Обучение как способ управления

Мероприятия по обучению и развитию персонала имеют своей целью повышение эффективности деятельности ООО СК «Росгосстрах» путем развития профессиональных и личных качеств сотрудников, а также создание и поддержание положительного имиджа РГС на рынке труда и общего имиджа Компании.

Стратегическими направлениями деятельности по обучению и развитию персонала ООО СК «Росгосстрах» определены следующие:

• 1) Повышение квалификации специалистов и руководителей;
• 2) Развитие управленческих компетенций руководителей и подготовка внутреннего кадрового резерва;
• 3) Обучение сотрудников продающей сети.

Основные принципы системы обучения и развития персонала:

• 1) Соответствие стратегии Компании в области развития бизнеса;
• 2) Направленность на цели и задачи Компании;
• 3) Высокое качество обучающих программ;
• 4) Адресность обучающих программ, т. е. направленность на конкретные целевые группы;
• 5) Доступность для всех сотрудников ООО СК «Росгосстрах» на всей территории России.

Виды обучения.

Система обучения и развития персонала системы СК «Росгосстрах» включает следующие виды обучения:

• 1) Базовое обучение — учебные мероприятия, развивающие менеджерские навыки, дающие общие знания по страховому бизнесу и т. п. К данному обучению допускаются работники из различных подразделений, без учета профессиональной специализации.
• 2) Специализированное обучение, развивающее профессиональные компетенции в соответствии со специализацией работника / подразделения в Компании. Учебные группы формируются по профессиональному признаку.

Индивидуальное обучение, развивающее профессиональные и личные компетенции работника в соответствии с поставленной руководителем задачей. Обучение предназначено только для работников категории «А».

• 3) Планирование и организация обучения и развития персонала. На основании информации о стратегии развития СК «Росгосстрах» управление по развитию и обучению персонала формулирует основополагающие направления развития и обучения персонала на будущий год (в том числе приоритетные целевые группы, первоочередные регионы, актуальные технологии обучения) и передает их в филиалы системы СК «Росгосстрах».
• 4) Планирование обучения и развития персонала основывается на анализе потребности в обучении сотрудников СК «Росгосстрах». Анализ потребностей в обучении регулярно проводится сотрудником кадровой службы (менеджером по обучению), в отдельных случаях — по запросу управления по обучению и развитию персонала СК «Росгосстрах». Анализ потребностей в обучении также должен учитывать потребности подразделений филиалов.

На основании выявленных потребностей в обучении и с учетом основополагающих направлений развития и обучения персонала составляется Бизнес-план обучения персонала, который предоставляется на согласование в управление по развитию СК «Росгосстрах».

Бизнес-план обучения персонала филиала включает информацию об основных направлениях обучения, целевой аудитории, предполагаемых ресурсах и количественных показателях (количество программ, количество обученных).

Принятие решения об обучении.

По общему правилу обучение осуществляется по Бизнес-плану обучения персонала СК «Росгосстрах» утвержденному на год. В зависимости от потребностей развития бизнеса в Бизнес-план могут вноситься дополнительные виды обучения.

Инициировать обучение могут: сам сотрудник, непосредственный начальник сотрудника, руководитель кадровой службы СК «Росгосстрах».

Для принятия решения также оценивается целесообразность обучения с точки зрения:

• 1)профессиональных задач, стоящих перед сотрудником;
• 2)бизнес-плана подразделения;
• 3)своевременности с точки зрения стратегии развития Компании;
• 4)адекватности уровня капиталовложений в рамках затратной части бюджета отдела;
• 5)репутации и профессионализма учебного заведения / организации, проводящей обучение.

Для принятия решения о направлении сотрудника на обучение необходимо выполнение следующих условий: наличие средств в бюджете;

общее соответствие уровня расходов на ведение дел (РВД) контрольным показателям.

Финансирование обучение персонала.

Обучение персонала в соответствии с Бизнес-планом обучения производится за счет средств ООО «Росгосстрах» и финансируется в соответствии с утвержденным годовым бюджетом. Допускается перенос неизрасходованных средств на обучение персонала в текущем месяце на следующие месяцы в пределах одного года.

Дополнительное (сверх средств отведенных бюджетом) финансирование мероприятий по обучению персонала допускается по согласованию с руководителем ООО «Росгосстрах».

