, периодические и продолжающиеся издания, сборники, научнотехнические отчеты, диссертации, доклады, рекламные проспекты и др., ко вторичным — информационные карты, реферативные журналы, экспресс-информация, обзоры, библиографические указатели, каталоги.

По заключению западных специалистов, более 60% военной информации, являющейся весьма секретной, можно получить из так называемых «открытых» или «легальных» источников — прессы, передач радио и телевидения, книг, журналов. Что же касается научной промышленной и экономической информации, то она не в меньшей степени доступна злоумышленникам. Около 90% интересующей информации можно получить из специализированных журналов, научных трудов, отчетов, внутренних изданий предприятий, брошюр, проспектов, раздаваемых на выставках и ярмарках. Поэтому цель шпиона — раздобыть остальные 10% необходимой ему информации, в которой и скрыт секрет фирмы.

Технические носители. Информация может быть фиксированной и нефиксированной. Фиксированная информация — это сведения, закрепленные на каком-то физическом носителе, а нефиксированная — это знания, которыми владеют ученые, специалисты, работники, так или иначе участвующие в производстве и способные передать эти знания другим. Опасность технических носителей определяется высоким темпом роста парка технических средств, находящихся в эксплуатации, их широким применением в самых различных сферах деятельности, высокой степенью концентрации информации на техническом носителе и масштабностью участия в использовании этих носителей на практике.

Продукция. Продукты труда выступают источником информации, которые весьма активно стараются добыть конкуренты. Особое внимание конкуренты обращают на новую продукцию, находящуюся на стадии подготовки к производству. Производство любой продукции, определяется этапами жизненного цикла: замысел, макет, опытный образец, испытания, серийное производство, эксплуатация, модернизация и снятие с производства.

Каждый из этих этапов сопровождается специфической информацией, проявляющейся различными физическими эффектами, которые в виде характеристик могут раскрыть охраняемые сведения о производимом товаре на более ранних стадиях его жизненного цикла, чтобы своевременно принять необходимые меры.

Промышленные и производственные отходы. Отходы производствабросовый материал, который может рассказать об используемых материалах, их составе, особенностях производства, технологии. Тем более что они добываются почти безопасным способом на свалках, помойках, местах сбора металлолома, в ящиках отходов исследовательских лабораторий, в мусорных корзинах кабинетов.

В тесной связи с источниками конфиденциальной информации находится проблема ее защиты. Представляет интерес анализ соотношения факторов, которые способствуют разглашению коммерческой тайны.

Анализ соотношения факторов.

Как правило, причиной разглашения конфиденциальной информации являются:

• · слабое знание или незнание требований по защите конфиденциальной информации
• · ошибочность действий персонала из-за низкой производственной квалификации
• · отсутствие системы контроля за оформлением документов, подготовкой выступлений, рекламы, публикаций
• · злостное, преднамеренное невыполнение требований по защите коммерческой тайны.

Большая часть причин и условий, создающих предпосылки и возможность непосредственного овладения конфиденциальной информацией, возникает из-за недоработок руководителей предприятия и их сотрудников.

Кроме того, утечке информации способствуют:

• · стихийные бедствия
• · неблагоприятные погодные условия
• · катастрофы
• · неисправности, отказы, аварии технических средств и оборудования.

Практика показала, что злоумышленник преследует, как правило, три цели:

• 1. получить необходимую информацию
• 2. иметь возможность вносить изменения в информационные потоки конкурента
• 3. нанести ущерб конкуренту.

Состав лиц, добывающих или обеспечивающих доступ к конфиденциальной информации, очень разнообразный. Поэтому и способы несанкционированного доступа к источникам такой информации также очень разнообразные: склонность к сотрудничеству, подслушивание переговоров, негласное ознакомление с документами и отчетами, копирование, подделка, порча, перехват, кража, фотографирование, визуальное наблюдение, незаконное подключение.

Анализируя зарубежный опыт по созданию механизма защиты коммерческой тайны, можно выделить основные блоки, из которых он состоит:

• -нормы права, направленные на защиту интересов ее владельцев
• -нормы права, устанавливаемые руководством предприятия (приказы, распоряжения, инструкции)
• -специальные структурные подразделения, обеспечивающие соблюдение этих норм (подразделения режима, службы безопасности).

Служба безопасности предприятия — организационно-штатное подразделение предприятия, предназначенное для обеспечения собственной безопасности фирмы, сохранности ее коммерческой тайны, противодействия конкурентам.

Уважающие себя и умеющие считать деньги западные бизнесмены тратят на содержание собственной системы безопасности до 25% дохода.

