Показатели эффективности управления организацией

Необходимость в разработке критериев управления организацией — задача с которой сталкиваются не только молодые управленцы, но и опытные менеджеры. Ещё недавно вопрос эффективности системы управления организацией возникал, когда стандартный анализ финансовых коэффициентов показывал существенные отклонения от нормы или организация оказывалась уже на грани кризиса. Сегодня данный вариант обрекает организацию на неоправданные риски. Решение проблемы состоит в принятии комплексных мер по разработке критериев эффективности системы управления организацией и возможности устойчивого достижения конечной цели.

Понятие «эффективность» рассматривается как результативность управленческих действий организации, соотношение затрат к результатам. Управление — процесс планирования, организации, координации, мотивации и контроля [2].

Качественные и количественные показатели безусловно являются ключевыми направлениями в определении эффективности самого процесса производства. При оценке актуальности проблемы и принятия концептуальных решений, например: организация и управление венчурными организациями, включается другие категории оценки [2]. :

• — Инвестиционная привлекательность;
• — Актуальность спроса и предложения;
• — Эластичность спроса и предложения;
• — Объём вложения капитала в соотношении со сроками окупаемости;
• — Масштабность;
• — Легитимность (приемлемый риск).

Эффективность управления организацией во многом зависит и от успешного соединения высокого профессионализма и слаженности работы специалистов-управленцев. Степень успеха организации определяет стиль управления руководителя.

Эффективность управления (управляющих воздействий) есть степень соответствия (фактического или ожидаемого) результата требуемому (желаемому), или, иными словами, степень достижения цели.

Для оценки эффективности управления необходимо формализовать и измерить реальный (фактический или ожидаемый) результат Y и требуемый (желаемый) результат Yтр, которые включают множество частных показателей, позволяющих всесторонне оценить результат функционирования системы управления. Как правило, для многих практических задач принимается, что значение показателей, определяющих цель Yтр, является фиксированным, а реальный результат Y будет зависеть от варьируемых частных показателей h, т. е. Y=Y (h).

Степень соответствия реальных результатов Y (h) поставленной цели Ymр. предлагается оценить с помощью функции соответствия q=p (Y (h), Ymp), которая в общем случае может представлять собой вектор-функцию или характеризовать, например, расстояние между точками Y и Ymp или другую степень соответствия данных величин.

q (h)=Gmp, (1).

где Gmp, множество требуемых (эффективных) значений показателей эффективности q, которым соответствуют значения определяемых характеристик h исследуемого объекта (системы, решения и т. п.).

При использовании критерия оптимальности требуется получить наилучшие (максимальные или минимальные) значения показателя. Однако в случае векторного показателя стремление максимизировать одни и минимизировать другие альтернативные компоненты вектора q может привести к множеству его значений, не различимых по предпочтению. В связи с этим наибольшее распространение получили два способа задания множества Gmp [11]:

выделение множества значений векторного показателя q, не различимых предпочтению;

определение оптимального (минимального или максимального) значения одного из частных показателей вектора q при ограничениях, накладываемых на остальные показатели.

В первом случае выделяемое множество Gn значений показателя называется множеством Парето, критерий оптимальности будет иметь вид [11]:

q (hn)=Gn, hn=H, (2).

где hnпаретнооптимальные значения характеристик исследуемого объекта.

Множество Парето Gn может представлять собой дискретную или непрерывную совокупность точек в соответствующемnмерном пространстве и его определение производится с помощью специальных методов, используемых при поиске паретнооптимальных решений многокритериальных задач.

Во втором случае при минимизации частного показателя q1 задается следующим образом:

q1(h*) = minq1(h),.

Q0j.

Где h*- оптимальное значение характеристик исследуемого объекта.

В случае применения единственного скалярного показателя q (h) критерий оптимальности принимает вид:

q (h*) = minq1(h). (4).

Множество Gmp в этом случае вырождается, как правило, в единственную точку, соответствующую минимальную значению данного показателя.