Рабочее время, затраченное сотрудником на участие в корпоративных обучающих мероприятиях, отмечается в табеле учета рабочего времени и оплачивается в полном размере. По общему правилу не финансируется получение сотрудниками СК «Росгосстрах» первого высшего образования и обучение иностранным языкам. Получение сотрудниками второго высшего образования и прохождение программы профессиональной переподготовки, в том числе программы МВА, финансируется в случае, если потребность в таком обучении прямо обусловлена необходимостью развития бизнеса ОАО СК «Росгосстрах». Данное обучение допускается только в нерабочее время.

Если стоимость обучения для работника ООО СК «Росгосстрах» превышает 30 000 (тридцать тысяч) рублей, для работника СК «Росгосстрах» — 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей, то работник обязан подписать Ученический договор, согласно которому он обязуется отработать в компании 1 год после окончания обучения.

Ответственность обучающихся.

После принятия решения об обучении оно становится должностной обязанностью работников. При этом от работников ожидается, что они будут:

• 1)Серьезно и ответственно относиться к обучению и стремиться получить от него максимальную пользу;
• 2)Помнить о том, что конечная цель обучения — развитие Компании через собственное развитие;
• 3)Максимально полно реализовывать знания, полученные во время обучения, внедряя их на практике;
• 4)В полной мере проводить полученные знания в Компанию, делясь ими с коллегами.

Оценка эффективности обучения.

Система обучения персонала прямо и косвенно влияет на следующие показатели:

• 1)Качество персонала ООО СК «Росгосстрах» (профессиональные знания, умения, уровень образования);
• 2)Мотивированность персонала (возможность реализовать потребность в развитии, профессиональном и карьерном росте);
• 3)Улучшение бизнес-показателей ООО СК «Росгосстрах».

Оценка эффективности обучения проводится с целью:

• 1)Определения адекватности обучения потребностям сотрудников;
• 2)Уровня усвоения сотрудником изучаемого материала;
• 3)Определения рациональности расходования средств, вложенных в обучение.

Основными критериями оценки эффективности системы обучения персонала являются:

• 1)обеспечение потребностей в обучении СК «Росгосстрах» и выполнение Бизнес-плана;
• 2) количество сотрудников, прошедших подготовку и успешно сдавших итоговые тесты;
• 3) качество проведенного обучения.

Отчет о результатах обучения персонала ООО СК «Росгосстрах» предоставляется руководству компании Решение задач управления работой с персоналом страховой компании.

Страховой агент, Морозов Дмитрий Сергеевич, в течение января месяца заключил 40 договоров страхования, в том числе:

• 20 договоров по страхованию жизни и здоровья на сумму 340 тыс. руб. (страховой тариф 20 руб. со 100 руб. страховой суммы, в том числе страховому агенту 3,5%);
• 15 договоров по страхованию имущества на сумму 2260 тыс. руб. (страховой тариф — 7% от страховой суммы, в том числе 4% страховому агенту);
• 5 договоров по страхованию транспортных средств на сумму 1 млн руб. (страховой тариф — 5% от страховой суммы, в том числе страховому агенту — 2,4%).

За 20 договоров по страхованию жизни и здоровья страховой агент получит доход в сумме 238 тыс. руб.

(340 000/100 * 20= 6800 руб.; 6800 * 3,5% =23 800).

За 15 договоров по страхованию имущества получит238 тыс. руб.

(2 260 000 * 7% = 88 200 руб.; 88 200 * 4% = 3528).

За 5 договоров по страхованию транспортных средств получит 1200 руб.

(1 000 000 * 5% = 50 000 руб.; 50 000 *2,4% =1200).

Итого, Морозов Д. С., за 40 заключенных в сентябре месяце страховых договоров получит 242 728 тыс. руб.

(238 000+ 3528 +1200= 242 728).

Премия страховому агенту составляет 15% от оклада, значит, она будет равна 36 409 руб. 20 коп. (242 728* 15% =36 409,2).

Коэффициент составит41 870 руб. 58 коп.

(242 728+ 36 409,2)*15% =41 870,58.

Учитывая, что Морозов Д. С., имеет двух детей в возрасте до 18 лет, бухгалтерия начислит ему заработную плату в сумме 278 058 руб. 77 коп.

(41 870,58+ 36 409,2 + 242 728 =321 007,78; 321 007,78 — 1000 — 400 = 319 607,78; 319 607,78*13%=41 549,01; 319 607,78−41 549,01=278 058,77).

По аналогии разрабатываются нормативы продаж для каждого агента, менеджер контролирует выполнение заданий и стимулирует дальнейшее развития страхового агента, его процесс роста и уровня заработной платы.