Для обеспечения безопасности бизнеса на фирмах могут создаваться специальные подразделения и разрабатываться комплекс защитных мер. Главной целью осуществления комплекса защитных мер является обеспечение устойчивого и максимально эффективного функционирования предприятия в настоящее время и высокого потенциала развития бизнеса в будущем.

Уличное предпринимательство и кадры в бизнесе Каждый человек на каком-то отрезке жизненного пути вынужден вступать в экономический процесс. У человека нет другой возможности самообеспечения, т. е. создания каких-то материальных и духовных условий своего существования. Выбор формы вступления в экономический процесс осуществляется каждым человеком самостоятельно, но не без влияния родных, знакомых и вообще окружающих людей, равно как и тех условий, в рамках которых протекает жизнь человека.

Вступление в экономическую активность означает готовность и способность человека совершать строго определенные и целенаправленные действия, которые могут быть кем-то востребованы.

Экономическая активность человека есть целесообразная деятельность, предполагающая получение индивидуального дохода в обмен на совершаемые действия для последующего его индивидуального использования. Форма экономической активности человека есть предполагаемые (до востребования), возлагаемые (в момент вступления) или исполняемые (в ходе, в течение экономического процесса) функции, функциональные обязанности, подлежащие осуществлению в рамках экономического процесса. Существуют лишь две формы экономической активности человека: в качестве наемного работника или в качестве организатора производства, т. е. предпринимателя.

Каждой из двух возможных форм присущи специфические особенности. Вступление в экономический процесс в качестве наемного работника предполагает согласие работника выполнять действия, определяемые работодателем или его представителем (должностным лицом, назначаемых работодателем). Предприниматель отличается от наемного работника тем, что на нем лежит вся полнота ответственности за происходящее в создаваемой им производительной структуре (включая ответственность за вовлекаемых в производительный процесс наемных работников).

Однако в реальной жизни встречаются не только профессионально ориентированные предприниматели, т. е. люди, сделавшие свой осознанный выбор, но и те, кто принимает подобное решение вынужденно. Осмысливая ситуацию, в которой они оказались, такие люди ищут источник индивидуального дохода или источник большего (чем они имеют) индивидуального дохода. Предпринимательство как раз и выступает для таких людей в качестве такого источника. К такому источнику индивидуального дохода они обращаются не потому, что это отвечает их жизненному настрою, а потому, что другого (равноценного) источника они не видят. Это их обращение носит действительно вынужденный характер, что подтверждается часто такими людьми фразами типа «Ну неужели я бы стал (стала) эти заниматься, если бы у меня была другая возможность получать столько, сколько дает мне это занятие». Вынужденность обращения к предпринимательской активности характеризует этот тип экономической деятельности как уличное предпринимательство.

Уличное предпринимательство, как правило, не предполагает предварительного получения специальных знаний, профессиональной подготовки. Человек, решившийся заняться той или иной формой уличного предпринимательства, пытается совместить свои возможности (умение, навыки или готовность осуществлять конкретные действия) с неявно выраженными потребностями дополнительного характера, которые свойственны окружающей среде.

Уличное предпринимательство, как правило, связано с оказанием услуг дополнительного характера — приближение товара к потребителю, экономия его времени, он чаще всего нацелено на почти мгновенное извлечение дохода от такой деятельности.

К доминирующим видам уличного предпринимательства относятся:

• · перепродажа (приобретение товара для его последующей продажи по более высокой цене в условиях отсутствия у предпринимателя стационарного торгового помещения), например, газет, изданий, сигарет, напитков и других товаров в местах массового скопления возможных покупателей (вокзалы, рынки, места проведения массовых мероприятий)
• · производство кустарным способом товаров (пирожков, ватрушек и т. д.) или ремесленных поделок (игрушек, сувениров, одежды, предметов домашнего обихода) и реализация их в местах массового скопления возможных покупателей
• · оказание сервисных услуг (перевозка пассажиров, имущества на личном транспорте предпринимателя, услуги по переносу личных вещей граждан, мелкие ремонтные работы квартир, транспортных средств, аудио-видео,-телевизионной аппаратуры
• · «челночная» деятельность, связанная с перемещением товаров: закупая их в одном месте, «челнок» продает их в другом.

Под уличным предпринимательством, таким образом, понимается целесообразная деятельность по оказанию определенных услуг в ограниченном ассортименте и объеме или кустарное производство товаров для извлечения индивидуального дохода. При определенных условиях (достаточный доход, решение об изменении направленности деятельности, благоприятная внешняя среда) предприниматель из категории уличного может перейти в категорию профессионально-ориентированного предпринимателя.

