Механизмы TQM. 
Современные модели управления качеством

• 1) Quality Assurance (QA) — контроль качества — поддерживает необходимый уровень качества и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или услуги.
• 2) Quality Improvements (QI) — повышение качества — предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий.

Стремясь к достижению долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников организации и общества в целом, TQM ставит следующие задачи:

• *Постоянное улучшение качества путем постоянного анализа результатов и корректировки деятельности организации;
• *Полная ликвидация дефектов производства и непроизводственных затрат;
• *Выполнение намеченных целей точно в срок.

В начале 90-х на смену TQM пришла новая, более широкая концепция, которую стали применять ведущие автомобилестроительные компании мира. Это концепция обеспечения качества продукции и снижения производственных издержек на основе эффективного обслуживания оборудования получила название Total Productive Maintenance — ТРМ. Ее основная цель — максимальная комплексная эффективность производственной системы «за счет создания механизма, который ориентирован на предотвращение всех видов потерь на протяжении всего жизненного цикла производственной системы, то есть потерь, которые могут препятствовать повышению эффективности как работы человека, так и использования оборудования, энергии, сырья, инструмента и прочее» Шестаков A.M. Конкуренция методов управления качеством. — http://quality.eup.ru/MATERIALY12/competition.htm.

Человеческий фактор и здесь находится на первом месте, и концепция ТРМ предполагает, что весь персонал, от высшего менеджмента до простых работников, разделяет цели компании и воспринимает качество как наивысшую ценность.

Среди предприятий, внедривших данную систему управления качеством, — Форд, несколько заводов Пирелли, группа Дюпон, заводы Volvo и другие. В 1993;1994 годах фирмами Ford, Chrysler и General Motors с участием пяти производителей грузовиков при поддержке ISO была разработана система стандартов QS-9000 как единый комплекс требований к своим поставщикам.

Изобретение и внедрение всех этих систем не было бы возможным без подхода к проблемам качества продукции на государственном уровне, без участия законодательной и исполнительной власти США. С 80-х годов началась общенациональная кампания под лозунгом «Качество прежде всего!», цель которой — добиться реализации на деле повышения качества. Ведущее в стране научно-техническое общество АОКК (Американское общество по контролю качества) под этим лозунгом стало ежегодно проводить месячники качества.

С 1987 года трем лучшим фирмам за выдающиеся достижения в области повышения качества продукции ежегодно присуждаются Национальные премии имени М. Болдриджа, учрежденные Конгрессом США. Премии вручает президент США во второй четверг ноября, отмечаемый как Всемирный день качества.

Анализируя американский опыт в области качества, можно отметить следующие характерные его особенности:

• · жесткий контроль качества изготовления продукции с использованием методов математической статистики;
• · внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям, административный контроль исполнения планов;
• · совершенствование управления фирмой в целом.

Принимаемые в США меры, направленные на постоянное повышение качества продукции, не замедлили сказаться на ликвидации разрыва в уровне качества товаров, выпускаемых в Японии и США Схиртладзе А. Г., Иванов Б. В., Корешков В. К., Кане М. М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. — СПб: Питер, 2008.