Основные требования по выбору критерия:

поскольку критерий предназначен для сравнения, то он должен определять некоторый порядок на множестве альтернатив. Если критерий представляется функционалом, то это выполняется автоматически;

каждый критерий должен иметь четкий физический смысл и отражать целевое предназначение системы.

Степень результативности и эффективности напрямую зависят от разработанных и введённых в норму критериев, позволяющих комплексно подойти к проблемам неэффективных организаций. Процесс консолидации малых организаций всё чаще применяются в создании крупных многопрофильных корпораций, холдингов. Именно горизонтальная интеграция разных экономических моделей организаций путём объединения в одну структуру позволил стать экономически независимой и устойчивой базой.

Процесс разработки критериев позволили принципиально сместить акценты в измерении результатов.

1. Экономичность.

Измерение экономичности сводится к определению стоимости входных ресурсов и затрат осуществление процесса преобразования. Управление затратами, очень важно, поскольку около 50% - 65% полных затрат связаны с производством и поставкой товаров, услуг и являются операционными затратами. Некоторые статьи затрат на приобретение входных ресурсов (электроэнергия, теплофикация, аренда), могут быть измерены с помощью простых данных и показателей экономичности. Но полагаться только на показатели экономичности рискованно, так как показатели могут быть не связаны с результатами выхода (затраты могут уменьшиться из-за сниженной производимости) [2].

2. Эффективность.

Цель измерения эффективности — определить насколько хорошо организация использует свои ресурсы. Типичным показателем эффективности является производительность. Соотношение единиц выхода к единицам входа. Выходы могут измеряться с помощью финансовых показателей: количество проданных единиц товаров, услуг. Входы измеряются с помощью показателей, как затраты: количество труда, капитала, энергии, материалов. Показатели прямых затрат на труд позволяют оценить производительность труда сотрудников холдинга. Продуктивность использования производственных площадей и оборудования не зависит от временных факторов, квадратных метров, а напрямую зависит от производимой продукции и ожидаемом результате.

3. Результативность.

Результативность организации формируется из двух направлений: стратегического и операционного. Измерение результативности сфокусированы на том, в какой степени производимые товары или услуги отвечают желаниям и потребностям потребителей. Как правило, определить показатели результативности труднее, чем экономические показатели. Для их измерения часто требуются пересечение границ между функциями, чтобы оценить удовлетворённость потребителей и долю рынка. Нередко в решении подобной проблемы необходимо проведение опросов потребительских групп.

4. Производительность.

Качественные и количественные показатели измеряются с помощью экспертных оценок, путём наблюдения за процессами и результатами работы. Количественные показатели (абсолютные и относительные величины), характеризующие объём производства, реализации продукции могут выражаться в стоимостном и натуральном измерителях. Качественные показатели определяют внутренние качества изучаемых явлений и используют для оценки продукции на выходе, на предмет её соответствия установленным требованиям, (стандарты, образцы, тех. условия), необходимых для определения эффективности материальных, трудовых, финансовых затрат.

5. Экспансия.

Рост числа структурных подразделений и укрепление вертикали власти открывает целый спектр возможностей для организаций холдинга:

• 1. Оптимизация бизнеспроектов;
• 2. Инвестиционная прозрачность компании;
• 3. Привлечение стратегических инвесторов;
• 4. Снижение налоговой нагрузки;
• 5. Обеспечение защиты активов;
• 6. Усиление положительного имиджа организации.

Подобный синергетический эффект способствует продвижению и развитию.

Таким образом, цель любой организации — достижение высоких результатов. Для этого необходимо повышать эффективность и качество управления.

Понятие «эффективность» предполагает сопоставление затрат и результатов.

При оценке эффективности используются различные критерии. Общий же критерий экономической эффективности отражает осуществление предприятием (или организацией) его миссии при наименьших затратах.

Для оценки экономической эффективности используется ряд показателей.

В условиях формирования рыночных отношений существенно расширяются возможности действия всех факторов повышения эффективности производства.

В результате этого сформируется регулируемое, цивилизованное рыночное хозяйство, которое явится действенным средством, стимулирующим рост производительности труда, повышение эффективности всего общественного производства, приумножение общественного богатства в интересах повышения благосостояния народа.