Кадры в бизнесе Каждому предпринимателю понятно, что любая его идея не может быть реализована без квалифицированных кадров. Наемный работник как реализатор идеи предпринимателя относится к группе субъектов предпринимательского процесса. Именно от него зависят эффективность и качество реализации предпринимательской идеи. Когда говорят о стремлении предпринимателя создать команду, то под этим термином подразумевают и наемных работников нужной квалификации. Когда предприниматель разрабатывает бизнес-план, то он учитывает и возможность привлечения необходимых работников. Когда предприниматель переходит к новой, более сложной идее, он подразумевает и переподготовку работников или привлечение новых работников. Формирование коллектива предприятия имеет ключевое значение для успеха дела, поэтому к подбору персонала необходимо подойти со всей ответственностью.

Подбор кадров нужной специализации и требуемого уровня квалификации решается двумя путями:

• · подготовка таких кадров на собственной базе
• · привлечение кадров, занятых в других предпринимательских или производственных структурах (тактика «переманивания» кадров), для чего требуется создание для работника лучших, более привлекательных условий (более высокая заработная плата, комфортные условия работы, различные льготы и. т. д.).

Работа в этом направлении включает:

• 1. оценку потребностей и определение критериев подбора кадров
• 2. подбор кадров и прием на работу
• 3. обучение кадров
• 4. руководство кадрами
• 5. оценку качества работы персонала.

Для того, чтобы найти нужных работников, необходимо в деталях знать, какие задачи они будут выполнять, какими качествами и квалификацией должны обладать, т. е. определить содержание работы, на которую фирма берет сотрудника. В результате такого анализа можно получить достаточно полное представление о должности, а также проверить, как она вписывается в структуру предприятия. На его основе необходимо составить должностную инструкцию, содержащую:

• · название должности и указание лица, которому подчиняется данный работник
• · обязанности и основные функции работника
• · вознаграждение, в том числе зарплату, сверхурочные, отпуск
• · дополнительные льготы (например, пенсионные) или скидки.

Далее следует определить критерии, по которым фирма будет подбирать работника, подходящего для данной должности. В качестве критериев рассматриваются физические данные, образование и опыт, интеллект, личные черты. На основе этих критериев составляется комплекс требований для конкретной должности. Это ускорит процесс отбора кандидатов и собеседование с ними. Следует обдумать вопрос о привлечении отдельных работников на неполный рабочий день.

Для подбора кадров существует много методов: через друзей и родственников, объявления в газетах, по радио и телевидению, путем расклеивания объявлений, а также с помощью агентства по трудоустройству. С каждым кандидатом проводится подробное собеседование. Возможно также письменное тестирование. В итоге выясняется пригодность кандидата для соответствующей должности.

Условия приема на работу обычно излагаются в форме договора с правами и обязанностями обеих сторон. Каждый сотрудник, прежде чем приступить к работе, должен расписаться в документах, где излагаются все условия найма и работы в данной должности. Этот документ впоследствии может защитить и работника, и нанимателя от претензий в случае возникновения спора.

В процессе отбора кандидатов руководитель фирмы останавливает свой выбор на наиболее квалифицированных и опытных специалистах. Однако трудно рассчитывать, что новички сразу поймут, например, организационную структуру предприятия или быстро освоят какое-то специальное оборудование. Работающим сотрудникам тоже необходимо обновлять свои знания по различным аспектам бизнеса в привязке к выполняемой ими работе. Отсюда возникает потребность в обучении кадров, что позволяет решить следующие задачи:

• · персонал больше узнает о своей фирме и вырабатывает чувство принадлежности к ней
• · работники познакомятся с новыми разработками и технологиями
• · у коллектива появляется чувство удовлетворенности, поскольку люди чувствуют, что их ценят
• · обучение в сочетании с эффективным стимулированием поможет получить максимальную отдачу от персонала.

Обучение можно проводить по-разному:

• · на рабочем месте
• · короткие консультации в процессе работы
• · организованные курсы обучения в течение какого-то времени
• · краткосрочные курсы с отрывом от производства.

После завершения обучения предстоит оценить ее эффективность. Для этого можно провести опрос сотрудников и инструкторов, анализ их комментариев и впоследствии оценить качество работы сотрудника, прошедшего обучение.

