Анализ внешней и внутренней среды зао «эр-телеком холдинг»

Анализ состояния внутренней среды компании

ЗАО «ЭР-Телеком» — универсальный российский телекоммуникационный холдинг, специализирующийся на оказании различных услуг связи корпоративным и частным клиентам.

Компания «ЭР-Телеком» работает на частном и корпоративных рынках, в нескольких регионах России, предоставляя широкий спектр современных услуг: кабельное телевидение, постоянный доступ в Интернет для частных лиц и организаций, телефонную связь.

В 2001 году в Перми образовано ЗАО «ЭР-Телеком» путём слияния телефонного оператора ЗАО «Элсвязь» и Интернет-провайдера ЗАО «Рейд-Интернет» (Элсвязь-Рейд). Именно в Перми расположен главный офис компании.

В 2003 году компания начала в Перми строительство оптической сети по технологии «оптика до дома» и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в Интернет.

В 2004 году компания начала географическую экспансию — строительство сети связи и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в Интернет в Самаре. В последующем «ЭР-Телеком» вышел на рынки Волгограда, Ижевска, Пензы, Кирова, Казани, Челябинска, Тюмени и многих других регионов РФ. Сегодня филиалы компании ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» расположены в 56 городах, общее количество абонентов — свыше 5 млн человек.

«ЭР-Телеком» входит в ТОП-2 крупнейших интернет-провайдеров России, в ТОП-4 крупнейших операторов платного ТВ. На долю компании приходится 10% российского рынка широкополосного доступа в интернет, 10% - рынка кабельного телевидения. «ЭР-Телеком» играет роль стимулятора конкуренции в регионах и занимает лидирующие позиции в России по темпам подключения абонентов.

«ЭР-Телеком» включен в реестр «100 лучших клиентоориентированных компаний России» (2007 год), является участником «Рейтинга деловой репутации 20 телеком-компаний» (7-е место), «Рейтинга работодателей России — 2011» (6-е место), лауреатом национальных премий «Компания года» в номинации «Телекоммуникации» (2009 год), «Права потребителей» в номинации «Городская связь» (2011 год), «Брэнд года/EFFIE» (2012 год).

В Пензе Компания «ЭР-Телеком» — первая компания, которая строит сеть общегородского масштаба и создает техническую базу для реализации значимых для города проектов в различных областях. Сеть построена по соглашению с Администрацией города Пенза. Зона покрытия сети на 2012 г. составляет 96% территории города.

Все услуги предоставляются на платформе собственных широкополосных сетей масштаба города — ГУТС (Городская Универсальная Телекоммуникационная Сеть) — по принципу «triple play» (видео, голос, данные) с пропускной способностью до 100 Мбит/с.

Для жителей города компания «ЭР-Телеком» предоставляет: доступ в интернет «Дом.ru»; кабельное телевидение «Диван-ТВ», стационарная телефония «Горсвязь» и новый революционный продукт «Дом.ru TV. Центр домашних развлечений» (просмотр каналов в HD-качестве).

Рис. 2.1. Продукты компании для дома и бизнеса

Доля платного телевидения по итогам 2011 г. составляет 45%; доля рынка широкополосного доступа в интернет по итогам 2011 г. — 41%. И число абонентов с каждым годом растет (Рис. 2.2.).

По итогам 2011 г. число домохозяйств в г. Пенза составило 170,0 тыс., монтированная емкость — 183,2 тыс. квартир (покрытие 96%). Численность населения — 517,1 тыс. человек. Количество абонентов — 94,6 тыс.

Основные финансовые показатели компании это: кол-во клиентов, выручка, объем инвестиций представлены в таблице 2.

Таблица 2

ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ В ДИНАМИКЕ.

Исследуя таблицу мы увидим, что рост абонентов и выручки на лицо. Абонентская база с каждым годом увеличивается и на конец 2011 г. составляет около 6 728 841 клиентов, следовательно и растет доля выручки с среднем на 2 млн./год (Рис. 2.3.).

Рис. 2.3. Выручка (без НДС), млн. руб.

Среднесписочная численность работающих в ЗАО «ЭР — Телеком Холдинг» филиал в г. Пенза 40 человек.

Существующая система организации разбивается на 3 крупных блока: коммерческая деятельность, финансовая и исполнительная. Во главе ставятся директора; директор филиала в г. Пенза, коммерческий директор, главный бухгалтер, технический директор.

Рассматриваемый филиал компании имеет линейно-функциональную организационную структуру:

Рис. 2.4. Организационная структура ЗАО «ЭР-Телеком» филиал в г. Пенза

Директор осуществляет рациональное распределение обязанностей между работниками филиала. Задачи коммерческого директора: улучшать сервис, управлять отделом продаж, планировать продажи, мотивировать менеджеров. Главный бухгалтер организует бухгалтерский учет финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Директор по вопросам безопасности организует и возглавляет работу по правовой и организационной защите предприятия. Директор по техническому сервису занимается разработкой новых и оптимизацией текущих бизнес-процессов.

В задачи отдела по работе с корпоративными клиентами входит участие в обслуживании и развитие существующих корпоративных клиентов. Отдел маркетинга осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры. В ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» маркетинговый отдел занимается также и рекламой. Абонентский отдел: выполнение плана по подключениям абонентов, плана по продажам, плана по приросту абонентской базы. Отдел продаж осуществляет продажи своих продуктов потенциальным абонентам.

Юридический отдел обеспечивает соблюдение законности в деятельности предприятия и защиту его правовых интересов. Задачи отдела по управлению персоналом: разработка и внедрение кадровой политики предприятия; подбор, адаптация, расстановка, закрепление персонала; повышение профессионального уровня сотрудников; мотивация персонала; обеспечение здоровых и безопасных условий труда.

Такая структура является оптимальной с точки зрения масштабов компании и специфики основной деятельности, что обусловлено постоянным стремлением руководства организации использовать высокие управленческие и лидерские качества и в то же время принимать грамотные, обоснованные решения на основе мнения профессионалов.

Для дальнейшего роста и развития любая компания ставит перед собой определенные цели и задачи, определяет стратегию поведения на рынке. ЗАО «ЭР-Телеком» не исключение. Миссия компании такова: делать информацию доступной, общение — приятным, изучение мира — легким.

Цель: создание компании-лидера на рынке интернета и кабельного телевидения с долей не менее 20% по выручке к концу 2014 году.

Для дальнейшего роста компании необходимо определить сильные и слабые стороны ЗАО «ЭР-Телеком» (Таблица 3).

Таблица 3.

СИЛЬНЫЕ И СЛАБЫЕ СТОРОНЫ ОРГАНИЗАЦИИ.

Из анализа слабых и сильных сторон деятельности предприятия следует, что недостаточное внимание менеджмента к рекламной стороне деятельности компании, отсутствие оперативной систематической информации о потребностях клиентов, необходимой для принятия эффективных управленческих решений. А так же низкий уровень организационной культуры, не позволяют в полной мере использовать творческий потенциал высококвалифицированного персонала в интересах достижения цели предприятия (что особенно важно в сфере деятельности, тесно связанной с инновационными процессами), значительно ослабляет конкурентные преимущества компании «ЭР-Телеком» на рынке услуг Интернет-провайдеров.