Для того, чтобы оформить своего сотрудника на работу, необходимо соблюдать следующие шаги:

• · попросить будущего работника представить полный пакет документов (удостоверение, диплом, ИИН, сертификаты, санитарную книжку, домовую книгу) и написать заявление о приеме на работу.
• · Подготовить и заключить трудовой договор, в котором прописываются все данные работника, должность, условия труда, условия оплаты труда.
• · Издать приказ по личному составу о принятии на работу.
• · Ознакомить сотрудника с данным приказом.
• · Ознакомить сотрудника с должностными обязанностями
• · Ознакомить сотрудника с положением об охране труда и технике безопасности в компании.

Прием на работу оформляется приказом работодателя, издаваемым на основании заключенного трудового договора. Работодатель в трехдневный срок обязан ознакомить работника с актом. Ознакомление с приказом работодателя удостоверяется подписью работника. По требованию работника работодатель обязан выдать ему надлежаще заверенную копию приказа.

В бизнесе в целях организации эффективной работы очень важно формировать коллектив не просто набором отдельных специалистов, а путем создания дееспособных групп. При этом необходимо учесть ряд факторов, которые непосредственно влияют на эффективность рабочей группы (размер, состав, групповые нормы, сплоченность, конфликтность, статус членов группы, роли).

Самая эффективная группа — та, чей размер соответствует ее задачам, в составе которой находятся люди с непохожими чертами характера, чьи нормы способствуют достижению целей организации и созданию духа коллективизма, где здоровый уровень конфликтности, хорошее выполнение как целевых, так и поддерживающих ролей и где имеющие высокий статус члены группы не доминируют.

Возникающие и формируемые группы проходят примерно одни и те же стадии развития. Чем более развита группа, тем эффективнее ее деятельность. Поэтому, руководитель ориентированный на результат и использующий организацию работы командой, должен знать стадии ее развития и заботиться о том. Чтобы формировалась сплоченная, работоспособная группа.

Под управлением понимаются практические мероприятия, с помощью которых руководитель побуждает своих работников к действию в целях достижения результатов. При этом полезно опираться на ряд принципов.

Подчиненный должен четко представлять себе результаты и поставленные цели, исходя из которых он может определить, что нужно делать и в каком направлении.

Хорошее управление предполагает, что менеджер активно руководит персоналом, чрезмерно не опекая, а предоставляя определенную самостоятельность и оказывая поддержку, общается с подчиненными доступным языком, способствует созданию хорошего микроклимата в коллективе.

Важным принципом успешного управления является правильное соизмерение задачи и способностей человека, реализация которых позволяет поставить перед работником те задачи, которые он в состоянии решать.

Эффективное управление предполагает заботу о психическом и физическом состоянии подчиненных. Руководитель должен обеспечить подчиненному положительное подкрепление и получить взамен реакцию удовлетворения. Если у руководителя хороший контакт и он прислушивается в замечаниям работников, то нетрудно узнать, чем их можно заинтересовать. Стимулами могут служить самые различные факторы: размер зарплаты, условия работы, поездки, пенсия, льготы, продвижение по службе.

Важно помнить и о том, что результаты достигаются не моментально, а постепенно, нужно только знать, как к ним продвигаться. Следует заботиться о достижении промежуточных целей и не допускать халатности, контролируя процесс.

При управлении персоналом важно понимать, что каждый человек нуждается в другом человеке, поддержке, признании, уважении, дружеском отношении.

Официальная процедура аттестации сотрудников полезна не только для них, но и для предприятия. В ходе ее реализации необходимо:

• · проанализировать показатели работы сотрудника за последний год
• · подчеркнуть и похвалить его за сильные стороны
• · Выявить и разобраться вместе с ним в его слабых сторонах
• · Определить задачи на будущее, которые могут включать обучение или повышение квалификации
• · Дать сотруднику возможность высказаться по результатам аттестации
• · Выслушать замечания относительно условий работы персонала. Обсудить любые жалобы или вопросы дисциплины.

Если руководство фирмы будет регулярно повторять аттестацию, то коллектив почувствует, что руководство фирмы следит за качеством работы. Это побудит улучшать работу.

Оценка результатов работы персонала служит трем целям: административной, информационной и мотивационной. Административные функции — повышение и понижение по службе, перевод, прекращение трудового договора. Информационные функции — информирование людей об уровне их работы. При должной постановке вопроса работник узнает не только о том, достаточно ли хорошо он работает, но и что конкретно является его сильными и слабыми сторонами и в каком направлении он может совершенствоваться. Мотивационные функции — определив сильных работников, руководство может должным образом вознаградить их благодарностью, зарплатой и или повышением в должности. Систематическое положительное подкрепление поведения, ассоциирующего с высокими результатами работы, должно вести к аналогичному поведению в будущем.